李拯

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費品的消費方式也受到了較大的影響。網(wǎng)絡銷售成為新時代的產(chǎn)物。單一的實體店銷售模式已經(jīng)遠遠不能滿足人們的需求，而互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的出現(xiàn)有效地解決了消費群體在購買過程中的一些缺陷。家具行業(yè)也是如此。本文就主要對家具行業(yè)的網(wǎng)絡營銷特點進行了分析，對家具網(wǎng)絡營銷中存在的問題進行探討，并提出了相應的對應策略。

家具網(wǎng)絡銷售的特點

家具的網(wǎng)絡營銷也是利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁進行家居產(chǎn)品的銷售，但是同傳統(tǒng)的賣場銷售以及媒體銷售還是存在很大的差別的。與傳統(tǒng)的實體店銷售或者商場、家具城相比，消費需要購買家具時只需用鼠標輕輕地點擊網(wǎng)頁就可以瀏覽到成千上萬的家具商品足不出戶就可以實現(xiàn)家具的購買，家具互聯(lián)網(wǎng)銷售同其它銷售模式相比在價格上比較低廉，而且網(wǎng)絡銷售不受時間和地域的控制傳播的范圍比較廣泛。

家具企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題

（一）信任度缺乏

網(wǎng)上對家居產(chǎn)品的僅限于外觀和樣式，在嗅覺與觸覺上面的信息根本難以做到。在產(chǎn)品購買之后經(jīng)物流運送到家才發(fā)現(xiàn)原來實際的購買品與自身的想像存在一定的差距。因此要想彌補網(wǎng)絡營銷的不足就必須加強與賣場之間的聯(lián)系，做到傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷的有效結(jié)合。

（二）安全問題

網(wǎng)絡營銷運行之初，客戶擔心更多的是交易安全問題，傳統(tǒng)網(wǎng)上交易支付方式主要集中于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等幾種方式。隨著網(wǎng)路平臺的升級，交易習慣有個進一步改觀，信用卡進入交易領域，交易安全的系數(shù)大大提高，避免在交易中誤入釣魚網(wǎng)站、或者是詐騙活動中，成為客戶和商家都應注意的隱患問題。

（三）網(wǎng)站信息更新太慢，服務質(zhì)量太低

網(wǎng)站更新速度過慢成為網(wǎng)站營銷的突出問題，家具的新產(chǎn)品往往不能在第一時間顯現(xiàn)出來，一些網(wǎng)頁的內(nèi)容也就僅僅是初期建立時的那幾條內(nèi)容，對于家具企業(yè)的品牌介紹，家具詳細資料等內(nèi)容只是進行簡單的介紹，長時間的不加更新，使網(wǎng)絡銷售平臺失去了本身的意義，服務質(zhì)量也表現(xiàn)的不盡人意。

家具網(wǎng)絡銷售策略

（一）家具產(chǎn)品組合策略

1、產(chǎn)品組合信息策略

專營家具的企業(yè)在網(wǎng)站設置時要以查詢方便、產(chǎn)品品種齊全豐富為主要賣點，首先，制作專業(yè)的營銷網(wǎng)站，在網(wǎng)站中配以文字和不同視角的圖片供客戶瀏覽；其次，通過公司內(nèi)部的視頻講座課題，與客戶建立起視覺和聽覺多方位的交流，使客戶更好了解家具的品質(zhì)與品牌文化的內(nèi)涵。最后，配備專業(yè)的技術客服人員及時在線與客戶溝通，解答客戶的疑問與詢價等要求。

2、利用網(wǎng)絡優(yōu)勢定做個性化的家具產(chǎn)品

網(wǎng)絡論壇是能將客戶與家具設計者互動的一個版塊，要積極活躍論壇氣氛，吸引潛在客戶和家具設計單位的積極參與，集思廣益發(fā)掘有意義的創(chuàng)新設計。

（二）擴大網(wǎng)絡營銷的影響

促進銷售的人群定位主要有兩類對家居品牌的銷售比較了解的消費者和對家具安裝比較感興趣的消費者，具有購買力的這兩種人在網(wǎng)上購物顯得比較迅速，能夠節(jié)省大量的購買時間。一方面，應該利用好網(wǎng)絡分銷平臺的建設，針對口碑較好的品牌建立長期的合作關系，爭取較大的優(yōu)惠力度，爭取一定的利潤空間。另一方面，注意網(wǎng)絡營銷過程中的廣告宣傳投入，這是提高產(chǎn)品認知度的一個重要手段。

（三）企業(yè)站點建設與商務平臺建設相結(jié)合。

家具不僅具有實用功能還具有審美功能，不同群體的消費者對產(chǎn)品的需求具有較大的差異性，消費者在購買時，往往經(jīng)過不斷地篩選，在性價比和價格之間做出衡量。家具的網(wǎng)絡營銷要占領網(wǎng)上銷售平臺的優(yōu)勢，電子商務是主流的分銷方式，能夠近距離的接觸潛在客戶，因此，要注重商務平臺的維護與創(chuàng)新，擴大網(wǎng)絡銷售平臺的影響力。

（四）建立完善的銷售服務體系

最能體現(xiàn)產(chǎn)品后續(xù)價值是產(chǎn)品后續(xù)的服務，先前的網(wǎng)絡技術問題是硬件的需求，后期家具的物流配送、拆卸安裝、以及后續(xù)保養(yǎng)等問題是企業(yè)抓住客戶回頭率的一個重要方面。

（作者單位：泰州職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理學院）