宋臻

怎樣做好結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計(jì)，從而更有效地考察考生的實(shí)際能力？

通常的結(jié)構(gòu)化面試，是指甄選類和晉升類的結(jié)構(gòu)化面試。甄選類和晉升類的結(jié)構(gòu)化面試一般分為綜合分析、人際協(xié)調(diào)、思維能力等幾方面試題。考察點(diǎn)一般為辯證思維、經(jīng)營(yíng)理念、組織管理、協(xié)調(diào)溝通等。每題準(zhǔn)備20到30秒，理出思路，回答三到五個(gè)方面的內(nèi)容?；卮饡r(shí)，每題都要回答對(duì)這個(gè)問題你怎么看，怎么做。要抓住問題的關(guān)鍵，并且要條理清晰、層次分明、論述豐富、判斷準(zhǔn)確。

如果不準(zhǔn)備幾個(gè)模塊，在現(xiàn)場(chǎng)的壓力下，一般很難短時(shí)間組織出邏輯清晰、各方面兼顧的答案。因此千萬不要相信結(jié)構(gòu)化面試無法準(zhǔn)備或不需要準(zhǔn)備?，F(xiàn)在，我們要站在前人和大師的肩膀上，給結(jié)構(gòu)化面試加點(diǎn)“料”，在應(yīng)答中加入組織理論、管理學(xué)理論和人際關(guān)系理論，充分利用理論自身的嚴(yán)謹(jǐn)性和全面性。有了理論指導(dǎo)之后，就可以做到萬變不離其宗。

加點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)

如果面試中遇到處理人際關(guān)系這類的問題，一定要想到這不是僅僅考察你平時(shí)如何與他人相處，而是考察在組織的情境下你會(huì)如何與他人合作。因此，如果你聽到題目后就袒露心聲，開始抱怨團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)無方、同事協(xié)助不力，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

巴納德的協(xié)作系統(tǒng)理論認(rèn)為，組織是一個(gè)合作系統(tǒng)，組織成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是保障組織正常運(yùn)行的重要條件。因此，處理人際關(guān)系類問題首先要闡明應(yīng)以工作為重，按照組織原則辦事。正確的人際關(guān)系四原則為：互相溝通，團(tuán)隊(duì)合作，自我發(fā)展，培養(yǎng)他人。

典型問題：遇到組織中的人際關(guān)系緊張你將如何處理？

與上級(jí)的人際關(guān)系。一是積極主動(dòng)，不越位。應(yīng)該積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展并完成工作。但在主動(dòng)干事的基礎(chǔ)上要明確自己的配角身份，不能超越權(quán)限，要攬事不攬權(quán)。二是維護(hù)核心，出謀劃策。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)權(quán)威。當(dāng)好參謀助手，在完成自己分管工作的同時(shí)，積極地幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策。三是及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，不離位。事務(wù)多了，遺漏的地方有可能發(fā)生。在這種情況下就要及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，做好補(bǔ)救工作，不能出現(xiàn)“離位”的情況。

與同事的人際關(guān)系。一是要主動(dòng)溝通，互相尊重。真誠(chéng)地對(duì)待他人，有分歧時(shí)主動(dòng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的溝通。二是要謙虛謹(jǐn)慎，寬容大度。本著學(xué)習(xí)的態(tài)度和同事交流，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人。要有博大的胸懷，恢弘的氣度，顧全大局，求同存異。三是要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，推功攬過，不計(jì)較個(gè)人得失。

與下屬的人際關(guān)系。一是要主動(dòng)溝通。管理者與下屬之間越是及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。二是要以身作則、率先垂范。要嚴(yán)于律己，說到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)，為員工做出表率。三是要善于培養(yǎng)他人，合理分權(quán)。不斷評(píng)估、輔導(dǎo)，改進(jìn)績(jī)效。四是公平正直，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?？己嗽u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，與員工個(gè)人的行為直接相關(guān)。尤其是在職務(wù)晉升、獎(jiǎng)金分配、工作成績(jī)的評(píng)價(jià)等敏感問題上，一定要不偏不倚，堅(jiān)持公平、公正原則。

加點(diǎn)管理理論

管理理論認(rèn)為，管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。對(duì)于一切有關(guān)如何實(shí)施管理的問題，套用這五個(gè)職能模塊，并注意管理應(yīng)具有靈活性，因地制宜靈活應(yīng)用，都可以很好的作答。

典型問題：如何實(shí)施績(jī)效管理？

目標(biāo)/計(jì)劃 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！眻?zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕重緩急列出計(jì)劃表和方案。確立目標(biāo)體系的主要依據(jù)是組織戰(zhàn)略，管理者和組織成員進(jìn)行研討，確定計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)該做什么、做到什么程度、何時(shí)完成以及其他具體內(nèi)容。

輔導(dǎo)/監(jiān)督 績(jī)效輔導(dǎo)和監(jiān)控是指，在過程中對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，找到問題，同時(shí)給予輔導(dǎo)以保證員工績(jī)效目標(biāo)的完成。

評(píng)價(jià)/檢討 績(jī)效評(píng)價(jià)是指在考核結(jié)束之后，對(duì)被考核者的目標(biāo)成果進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，并面對(duì)面予以反饋的過程。經(jīng)營(yíng)檢討是這個(gè)階段最重要的內(nèi)容，是指根據(jù)考核結(jié)果和績(jī)效監(jiān)控的結(jié)果，對(duì)完成不好的指標(biāo)進(jìn)行分析，尋找問題的根源，并確定改進(jìn)的措施。

反饋/激勵(lì) 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)組織目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行修訂。根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)激勵(lì)，包括表彰獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬回報(bào)與職位調(diào)整等。

加點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力理論

“領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣做人的藝術(shù)?！币氤蔀橐幻玫膯T工，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，無論對(duì)日后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是對(duì)出色完成工作任務(wù)，都是必不可少的。如果競(jìng)聘的是一般性崗位，則參考對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，轉(zhuǎn)換角度以應(yīng)答入職后怎樣開展工作，或入職后應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)等問題。

典型問題：你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？

做目標(biāo)分解。以組織目標(biāo)為導(dǎo)向，也就是要以組織的發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，建立科學(xué)的目標(biāo)分解體系。

做隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持不懈地提升部門隊(duì)伍整體素質(zhì)。要合理分權(quán)，為部門其他成員的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。也就是，根據(jù)部門中每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作內(nèi)容、個(gè)人的成熟度、組織的制度化管理規(guī)范，合理分權(quán)和授權(quán)。

做指揮部署。要考量工作分配，檢測(cè)員工與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系。“要敢于管理、善于管理”。一方面，要堅(jiān)持原則，日常管理要按制度辦事，抓業(yè)務(wù)要按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。另一方面，要注意方式、方法，原則性和靈活性相結(jié)合。

做監(jiān)督和控制。既要合理分工又不能放手不管，要以高度的責(zé)任感來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)。建立日?？己撕涂?jī)效反饋制度，分階段對(duì)任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核、分析，查找問題，給予輔導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計(jì)劃按期完成。

做組織文化。要帶頭弘揚(yáng)組織文化，向部門成員傳遞積極、樂觀的正能量，始終“保持旺盛的工作熱情”。

做業(yè)務(wù)和廉潔雙表率。要勤奮務(wù)實(shí)，樂于奉獻(xiàn)，親自成為表率。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。二要在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，“在干中學(xué)”、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。三要加強(qiáng)自身修養(yǎng)?！按蜩F還需自身硬”，要廉潔自律、以身作則，遵章守紀(jì)不違規(guī)。

加點(diǎn)危機(jī)應(yīng)對(duì)法則

危機(jī)處理是公共關(guān)系活動(dòng)中日益引起重視的管理思想和生存策略。因此，企業(yè)或組織在面試中非常有可能設(shè)計(jì)有關(guān)危機(jī)緊急處理的問題。危機(jī)場(chǎng)景的處理要遵循四原則：迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行、善后處理。

典型問題：在緊急情況下你將如何應(yīng)對(duì)？

迅速反應(yīng)。迅速做出反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和措施予以妥善解決。（1）第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)事件情況；（2）分析事件的主要原因，制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上防止事態(tài)蔓延；（3）借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，具體問題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施；（4）幫助當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止情況失控。

果斷決策。及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行分析、判斷，并做出科學(xué)決斷。（1）必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突，果斷地處理有可能存在隱患的問題；（2）以解決問題、控制形勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾；（3）始終保持良好的心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

高效執(zhí)行。（1）明確任務(wù)，責(zé)任到人，這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)；（2）在動(dòng)態(tài)過程中進(jìn)行控制，及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施；（3）適當(dāng)?shù)募?lì)，首先站出來鼓舞大家積極面對(duì)困難，共渡難關(guān)。依據(jù)人的行為活動(dòng)規(guī)律，采取有效的方法，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的工作積極性。

善后處理?？偨Y(jié)教訓(xùn)，所有的危機(jī)都能夠給人提供很好的教訓(xùn)。挖掘每一次危機(jī)的價(jià)值，并與同事分享。

加點(diǎn)時(shí)政名言

面試前要關(guān)注時(shí)政，許多時(shí)政名言是建立在執(zhí)政規(guī)律上的對(duì)工作思路和處事方法的提煉和總結(jié)，不僅可以指引我們?nèi)粘９ぷ鞯姆较?，而且在答題內(nèi)容中加入時(shí)政名言更是加分的亮點(diǎn)。

實(shí)干興邦：

空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。責(zé)任重于泰山，事業(yè)任重道遠(yuǎn)。習(xí)近平曾強(qiáng)調(diào)，要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓落實(shí)，善始善終、善做善成。

艱苦奮斗：

黨的十八大強(qiáng)調(diào)：“堅(jiān)持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”。要堅(jiān)持勤儉辦一切事業(yè)，堅(jiān)決抵制享樂主義和奢靡之風(fēng)。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，抓改進(jìn)工作作風(fēng)，各項(xiàng)工作都很重要，但最根本的是要堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。

為政清廉：

黨風(fēng)正則人心齊，人心齊則事業(yè)興。習(xí)近平指出，為政清廉才能取信于民，秉公用權(quán)才能贏得人心。嚴(yán)明黨的紀(jì)律，首要的就是嚴(yán)明政治紀(jì)律。

以身作則：

“善禁者，先禁其身而后人?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、率先垂范。

孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。

作風(fēng)是否確實(shí)好轉(zhuǎn)，要以人民是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。要有力、有效地落實(shí)政策，防止虎頭蛇尾，讓全黨全體人民來監(jiān)督，讓人民群眾不斷看到實(shí)實(shí)在在的成效和變化。

進(jìn)退留轉(zhuǎn)：

李源潮在《正確對(duì)待個(gè)人進(jìn)退留轉(zhuǎn)》一文中寫道：做到“進(jìn)”者奮發(fā)有為，“退”者心情愉快，“留”者意志不衰，“轉(zhuǎn)”者迎接挑戰(zhàn)。

加點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練

在面試前進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬是消除緊張感的最好辦法。尤其是一起備戰(zhàn)面試的人可以結(jié)成對(duì)子，每人準(zhǔn)備幾方面的內(nèi)容，互問互答，相互交流。因?yàn)榇蠹夷康南嗤?，模擬時(shí)會(huì)更用心，有利于取長(zhǎng)補(bǔ)短、促進(jìn)提高。

在實(shí)戰(zhàn)演練階段要做到兩個(gè)“一”：每天結(jié)合自身總結(jié)一題，要想一下面試會(huì)出哪方面的問題，然后有針對(duì)性地準(zhǔn)備一些回答的內(nèi)容；每天進(jìn)行一次面試模擬，在面試場(chǎng)景下加強(qiáng)練習(xí)，訓(xùn)練時(shí)要特別注意時(shí)間的掌握。