陳潔瓊

[摘要] 近年來，伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的不斷發(fā)展成熟，以及旅游市場發(fā)展的迅速擴(kuò)張，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展有了更多的契機(jī)。目前我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站眾多，但各旅游網(wǎng)站發(fā)展水平不一。與發(fā)達(dá)國家的旅游電子商務(wù)相比，我國旅游電子商務(wù)還處在起步階段，表現(xiàn)為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站普遍競爭力不強(qiáng)。本文主要探究了影響旅游網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。文中先對影響旅游網(wǎng)站的因素做了分類，通過層次分析法，得出了網(wǎng)站的內(nèi)容及其實(shí)用性是影響的最關(guān)鍵因素。

[關(guān)鍵詞] 旅游網(wǎng)站； 層次分析法； 關(guān)鍵因素

[中圖分類號] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）06- 0099- 02

0 引 言

互聯(lián)網(wǎng)近年來的蓬勃發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段的迅速更新?lián)Q代，催生了電子商務(wù)這種全新的商業(yè)發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)是電子商務(wù)服務(wù)的一個重要方向。從1998年網(wǎng)上旅游業(yè)的誕生至今，中國旅游業(yè)的網(wǎng)上形勢愈來愈好。旅游產(chǎn)業(yè)被稱為世界三大產(chǎn)業(yè)之一，是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，由于旅游產(chǎn)業(yè)的無形性和不可移動性等特點(diǎn)，使得旅游電子商務(wù)并不需要龐大的物流體系作為運(yùn)營支撐，很好地避免了電子商務(wù)在發(fā)展過程中所遭遇到的物流瓶頸，降低了旅游電子商務(wù)發(fā)展的風(fēng)險和門檻，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展具有更好的優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站在全世界范圍內(nèi)如雨后春筍般地發(fā)展起來，我國大大小小旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和第三方平臺的出現(xiàn)，使得更多的游客開始選擇自主訂票、訂酒店出行。

雖然我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站眾多，但各旅游網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展水平不一，與發(fā)達(dá)國家相比，我國旅游電子商務(wù)還處在起步階段，旅游電子商務(wù)企業(yè)普遍競爭力不強(qiáng)。針對這一問題，究竟如何提高旅游網(wǎng)站的競爭力，縮小與國外的差距，是一個亟待解決的問題。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 制定指標(biāo)

由以往文獻(xiàn)中我們看到的競爭力的分類一般是3種，分別是資源、能力和結(jié)構(gòu)。為建立一個有實(shí)效的旅游電子商務(wù)企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系，既需要考慮旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的特性，又需要結(jié)合旅游電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成。因此，本文將競爭力的劃分中各部分結(jié)合網(wǎng)站特征做了修正。資源部分設(shè)定為網(wǎng)站的各種資源，包括網(wǎng)站的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，各種人力資源，以及已有的網(wǎng)站建設(shè)資源；能力部分在網(wǎng)站的表現(xiàn)為各種服務(wù)水平，也就是吸引顧客的能力；結(jié)構(gòu)方面在此的表現(xiàn)形式為內(nèi)容結(jié)構(gòu)，包括網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁實(shí)用性。

最終將影響旅游網(wǎng)站成功的指標(biāo)如圖1所示。

1.2 發(fā)放問卷

本評價模型采用專家打分，即選擇專家根據(jù)自己對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的了解對指標(biāo)進(jìn)行評分。專家認(rèn)為對于旅游網(wǎng)站重要的指標(biāo)置“1”，認(rèn)為不重要的指標(biāo)置“0”。參與測試的專家應(yīng)主要由2類人員組成：① 研究旅游電子商務(wù)的專業(yè)人員和學(xué)者，② 旅游電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員。問卷的發(fā)放主要通過QQ、E-mail、MSN等方式。問卷共收回24份，其中有5份信度偏低，最終參與分析的共19份問卷。

1.3 分析問卷

采用層次分析法，通過構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣及矩陣運(yùn)算的數(shù)學(xué)方法， 確定對于上一層次的某個元素而言， 本層次中與其相關(guān)元素的重要性排序——相對權(quán)值。然后計(jì)算各層元素對系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重， 進(jìn)行總排序，以確定遞階結(jié)構(gòu)圖中最底層各個元素的總目標(biāo)中的重要程度。具體的步驟如下：① 利用加權(quán)平均的方法計(jì)算出每份問卷一級指標(biāo)各要素相對于該層所有要素的加權(quán)平均權(quán)重值，二級指標(biāo)同樣。② 得分轉(zhuǎn)化，確定判斷矩陣。確定判斷矩陣中的具體數(shù)值，根據(jù)T.L.Saaty提出了1～9的比例標(biāo)度。

2 結(jié) 語

本文對3層，共8個指標(biāo)進(jìn)行了層次分析，得出了影響旅游網(wǎng)站核心競爭力最重要的因素是網(wǎng)站內(nèi)容及其實(shí)用性，其中網(wǎng)站使用的便利性又尤為突出。網(wǎng)站內(nèi)容及其便利性的權(quán)重為0.625 4，遠(yuǎn)大于另兩個指標(biāo)的權(quán)重0.127 5（網(wǎng)站運(yùn)營）和0.247 1（網(wǎng)站各類服務(wù)）。然后，再對一級指標(biāo)中影響最大的——網(wǎng)站內(nèi)容及實(shí)用性做層次分析，其中網(wǎng)站使用的便利性所占權(quán)重（0.714 6）大大高于網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)（0.284 4）。一個旅游網(wǎng)站要想提高其核心競爭力，應(yīng)把網(wǎng)站的內(nèi)容及其實(shí)用性放在首位，包括網(wǎng)站使用者查找信息和付款的操作的便利性等?；谀繕?biāo)顧客群設(shè)計(jì)網(wǎng)站的實(shí)用內(nèi)容，保證操作簡單易上手，同時內(nèi)容真實(shí)可靠，有對比性、參考性。網(wǎng)站建設(shè)最終應(yīng)當(dāng)落到內(nèi)容上來，只有內(nèi)容能吸引顧客選擇該網(wǎng)站，進(jìn)行獲取信息和預(yù)訂。網(wǎng)上旅游本身就是電子服務(wù)業(yè)的一個部分，服務(wù)業(yè)的成功范例很多，我們都可以從中看到，要把建設(shè)的重點(diǎn)落到顧客身上，想顧客之所想，把內(nèi)容和便利性提高，這樣才能提高網(wǎng)站自身的競爭力。

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