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        永川服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設研究

        2013-04-29 00:44:03蔣世軍
        2013年8期
        關鍵詞:服務外包對策研究人力資源

        作者簡介:蔣世軍(1983—),男,重慶巫山人,碩士,重慶財經(jīng)職業(yè)學院教務處副處長,講師。主要研究方向:高等職業(yè)教育管理、人力資源管理。

        摘要:服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設問題關系到產(chǎn)業(yè)發(fā)展成敗,是中國各外包基地的共性問題。在對永川服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設現(xiàn)狀調(diào)研和問題分析基礎上,基于學校視角提出從政府、學校、企業(yè)三方出發(fā),通過政府推動大力提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展地位、校企開展多元合作儲備人力資源和企業(yè)營造人才成長發(fā)展良好環(huán)境等對策聯(lián)動解決服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設問題。

        關鍵詞:服務外包;人力資源;對策研究

        一、引言

        20世紀90年代以來,服務外包產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展。近幾年來,中國已被公認為是全球一個新興的服務外包中心。永川憑借人力資源和區(qū)位優(yōu)勢,為適應經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構升級的需要,于2008年開始培育并大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)。當前,凸顯外包特色的“中國西部聲谷”和“成渝金融后臺”品牌正在形成,發(fā)展勢頭良好。但與世界公認的印度、愛爾蘭等老牌外包國家和國內(nèi)其它服務外包城市相比,不管是服務外包業(yè)務類型還是人力資源建設都顯落后。

        服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展根本在于人才,人才是使服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展在競爭中處于有利位置的關鍵因素。隨著永川服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷壯大,人力資源建設已經(jīng)出現(xiàn)需求大、儲備少,培訓弱、規(guī)劃差,適用性差、再培訓任務重,流動性大、穩(wěn)定性差,人才結(jié)構失衡、高端人才缺乏等問題。

        本文試圖從永川服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源現(xiàn)狀及問題出發(fā),結(jié)合“職教基地”的人力資源優(yōu)勢,基于學校視角提出解決服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設問題的對策。

        二、服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源現(xiàn)狀及問題

        (一)服務外包人才需求大,儲備少

        根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,預計到2015年,直接從業(yè)人員將達到3萬人。據(jù)統(tǒng)計,目前從業(yè)人員僅4500多人,人力資源需求存在巨大缺口。而“職教基地”每年2-3萬名畢業(yè)生中真正了解和愿意進入服務外包產(chǎn)業(yè)的人很少,近95%以上外流,基本沒有人才儲備。

        (二)服務外包人才專業(yè)培訓弱,規(guī)劃差

        企業(yè)的人才需求都是通過學校和市場招聘,經(jīng)過短期培訓后直接上崗,缺少專業(yè)化培訓,學員對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)缺乏認知。同時,服務外包產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),政府、學校(培訓機構)和企業(yè)等都還未對產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展和儲備進行統(tǒng)籌規(guī)劃,缺少品牌效應影響。

        (三)服務外包人才適用性差,再培訓任務重

        永川的人力資源基數(shù)較大,但從人才適用性方面看,對口服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才數(shù)量較少,服務外包人才的二次培訓任務重,產(chǎn)業(yè)發(fā)展的壓力較大。主要表現(xiàn)在從業(yè)人員的英語能力差,缺乏與職位對口的技能人才,導致人才供給、儲備和專業(yè)技能培訓等與企業(yè)實際需求相差較大。

        (四)服務外包人才流動性大,穩(wěn)定性差

        永川服務外包產(chǎn)業(yè)人才一樣存在人才流動性大、穩(wěn)定性差的問題。一方面是企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展機會和薪酬待遇體系上有待完善,與員工需求有差距;另一方面是員工對工作的滿意度低,或者是不適應工作,從而導致人員離職率高、流動性大、穩(wěn)定性差。

        (五)服務外包人才結(jié)構失衡,缺乏高端人才

        永川服務外包產(chǎn)業(yè)的業(yè)務大都處于中低端水平,與理想的“金字塔”型結(jié)構的服務外包產(chǎn)業(yè)格局有差距,顯然服務外包專業(yè)人才分布不均,復合型中高端人才缺乏,導致人才結(jié)構失衡。

        三、服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源建設對策

        (一)政府推動大力提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展地位

        1.加大服務外包產(chǎn)業(yè)宣傳

        政府必須大力宣傳服務外包產(chǎn)業(yè)在帶動就業(yè)、拉動消費、城鎮(zhèn)化建設、產(chǎn)業(yè)布局和人才吸引等方面的諸多優(yōu)勢,形成“各級部門重視產(chǎn)業(yè)、各類人員知曉產(chǎn)業(yè)、有志人士服務產(chǎn)業(yè)”的良好氛圍,真正把產(chǎn)業(yè)打造成影響品牌,提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展地位。

        2.繼續(xù)落實產(chǎn)業(yè)扶持政策

        積極發(fā)揮政府的支持與導向作用,進一步樹立“人才特區(qū)”和“人才高地”的理念,通過制定和實行服務外包人才安居工程、高端人才獎勵政策、出國深造補貼、特殊貢獻人才獎勵和稅收優(yōu)惠等政策吸引和留住人才。有效推動開展校企合作,實施本土化外包人才培養(yǎng),減少人才外流,真正搭建起人才供應鏈。

        3.制定人力資源發(fā)展規(guī)劃

        在合理規(guī)劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局的前提下,由政府牽頭制定服務外包人力資源發(fā)展規(guī)劃。一是邀請國際知名服務外包研究和培訓機構進行頂層設計,開展產(chǎn)業(yè)發(fā)展評估和績效分析,制定產(chǎn)業(yè)適應的人力資源規(guī)劃。二是聯(lián)合有關部門和行業(yè)組織建立完善的服務外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)資格認證和培訓體系,幫助從業(yè)人員建立清楚的職業(yè)發(fā)展路線,增強社會對服務外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)的認同。

        4.建立人才培訓公共平臺

        由政府聯(lián)合社會機構、企業(yè)和高校共同建立服務外包人才培訓公共平臺,協(xié)同開展多形式、多層次的服務外包人才培訓。一要引進擁有大量外包咨詢業(yè)務的世界500強企業(yè),增強品牌吸引力;二要合理設置面向產(chǎn)業(yè)需求的服務外包專業(yè)課程體系,體現(xiàn)培訓精細化;三要借鑒國際著名外包品牌的培訓經(jīng)驗,開展跨國培訓,聘請國際培訓專家,聯(lián)合建立外包學院,彰顯培訓專業(yè)化。

        (二)校企開展多元合作儲備人力資源

        充分發(fā)揮本土人力資源優(yōu)勢,開展多元合作,把學校打造成培養(yǎng)服務外包人才的主戰(zhàn)場。

        1.聯(lián)合開設“訂單班”

        根據(jù)外包業(yè)務特征,選擇相近專業(yè),與學校聯(lián)合開設“訂單班”。在培養(yǎng)計劃中增設服務外包課程,提前完成員工崗位培訓,讓學生對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)形成認同,學生畢業(yè)后直接進入企業(yè)實習 、工作?!坝唵伟唷睂W生在工作崗位和薪酬上應有所區(qū)別,定位為骨干或后備人才。

        2.分期組建“集訓班”

        針對專業(yè)要求不高、普適性強的外包業(yè)務,可以選擇部分專業(yè)學生組建“集訓班”,通過集中時間段對學生進行基本工作規(guī)范培訓后,直接上崗。

        3.常年實行“交替班”

        針對呼叫類業(yè)務,可以采取“交替班”。主要面向同一專業(yè)多個班級的情況,讓每周(天)一個班級輪流上崗,保證業(yè)務的不間斷。

        4.間斷采用“假期班”

        針對企業(yè)假期繁忙的外包項目和人員緊缺情況,可以采用“假期班”。主要招收學生暑期工,這樣既解決了學生的打工賺錢問題,也解決了企業(yè)人力資源短缺問題。甚者,這些學生可能成為企業(yè)未來的員工。

        (三)企業(yè)營造人才成長發(fā)展良好環(huán)境

        1.提升企業(yè)品牌形象

        服務外包企業(yè)必須成為具有公信度的最佳雇主品牌,這樣才能提升企業(yè)對人才的吸引力。同時,打造雇主品牌的過程,本身就是企業(yè)自我審視人才策略和管理機制的過程,能幫助企業(yè)不斷提升人才管理水平。

        2.完善職業(yè)發(fā)展機會

        要想服務外包企業(yè)具有人才優(yōu)勢,企業(yè)必須為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展機會。就是要求公司有完善的政策與制度幫助員工確定他們的發(fā)展需求,讓員工承擔更多職責和挑戰(zhàn)而得到發(fā)展機會,以及提供培訓幫助他們培養(yǎng)必備的技能等。

        3.優(yōu)化福利薪酬待遇

        服務外包企業(yè)優(yōu)厚的薪酬待遇是吸引人才的重要因素。具體表現(xiàn)在薪酬與貢獻的匹配性和薪酬計劃的競爭力、公平性等。同時,也不僅僅單純關注現(xiàn)金薪酬,而且還要關注包括浮動薪酬、福利及其他非現(xiàn)金回報在內(nèi)的全面回報和與之相關的溝通。(作者單位:重慶財經(jīng)職業(yè)學院)

        參考文獻:

        [1]蔣吉頻,姜靈敏,鐘瑞瓊.服務外包企業(yè)人力資源建設研究——基于政府視角[J] .科技管理研究,2012(3):110

        [2]李紹英,孫紹榮,宗利永,王元浩.服務外包的人力資源建設策略研究[J].技術與創(chuàng)新管理,2010(5):310

        [3]王昌林,陳志昂.我國服務外包人才培養(yǎng)方略[J].理論探索,2012(1):82-83

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