近年來，湖南省祁陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)部內(nèi)抓管理，外樹形象，以文明規(guī)范服務(wù)為抓手，不斷創(chuàng)新工作方式，探索建立文明規(guī)范服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)的長效機(jī)制，激發(fā)了員工的向心力。2012年該部被湖南省銀行業(yè)協(xié)會評為2012年度湖南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”稱號，是全市農(nóng)信社系統(tǒng)唯一獲得此榮譽(yù)的單位。

該部現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，員工20人，營業(yè)窗口7個(gè)，自助設(shè)備2臺。2009年被評為全市信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位，同年被省聯(lián)社評為“先進(jìn)黨支部”，2012年被市銀行業(yè)協(xié)會被評“三星級”網(wǎng)點(diǎn)，2007年至2011年連續(xù)五年被評為全縣農(nóng)村信用社先進(jìn)單位。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識上的新突破

為充分認(rèn)識文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)提高信用社的服務(wù)質(zhì)量和水平，該部成立了以主任為組長、委派會計(jì)和客戶經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，明確工作職責(zé)，制定了文明服務(wù)規(guī)范相關(guān)的規(guī)章制度，使全體人員熟練掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)金融知識、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)品種，熟悉窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)和宣傳內(nèi)容，切實(shí)提升規(guī)范化服務(wù)水平。

二、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能上的新突破

該部切實(shí)注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)常組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《湖南省農(nóng)村信用社員工行為準(zhǔn)則規(guī)范（試行）》、《永州市農(nóng)村信用社員工行為準(zhǔn)則規(guī)范》等規(guī)章制度，通過舉辦知識講座、召開座談會、現(xiàn)場抽查等方式，加強(qiáng)員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)知識培訓(xùn)，使員工對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)熟記于心，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。開展員工職業(yè)道德教育，加強(qiáng)員工法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、市場營銷知識的培訓(xùn)，使員工熟練掌握與客戶溝通的技巧及服務(wù)知識。針對業(yè)務(wù)拓展需要進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和測試，使員工熟練掌握現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和操作技能，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平上的新突破

該部不斷改進(jìn)服務(wù)管理模式，建立有效的服務(wù)考核激勵(lì)約束機(jī)制，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于全年各項(xiàng)工作的主線，將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入年度績效考核。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)“硬件”設(shè)施，對營業(yè)部全面進(jìn)行裝修，使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，對便民設(shè)施等進(jìn)行完善配置，如配有舒適的凳椅，飲水機(jī)、自動擦鞋機(jī)、閱報(bào)處、利率一覽表、點(diǎn)鈔儀、晴雨傘等，讓人感到溫馨，真有到家的感覺。實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，充分利用電子平臺、結(jié)算業(yè)務(wù)、信貸新業(yè)務(wù)等產(chǎn)品優(yōu)勢，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，對不同企業(yè)、不同需求涉及個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，量身定做金融服務(wù)方案，滿足企業(yè)多樣化的服務(wù)需求。再次，加強(qiáng)客服人才隊(duì)伍建設(shè)，以提高員工的營銷素質(zhì)和營銷技巧為目標(biāo)，通過崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力打造一支業(yè)務(wù)熟、技能高、善溝通、會營銷的文明規(guī)范服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)品種營銷的全覆蓋。加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，全面打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一招牌、統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，統(tǒng)一文明用語。提升市場美譽(yù)度和客戶忠誠度，通過服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，樹立良好的社會形象。

四、開創(chuàng)工作新思路。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展上的新突破

該部積極組織資金，壯大資金實(shí)力，增強(qiáng)市場份額，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，按照“存貸同比”的原則，積極主動地與相關(guān)部門溝通，做好財(cái)政工資、農(nóng)村兩補(bǔ)、移民后扶資金、優(yōu)質(zhì)企業(yè)和公路交通建設(shè)項(xiàng)目的營銷工作，加大對新型農(nóng)村合作醫(yī)療、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等項(xiàng)目的營銷投入，大力拓展高價(jià)值個(gè)人客戶，鞏固并拓展市場份額，進(jìn)一步提高競爭力。加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，提升業(yè)務(wù)競爭力。結(jié)合“農(nóng)信銀”業(yè)務(wù)的優(yōu)勢以及信貸業(yè)務(wù)，大力宣傳福祥卡便民利民的內(nèi)涵。加強(qiáng)代理保險(xiǎn)、評級授信、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)力度，拓展盈利空間，提高盈利水平，增加收入來源。加大服務(wù)“三農(nóng)”和支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度。大力發(fā)展農(nóng)村農(nóng)業(yè)信貸業(yè)務(wù)，突出支持當(dāng)?shù)赜幸欢ㄒ?guī)模、信譽(yù)良好的農(nóng)戶，擴(kuò)大支農(nóng)投放渠道，促進(jìn)農(nóng)民增收致富；重點(diǎn)開展對“公司+基地+農(nóng)戶”等特色項(xiàng)目的貸款營銷工作，支持和促進(jìn)地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展；有效的信貸投放，促進(jìn)了當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，同時(shí)帶動了地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了政企銀“共贏”的良好局面。截止2012年12月底，該部各項(xiàng)存款2.53億元，各項(xiàng)貸款5.30億元，不良貸款貸款0.26億元，占比5.06%，年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤達(dá)千萬元。

五、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營。實(shí)現(xiàn)抗風(fēng)險(xiǎn)能力上的新突破

該部始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，要求全員充分認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營的危害性，規(guī)范經(jīng)營行為，正確處理市場競爭和規(guī)范經(jīng)營的關(guān)系，處理市場拓展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，自覺維護(hù)金融市場秩序，通過規(guī)范經(jīng)營水平的提升、市場競爭力的增強(qiáng)和文明規(guī)范服務(wù)來競爭客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)、贏得市場。突出抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的檢查和整改，對內(nèi)外檢查指出的問題，由主任親自負(fù)責(zé)，查找原因，按時(shí)整改到位。認(rèn)真抓好“人”的監(jiān)管。抓好對重要崗位人員的行為監(jiān)督，加大輪崗換崗、強(qiáng)制休假和內(nèi)審力度，特別是加強(qiáng)員工行為監(jiān)督和個(gè)人賬戶異動監(jiān)測相結(jié)合，提高對各種案件風(fēng)險(xiǎn)苗頭和誘因的敏銳性和警惕性，及早發(fā)現(xiàn)潛在問題。按照“標(biāo)本兼治、綜合治理，逐步加大內(nèi)控管理力度”的指導(dǎo)思想，及時(shí)通報(bào)發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中的案例，尤其是金融行業(yè)的典型案例，通過對案件的深入剖析，要求員工從中吸取教訓(xùn)，做到自重、自省、自警、自律，筑牢拒腐防變的思想道德防線，增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺性。