貴賓客戶是銀行中具有巨大潛力的市場(chǎng)對(duì)象，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)，積極開展貴賓客戶營(yíng)銷維護(hù)工作，改善優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，是銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

如何維護(hù)貴賓客戶呢？

首先，貴賓客戶體現(xiàn)在“貴賓”兩個(gè)字，既然是貴賓，當(dāng)然貴賓卡是首要的，有了貴賓卡可以讓他們享受不排隊(duì)直接進(jìn)入貴賓室辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)省貴賓辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。

其次，溫馨提醒服務(wù)。可以根據(jù)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)提供存款到期提醒、貸款歸還提醒等溫馨服務(wù)。在節(jié)假日的時(shí)候送上假日祝福，生日的時(shí)候送上生日問候，提高他們對(duì)農(nóng)行的認(rèn)可度、忠誠度和貢獻(xiàn)度。

再者，提供差異化服務(wù)。在節(jié)奏化飛快的今天，銀行不僅只提供金融方面的服務(wù)如理財(cái)講座，而是多種服務(wù)，比如，農(nóng)業(yè)銀行的白金貸記卡，每年可享受免費(fèi)體檢一次、機(jī)場(chǎng)貴賓待遇等增值服務(wù)。

那么如何管理貴賓客戶呢？

首先是大堂引導(dǎo)員，如何讓客戶一進(jìn)門就感到親切感，這就需要大堂引導(dǎo)員的積極配合，為他們辦理業(yè)務(wù)鋪個(gè)前奏。當(dāng)貴賓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，這時(shí)柜員需要積極主動(dòng)，做到微笑服務(wù)，耐心細(xì)致，讓他們高興而來，滿意而歸。

其次，大堂經(jīng)理需要全面掌握我行的各種產(chǎn)品信息，通過一系列專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的、量身定制的個(gè)性化金融服務(wù)，使客戶的財(cái)富不斷增加，使我行的中間業(yè)務(wù)收入不斷增加，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

再者，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主任是支柱，通過以邀約客戶的方式與貴賓客戶做進(jìn)一步的交流。通過貴賓介紹貴賓的方法，使我行的貴賓力量更加強(qiáng)大，不斷挖掘潛在的貴賓客戶。

總之，以誠信和智慧為客戶提供全面、貼心、專業(yè)的貴賓服務(wù)，讓客戶在得到細(xì)心周到的服務(wù)的同時(shí)，享受到智慧創(chuàng)造價(jià)值的樂趣，從而與農(nóng)行融為一體。

（作者單位：農(nóng)行浙江溫嶺市支行 浙江溫嶺 317500）

（責(zé)編：若佳）