喬現(xiàn)玲　賈晶晶　宋?；?/p>

摘要：針對農(nóng)業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)機(jī)械受到追捧，本文重點(diǎn)討論在耕種機(jī)輛設(shè)計知識中的用戶知識。通過訪談法、觀察法、口語分析法來觀察用戶在操作使用中用戶的需求，以及哪些操作會出錯、所用時間等并對其進(jìn)行歸納和總結(jié)。研究用戶過去的相關(guān)知識經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裼兄谥苯硬僮鳈C(jī)輛，以及機(jī)輛的操作界面設(shè)計能否有助用戶將過去的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成新的操作使用知識。通過這兩方面來有效的理解并獲取用戶知識，從而為今后改進(jìn)操作界面設(shè)計提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支持。

關(guān)鍵詞：用戶知識；設(shè)計知識；直觀使用；耕種機(jī)輛

引言

農(nóng)業(yè)是人類歷史最古老悠久的產(chǎn)業(yè)，是社會進(jìn)步的物質(zhì)基礎(chǔ)。中國自古以農(nóng)業(yè)為主，具有上萬年精耕細(xì)作的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展歷史，農(nóng)業(yè)在整個國民經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位。隨著我國對農(nóng)業(yè)的重視，耕種機(jī)輛已經(jīng)成為主流的需求，因此農(nóng)用相關(guān)的產(chǎn)品市場需求日益旺盛，為這類產(chǎn)品應(yīng)用提供了極為廣闊的發(fā)展空間，我國農(nóng)業(yè)未來可能會形成大規(guī)模型農(nóng)場模式的生產(chǎn)作業(yè)?，F(xiàn)代化農(nóng)業(yè)機(jī)械就顯得尤為重要，市場對于大中型耕種機(jī)配套農(nóng)具的需求量隨之大增，耕種機(jī)輛的迅速發(fā)展不單單停留在功能上的改進(jìn)。人們對產(chǎn)品外觀以及操作舒適度人機(jī)界面都提出了更高要求。為了使用戶在沒有專業(yè)操作知識的基礎(chǔ)上可以根據(jù)以往知識經(jīng)驗(yàn)更直接、方便的操作使用機(jī)器、使得其結(jié)構(gòu)、功能更加合理，造型更加美觀；對不良的人機(jī)界面、操作方式進(jìn)行改進(jìn)。因此我們要找出那些適合研究的設(shè)計知識，哪些設(shè)計知識可以應(yīng)用到今后耕種機(jī)輛設(shè)計當(dāng)中去，為今后耕種機(jī)輛的設(shè)計提供系統(tǒng)的理論依據(jù)。

1.設(shè)計知識及其重要性

設(shè)計知識通常是指設(shè)計師從事設(shè)計教育和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得來可以產(chǎn)生設(shè)計的知識，是對設(shè)計師的知識進(jìn)行描述和構(gòu)建的模型。是設(shè)計實(shí)踐活動經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)和積累，在設(shè)計領(lǐng)域具有啟發(fā)性。由于處于藝術(shù)與科學(xué)交叉的領(lǐng)域，設(shè)計知識的基礎(chǔ)十分復(fù)雜。典型的設(shè)計知識內(nèi)容包括人體測量、人機(jī)工程、產(chǎn)品語義符號、基本功能布局等方面。

產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計是現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計的靈魂，有效地獲取設(shè)計知識，并能準(zhǔn)確地在設(shè)計中定義產(chǎn)品需求， 是21世紀(jì)全球市場化競爭中產(chǎn)品設(shè)計成功的關(guān)鍵因素。一個新產(chǎn)品在原理、結(jié)構(gòu)、功能、人機(jī)、造型、材質(zhì)、色彩、工藝等任何方面的創(chuàng)新，都會直接影響產(chǎn)品的整體特性，影響產(chǎn)品的最終質(zhì)量和市場競爭力?，F(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計是以用戶為中心的設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計能否符合用戶期望是產(chǎn)品開發(fā)成敗的關(guān)鍵。一件好的產(chǎn)品不僅需要滿足用戶的生理要求同時還要滿足用戶的心理要求。而有效的理解并獲取用戶的需求加以運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，才能在競爭中脫穎而出，因此研究用戶知識顯得尤為重要。

2.用戶知識描述

用戶知識在認(rèn)知產(chǎn)品前通常會在大腦中形成對這類產(chǎn)品的一種“印象”，例如它看起來應(yīng)該是什么樣子、它應(yīng)該具有哪些功能，而這些印象通常建立在過去使用同類產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，并儲存在自己的記憶當(dāng)中。它存儲在用戶大腦的長期記憶中，是對用戶今后操作和使用產(chǎn)品的知識進(jìn)行構(gòu)建和描述的模型。當(dāng)受到相似刺激時，就會將之前的印象提取出來與看到的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知上的匹配，實(shí)質(zhì)上是過濾、選擇、比較、提取的再加工過程，通過對用戶使用產(chǎn)品時行為的研究，可以獲取相關(guān)的用戶知識。

3.用戶知識的獲取

（1）知識獲取的目的是為了豐富個人的知識，它主要可以從兩大方面獲取知識、一是對現(xiàn)有的顯性知識進(jìn)行采集、例如收集以前的相關(guān)設(shè)計資料、研究資料、市場資料創(chuàng)建電子文檔輸入到知識庫中，二是隱性知識的捕獲和挖掘，對人類有的卻無法直接描述的直覺、技能、判斷、使用經(jīng)驗(yàn)、視覺感受、靈感等，形成有價值的知識輸入到知識庫中。

（2）而用戶知識的獲取實(shí)際上就是全面的了解用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知和需求，用戶在使用產(chǎn)品時候的行為和心理特性。包括各種的信息資源采集手段，整個獲取過程是建立在以心理學(xué)基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶問卷、觀察、口語分析、訪談、市場調(diào)研，來獲取相關(guān)的用戶信息——用戶認(rèn)知，用戶操作、用戶需求，用戶操作使用出錯等；它是用戶界面設(shè)計和人機(jī)界面設(shè)計的基礎(chǔ)和源泉，例如，我們可以通過對用戶使用操作進(jìn)行觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)哪些操作會出錯并對其進(jìn)行歸納和總結(jié)，從而為今后改進(jìn)操作界面設(shè)計提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支持。

4.耕種機(jī)輛操作使用的用戶知識研究

對用戶直觀操作使用耕種機(jī)輛的研究就是在對用戶的隱性知識獲取的深度研究。耕種機(jī)輛的直觀操作使用是指用戶在沒有任何機(jī)輛操作經(jīng)驗(yàn)情況下，按照自己的直覺來使用機(jī)輛。提出了研究與直觀操作使用相關(guān)的幾個產(chǎn)品設(shè)計上的因素：如某個特征所在的位置、特征存在的形式和特征它代表的功能。

首先對耕種機(jī)輛直觀操作使用涉及到的相關(guān)問題進(jìn)行討論和研究，通過實(shí)驗(yàn)來等針對這兩個研究目標(biāo)，可以采用訪談法、觀察法、口語分析法；采用相關(guān)的分析方法，對不同技術(shù)熟練程度與完成任務(wù)時間進(jìn)行分析，研究用戶在操作耕種機(jī)輛時的已有相關(guān)技術(shù)熟悉度與直觀操作使用它們之間的關(guān)系，研究了用戶過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與機(jī)輛使用操作之間的關(guān)系。

通過觀察法研究用戶在操作機(jī)輛所用的時間、操作整個過程和操作時出現(xiàn)的錯誤情況等。采用口語分析法了解用戶信息認(rèn)知加工過程，通過使用者說出自己在操作時的思維想法，通過分析后獲得用戶認(rèn)知過程的相關(guān)信息。最后通過訪談法獲取用戶對過去的經(jīng)驗(yàn)或類似產(chǎn)品的熟悉度。然后采用指數(shù)熟悉度的評分來表示用戶對相關(guān)技術(shù)的熟悉度，用來作為過去經(jīng)驗(yàn)評價性指標(biāo)。

探討機(jī)輛操作交互界面設(shè)計能否幫助用戶把過去的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為新的操作使用知識，探討基于用戶知識的設(shè)計。用戶過去的經(jīng)驗(yàn)對正確直觀操作使用機(jī)輛具有重要作用，而耕種機(jī)輛操作界面設(shè)計，能夠幫助人把過去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)有機(jī)輛使用的方式。因此，在設(shè)計初期的時候，設(shè)計師要對用戶操作使用機(jī)輛的認(rèn)知過程進(jìn)行分析，找出涉及的用戶知識，對這些知識進(jìn)行整理研究，應(yīng)用到設(shè)計當(dāng)中，以便今后設(shè)計的機(jī)輛符合人的因素。

5.總結(jié)

隨著我國對農(nóng)業(yè)的重視，農(nóng)業(yè)將進(jìn)入到與工業(yè)平等發(fā)展的新階段。耕種機(jī)輛已經(jīng)成為主流的需求，農(nóng)用相關(guān)的產(chǎn)品市場需求日益旺盛，為這類產(chǎn)品應(yīng)用提供了極為廣闊的發(fā)展空間。用戶知識不易用語言表達(dá)，是個人長期經(jīng)驗(yàn)和積累的結(jié)果，存在于用戶潛在素質(zhì)中，與用戶的性格、文化、技能、經(jīng)歷有關(guān)。通過訪談法、觀察法、口語分析法對用戶直觀操作機(jī)輛過程進(jìn)行分析，研究用戶內(nèi)隱知識，并找出其中共性特性，有利于今后設(shè)計的成功率，（作者單位：陜西科技大學(xué)）

項(xiàng)目資助：陜西省二〇一二年科學(xué)技術(shù)研究發(fā)展計劃項(xiàng)目（2012K07-23）

參考文獻(xiàn)

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[2]羅仕鑒 ， 朱上上， 孫守遷， 等 產(chǎn)品造型設(shè)計中的用戶知識與設(shè)計知識研究 中國機(jī)械工程， 2004， 13（ 4）

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