馬凱

【摘 要】在社交媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體微博是其母媒體的延伸，面對(duì)災(zāi)難性事件，傳統(tǒng)媒體微博應(yīng)當(dāng)扮演事實(shí)報(bào)道者、輿論引導(dǎo)者、議程設(shè)置者和心理?yè)嵛空叩慕巧?/p>

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)媒體 微博 災(zāi)難報(bào)道 雅安地震

2013年4月20日上午8點(diǎn)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。從地震發(fā)生那一刻起，信息就與災(zāi)情展開爭(zhēng)分奪秒的賽跑，一刻不停地推動(dòng)著救援的腳步。震后不到一分鐘，第一條微博發(fā)出；不到12小時(shí)，相關(guān)微博總數(shù)已經(jīng)過億。新媒體在對(duì)災(zāi)難中的信息場(chǎng)進(jìn)行著前所未有的擴(kuò)張與重構(gòu)。5年前汶川地震時(shí)還沒有微博，媒體報(bào)道災(zāi)情遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這般迅速。經(jīng)歷了多次突發(fā)性公共事件，如今的微博已然成熟了很多，媒體通過微博報(bào)道災(zāi)情更是如虎添翼。

《人民日?qǐng)?bào)》微博擁有超過614萬(wàn)粉絲。2012年7月22日凌晨，北京恰逢61年來(lái)最大暴雨，在這次突發(fā)事件中，《人民日?qǐng)?bào)》微博上線。發(fā)出第一條內(nèi)容：“北京暴雨，整夜無(wú)眠。人民日?qǐng)?bào)官方微博與大家共同守望。為每一位尚未平安到家的人祈福，向每一位仍然奮戰(zhàn)在救援一線的人致敬！北京，加油！”。①此后，《人民日?qǐng)?bào)》官方微博以它對(duì)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)熱點(diǎn)話題的密切關(guān)注和犀利評(píng)論，令不少網(wǎng)民刮目相看。筆者以《人民日?qǐng)?bào)》微博有關(guān)此次雅安地震的報(bào)道為例，對(duì)其報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行了深入研究和分析，認(rèn)為災(zāi)難性新聞事件中傳統(tǒng)媒體微博的角色包括以下四個(gè)方面：

一、傳統(tǒng)媒體微博在災(zāi)難性事件中的事實(shí)報(bào)道者角色

災(zāi)難性事件發(fā)生后，第一時(shí)間突進(jìn)災(zāi)區(qū)的傳統(tǒng)媒體記者，在微博上發(fā)布一路見聞。傳統(tǒng)媒體為爭(zhēng)得時(shí)效，紛紛通過官方微博發(fā)布一手信息，反應(yīng)之快近乎直播。傳統(tǒng)媒體借助自媒體平臺(tái)，依舊搶眼，其官方微博上匯總的各路消息成為掃除信息盲點(diǎn)的有力補(bǔ)充。

4月20日8時(shí)09分，《人民日?qǐng)?bào)》官方微博以《四川雅安發(fā)生5.9級(jí)地震》為標(biāo)題發(fā)布消息，“中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)自動(dòng)測(cè)定：04月20日08時(shí)02分在四川省雅安市雨城區(qū)附近（北緯30.1度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生5.9級(jí)左右地震，最終結(jié)果以正式速報(bào)為準(zhǔn)。5.9級(jí)啊……望一切安好！”緊接著在8時(shí)11分和8時(shí)18分又轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)友匯報(bào)地震震感的微博內(nèi)容。此后《人民日?qǐng)?bào)》微博又發(fā)布了《人民日?qǐng)?bào)》記者來(lái)自前方第一時(shí)間的報(bào)道。同時(shí)綜合雅安市人民政府新聞辦公室、四川省地震局、中央電視臺(tái)、成都晚報(bào)的消息實(shí)時(shí)滾動(dòng)報(bào)道地震中的傷亡情況、災(zāi)區(qū)道路通訊情況。在11時(shí)19分《人民日?qǐng)?bào)》微博發(fā)布尋人微博“7.0級(jí)地震后，發(fā)生多起余震，傷亡上百人！你有親人或朋友正處于四川震區(qū)么？現(xiàn)在他們的情況如何？是否需要通過微博向家人報(bào)個(gè)平安？請(qǐng)給我們留言，或者將圖片、語(yǔ)音、視頻給@人民日?qǐng)?bào)，我們會(huì)將求助信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。這一刻，我們都是雅安人?！钡卣鸢l(fā)生后，媒體官方微博承擔(dān)起連接線上線下的樞紐，及時(shí)、迅速發(fā)布權(quán)威災(zāi)情，告訴受眾災(zāi)區(qū)的最新消息，并根據(jù)救災(zāi)進(jìn)展有針對(duì)性地發(fā)布提示信息。比如，前方最急需的物品匯總、災(zāi)區(qū)接受抗震救災(zāi)物資和食品捐贈(zèng)電話等?！暗卣稹币粫r(shí)間成為《人民日?qǐng)?bào)》微博上的核心詞匯。

二、傳統(tǒng)媒體微博在突發(fā)性事件中的輿論引導(dǎo)者的角色

受眾獲取的信息越豐富，作為公眾意見總和的輿論也就越復(fù)雜。災(zāi)難性事件的重大性、相關(guān)性特點(diǎn)顯著，極易在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)成為輿論的中心話題。《人民日?qǐng)?bào)》官方微博為《人民日?qǐng)?bào)》這一傳統(tǒng)媒體開拓一個(gè)新的發(fā)展空間，在社會(huì)化媒體時(shí)代，主流媒體也要發(fā)揮重要的輿論引導(dǎo)作用，這一作用便通過其官方微博來(lái)實(shí)現(xiàn)。

地震帶來(lái)的災(zāi)難舉國(guó)同殤，牽動(dòng)著國(guó)人的心，充滿愛心的人們紛紛以不同形式表達(dá)著對(duì)災(zāi)區(qū)的援助和支援。在這個(gè)過程中，很多善意的初衷反而給救災(zāi)帶來(lái)不必要的麻煩。對(duì)此，媒體的官方微博便承擔(dān)起一個(gè)職責(zé)：呼吁人們理性救援，避免次生災(zāi)害發(fā)生。《人民日?qǐng)?bào)》微博在4月20日下午緊急呼吁“雖然今天我們都是雅安人，但雅安周邊交通擁堵，現(xiàn)在救援車出動(dòng)，請(qǐng)一定要讓出生命通道；沒有親人在雅安、蘆山等的，請(qǐng)取消不必要的商務(wù)公務(wù)旅行，不要盲目去災(zāi)區(qū)；話務(wù)擁塞，不要不停向四川和雅安撥電話，盡量用短信和微信等聯(lián)系，把電話通道留給最緊急的人?！边@條微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過20萬(wàn)次。當(dāng)救援時(shí)間超過12小時(shí)，《人民日?qǐng)?bào)》微博隨即發(fā)帖振奮士氣：“上次汶川，這次雅安，苦痛歷歷在目，災(zāi)難讓我們?cè)俅螖y手并肩。救援黃金24小時(shí)過半，時(shí)間分分秒秒，救人，救人，還是救人。一線希望，百倍努力；不拋棄，不放棄。生死邊緣，是我們的姐妹弟兄。雅安，不哭！雅安，挺住！雅安，加油！”作為災(zāi)難性事件中的輿論引導(dǎo)者，傳統(tǒng)媒體微博以積極的姿態(tài)介入，增強(qiáng)群眾應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的信心，使這個(gè)社會(huì)形成合力，共度難關(guān)，從而充分發(fā)揮了引導(dǎo)社會(huì)輿論的積極作用。

在災(zāi)難性事件發(fā)生后，雖然微博傳遞了很多正能量，但是社交媒體的自身缺陷仍然不可避免，謠言的衍生和傳播速度亦非常驚人。當(dāng)謠言和猜測(cè)迅速蔓延，必然會(huì)妨礙事實(shí)的有效傳播，嚴(yán)重的甚至?xí)斐奢浾撌Э亍！度嗣袢請(qǐng)?bào)》官方微博在4月20日發(fā)布《災(zāi)難當(dāng)前，請(qǐng)勿傳謠》的內(nèi)容，第二天轉(zhuǎn)發(fā)“江寧公安在線”的微博，對(duì)兩天里關(guān)于地震的謠言進(jìn)行了匯總?！叭嗣裎⒃u(píng)”欄目也發(fā)出《不信謠傳謠也是幫忙》的微評(píng)論。傳統(tǒng)媒體官方微博及時(shí)辟謠，利用自身的公信力和權(quán)威性號(hào)召人們不傳謠，對(duì)公眾進(jìn)行了正確的輿論引導(dǎo)。

三、傳統(tǒng)媒體微博在災(zāi)難性事件中的議程設(shè)置者角色

在如今的新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體微博依靠傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性與公信力，逐漸擔(dān)負(fù)起議程設(shè)置功能。從短期效果來(lái)看，傳統(tǒng)媒體微博以最快捷的速度傳遞信息、報(bào)道災(zāi)難事件真相、做出連續(xù)的反應(yīng)，直接或通過敏感的中間人將信息發(fā)送給受眾，對(duì)周圍環(huán)境起到了全面的、及時(shí)的監(jiān)視作用。從長(zhǎng)期來(lái)看，國(guó)人對(duì)災(zāi)難的認(rèn)識(shí)、同情心的培育、對(duì)祖國(guó)大家庭的情感體驗(yàn)以及對(duì)本民族自豪感的萌發(fā)，都與媒體的傳播意圖有著密切的聯(lián)系。傳統(tǒng)媒體微博通過信息傳播的表現(xiàn)形式在這次抗震救災(zāi)中扮演了號(hào)召者、動(dòng)員者的角色?！度嗣袢?qǐng)?bào)》官方微博在地震發(fā)生三天內(nèi)發(fā)布的地震報(bào)道的微博數(shù)量及轉(zhuǎn)發(fā)量情況如下表所示：

由此可以看出，在地震發(fā)生后，《人民日?qǐng)?bào)》官方微博發(fā)布了大量有關(guān)這次地震的內(nèi)容，這些內(nèi)容平均轉(zhuǎn)發(fā)量超過5000次。4月20日一條緊急呼吁讓出生命通道的微博被轉(zhuǎn)發(fā)203443次，4月21日“請(qǐng)擴(kuò)散：即日起，中國(guó)郵政賑災(zāi)包裹免費(fèi)！”的內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)164835次。來(lái)自災(zāi)區(qū)的各方面信息為廣大的用戶設(shè)置了議程。及時(shí)發(fā)布災(zāi)情、呼吁正確救災(zāi)、積極發(fā)帖尋人……通過短短的140個(gè)字，媒體搭建起挽救生命的“微通道”。另外，對(duì)已有信息的適當(dāng)重復(fù)，也能夠把它們重新帶回人們的議程中。例如《人民日?qǐng)?bào)》微博4月20日下午發(fā)布了成都軍區(qū)一輛救援車跌下山崖的消息，在4月22日下午又發(fā)布了《英雄，我們?yōu)槟泓c(diǎn)支紅燭》的微博，回顧了這一事件：“4月20日12時(shí)40分，某集團(tuán)軍一輛載有17名官兵救災(zāi)車，第一時(shí)間赴雅安救災(zāi)途中翻車，2名戰(zhàn)士不幸犧牲。他們是重慶市梁平縣25歲戰(zhàn)士楊波、巫溪縣22歲戰(zhàn)士李堂東。分秒必爭(zhēng)，加緊救災(zāi)，這是對(duì)英雄最好的緬懷。輕聲呼喚你們的名字，雅安在加油，你們看到了嗎？via@經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)”。這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)6萬(wàn)多次。

不難看出，《人民日?qǐng)?bào)》官方微博在影響災(zāi)難性事件的公眾議程中影響力很大，它構(gòu)建起客觀世界與社會(huì)以及社會(huì)各組成部分的聯(lián)系。《人民日?qǐng)?bào)》官方微博在災(zāi)難性事件面前不回避、不失語(yǔ)，主動(dòng)發(fā)聲，彌合分歧，凝聚共識(shí)，回應(yīng)關(guān)切，以情暖人，用它的銳度、深度和溫度贏得了網(wǎng)友的尊重，也激發(fā)了圍觀網(wǎng)友的善意與誠(chéng)意。

四、傳統(tǒng)媒體微博在災(zāi)難事件中的心理?yè)嵛空呓巧?/p>

在災(zāi)難性事件報(bào)道過程中，媒體除了繼續(xù)關(guān)注事件的最新動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，切實(shí)履行其輿論引導(dǎo)職能的同時(shí)，對(duì)公眾泛化的疑慮和不安全感以及恐慌情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦頁(yè)嵛繎?yīng)該提上議事日程。②《人民日?qǐng)?bào)》微博在這次雅安地震報(bào)道中，重視對(duì)災(zāi)區(qū)群眾的心理?yè)嵛抗δ?。具體體現(xiàn)在：

1、標(biāo)題發(fā)揮心理?yè)嵛抗δ?/p>

《人民日?qǐng)?bào)》微博關(guān)于雅安地震內(nèi)容的標(biāo)題中一些出現(xiàn)頻度比較高的特征語(yǔ)匯（諸如“希望、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)”等），既帶有引導(dǎo)輿論的性質(zhì)，也具有心理?yè)嵛抗δ?。例如《手電筒下的手術(shù)臺(tái)：微弱的光，也能照亮生命的希望》、《有人在，就有希望在》、《孩子，不哭，我們要堅(jiān)強(qiáng)》。新聞標(biāo)題中出現(xiàn)的這些高頻詞具有某種隱含的意指，在一定程度上向受眾傳達(dá)了心理安撫和情感撫慰的意蘊(yùn)。

2、傳遞積極情緒

在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布的微博標(biāo)題中，常會(huì)出現(xiàn)“好消息”、“好樣的”、“感動(dòng)”、“美麗”等帶有鼓勵(lì)和溫情色彩的字眼。如報(bào)道《前往寶興的生命線通了》、《蘆山救災(zāi)生命線全線搶通了》、《因地震造成的用戶停電已恢復(fù)96.2%》、《5萬(wàn)盒奶粉送到災(zāi)區(qū)》、《救援隊(duì)平安返回》等好消息。通過這些美好的詞匯來(lái)營(yíng)造積極的氛圍，穩(wěn)定災(zāi)區(qū)受眾的情緒。

3、以正面報(bào)道營(yíng)造積極向上的圖景

《人民日?qǐng)?bào)》微博在報(bào)道災(zāi)情的同時(shí)，還通過大量生動(dòng)的抗震救災(zāi)故事營(yíng)造了積極向上的圖景。這其中有反映災(zāi)區(qū)人民互幫互助，共度難關(guān)的溫情故事，如《好人好報(bào)：老板娘自家店鋪塌了，卻仍免費(fèi)發(fā)水》、《天地良心：平時(shí)方便面賣十塊的小店，現(xiàn)在賣三塊五》、《蘆山老鄉(xiāng)好樣的！》等等。還有災(zāi)難來(lái)臨時(shí)的親情、友情及愛情故事，如《8歲男孩徒手2小時(shí)挖出被埋妹妹》、《一家四口被埋，20多鄰居連救9小時(shí)》、《你若不離不棄，我必生死相依》、《這輩子就認(rèn)定這個(gè)男人了！》等等。

需要指出的是，災(zāi)難性事件報(bào)道中傳統(tǒng)媒體微博傳播信息、引導(dǎo)輿論、議程設(shè)置和心理?yè)嵛窟@四個(gè)作用是相互聯(lián)系的。及時(shí)傳播相關(guān)信息才能更好地設(shè)置議程、引導(dǎo)輿論，有效的輿論引導(dǎo)才能更好地進(jìn)行心理?yè)嵛?，四者有機(jī)的結(jié)合才能全面地體現(xiàn)心理?yè)嵛抗δ堋?/p>

參考文獻(xiàn)

①平萍，《〈人民日?qǐng)?bào)〉官方微博受追捧引發(fā)的思考——兼論傳統(tǒng)媒體如何奪回話語(yǔ)權(quán)》[J].《中國(guó)記者》，2012（9）：82

②牛新權(quán)，《重大突發(fā)事件報(bào)道與媒體心理?yè)嵛抗δ芴轿觥詾豸斈君R“7·5”事件報(bào)道為例》[J].《電視研究》，2009（12）：53

（作者：中國(guó)傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院2012級(jí)碩士生）

責(zé)編：周蕾