許正

企業(yè)折騰的好方法關(guān)鍵在于，在當(dāng)今快速變革的時代找出一套方法和實施的框架。其核心是企業(yè)必須適應(yīng)外部的變化，找出新的企業(yè)價值主張，即明確企業(yè)得以立足的差異化價值主張是什么。

今天的全球市場變化波譎云詭，似乎應(yīng)驗了幾年前一位暢銷書作者——安迪·葛洛夫博士的預(yù)言，所謂十倍速時代真的到來了。

是的，這個時代的速度已經(jīng)不由我們所掌控，十倍速乃至二十倍速已經(jīng)是這個社會前進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)步速，每一個企業(yè)為了生存和立足，一定要跟上變化的時代，做出明智的選擇。僅僅跟上變化，并不見得就能夠勝出，錯誤的方向，不完美的執(zhí)行，運營中的任何差錯都可能使在快速運行中的企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)。

因此，能夠折騰固然是好事，但是學(xué)會如何折騰，變得更加重要！

找出新的價值主張

這個變化的時代競爭如此劇烈，有一個原因就是技術(shù)的快速發(fā)展。

就在五年前，移動互聯(lián)網(wǎng)還是新鮮事物，而今天已經(jīng)如細(xì)雨潤物般滲入到我們生活的細(xì)枝末節(jié)。

我們的高效工作、人際溝通、購物休閑……林林總總都已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。這一切還只是剛剛開始，接踵而至的云計算和大數(shù)據(jù)時代，更是讓我們無限憧憬，也讓我們很多人感受到緊張和壓力。

中國作為全球第一大能源消耗國、第一大碳排放國和第二大經(jīng)濟(jì)體，未來的經(jīng)濟(jì)模式將不可能重復(fù)過去二三十年的方式。而以美國、歐洲和日本為代表的發(fā)達(dá)國家，和中國之間的經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系，也將無法重演過去。身處中國的企業(yè)和企業(yè)家們要思考在這樣一個變化的大環(huán)境下，如何通過有效的變革，改變自己的生存環(huán)境，并且塑造一個屬于自己的未來？

因此，所謂愛折騰、會折騰，已經(jīng)變成了所有力圖生存和發(fā)展的企業(yè)領(lǐng)袖們的必修課。

那么，什么是好的折騰方法和途徑呢？

其實我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)折騰的好方法不外乎：在當(dāng)今快速變革的時代找出一套方法和實施的框架。其核心是企業(yè)必須適應(yīng)外部的變化，找出新的企業(yè)價值主張，也就是要明確企業(yè)得以立足的差異化價值主張是什么。

這個主張將使企業(yè)有別于他人，并且能夠建立一定的競爭優(yōu)勢。這個主張將深深根植于對外在世界需求的滿足，和對未來發(fā)展的深刻洞察。一方面滿足當(dāng)今時代的需要，另一方面也為未來的持續(xù)發(fā)展構(gòu)造柔性的動態(tài)戰(zhàn)略。

因此這個企業(yè)價值主張將不單純是產(chǎn)品的價值主張，它將是企業(yè)的競爭能力和生存理由的高度濃縮。

借用破壞式創(chuàng)新的思維

哈佛大學(xué)克里斯滕森教授在《創(chuàng)新者的窘境》一書中提m了破壞式創(chuàng)新理論，據(jù)說這本書是喬布斯最愛閱讀的商業(yè)書籍之一。

的確，蘋果公司在過去十年中，喬布斯所引領(lǐng)的破壞式創(chuàng)新模式，恰恰遵循了克里斯滕森教授所提出的破壞式創(chuàng)新的架構(gòu)和方法。

如何用快速的方式，為客戶提供替代的方案和低成本的產(chǎn)品，破壞原有的市場格局和產(chǎn)品格局，去贏得在市場中生存的機(jī)會，這是破壞式創(chuàng)新理論的核心。

蘋果在喬布斯帶領(lǐng)下先是創(chuàng)造出了iPod音樂播放器，憑借著iPod音樂播放器與音樂下載平臺iTunes的完美結(jié)合，一舉顛覆了傳統(tǒng)的音樂出版行業(yè)和CD播放器的王者——索尼公司。

接著，蘋果又出人意料的殺人了手機(jī)制造行業(yè)，不過這一次蘋果提供的不僅僅是手機(jī)，它提供的是人類歷史上真正意義上的移動互聯(lián)終端。

蘋果公司將移動互聯(lián)終端的定義權(quán)交給了用戶，也就是說由用戶根據(jù)選擇的軟件來定義這個終端到底是什么。我們現(xiàn)在手中的移動互聯(lián)終端可以是游戲機(jī)，只要你下載了游戲軟件；可以是個人數(shù)字助理PDA嗎？當(dāng)然可以；可以是電子閱讀器嗎？沒問題，只要你下載了相關(guān)的軟件就可以。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，硬件固然重要，但由軟件帶來的和硬件完美的結(jié)合，形成的高超的用戶體驗才是王者。

蘋果所進(jìn)行的移動互聯(lián)網(wǎng)終端的破壞式創(chuàng)新，還顛覆了傳統(tǒng)的軟件行業(yè)、游戲機(jī)行業(yè)、出版行業(yè)、媒體業(yè)，甚至全球定位系統(tǒng)軟件公司、數(shù)字地圖公司、個人數(shù)字助理制造商等。

在這里，蘋果公司最重要的是重新塑造了自己企業(yè)的價值主張，他們用破壞式創(chuàng)新的思維，替代性的方案，低成本的方式給了客戶更多的選擇？

用破壞式創(chuàng)新的思維改寫企業(yè)的價值主張，我認(rèn)為將是未來愛折騰企業(yè)的重要選擇。它與持續(xù)式創(chuàng)新最大的不同就在于，它試圖解決的不再是客戶可能持續(xù)演進(jìn)的需求，而是對當(dāng)今需求的可替代方案的思考。

折騰的兩個關(guān)鍵切面

當(dāng)有了新的、清晰的企業(yè)價值主張之后，愛折騰的企業(yè)就要從兩個關(guān)鍵的方面進(jìn)行折騰。

商業(yè)模式的創(chuàng)新

商業(yè)模式是對創(chuàng)新的企業(yè)價值主張的具體化，即企業(yè)的價值主張如何落實和實施，在這里需要回答四個基本問題：

1.客戶是誰，選擇什么渠道？

2.贏利模式是什么？

3.如何建立有效的戰(zhàn)略控制，并且建立持續(xù)的競爭壁壘？

4.如何進(jìn)行有效的資源投放，哪一些事情自己做？哪一些與合作伙伴共享？

很多商業(yè)模式創(chuàng)新，是對原有客戶服務(wù)和產(chǎn)品的升級和換代，也就是說在老的客戶身上做文章，挖掘潛力，用新的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶的持續(xù)支持?；蛘哌\用新型的渠道，比如電子商務(wù)渠道，更好地滿足客戶的需要，這是很多企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的基本思路，但是必須重新認(rèn)真思考：新的企業(yè)價值主張是否能夠傳達(dá)給原有的客戶？客戶對新的主張是否接受？

比如，柯達(dá)雖然有一個好的企業(yè)價值主張。但是并沒有鎖定客戶群的真正需要。

商業(yè)模式的第二個關(guān)鍵點是，持續(xù)的盈利。這也是企業(yè)新的價值主張在商業(yè)模式上的關(guān)鍵落腳點。當(dāng)今企業(yè)的贏利模式，已經(jīng)由過去單純的產(chǎn)品銷售獲得利益，發(fā)生了多種根本性的變化。

比如，當(dāng)大量的工業(yè)空調(diào)制造商還在制造空調(diào)的時候，長沙遠(yuǎn)大就開始思考運用合同能源管理服務(wù)的方式，去替換客戶原有的空調(diào)系統(tǒng)，并且通過節(jié)省電費的方式，從客戶那里收取費用。將設(shè)備一次性銷售的獲利轉(zhuǎn)變?yōu)椋和ㄟ^服務(wù)方式產(chǎn)生持續(xù)地獲利，并且能夠和客戶建立長期的接觸與關(guān)系。

在贏利模式的轉(zhuǎn)變方面，最近長沙遠(yuǎn)大又走出了新的一步，長沙遠(yuǎn)大旗下的遠(yuǎn)大可建公司，正試圖進(jìn)入到房屋建造領(lǐng)域，并且用制造業(yè)的方式重塑建筑行業(yè)、他們在寧夏銀川所試行的第一個項目，竟然能夠?qū)⒏哌_(dá)23層的寫字樓，在短短13天之內(nèi)完成施工，其秘決就是將寫字樓70%的工作量，通過模塊化生產(chǎn)的方式在工廠里完成，然后在生產(chǎn)工廠地上拼裝。這不僅大大提高了交付速度，也為后續(xù)的建筑清潔回收提供了條件。

在贏利模式的設(shè)計方面，同時兼顧風(fēng)險可控性和交付及時性，將使企業(yè)的贏利模式獲得根本性的改變。

第三個關(guān)鍵是，戰(zhàn)略性控制點。

一個好的商業(yè)模式，如果沒有控制點的設(shè)計，就無法建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢和壁壘，于是很容易被別人復(fù)制和模仿。甚至被外來力量所牽制乃至擊潰。

這種控制點有時候是客戶的習(xí)慣、黏性、對品牌的忠誠度，有時候是轉(zhuǎn)換成本，有時候是強大的企業(yè)間的聯(lián)盟關(guān)系，也可能是獨享專有的資源，或者是企業(yè)可以在相當(dāng)長時間內(nèi)所擁有的專利技術(shù)，或者高倍的技術(shù)。

最后是資源的投入和分配，企業(yè)需要做的決定就是哪一些事情是自己做，而哪些由合作伙伴來完成。

蘋果將應(yīng)用軟件開發(fā)這項工作，交給了全世界最聰明的軟件開發(fā)者，他們又將生產(chǎn)制造包給了效率和質(zhì)量都堪稱全球最好的富士康公司，而精力集中在創(chuàng)意設(shè)計和供應(yīng)鏈管理方面。這樣一個巨大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實質(zhì)上是提升了蘋果公司的整體競爭力，通過1+1遠(yuǎn)大于2的結(jié)果產(chǎn)生了持續(xù)的優(yōu)勢。

運營模式的再造

下面要談一下如何更加有效的折騰、更好的折騰，那就是企業(yè)運營模式的再造。

運英模式關(guān)乎的是企業(yè)的效率，它與商業(yè)模式所關(guān)注的價值模式一起，構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營和進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革的兩個基本要素。

運營模式關(guān)注的是高效的價值流程，相匹配的組織結(jié)構(gòu)，足以支撐企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力、人才隊伍以及將所有這一切串聯(lián)起來，納入管理體系的績效管理系統(tǒng)。

所謂價值流程就是如何讓企業(yè)能夠高效地創(chuàng)造價值，盡量地縮短價值創(chuàng)造的流程，減少浪費。關(guān)注于效率的企業(yè)往往會將價值鏈的優(yōu)化、效率的提升作為重中之重，概括來講，實際上有三個方面內(nèi)容需要予以密切關(guān)注：

第一是人員的勞動生產(chǎn)率；

第二是設(shè)備的利用率和產(chǎn)出效率；

第三是對原材料使用的效率。

可以說在這三個方面，中國很多企業(yè)還有非常大的潛力可以挖掘，統(tǒng)計數(shù)字表明，中國當(dāng)前的勞動生產(chǎn)率是墨西哥的一半，而我們的人工成本已經(jīng)和墨西哥持平?？梢韵胂?，如果你是一個美國的企業(yè)家，在今天要選擇海外制造基地的時候，你會去哪里？

組織結(jié)構(gòu)的問題是很多企業(yè)頭疼的問題，尤其在今天互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)到來的時代，組織中每一個層面的管理者，過去獨享信息，并且利用信息的不對稱進(jìn)行人員管胖、發(fā)號施令的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。因此，縮短管理流程，使得組織更加扁平化、精益化，無疑是未來組織變革的方向之一。

變革領(lǐng)導(dǎo)力將是企業(yè)折騰成功與否的關(guān)鍵資源，同時也是稀缺資源。關(guān)于轉(zhuǎn)型中領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成，其核心是：領(lǐng)導(dǎo)者強烈的變革意識，形成引領(lǐng)全體員工對變革方向的認(rèn)同，并且以以身作則的方式率領(lǐng)團(tuán)隊突破原有的壁壘，塑造新的管理和執(zhí)行體系。

至于管理系統(tǒng)更是非常重要的基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)，如何用績效管理的手段建立強有力的執(zhí)行，是每一個企業(yè)無法忽視的議題。

當(dāng)企業(yè)有了好的商業(yè)模式構(gòu)想的時候，在逐漸構(gòu)建商業(yè)模式的同時，需要新型的運營模式作支撐，沒有適當(dāng)?shù)倪\營模式支撐的新商業(yè)模式將難以為繼。

2000年時聯(lián)想公司多元化折騰失敗，可以為此下一個注腳。

當(dāng)時的聯(lián)想試圖進(jìn)入到多元化發(fā)展，除了原有的PC業(yè)務(wù)以外，又進(jìn)入到數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、IT咨詢服務(wù)，乃至網(wǎng)站經(jīng)營等多個看似相關(guān)的經(jīng)營領(lǐng)域。這些都是聯(lián)想商業(yè)模式的創(chuàng)新，但是，不同業(yè)務(wù)之間的運營模式差異非常大，當(dāng)時在聯(lián)想企業(yè)內(nèi)部很難達(dá)成資源共享的協(xié)同優(yōu)勢，在組織體系、考核體系，乃至于不同產(chǎn)品的渠道管理方面，都完全沒有跟上。僅僅三年時間，聯(lián)想的多元化就迅速收兵，重新回到了PC主業(yè)上去。

后來，聯(lián)想開啟新的多元化時代，柳傳志就深有感觸地說，做新的業(yè)務(wù)就像蓋樓一樣，建好一層，撒上一層土夯實再建下一層。這個比喻，可以幫助我們了解基礎(chǔ)管理和運營模式對于取得新型商業(yè)模式成功的重要意義。

今天每一家企業(yè)都可以從上述企業(yè)變革的模型中尋找出折騰的方向和方法，不妨自己評估一下，在這個過程里我們處于什么階段，我們具備了什么？我們還欠缺什么？