王洪磊　闞子振　韓樹(shù)明

摘要：高職機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地主要承擔(dān)鉗工、普通機(jī)械加工、數(shù)控加工、特種加工、裝配等崗位的培訓(xùn)，技能實(shí)踐體系包括實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的確立、材料采購(gòu)、設(shè)計(jì)控制、過(guò)程監(jiān)控、效果評(píng)測(cè)、反饋等環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的不斷自我完善，完全切合ISO9001質(zhì)量管理體系的過(guò)程要求。

關(guān)鍵詞：ISO9001；機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地；PDCA；質(zhì)量管理體系

中圖分類號(hào)：G807 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）09-0158-02

中國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)不少高校不斷加強(qiáng)學(xué)校的教學(xué)管理，在教學(xué)中引進(jìn)了ISO質(zhì)量管理體系，把學(xué)校當(dāng)成一個(gè)生產(chǎn)特殊產(chǎn)品的企業(yè)，使學(xué)校的管理和運(yùn)行上升到一個(gè)比較高的層面，在學(xué)生培養(yǎng)中取得很好的效果，如廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院、蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。但也有不少的院校，運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系，卻沒(méi)有收到很好的效果。其主要原因是學(xué)校是一個(gè)特殊的企業(yè)，其產(chǎn)品比較特殊，學(xué)校在建立質(zhì)量管理體系時(shí)參考的案例少，再加上學(xué)校沒(méi)有專門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)人員，對(duì)質(zhì)量管理體系沒(méi)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)沒(méi)有結(jié)合學(xué)院的實(shí)際，只會(huì)死板硬套，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系與學(xué)校的管理脫節(jié)，沒(méi)有獲得預(yù)期的管理效果。

根據(jù)ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)解釋，產(chǎn)品分為四類：一是硬件產(chǎn)品，二是軟件產(chǎn)品，三是流程性材料，四是服務(wù)。國(guó)際上把教育看成是介于公共物品和私人物品之間的“準(zhǔn)公共物品”，教育已定位于“服務(wù)”范疇。教育領(lǐng)域?qū)儆诜?wù)行業(yè)，其產(chǎn)品是“教育服務(wù)”。ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)適用于社會(huì)各行各業(yè)，同樣適用于教育領(lǐng)域。與普通大專院校不同，高職院校具有“職業(yè)導(dǎo)向”和“企業(yè)化”的特點(diǎn)，培養(yǎng)的是具有一定技能的現(xiàn)代職業(yè)人，因此更應(yīng)該在教育過(guò)程中，潛移默化接受ISO9001質(zhì)量管理體系，尤其是在高職院校的實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)管理和建設(shè)中，引入并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，使教育教學(xué)管理更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、文件化、制度化，全面提升管理水平，達(dá)到持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的目標(biāo)。

從2007年開(kāi)始，德資企業(yè)博世汽車(chē)部件（蘇州）有限公司與我院合辦的“訂單式”中德合作（博世）班，在培訓(xùn)基地的運(yùn)行與管理以及監(jiān)控等方面引用ISO9001質(zhì)量管理體系。一方面，使得博世公司培訓(xùn)基地經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；另一方面，培訓(xùn)基地實(shí)行質(zhì)量管理，把實(shí)訓(xùn)師也解放出來(lái)參與企業(yè)生產(chǎn)，不斷提高了培訓(xùn)師的職業(yè)能力，從而提高了培訓(xùn)員工的技能?？梢哉f(shuō)，在這兩方面都收到了立竿見(jiàn)影的功效，提高了實(shí)踐教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和實(shí)訓(xùn)基地管理工作效率，節(jié)約了實(shí)訓(xùn)基地日常開(kāi)支和成本，學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和能力有了顯著提高。

高校實(shí)訓(xùn)基地引入ISO9001質(zhì)量管理體系要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地教育質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與運(yùn)行管理實(shí)踐。ISO9001不是針對(duì)所有高職院校提出的一個(gè)通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而是要求每一所高職院校結(jié)合自身特色和相關(guān)法規(guī)要求提出自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，目的是在質(zhì)量管理過(guò)程中有的放矢。構(gòu)建我院的機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地教育質(zhì)量管理體系要根據(jù)學(xué)院基于德國(guó)職業(yè)教育架構(gòu)下的培養(yǎng)人才模式范式，不同于其他高職院校。要體現(xiàn)“德國(guó)職業(yè)教育的元素”，滿足顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、德資企業(yè)等）要求。因此，我院的質(zhì)量管理體系有以下創(chuàng)新之處：

（1）結(jié)合高職學(xué)院的特點(diǎn)，將ISO9001質(zhì)量管理思想運(yùn)用于高職學(xué)院的教學(xué)管理上，按照基于德國(guó)職業(yè)教育架構(gòu)下的培養(yǎng)人才模式，構(gòu)建我院的機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地教育質(zhì)量管理體系，體現(xiàn)“德國(guó)職業(yè)教育”的元素，滿足顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、德資企業(yè)等）要求。

（2）機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地教育質(zhì)量管理體系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，在保證教育目標(biāo)內(nèi)容和教育方法符合顧客要求的前提下，真正做到以學(xué)生為主體，培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的高素質(zhì)人才。

（3）建立高職類實(shí)訓(xùn)基地長(zhǎng)效的質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)機(jī)制，包括學(xué)校內(nèi)部的自我評(píng)定，也包括學(xué)校外部企業(yè)的評(píng)估。同時(shí)滿足相關(guān)方不斷變化的需求和期望，不斷完善機(jī)械實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、定期的評(píng)價(jià)。

按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求和德資企業(yè)博世汽車(chē)部件（蘇州）有限公司提供的技術(shù)支持建立我校機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地的質(zhì)量管理體系文件類型和結(jié)構(gòu)；根據(jù)實(shí)訓(xùn)基地的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行內(nèi)審一次，將PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)納入實(shí)訓(xùn)基地的質(zhì)量管理體系中，主要要做以下工作：

（1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。是機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量管理體系的方向性文件。質(zhì)量方針描述了在教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量方面總的目標(biāo)和宗旨；質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的展開(kāi)和質(zhì)量方針的具體化，是在質(zhì)量方面追求的目的，一般應(yīng)包括總體目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及年度質(zhì)量目標(biāo)。

（2）質(zhì)量管理手冊(cè)。是機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，也是最高層次的文件。質(zhì)量管理手冊(cè)根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的質(zhì)量管理要求，描述了質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理職責(zé)與權(quán)限、資源的配置與管理、教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制、教育教學(xué)服務(wù)監(jiān)督考評(píng)與分析改進(jìn)的宏觀要求及做法。

（3）程序文件。是機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量管理手冊(cè)的支持性文件，其規(guī)定了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理手冊(cè)所提出的管理與控制要求的有關(guān)過(guò)程或重要活動(dòng)的相應(yīng)途徑和要求，亦即具體實(shí)施辦法，為完成質(zhì)量管理體系中所有主要活動(dòng)要求分配了具體的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)定了工作程序和質(zhì)量要求，提供了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)要求的方法，是指導(dǎo)教職工運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基本程序。

（4）操作指導(dǎo)文件。是確保機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地教育教學(xué)過(guò)程的有效策劃、實(shí)施和控制所需的文件，是程序文件的支持性文件，是對(duì)具體的活動(dòng)與過(guò)程進(jìn)行實(shí)施的詳細(xì)描述，為完成質(zhì)量管理活動(dòng)提供依據(jù)、指導(dǎo)與保證。我院的操作指導(dǎo)文件包括設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)、設(shè)備保養(yǎng)指導(dǎo)書(shū)等。

（5）質(zhì)量記錄。是一種特殊的文件，是機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地實(shí)施質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和操作指導(dǎo)文件的過(guò)程及結(jié)果的記載，是實(shí)施有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)的書(shū)面見(jiàn)證，為質(zhì)量管理體系審核和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性提供證據(jù)。

（6）內(nèi)審。為獲得機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量管理體系的審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定現(xiàn)實(shí)運(yùn)行情況滿足審核準(zhǔn)則程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

（7）質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)PDCA的循環(huán)過(guò)程，根據(jù)機(jī)械類實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量管理體系實(shí)施中存在的問(wèn)題，確定改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的措施和方法，按照制定的計(jì)劃實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度，鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。

我校機(jī)械實(shí)訓(xùn)基地引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立了獨(dú)特的質(zhì)量文件，如程序文件、質(zhì)量手冊(cè)以及操作指導(dǎo)文件等。我校機(jī)械實(shí)訓(xùn)基地的場(chǎng)室管理、安全管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)等管理都進(jìn)入一個(gè)全新的階段。我校實(shí)訓(xùn)基地引入ISO9001質(zhì)量管理體系在教育教學(xué)方法上滲透對(duì)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，不僅是突出體現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向，更是基于高職院校內(nèi)涵建設(shè)與發(fā)展的需要，對(duì)探討高職教育的實(shí)踐教學(xué)管理體系更有著可以借鑒的作用。

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[6]ISO 9001 for small Businesses-What to do； Advice from

ISO/TC 1763，ISO，2002.

基金項(xiàng)目：江蘇省教育廳2011年教改課題和江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題（D/2011/03/014） 主持人：韓樹(shù)明

作者簡(jiǎn)介：王洪磊（1979—），男，山東煙臺(tái)人，江蘇健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電工程系教師，講師，工程師，碩士，研究方向：模具和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)室管理體系。

（責(zé)任編輯：周加轉(zhuǎn)）