崔力

摘 要：電子商務(wù)的推廣對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。由于中小企業(yè)電子商務(wù)在基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都還沒(méi)有形成較完整的體系，開(kāi)展過(guò)程中難免遭遇各種障礙。本文論述了中小企業(yè)在這方面存在問(wèn)題、應(yīng)對(duì)措施以及未來(lái)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡(jiǎn)寫(xiě)為EC，是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動(dòng)，不僅僅是指在Internet上進(jìn)行的交易活動(dòng)，還指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。另外，利用電子郵件進(jìn)行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。

依據(jù)2009年中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布的《電子商務(wù)模式規(guī)范》按照交易主題不同，電子商務(wù)可具體細(xì)分為三種類型：

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（稱作B2B）。該形式是電子商務(wù)應(yīng)用中最受企業(yè)重視的一種形式，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行詢價(jià)、報(bào)價(jià)、洽談、簽訂合同等一系列行為。如阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)。

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（稱作B2C）類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。例如各類網(wǎng)上商城，主要從事進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品（如鮮花、書(shū)籍、計(jì)算機(jī)、汽車等）的銷售與服務(wù)，或者提供遠(yuǎn)程教育、在線醫(yī)療診斷等。如亞馬遜書(shū)店、沃爾瑪、當(dāng)當(dāng)書(shū)店等。

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（稱作C2C）。這種類型的活動(dòng)是發(fā)生在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，實(shí)際應(yīng)用中較多的是個(gè)人物品拍賣網(wǎng)，如淘寶、拍拍等。

二、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和障礙

（一）中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.決策管理優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息的損耗、失真較少，傳遞敏捷，更易于強(qiáng)化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力，并能在短期內(nèi)迅速做出決策，靈活地處理問(wèn)題。通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)與大企業(yè)一同分享市場(chǎng)資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息，以其快速靈活的決策優(yōu)勢(shì)能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

2.營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品種類較多，且以消費(fèi)品為主，符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。中小企業(yè)以其及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)能夠與消費(fèi)者直接交流信息，詳細(xì)了解所需商品，并能夠按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷。

3.政策優(yōu)勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家也越來(lái)越關(guān)注企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，在宏觀層面給予了積極支持，并為其創(chuàng)造了積極的發(fā)展環(huán)境。目前，國(guó)家已經(jīng)制定、頒布了多項(xiàng)法律及政策措施以鼓勵(lì)、保障企業(yè)，尤其是中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)。

（二）中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的主要障礙

1.對(duì)電子商務(wù)在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)

電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)而言是一個(gè)新生事物，絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)依然很表面化。一方面將電子商務(wù)的技術(shù)看得過(guò)于復(fù)雜，認(rèn)為只有擁有高水平的信息技術(shù)設(shè)備與專業(yè)人才的企業(yè)才能與電子商務(wù)結(jié)緣，只有將有關(guān)電子商務(wù)的電子貨幣、在線支付、網(wǎng)絡(luò)信息安全等所有技術(shù)問(wèn)題都解決之后，企業(yè)才可涉足電子商務(wù)；另一方面則是將電子商務(wù)的功能簡(jiǎn)單化，只注重電子商務(wù)收集、發(fā)布信息的功能，而對(duì)信息處理、流程管理等其它功能不甚了解。

2.中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用缺少總體規(guī)劃

隨著信息、IT技術(shù)的不斷成熟，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)及其重要性的認(rèn)識(shí)也逐步加深。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展。然而，在我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用中，卻沒(méi)有一個(gè)明確和統(tǒng)一的應(yīng)用模式及長(zhǎng)期的實(shí)施計(jì)劃。

3.安全與信用問(wèn)題有待完善解決

電子商務(wù)的運(yùn)作涉及多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。安全問(wèn)題如不妥善解決，許多用戶就不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的安全問(wèn)題，不僅涉及技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也涉及管理和法律問(wèn)題。目前電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，法律對(duì)于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。

4.小企業(yè)缺乏必要的人才與技術(shù)資源及資金支持與籌措渠道

人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問(wèn)題，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)的人才問(wèn)題更為嚴(yán)重。中小企業(yè)往往沒(méi)有優(yōu)厚的待遇、良好的機(jī)制和制度吸引優(yōu)秀人才，也沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人才智的研究項(xiàng)目、研究環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。作為知識(shí)和技術(shù)的載體，人才流動(dòng)和人才管理制度給中小企業(yè)帶來(lái)了新的難題。另外，中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

我國(guó)電子商務(wù)要健康、快速、有效地發(fā)展，必須盡快解決以上幾個(gè)方面的問(wèn)題，為此我們可以從以下幾個(gè)方面做出積極的努力。

（一）加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展剛剛起步，出現(xiàn)相關(guān)法律法規(guī)不完善的情況不足為奇，但政府應(yīng)該根據(jù)目前的情況及時(shí)制定出新的貿(mào)易法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)涉及的主要法律問(wèn)題，如訂立電子合同的有效性、合同的執(zhí)行和賠償，電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率，電子數(shù)據(jù)的證據(jù)力，交易雙方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，交易的監(jiān)督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規(guī)范。

（二）完善電子商務(wù)交易體系

由于電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，因此必須具有一個(gè)安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)頁(yè)、從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的備案工作，建立各地電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，建立嚴(yán)密的客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制；再次，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)主體的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)測(cè)工作，有效實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)管。

（三）建立社會(huì)誠(chéng)信體系，倡導(dǎo)以德經(jīng)商

要通過(guò)廣泛的社會(huì)宣傳和有力的市場(chǎng)監(jiān)管措施，增強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和信心，以建立信用體系和加強(qiáng)信用監(jiān)管為手段，以健全法規(guī)和制度為支撐，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制，強(qiáng)化守信意識(shí)和誠(chéng)信自律，積極探索符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)和個(gè)人信譽(yù)等級(jí)認(rèn)證制度，加快建立權(quán)威性的信譽(yù)認(rèn)證中心和電子商務(wù)信譽(yù)等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行信譽(yù)記錄、評(píng)測(cè)及信用等級(jí)認(rèn)證、發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書(shū)，以保障電子商務(wù)交易的可靠性和安全性。

（四 ）大力發(fā)展物流體系，加快電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭

電子商務(wù)的快速發(fā)展給我國(guó)的物流市場(chǎng)提出了更高的要求。為了滿足不同層次的電子商務(wù)交易需求，除了要鼓勵(lì)郵政部門(mén)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與從事電子商務(wù)的部門(mén)簽訂協(xié)議，積極開(kāi)展各種新服務(wù)外，政府還應(yīng)通過(guò)政策進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流企業(yè)，逐步開(kāi)放市場(chǎng)，歡迎國(guó)外的速遞公司參與競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，使我國(guó)的物流配送體系日趨完善。

總之，電子商務(wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，因?yàn)槠渌玫墓ぞ叩膹?qiáng)大先進(jìn)性，必然成為人類社會(huì)未來(lái)不可阻擋的一個(gè)發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一發(fā)展趨勢(shì)并積極探索開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，才能在未來(lái)的發(fā)展中不至于被淘汰。雖然現(xiàn)在開(kāi)展電子商務(wù)還有諸多問(wèn)題，但是，只要認(rèn)識(shí)清楚、目標(biāo)清晰、管理得當(dāng)，電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要?jiǎng)恿Α?/p>

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（責(zé)任編輯：康偉）