喬勇 雷雨

基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理體系是企業(yè)實施績效評價考核的有效方法。正確認識和理解平衡計分卡的特點和作用，處理好在執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題，能保證企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動。

一、平衡計分卡的特點和作用

平衡計分卡主要由財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四個維度構(gòu)成，有以下特點和作用。

首先，可以為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。平衡計分卡作為一個先進的戰(zhàn)略管理工具，強調(diào)的是企業(yè)整個價值鏈的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，目的是實現(xiàn)企業(yè)整體利益最大化，而非局部利益最大化。

其次，能夠綜合反映企業(yè)的經(jīng)營狀況。它的特點是將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度的衡量指標，通過賦予不同的權(quán)重，形成一套完整業(yè)績評價考核體系，并使四個維度的指標互相平衡和有效鏈接。

再次，能夠提高企業(yè)的管理效率。平衡計分卡所涉及四個維度的內(nèi)容，都是企業(yè)當期和未來發(fā)展的關(guān)鍵成功要素，都是提高企業(yè)核心競爭力并保證企業(yè)價值最大化的關(guān)鍵業(yè)績指標。

最后，能夠增強職工的責任感和使命感，提高執(zhí)行力。平衡計分卡的微妙之處就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標以關(guān)鍵績效指標的形式落實到各單元單位、機關(guān)部門，最終通過責任分工落實到企業(yè)每名職工的具體工作目標中，進而增強職工的責任感和壓力感。

二、戰(zhàn)略績效管理體系在執(zhí)行中可能遇到的問題

對于我國大多數(shù)企業(yè)來說，引入基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理體系仍然是一個新生事物，需要在實踐中持續(xù)改進并加以完善。

思想認識上的問題主要表現(xiàn)在兩方面：一是存在嫌麻煩的思想；二是存在無用的思想。

指標或指標值設(shè)定的問題。平衡計分卡中的關(guān)鍵業(yè)績指標來源于關(guān)鍵成功要素，對關(guān)鍵成功要素選擇的正確與否決定著關(guān)鍵業(yè)績指標及指標值設(shè)定的科學(xué)性和合理性。而關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況決定著職工薪酬收入，那么，在具體考核上就會出現(xiàn)不合理的評價考核結(jié)果，可能否認了單元單位或部門、個人的工作業(yè)績和表現(xiàn)就會造成薪酬分配不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象。

部分指標歷史數(shù)據(jù)收集難的問題。由于過去的基礎(chǔ)工作不扎實、管理粗放，有些指標缺少歷史數(shù)據(jù)，特別是平衡計分卡中的內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長維度的指標，如煤水電等能源方面的指標值，由于有的單元單位缺少工序間的計量設(shè)施，致使指標數(shù)據(jù)不能做出正確的統(tǒng)計，只能憑借經(jīng)驗和理論數(shù)據(jù)推導(dǎo)，人為地計算具體指標值，缺乏真實性。

對平衡計分卡的理解不到位。多數(shù)人可能把平衡計分卡理解為：基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理體系，只是為了考核而采取的一種新的考核辦法，是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，是搞形式走過場。沒有認識到平衡計分卡的真正內(nèi)涵，沒有把它看成是企業(yè)戰(zhàn)略的管理工具。

三、如何正確運用戰(zhàn)略績效管理體系

在戰(zhàn)略績效管理體系推進過程中，首先要搞好理論宣傳，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，并通過夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，不斷完善績效評價體系，以推動企業(yè)戰(zhàn)略管理，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

轉(zhuǎn)變觀念，提高認識。一是要搞好理論宣傳，利用企業(yè)內(nèi)部的各種媒體宣傳平衡計分卡的作用。二是要搞好培訓(xùn)，特別是要搞好對單元單位中高層管理者的培訓(xùn)。三是強化理論學(xué)習(xí)，提高科學(xué)管理水平。

夯實企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)工作。我國企業(yè)管理水平與西方發(fā)達國家相比還有一定的差距。必須進一步夯實企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，強化在計量、標準化、信息化、統(tǒng)計和規(guī)章制度建設(shè)等方面上的工作，以保證績效評價考核指標數(shù)據(jù)來源真實可靠、迅捷及時，為公司戰(zhàn)略實施奠定基礎(chǔ)。

制定科學(xué)合理、切實可行的績效考核指標值?？冃Э己酥笜酥抵贫ǖ氖欠窨茖W(xué)合理，是決定企業(yè)上下能否完成績效考核指標的關(guān)鍵一環(huán)，是能否對各單元單位、機關(guān)部門及個人起到有效激勵與約束作用的前提。同時，為了保證指標值更加科學(xué)合理，在績效評價考核過程中，還要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化、主客觀因素影響等對考核指標適時進行中期調(diào)整，保證評價考核指標的科學(xué)性和合理性。

（作者單位：鞍鋼集團礦業(yè)公司綜合管理部）