銀監(jiān)會：老少邊窮地區(qū)信貸投放增速須高于他區(qū)

近日，中國銀監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)做好老少邊窮地區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)工作有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》），要求持續(xù)提升革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、貧困地區(qū)的農(nóng)村金融服務(wù)水平。其中，各銀行業(yè)金融機構(gòu)的信貸投放要加大向老、少、邊、窮地區(qū)傾斜，從2013年開始，每年在老、少、邊、窮地區(qū)的信貸投入增長速度要高于其他地區(qū)平均水平，高于當?shù)爻鞘械貐^(qū)的平均水平。

對于信貸的投放方向，《通知》強調(diào)，要把“三農(nóng)”信貸服務(wù)放在突出位置，使更多資金投向穩(wěn)定糧食生產(chǎn)、特色農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技研發(fā)推廣、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等重點領(lǐng)域。加大對民生工程的資金支持，集中力量解決群眾生產(chǎn)生活中最突出的問題。合理安排信貸規(guī)模，確保信貸資金與重大交通、能源、水利等基礎(chǔ)設(shè)施項目有效對接。支持當?shù)靥厣珒?yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。嚴控“兩高一?！毙袠I(yè)貸款，支持對低碳、生態(tài)循環(huán)技術(shù)改造和產(chǎn)業(yè)建設(shè)的信貸投入。

《通知》要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)通過創(chuàng)新加強老、少、邊、窮地區(qū)金融服務(wù)。把解決農(nóng)戶、小微企業(yè)融資問題放在突出位置，加快信貸機制創(chuàng)新，合理設(shè)定審批權(quán)限、簡化貸款流程、完善考核評價機制。鼓勵通過專業(yè)支行或事業(yè)部方式構(gòu)造專門業(yè)務(wù)條線或模塊，形成服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的專項業(yè)務(wù)營運機制。積極開展信貸產(chǎn)品、商業(yè)模式、組織形式、擔保方式、服務(wù)渠道等方面的創(chuàng)新，鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)利用微貸管理技術(shù)開發(fā)設(shè)計各類小額貸款產(chǎn)品，圍繞當?shù)刂е袠I(yè)、特色產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等信貸產(chǎn)品；鼓勵設(shè)計開發(fā)不同抵押擔保方式的貸款產(chǎn)品，擴大抵押擔保范圍；引導(dǎo)加強與保險機構(gòu)合作，積極探索開展涉農(nóng)貸款保證保險等業(yè)務(wù)品種。

工行湖南省邵陽紅旗路支行新年傳捷報業(yè)務(wù)營銷實現(xiàn)“開門紅”

2013年新年伊始，工商銀行湖南邵陽紅旗路支行新年傳捷報，存貸實現(xiàn)開門紅，從元月1日至3日，短短3天時間，支行各顯神通，增存近1000萬元，貸款發(fā)放4000多萬元，創(chuàng)造了支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新傳奇，邁出了2013年重振支行業(yè)務(wù)雄風(fēng)可喜的一步。

為實現(xiàn)支行存貸業(yè)務(wù)開門紅，以實際行動投入個金大會戰(zhàn)，支行以激勵員工敬業(yè)精神為切入點，組織員工學(xué)習(xí)黨的十八大報告，圍繞支行“十二字”經(jīng)營方針，激發(fā)員工投入個金大會戰(zhàn)的斗志，以優(yōu)良的服務(wù)營銷贏得客戶的忠誠回報，保證支行“四項核心指標”的穩(wěn)步增長，以確保同業(yè)領(lǐng)先，系統(tǒng)進位目標的實現(xiàn)。同時，支行十分注重發(fā)揮全行營銷的整體聯(lián)動功能，要求每一位員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶真實地感受到“工行是身邊的銀行、可信賴的銀行”。

一、注重營業(yè)大廳的陣地服務(wù)和營銷功能。對營業(yè)大廳精品網(wǎng)點建設(shè)的目標就是讓客戶進門感覺環(huán)境舒適，溫暖如春，柜員接待客戶辦理業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度溫暖如春，特別是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓VIP客戶高興滿意，感到溫暖如春，從服務(wù)質(zhì)量上提升網(wǎng)點的核心競爭力，換得回頭客，求得和氣財。

二、加強拜訪客戶的頻率，廣交朋友覓知音。支行要求客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)營銷人員要廣交朋友，搜集業(yè)務(wù)信息，積極參加地方和企業(yè)的各種活動，發(fā)現(xiàn)和結(jié)交工行的朋友和知音。對重點、優(yōu)質(zhì)客戶增加上門拜訪的頻率，加強溝通，及時跟進銀行業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)，使業(yè)務(wù)信息及時轉(zhuǎn)化為存、貸款資源。支行積極加強與市創(chuàng)業(yè)家協(xié)會的聯(lián)誼合作，向其會員單位發(fā)放助業(yè)貸款，實現(xiàn)了以貸引存和其它業(yè)務(wù)的一體營銷。

三、加強客戶擴面，擴大優(yōu)質(zhì)客戶網(wǎng)絡(luò)。支行充分認識到，支行的發(fā)展壯大與做大做強支行各項業(yè)務(wù)密不可分，而首先要做強的則是存、貸款業(yè)務(wù)，而擴大優(yōu)質(zhì)客戶則又是做強存貸款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。為此支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點就是千方百計努力擴大優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量，調(diào)整支行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、均衡發(fā)展目標。從行領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理到一般員工分別實施定任務(wù)、定進度、定獎罰的考核辦法，建立優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案和員工營銷考核系統(tǒng)。近兩個月來，支行己攬回各類客戶30多戶，開辦存貸款業(yè)務(wù)上千萬元。2013年元旦前三日，支行增加優(yōu)質(zhì)客戶達到每天一戶。

（文/肖宗國

李艷芹）

“標桿周點導(dǎo)入”培訓(xùn)效果好——江蘇泗陽農(nóng)商行營業(yè)部“標桿網(wǎng)點導(dǎo)入”培訓(xùn)側(cè)記

2012年12月初，江蘇泗陽農(nóng)商行營業(yè)部開展了“標桿網(wǎng)點導(dǎo)入”活動，在此項活動中，該行營業(yè)部全體員工在北京玖富培訓(xùn)公司兩位老師的精心指導(dǎo)下，對外的整體服務(wù)形象有了顯著提升，內(nèi)部凝聚力有了顯著增強，服務(wù)態(tài)度更加端正，服務(wù)行為更加規(guī)范，具體表現(xiàn)在五個方面：一是服務(wù)行為更加規(guī)范了。通過對柜員七步曲的導(dǎo)入和反復(fù)演練，糾正了部分員工在以往服務(wù)工作中存在著的不規(guī)范動作，外綜合服務(wù)水平得到了提升。從客戶在營業(yè)大廳里的等候和辦理業(yè)務(wù)時候的滿意笑容，就能明顯地感受到客戶對總行營業(yè)部員工規(guī)范的服務(wù)行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度的認可。有客戶驚訝地說“你們營業(yè)部員工的整體面貌都變了，人長的漂亮，穿著打扮更漂亮，是不是換領(lǐng)導(dǎo)了呀？”還有的客戶好奇的說：“你們今天是不是有領(lǐng)導(dǎo)來檢查啊！你們的服務(wù)態(tài)度多好??！，比起其他銀行棒極了”。我們的大堂經(jīng)理笑容可掬地對客戶說：“我們現(xiàn)在做的是“標準服務(wù)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”工作，以后會一直這樣為您提供更好更優(yōu)的服務(wù)，歡迎你們再來我行辦理業(yè)務(wù)。二是市場營銷更加主動了。網(wǎng)點導(dǎo)入的全部過程就是對市場營銷效果的檢驗過程。以理財產(chǎn)品為例，通過柜面和大堂經(jīng)理在市場營銷中儲備的客戶資源，在第六期“金楊樹”理財產(chǎn)品銷售的第一天，通過柜面推薦客戶購買的理財產(chǎn)品銷售額就達231萬元，第二天通過柜面推薦銷售的理財產(chǎn)品金額達237萬元；在手機銀行、網(wǎng)上銀行等中間業(yè)務(wù)銷售方面均取得了顯著的成績；三是物理布局更加合理了。通過對網(wǎng)點動線的分析，各功能區(qū)按段劃分，網(wǎng)點布局更加合理了，動線簡化了，網(wǎng)點服務(wù)秩序得到了顯著提高；四是員工凝聚力顯著增強了。銀行的業(yè)務(wù)工作非常忙，同事之間的交往基本上是反映在工作上方面，但是，員工之間的工作情感交流機會并不很多，這次總行舉辦的標桿網(wǎng)點導(dǎo)入培訓(xùn)，拉緊了員工之間的團結(jié)友誼關(guān)系，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有的員工深有感觸地說：“這次標桿網(wǎng)點的服務(wù)規(guī)范轉(zhuǎn)型，感覺和外勤溝通的機會多了，工作協(xié)調(diào)關(guān)系順暢了?！蔽迨欠?wù)效率更高。以前客戶投訴的內(nèi)容基本上是反映排隊等候時間長，員工辦事效率不高，從標桿網(wǎng)點導(dǎo)入培訓(xùn)一個多月來，沒有發(fā)生過一次客戶投訴，客戶對總行營業(yè)部員工的辦事效率更加滿意了。

（文/毛嶺束明嶺葛以云）

啟動農(nóng)民理財時代——福建省農(nóng)信系統(tǒng)首款理財產(chǎn)品在南安首發(fā)

12月25日，福建農(nóng)信社、農(nóng)商銀行福萬通理財卡暨成功1號理財產(chǎn)品發(fā)行儀式在南安農(nóng)商銀行隆重舉行，省聯(lián)社嚴正主任等領(lǐng)導(dǎo)同志出席了本次發(fā)行儀式。南安農(nóng)商銀行成功1號理財產(chǎn)品作為我省農(nóng)信系統(tǒng)首款理財產(chǎn)品正式對外發(fā)行，標志著全省農(nóng)信系統(tǒng)自營理財業(yè)務(wù)實現(xiàn)零的突破。

近年來，我市經(jīng)濟發(fā)展迅速，民眾收入水平明顯提高，理財意識和風(fēng)險意識也隨之不斷增強，較低的風(fēng)險配合較高的資金收益，使理財產(chǎn)品逐步替代民間借貸成為民眾資金投放的重要渠道。

依托我市良好的地方經(jīng)濟，南安農(nóng)商銀行充分結(jié)合自身“三農(nóng)”服務(wù)定位，牢牢把握服務(wù)的宗旨，以銀監(jiān)會“三大工程”開展為契機，以支農(nóng)扶小作為根本經(jīng)營理念，通過進村入戶、服務(wù)提升、創(chuàng)新管理等多舉措打牢農(nóng)村廣闊市場根據(jù)地，走出了一條“農(nóng)村包圍城市”、“小額分散”的特色草根銀行發(fā)展之路，使金融服務(wù)融入我市民眾的日常工作、生活中，成為南安人民的貼心的“厝邊”銀行。

據(jù)悉，該行發(fā)行的首批成功1號理財產(chǎn)品為保本浮動收益型，產(chǎn)品一經(jīng)推出，當日上午即銷售一空，作為我市客戶覆蓋面最廣、與“三農(nóng)”契合度最高的唯一本土銀行，該行理財產(chǎn)品的順利發(fā)行標志著農(nóng)民理財時代的正式到來。

（文/洪建全）

銀監(jiān)會：銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)逾127萬億

本刊訊：銀監(jiān)會最新發(fā)布的銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)負債情況表顯示，截至去年11月末，銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)達127.1萬億元，為今年以來的最高值，同比上升17.7%；總負債118.6萬億元，同比上升17.5%。

數(shù)據(jù)顯示，截至11月末，在銀行業(yè)金融機構(gòu)中，大型商業(yè)銀行的資產(chǎn)為56.2萬億元，同比上升11.O%，占銀行業(yè)金融機構(gòu)比例由44.6%回落到44.3%；負債52.3萬億元，同比上升10.6%，占銀行業(yè)金融機構(gòu)比例由44.5%回落到44.1%。

2012年，由于整體經(jīng)濟下滑影響，業(yè)內(nèi)更關(guān)注不良貸款數(shù)據(jù)。銀監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度的不良貸款余額4788億元，不良貸款率為O.95%，較前兩季度上升0.01個百分點。

中國人民大學(xué)金融學(xué)院副院長趙錫軍指出，目前中國金融資產(chǎn)總規(guī)模與發(fā)達國家相比仍然較低，總資產(chǎn)的持續(xù)擴大，增速的不斷提高在意料之中；但我國金融資產(chǎn)主要集中在銀行方面，其他金融機構(gòu)資產(chǎn)所占比例較小，有可能造成投資渠道不暢，金融資產(chǎn)品種單一的問題。

交通銀行首席經(jīng)濟學(xué)家連平表示，從數(shù)據(jù)可以看出，不良貸款明顯反彈，不過銀行業(yè)不良貸款率仍維持在1%以下，仍在可控范圍，不良貸款率上升的主要原因是部分行業(yè)貸款風(fēng)險上升，鋼鐵和光伏產(chǎn)業(yè)尤甚。

甘肅西和農(nóng)合行新聞宣傳成績斐然

本刊訊：去年以來，甘肅西和農(nóng)村合作銀行采取行之有效的措施，充分運用黨報黨刊的主梁道宣傳作用，先后在《金融周刊.人力資源報》“每日甘肅”《甘肅信合》《隴南日報》西和電視臺等全國、省、市、縣級報刊，網(wǎng)站、電臺發(fā)表新聞稿件60余篇，取得了好成績，做到了報紙上有消息，電視上有鏡頭，網(wǎng)絡(luò)上有圖文，努力擴大該行的社會影響力和知名度，為推進農(nóng)合行更好服務(wù)西和“三農(nóng)”服務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。

（文/魚勇）

浙江省蘭溪農(nóng)合行努力做實做強“三大工程”

本刊訊：浙江省蘭溪農(nóng)合行大力落實“三大工程”建設(shè)，召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，細致部署實施方案，以“三送三提”為中心做實做亮“三大工程”。

一是“送上誠情”進村入企，提高便利度，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)作出貢獻。二是“送上誠心”開展陽光信貸，提高透明度、效率，有效推進廉潔信貸模式。三是“送上誠意”普惠客戶，提高創(chuàng)新，推廣“陽光信貸”金融服務(wù)創(chuàng)新，努力解決衣戶貸款擔保難的問題。該行通過“三送”活動，必將有利于蘭溪農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展。

（文/鐘以通）

農(nóng)行遼寧省葫蘆島分行營業(yè)部國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)首日開門紅

本刊訊：1月4日，新年上班的第一天，農(nóng)行葫蘆島分行營業(yè)部國際業(yè)務(wù)迎來了結(jié)算量達102.5萬美元的新年首筆出口BP業(yè)務(wù)大單，手續(xù)費收入實現(xiàn)了4000元，國際結(jié)算業(yè)務(wù)實現(xiàn)了良好開局，實現(xiàn)了新年首日開門紅。

為促進國際結(jié)算業(yè)務(wù)持續(xù)良性開展，該部堅持“穩(wěn)中求進、穩(wěn)健發(fā)展”的原則，將國際結(jié)算業(yè)務(wù)作為新的效益增長點，不斷加大營銷公關(guān)力度，深挖市場潛力。并積極與葫蘆島市銅管工業(yè)有限公司、遼寧世星藥化有限公司等有國際貿(mào)易往來企業(yè)密切合作，大力推介BP業(yè)務(wù)、跨境結(jié)匯等外匯產(chǎn)品，強化服務(wù)宣傳，有效提升了農(nóng)行國際業(yè)務(wù)知名度。通過長期堅持銀企愉快合作，取得了“同力共發(fā)展，合作促雙贏”的良好局面，實現(xiàn)了國際結(jié)算和結(jié)售匯業(yè)務(wù)的新年良好開端。

及早謀劃首季開門紅工作

本刊訊：新年伊始，河南省汝南縣農(nóng)信聯(lián)社立即召開2013年首季開門紅活動動員會，立足新起點，搶抓新機遇，為圓滿完成首季開門紅目標任務(wù)激發(fā)新動力。

為扎實做好一季度工作，吹響首季開門紅集結(jié)號，該聯(lián)社圍繞上級下達的各項目標任務(wù)，精心組織，及早謀劃，明確了首季業(yè)務(wù)經(jīng)營目標，確定了有效的考核辦法。提出要緊緊抓住春節(jié)前后有利業(yè)務(wù)發(fā)展的時機，分解任務(wù)，加壓增責，以嶄新的姿態(tài)和有力的舉措，把各項工作落實到位。一是堅持“四個持續(xù)”。即持續(xù)加大組織資金工作力度；持續(xù)做好對實體經(jīng)濟的信貸支持；持續(xù)開展“三大工程”建設(shè)；持續(xù)推進達標升級和組建農(nóng)商行改革。二是突出“五個重點”。即堅持以客戶為中心，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；積極滿足“三農(nóng)”和小微企業(yè)的金融服務(wù)需求；大力組織多渠道增收和清收盤活不良貸款；嚴格績效考核和兌現(xiàn)獎懲；切實抓好安全保衛(wèi)工作。三是努力實施“一個確?！?。即在全聯(lián)社上下大力營造爭先進位、務(wù)實重干的發(fā)展氛圍，確保首季開門紅目標順利實現(xiàn)。

（文/楊建國）

江蘇泗陽農(nóng)商行存貸款業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高

本刊訊：江蘇泗陽農(nóng)商行以市場為依托，以服務(wù)“三農(nóng)”為主題，以轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)發(fā)展方式為主線，以存貸款業(yè)務(wù)為核心，用新的工作思路、新的服務(wù)方式、新的競爭手段，主動迎接市場挑戰(zhàn)，存貸款業(yè)務(wù)始終居于區(qū)域金融機構(gòu)首位，牢牢地鞏固了農(nóng)村金融主力軍的地位。截止2012年末，江蘇泗陽農(nóng)商行各項存款余額達61.11億元，比年初增加13.45億元，增長率達28.23%，存款增幅在全省農(nóng)村信用合作系統(tǒng)排名第三，同比多增3.62億元，超年末應(yīng)達數(shù)2.74億元：各項貸款余額達5O.74億元，比年初增加11.72億元，增長率達30%，貸款增幅在全省農(nóng)村信用合作系統(tǒng)排名第二，完成年度投放目標的146.53%；全年累放各項貸款71.62億元，同比多投放17.65億元，有力地助推地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

（文/孟祥法 葛以云）