陳堯

摘要：通過對高校圖書館流通服務部存在問題的分析，對讀者服務工作中的不足之處，以及在管理機制，工作觀念轉變、館員的自我提升等方面進行了一些思考，并提出解決問題的措施。

關鍵詞：高校圖書館；流通管理；措施

隨著知識載體的多樣化、文獻信息資源數量的急劇上升、知識更新期的縮短，圖書館不再被視為唯一的信息來源，這給高校圖書館讀者服務工作帶來了雙重的壓力與挑戰(zhàn)。為了能夠跟上時代的步伐，滿足讀者多層次、多樣化的需求。高校圖書館必須立足讀者，改變觀念，建立一個全新的服務模式，努力提高讀者服務質量，滿足新時期讀者對信息的需求。

一、高校圖書館流通服務存在的問題

（一）服務觀念陳舊

一些高校圖書館仍然存在著“圖書館的質量取決于館藏”的，陳舊觀念。在工作中只注重收藏和積累，輕視輸出，對較為貴重的資料不輕易示人，使許多圖書資料長期沉睡，不能利用，信息資源白白浪費；圖書館員在長期的的工作中形成的觀念未讓“讀者第一、服務至上”得到體現。新書進館加工手續(xù)繁多且周期過長，不能及時與讀者見面。讀者工作各自為政，缺乏橫向合作、協(xié)調、不能廣泛面對社會服務。

（二）服務方式被動

圖書館服務質量的好壞取決于讀者對于圖書館過程的感知和評價，讀者是否滿意是衡量圖書館服務質量的最終標準。目前、高校圖書館讀者服務方式被動，缺乏主動服務精神。讀者只能到圖書館才能借閱圖書進行文獻復制及參考咨詢服務。這種服務方式使圖書館流失了大量的讀者群。另外館員的素質、服務態(tài)度的好壞也是影響圖書館讀者服務的重要因素，有的工作人員缺乏愛崗敬業(yè)精神，得過且過，對系統(tǒng)的工作原理和操作不精通，面對讀者的咨詢不知所云，缺乏耐心、熱心和愛心，缺乏真正為讀者服務的觀念，對讀者態(tài)度生硬，沒有樹立“讀者第一”的思想。

（三）讀者方面存在問題

比如自身素質差，不文明借閱。不遵守借閱制度，不主動了解圖書的分類排序規(guī)則，在書架上盲目隨意抽取圖書，亂插濫放，以致圖書亂架、錯架現象嚴重，影響圖書正常流通，加重工作人員的工作量。還有讀者利用工作人員外借忙碌時沒有核實，借出后不歸還，致使真正持證的同學受到超期或是加倍賠償的的處罰。還有的讀者修養(yǎng)較差，稍不如意，便出言不遜，有的甚至態(tài)度蠻橫，無理陽取鬧，故意刁難工作人員。

二、圖書館流通服務工作的改進對策

（一）熟悉本館館藏文獻資料

毫無疑問，圖書館員要做好流通服務工作的前提和基礎。首先要熟悉本館館藏的結構和掌握圖書文獻的分布特點。即要掌握圖書館學、檔案學、情報學、目錄學、計算機等相關圖書情報專業(yè)的各學科知識，又要具備其他方面的知識信息，對學科體系要有一個系統(tǒng)的掌握。熟悉各種類型文獻信息的檢索技能，滿足廣大讀者的文獻信息需求。

（二）樹立為讀者服務的宗旨

圖書館員必須有為讀者服務的高尚職業(yè)精神，要牢固樹立讀者意識、服務意識，要經常換位思考，要擺正自己的位置，要深入的了解讀者，尊重讀者；有了這個出發(fā)點，工作人員就能在工作中得心應手。圖書館是通過揭示、宣傳、推薦提供文獻來滿足讀者的需發(fā)，這就要求圖書館員應以服務為已任，增強服務意識，并且不斷拓展服務范圍。做到文明服務，禮貌行待人，通過文明的語言，耐心周到細致的服務為讀者提供良好的借閱環(huán)境。

（三）培養(yǎng)圖書館快樂服務習慣和創(chuàng)新意識

高校圖書館應確立讀者至上的指導思想，努力營造充滿人性化的讀書學習氛圍，以讀者需求為動力，滿足人的需要，追求人的發(fā)展，實現人的價值，全面提高圖書館的利用率，不斷拓展服務領域，增加服務內容，為讀者提供各種各樣的服務。圖書館的責任就是更多地關注讀者，營造寧靜、寬松、極具人文精神的閱讀氛圍，以潔、雅、凈的環(huán)境吸引讀者，讓所有的人能夠盡情地享受知識的甘露。搞好圖書館流通工作，必須繼承和發(fā)揚一切優(yōu)秀的文化，必須充分體現時代精神和創(chuàng)造精神。圖書館員要與時俱進，具有較強的開拓創(chuàng)新意識，不斷更新觀念，強化服務意識，以良好的服務態(tài)度、服務方式和服務水平來提高圖書館文化的感召力和吸引力。

（四）科研素質和信息技能的培養(yǎng)

長期以來，圖書館員對從事科研工作的熱情不高，認為圖書館工作只要會借書還書就夠了，忽略對圖書館學理論的學習和研究，對圖書館現代技術的學習掌握，工作人員在工作中缺乏及時發(fā)現問題和解決問題的主動性，缺乏提高工作質量的積極性。只有加強對館員科研素質的培養(yǎng)，才能使館員及時學習知識，更新知識，從而提高館員自身的科研水平、文化素養(yǎng)、業(yè)務技能，更好地促進圖書館事業(yè)的進步。館員是讀者獲取文獻的重要途徑，我們只有熟練地掌握圖書館計算機系統(tǒng)操作技能，了解各類型數據庫，才能滿足廣大讀者獲取文獻的需要，從而實現圖書館“有限的空間，無限的服務”工作目標。圖書館員由“要我學習”逐步地轉變?yōu)椤拔乙獙W習”，學習的目的不只為了應付評職稱、漲工資，每個館員都要加強學習，讓整個圖書館都處于一個不斷學習的氛圍中，使我們工作人員即是老師又是學生，增強館員彼此之間學習的互動性，相互學習，提高職業(yè)素質的修養(yǎng)，讓工作也成為一種學習，充分發(fā)揮圖書館的教育職能。

（五）強調流通窗口的重要性，克服工作人員的自卑心理，樹立自信

首先要讓館員認識到流通部不僅是圖書館對外的窗口，責任重大，更是精神文明的窗口，其服務質量的高低不僅關系到館藏文獻資源的開發(fā)和利用，而且直接關系到圖書館在讀者心目中的形象。其次要改變對流通工作認識的偏見，每種職業(yè)都具有不可替代的作用與存在價值，要使館員充分認識所從事的流通工作的意義和其獨特性，以激發(fā)職業(yè)自豪感、榮譽感和成就感。

（六）利用各種手段提高圖書流通率

通過設立新書，專業(yè)書介紹欄、定期公布新書預告，隨時對新書進行宣傳報道，讓讀者經常了解新書信息。有些書借閱率高，在這種情況下，工作人員可以提前打電話或發(fā)郵件通知借閱人所借圖書的日期，及時催還，避免借閱者忘記借閱時間。開展圖書預約活動，為急需專業(yè)圖書的讀者提供個性化服務。開展豐富多彩的圖書宣傳活動，使讀者從不同的角度，通過多種途徑了解到自己所需的信息?？茖W規(guī)范書庫，開架圖書的放置一定要科學規(guī)范，歸位準確和類別分明，既方便工作人員取書，也利于讀者按類索書。書庫要定時整架、清架和倒架，確保書架的整齊清潔和圖書歸位的準確，可根據借閱的統(tǒng)計資料，將書庫內借閱量大的圖書放置到最方便、最醒目的位置。同類圖書應把借閱量大的一種書，比如文學、英語和計算機類的圖書放在最方便的位置，以利工作人員取書和讀者借書，從而節(jié)省了取書、找書的時間，提高了工作效率和圖書流通率。同時，圖書館要關注社會對各類人才的需求及學校專業(yè)設置的發(fā)展變化，依據讀者層次、數量和專業(yè)類別的變化來調整和完善藏書結構。

三、完善服務模式，開展多方位服務

現代化的圖書館是一個綜合的信息中心，其服務對象已超越了傳統(tǒng)的讀者概念，館藏資源也不再是一館所有，服務領域伸向了整個網絡用戶乃至全社會、全球的讀者，將形成一個網絡的、整體的、界限的現代化圖書館，其本質是社會的圖書館。因此，讀者服務工作也將向社會化發(fā)展，嘗試并著手提供“無圍墻”的虛擬化“服務”。高校圖書要真正為社會讀者服務好，必須擴大宣傳，發(fā)展更多的社會讀者。要增強對外服務的意識，變被動服務為主動服務，走出校門，主動為各類型的社會讀者服務。要借助各種媒介，如廣播、報紙工等等，加大宣傳力度，向社會公眾發(fā)布對外開放的消息，組織館員走向街頭，開展咨詢活動，增加社會公眾對高校圖書館的了解，吸引更多的外來讀者利用圖書館。為擴大范圍，高校圖書館要解除一些禁令限制，打破一些清規(guī)戒律，讓社會讀者與本校讀者擁有同樣的待遇，既可進閱覽室流通部，又可進行檢索服務、定題服務、信息加工等，讓更多的讀者方便、有效地利用館藏資源。也使得高校圖書館在社會文明進步的進程中發(fā)揮應有的作用。

總之，讀者是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎，搞好高校圖書館的讀者服務工作是新形式賦予我們的艱巨的任務，因此，必須真正做到“讀者第一、服務至上”，以飽滿的熱情、扎實的業(yè)務基礎，開展各項行之有效的服務工作，積極探索讀者服務的新路子，使高校圖書館的讀者服務工作邁上一個新臺階。

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