后勤部門在高校發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著保駕護(hù)航的重要作用。作為高校不可缺少的組成部分和服務(wù)體系，后勤通過(guò)服務(wù)、管理和環(huán)境潛移默化地教育學(xué)生，發(fā)揮育人功能。作為后勤對(duì)外服務(wù)總窗口的綜合辦公室，既是后勤整體工作水平的縮影，又是后勤自身服務(wù)形象和服務(wù)行為的集中體現(xiàn)，在育人功能中發(fā)揮著不可忽視的重要作用。

高校后勤工作的重要任務(wù)

以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 宿舍、食堂、醫(yī)院以及各種商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，是后勤提供給學(xué)生的第二課堂，也是學(xué)生們與后勤工作人員廣泛接觸的渠道。后勤人員淳樸的思想作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及熱情周到的服務(wù)，都可以以最樸素的方式對(duì)學(xué)生產(chǎn)生正面影響。

科學(xué)合理的管理制度 后勤服務(wù)需要通過(guò)制度和管理來(lái)保障實(shí)現(xiàn)。制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，依規(guī)矩辦事，保證正常的教學(xué)、科研和生活的順暢運(yùn)行。后勤管理有章可循，可對(duì)學(xué)生的自覺(jué)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、集體意識(shí)以及良好的生活習(xí)慣起到積極促進(jìn)作用。同時(shí)，制度的可行性需通過(guò)強(qiáng)有力的貫徹執(zhí)行體現(xiàn)，后勤在努力美化校園、保障水電、改善設(shè)施、改進(jìn)伙食的同時(shí)，也要嚴(yán)謹(jǐn)損壞植被、違章用水用電、破壞設(shè)施以及鋪張浪費(fèi)等行為的發(fā)生。服務(wù)與管理相輔相成，共同達(dá)到育人的目的。

整潔優(yōu)美的校園環(huán)境 環(huán)境優(yōu)美的校園，體現(xiàn)了學(xué)校的校容、校貌，陶冶了同學(xué)們的情操，促進(jìn)了整個(gè)學(xué)校校風(fēng)建設(shè)。窗明幾凈的教室、藏書豐富的圖書館、溫馨如家的宿舍、干凈衛(wèi)生而又飯菜可口的餐廳等，都會(huì)使學(xué)生因?qū)W習(xí)條件的優(yōu)越而心情愉悅，激發(fā)學(xué)生對(duì)母校的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感，激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)和生活的熱愛(ài)，起到了陶冶情操、怡情勵(lì)志的育人作用。

綜合辦公室的作用

做好信息的匯總與分流，及時(shí)掌握學(xué)生事務(wù)的方向和動(dòng)態(tài) 綜合辦公室是各種信息的集散地和交匯點(diǎn)，在大量的信息中，能否及時(shí)、準(zhǔn)確地將有關(guān)學(xué)生的信息篩選并分門別類，了解學(xué)生反映問(wèn)題的集中點(diǎn)，并將信息傳達(dá)給相關(guān)部門；或者是按照事情的輕重緩急，哪些需急事急辦，哪些需長(zhǎng)期規(guī)劃，并上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)部門，當(dāng)好參謀助手。這些直接決定著后勤能否有效幫助學(xué)生解決好學(xué)習(xí)、生活中遇到的困難，決定著后勤服務(wù)效果的好壞。

協(xié)調(diào)好與學(xué)院辦公室的關(guān)系，共同做好學(xué)生工作 學(xué)院學(xué)生工作辦公室重點(diǎn)解決學(xué)生學(xué)業(yè)、工作或思想上的問(wèn)題，而后勤綜合辦公室則重點(diǎn)解決學(xué)生生活上的困難。解決好生活上的問(wèn)題是解決其它問(wèn)題的前提和保證。學(xué)院辦公室是學(xué)生訴求的代言人，當(dāng)學(xué)生遇到群體性困難和問(wèn)題時(shí)，從學(xué)院的層面并通過(guò)辦公室之間的溝通進(jìn)行解決，則更為高效；而一些學(xué)生個(gè)人的困難，則需學(xué)院和后勤兩部門加強(qiáng)聯(lián)系，配合分工，比如，針對(duì)有思想問(wèn)題的學(xué)生，在8小時(shí)工作時(shí)間以外，就需后勤的宿舍管理人員加強(qiáng)對(duì)這名學(xué)生的關(guān)注和幫助等。

做好窗口服務(wù)，讓學(xué)生直接感受后勤的溫暖 學(xué)生與后勤綜合辦的直接接觸有以下幾種情況：一是信訪，通過(guò)電話、電子郵件或者是面對(duì)面交談等。在電話和面對(duì)面的交談時(shí)，綜合辦的禮貌用語(yǔ)以及熱情接待，可以讓學(xué)生首先從心理上減輕對(duì)困難或問(wèn)題的焦躁與不安，讓學(xué)生感受到學(xué)校優(yōu)質(zhì)的后勤保障；在回復(fù)學(xué)生的郵件時(shí)，規(guī)范的行文格式、恰當(dāng)?shù)拇朕o語(yǔ)句，可以讓學(xué)生感受到后勤服務(wù)對(duì)他們的尊重和重視。二是辦理審批手續(xù)，比如餐卡、轉(zhuǎn)單等。在為學(xué)生辦理文件或?qū)徟掷m(xù)時(shí)，耐心的解答、積極的服務(wù)態(tài)度，可以讓學(xué)生感受到后勤工作的良好風(fēng)氣風(fēng)貌和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

履行督辦職責(zé)，確保各項(xiàng)服務(wù)落實(shí)到位 督辦功能是綜合辦公室的一項(xiàng)重要任務(wù)，是后勤管理水平的體現(xiàn)。屬于不同實(shí)體和部門需解決的學(xué)生問(wèn)題，在由綜合辦轉(zhuǎn)達(dá)給各實(shí)體和部門后，還需由綜合辦定期督查問(wèn)題解決的進(jìn)展和效果。后勤工作龐雜繁瑣，為避免事務(wù)擱置，綜合辦就要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查的作用，做好疏通工作，以確保各項(xiàng)工作的順利完成和問(wèn)題的完善處理。督辦工作集中體現(xiàn)了綜合辦公室的責(zé)任意識(shí)，真正體現(xiàn)了“學(xué)生事務(wù)無(wú)小事”的工作宗旨。

把服務(wù)育人作為宗旨

重視環(huán)境的改善，發(fā)揮環(huán)境育人作用 辦公室的整體環(huán)境對(duì)工作狀態(tài)和效率有很大的影響。由于種種條件的限制，后勤綜合辦公室或許沒(méi)有太大的空間和齊全的設(shè)備，但可以擁有整潔舒適的裝飾和布置，給人以積極向上、溫暖而又干練的辦公形象。此外，辦公室人員之間團(tuán)結(jié)融洽、相互幫助、積極陽(yáng)光的狀態(tài)，可以大大提升工作效率和工作幸福感。

提升辦公人員素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng) 微笑服務(wù)是對(duì)辦公室人員的一個(gè)最基本的要求，是發(fā)自內(nèi)心的一種熱愛(ài)與真誠(chéng)。但微笑服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。后勤事務(wù)瑣碎繁雜，人員也多樣化，綜合辦公室人員每天要跟不同的人和事打交道，繁忙勞累可想而知。因此，這就需要辦公人員提升個(gè)人修養(yǎng)、磨練個(gè)人品質(zhì)，在面對(duì)多樣的學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候，依舊保持良好的心態(tài)和狀態(tài)，視學(xué)生事務(wù)為己任，竭誠(chéng)為學(xué)生們服務(wù)，把微笑、溫暖帶給同學(xué)們。

加強(qiáng)辦公室宣傳，適當(dāng)開放辦公 綜合辦公室有對(duì)外宣傳的職責(zé)，定期將整個(gè)后勤的工作情況進(jìn)行匯編，以簡(jiǎn)報(bào)或雜志的形式發(fā)行，讓其它部門和師生員工了解后勤的所作所為。而想讓學(xué)生更多更真實(shí)的了解后勤，增強(qiáng)他們的能力，綜合辦公室可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置一些勤工助學(xué)崗位，如整理檔案、收發(fā)文件等，請(qǐng)一些學(xué)生定期到辦公室來(lái)幫忙做助理工作。讓學(xué)生從忙碌的工作中了解后勤人員每天的工作內(nèi)容和狀態(tài)，消除其因?yàn)椴涣私舛鴰?lái)的對(duì)后勤的一些誤解，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)后勤的認(rèn)同感和對(duì)后勤人員的尊敬之情。