喬勇 雷雨

基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)考核的有效方法。正確認(rèn)識(shí)和理解平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)和作用，處理好在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，能保證企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。

一、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)和作用

平衡計(jì)分卡主要由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度構(gòu)成，有以下特點(diǎn)和作用。

首先，可以為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計(jì)分卡作為一個(gè)先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利益最大化，而非局部利益最大化。

其次，能夠綜合反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。它的特點(diǎn)是將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的衡量指標(biāo)，通過(guò)賦予不同的權(quán)重，形成一套完整業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核體系，并使四個(gè)維度的指標(biāo)互相平衡和有效鏈接。

再次，能夠提高企業(yè)的管理效率。平衡計(jì)分卡所涉及四個(gè)維度的內(nèi)容，都是企業(yè)當(dāng)期和未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵成功要素，都是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并保證企業(yè)價(jià)值最大化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

最后，能夠增強(qiáng)職工的責(zé)任感和使命感，提高執(zhí)行力。平衡計(jì)分卡的微妙之處就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的形式落實(shí)到各單元單位、機(jī)關(guān)部門，最終通過(guò)責(zé)任分工落實(shí)到企業(yè)每名職工的具體工作目標(biāo)中，進(jìn)而增強(qiáng)職工的責(zé)任感和壓力感。

二、戰(zhàn)略績(jī)效管理體系在執(zhí)行中可能遇到的問(wèn)題

對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，引入基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系仍然是一個(gè)新生事物，需要在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)并加以完善。

思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩方面：一是存在嫌麻煩的思想；二是存在無(wú)用的思想。

指標(biāo)或指標(biāo)值設(shè)定的問(wèn)題。平衡計(jì)分卡中的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)源于關(guān)鍵成功要素，對(duì)關(guān)鍵成功要素選擇的正確與否決定著關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及指標(biāo)值設(shè)定的科學(xué)性和合理性。而關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況決定著職工薪酬收入，那么，在具體考核上就會(huì)出現(xiàn)不合理的評(píng)價(jià)考核結(jié)果，可能否認(rèn)了單元單位或部門、個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)就會(huì)造成薪酬分配不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象。

部分指標(biāo)歷史數(shù)據(jù)收集難的問(wèn)題。由于過(guò)去的基礎(chǔ)工作不扎實(shí)、管理粗放，有些指標(biāo)缺少歷史數(shù)據(jù)，特別是平衡計(jì)分卡中的內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)，如煤水電等能源方面的指標(biāo)值，由于有的單元單位缺少工序間的計(jì)量設(shè)施，致使指標(biāo)數(shù)據(jù)不能做出正確的統(tǒng)計(jì)，只能憑借經(jīng)驗(yàn)和理論數(shù)據(jù)推導(dǎo)，人為地計(jì)算具體指標(biāo)值，缺乏真實(shí)性。

對(duì)平衡計(jì)分卡的理解不到位。多數(shù)人可能把平衡計(jì)分卡理解為：基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系，只是為了考核而采取的一種新的考核辦法，是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，是搞形式走過(guò)場(chǎng)。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡的真正內(nèi)涵，沒(méi)有把它看成是企業(yè)戰(zhàn)略的管理工具。

三、如何正確運(yùn)用戰(zhàn)略績(jī)效管理體系

在戰(zhàn)略績(jī)效管理體系推進(jìn)過(guò)程中，首先要搞好理論宣傳，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，并通過(guò)夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，不斷完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。一是要搞好理論宣傳，利用企業(yè)內(nèi)部的各種媒體宣傳平衡計(jì)分卡的作用。二是要搞好培訓(xùn)，特別是要搞好對(duì)單元單位中高層管理者的培訓(xùn)。三是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高科學(xué)管理水平。

夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)工作。我國(guó)企業(yè)管理水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的差距。必須進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化在計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、統(tǒng)計(jì)和規(guī)章制度建設(shè)等方面上的工作，以保證績(jī)效評(píng)價(jià)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源真實(shí)可靠、迅捷及時(shí)，為公司戰(zhàn)略實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的績(jī)效考核指標(biāo)值?？?jī)效考核指標(biāo)值制定的是否科學(xué)合理，是決定企業(yè)上下能否完成績(jī)效考核指標(biāo)的關(guān)鍵一環(huán)，是能否對(duì)各單元單位、機(jī)關(guān)部門及個(gè)人起到有效激勵(lì)與約束作用的前提。同時(shí)，為了保證指標(biāo)值更加科學(xué)合理，在績(jī)效評(píng)價(jià)考核過(guò)程中，還要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化、主客觀因素影響等對(duì)考核指標(biāo)適時(shí)進(jìn)行中期調(diào)整，保證評(píng)價(jià)考核指標(biāo)的科學(xué)性和合理性。

（作者單位：鞍鋼集團(tuán)礦業(yè)公司綜合管理部）