吳曉英　鄭輝昌　楊應(yīng)全

〔摘要〕本文以數(shù)字環(huán)境下的館藏文獻資源利用為出發(fā)點，深入分析館藏資源的采、管、用的現(xiàn)狀和原因，探討如何使高校圖書館擁有能滿足用戶需求的健康館藏資源并對其進行科學(xué)管理和充分利用，處在具有良好服務(wù)用戶能力的狀態(tài)，充分體現(xiàn)其知識性和服務(wù)性。

〔關(guān)鍵詞〕健康圖書館；文獻資源利用；圖書館建設(shè)

〔中圖分類號〕G258〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）08-0132-04

1健康圖書館概述

《辭?！分薪】狄辉~的含義是指“人體各器官系統(tǒng)發(fā)育良好、功能正常、體質(zhì)健壯、精力充沛并具有良好勞動效能的狀態(tài)。通常用人體測量、體格檢查和各種生理指標來衡量?！迸c目前有關(guān)“健康圖書館”的研究多集中在醫(yī)學(xué)健康信息服務(wù)和綠色環(huán)保方面不同。本文以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館藏文獻資源利用為出發(fā)點，從館藏資源的采、管、用3個方面探討如何使高校圖書館擁有能滿足用戶需求的健康館藏資源并對其進行科學(xué)管理和充分利用，處在一種具有良好服務(wù)用戶能力的狀態(tài)，充分體現(xiàn)其知識性和服務(wù)性。圖書館每年都會投入大量經(jīng)費購置文獻資源，其利用率是衡量圖書館建設(shè)發(fā)展是否“健康”的重要指標。

2文獻資源利用現(xiàn)狀

圖書館文獻資源利用是否健康主要表現(xiàn)在文獻資源的“采”、“管”、“用”3個環(huán)節(jié)?！安伞奔础安少徍团渲谩?；“管”即“組織和管理”；“用”即“應(yīng)用和推廣”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求呈多樣化趨勢，圖書館的文獻資源配置也必須多元化，“紙質(zhì)文獻”和“數(shù)字資源”并重，形成圖書、期刊、電子文獻的三足鼎立[1]，具有資源的豐富性、系統(tǒng)性、權(quán)威性和穩(wěn)定性特征。

2.1文獻資源“采”的現(xiàn)狀

文獻資源的“采購和配置”是高校圖書館資源配置的重點，數(shù)字時代，各類文獻出版社多、年出版文獻總量多，使文獻的采購和配置面臨許多問題。

2.1.1印刷文獻資源“尷尬”

印刷型文獻，包括專著、報紙、期刊、會議錄、學(xué)位論文、技術(shù)標準、專利文獻、字詞典、年鑒、手冊等。采購時，通常通過文獻的題名、作者、出版社等外部信息來把握文獻的簡要信息；現(xiàn)場采書，采訪人數(shù)有限，不可能閱覽每本文獻；以文學(xué)類文獻為代表的部分書名表面含義與實際表述的內(nèi)容有異；同一套書，以不同方式發(fā)征訂單，同一本書以單行或分為上、中、下冊發(fā)行或編入?yún)矔?，同一書以正題名或者副題名征訂，且不予注明[2]。以輔助教材為主的圖書出版周期較長，從采訪、加工、上架，內(nèi)容時效性降低。這些因素造成印刷型文獻質(zhì)量不能完全保證，無用文獻增多的尷尬局面。

2.1.2數(shù)字資源“糾結(jié)”

面對種類繁多和使用便捷的中外文數(shù)據(jù)庫，圖書館糾結(jié)“買什么、買多少”其一，中文數(shù)據(jù)庫多，內(nèi)容重復(fù)率高。中文數(shù)字資源常用的是電子期刊、電子圖書、學(xué)位論文。如我國三大中文期刊全文數(shù)據(jù)庫：《中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫》和《數(shù)字化期刊數(shù)據(jù)庫》收錄內(nèi)容各有側(cè)重、檢索功能各具特色，但來源期刊方面《數(shù)字化期刊數(shù)據(jù)庫》與前兩種數(shù)據(jù)庫的重復(fù)率在50%以上。通過32所（211和普通）高校資源統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，31所高校購買了2種或以上數(shù)據(jù)庫，100%高校購買了CNKI數(shù)據(jù)庫，重復(fù)購置率高。電子圖書如書生電子圖書、方正、Apabi，兩家在某一類中包含的電子期刊或電子圖書數(shù)量與重復(fù)比例成正比。專利、會議論文、標準等文獻數(shù)據(jù)庫的采購重復(fù)率低。其二，外文數(shù)據(jù)庫學(xué)術(shù)價值高，價格昂貴。外文數(shù)據(jù)庫在科研和教學(xué)中有積極的參考和指導(dǎo)作用。目前，我國進口數(shù)據(jù)庫市場是寡頭壟斷，數(shù)據(jù)庫集團一般將自己的產(chǎn)品跟傳統(tǒng)印刷型文獻捆綁銷售。規(guī)定必須訂購一定數(shù)量的紙本期刊，才有資格加入采購聯(lián)盟購買他們的電子期刊，在訂購其全文期刊數(shù)據(jù)庫后，必須保持原有紙本總碼洋及年度增幅，否則不能參加集團訂購或不能享受優(yōu)惠折扣，如：Elsevier、Black-well、ACS、AIP/APS等。使圖書館在增加電子期刊訂購后，不能合理調(diào)整或減少紙本版期刊的訂購[3]。同時存在學(xué)科發(fā)展限制，存在花費大量經(jīng)費購置的外文數(shù)據(jù)庫訪問量低的情況。造成圖書館面對“有限的經(jīng)費”糾結(jié)“買不買買什么”。

2.2文獻資源“管”的現(xiàn)狀

圖書館文獻資源的有效“組織和管理”是指對用戶利用文獻資源的虛擬引導(dǎo)。館藏資源數(shù)量多，種類豐富，管理中存在以下問題：

2.2.1印刷文獻數(shù)據(jù)不準確

很多圖書館為節(jié)約成本，對印刷文獻加工外包，造成單個圖書館對應(yīng)多書商，單書商需要同時為多圖書館提供加工服務(wù)不能兼顧各館的分類標引標準，同時大部分非專業(yè)人員編目，存在文獻分類和主題標引不準確現(xiàn)象，加工好的數(shù)據(jù)還要進行校正和再加工，部分沒有發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)就影響該圖書的利用。

2.2.2資源維護意識薄弱

其一，每年大量新書上架，圖書剔舊滯后和亂架情況嚴重，學(xué)生借書興趣減弱，對圖書利用起到抑制作用。其二，對購置的期刊、會議論文、視頻等數(shù)字資源，一方面與用戶存在信息不對稱和數(shù)據(jù)庫歸類組織不清，用戶對圖書館購買的資源沒有較好的把握；另一方面缺乏主動對購買的數(shù)據(jù)庫進行維護的意識，用戶反映某數(shù)據(jù)庫訪問和下載等有問題后，才去檢查解決。

2.2.3缺乏資源利用評估機制

大部分圖書館是通過圖書借閱率和網(wǎng)站統(tǒng)計的數(shù)據(jù)庫訪問量和下載量作為下一年采購的依據(jù)，忽略了用戶使用體會才是衡量數(shù)據(jù)庫使用效果和價值量大小的重要依據(jù)。

2.3文獻資源“用”的現(xiàn)狀

圖書館文獻資源的“應(yīng)用和推廣”是購置文獻資源的出發(fā)點。目前圖書館普遍存在資源“重采輕用”，閑置率高的問題。

2.3.1數(shù)字資源訪問受限和用戶信息行為偏好差異

大部分高校圖書館的資源雖然系統(tǒng)全面，但校園IP范圍外不能訪問，部分圖書館開通了校外遠程訪問端口，但限定教職工用戶。同時用戶認知方式?jīng)Q定其信息行為呈場獨立和場依賴特征，信息活動中偏好使用可近易用型檢索工具。圖書館文獻資源復(fù)雜的組織和使用方法，使互聯(lián)網(wǎng)開放性文獻和簡單易用的專業(yè)搜索引擎的吸引力更強，圖書館的用戶逐步流失。

2.3.2用戶缺乏正確的文獻獲取知識

其一，用戶據(jù)名借書。部分用戶會通過圖書題名一次借多本，但內(nèi)容并非所需，影響其他用戶借閱；其二，數(shù)字文獻下載浪費，如通過期刊數(shù)據(jù)庫查找文獻，呈現(xiàn)給用戶的是文章標題和作者，雖可同時選中多篇以摘要形式閱覽，但全文只能單篇閱覽和下載，大部分用戶習(xí)慣通過文獻標題和摘要來決定該文獻是否為目標文獻，下載后發(fā)現(xiàn)很多非目標文獻，既浪費網(wǎng)絡(luò)資源，造成該數(shù)據(jù)庫點擊率高、下載量大的假象，影響圖書館下年的數(shù)據(jù)庫訂購，又浪費訂購經(jīng)費，因為外文數(shù)據(jù)庫定價有多種，其中一種是基于用戶使用情況的定價模式，通常是用戶訪問量越大、下載量越多，價格越貴，訪問量、下載量越少，價格越便宜。如EI數(shù)據(jù)庫是根據(jù)用戶的檢索次數(shù)進行定價[4]。其三，數(shù)字資源惡意下載行為。部分用戶不了解資源下載的規(guī)定，出現(xiàn)惡意下載行為，被數(shù)據(jù)庫商服務(wù)器的監(jiān)控程序自動記載，導(dǎo)致用戶IP被封、訪問受限，對圖書館所有數(shù)據(jù)庫用戶的使用造成影響。

3文獻資源利用現(xiàn)狀原因

在圖書館文獻資源利用過程中，造成文獻資源與其利用率低的因素很多。

3.1館員本位的文獻資源采購模式“偏題”

館員本位的文獻資源采購模式是導(dǎo)致文獻內(nèi)容不符用戶需求，影響其利用效果的首要原因。在經(jīng)費緊縮和數(shù)字時代，文獻采購方式受到極大挑戰(zhàn)，新聞出版總署發(fā)布的《2011年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告》顯示圖書品種和重版重印品種同步增長。全國共出版圖書37.0萬種，總印數(shù)77.1億冊（張），較2010年增加4.1萬種，增長12.5%，達到歷史最高水平。重版、重印圖書16.2萬種，較2010年增加2.3萬種，增長16.5%，重版、重印圖書品種增長率為2005年以來最高[5]，然而只有部分在圖書館選購書目中。采購時，經(jīng)費限制，多數(shù)圖書館只能采選認為最重要的一部分；采訪人員的專業(yè)局限，知識結(jié)構(gòu)不可能覆蓋所有學(xué)科，部分圖書館雖然在采購前或采購中已認識到用戶意見的重要性，但仍未充分了解和尊重，最終還是由采購人員或采購小組決定采購何種資源，存在館員主觀認為對教師的科研教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)極有幫助，并以不菲的價格采購的某些高質(zhì)量的文獻未曾流通過和數(shù)據(jù)庫訪問量低，造成資金的浪費和空間的占用。資金分配不科學(xué)，存在根據(jù)采訪人員經(jīng)驗，在原來資金分配的基礎(chǔ)上和各學(xué)院部門向圖書館反映的情況按比例調(diào)整；根據(jù)高校主管領(lǐng)導(dǎo)按照學(xué)科重點的分布情況來分配資金，缺乏科學(xué)性，難以實現(xiàn)資金的最優(yōu)分配。

3.2圖書館員的職業(yè)倦怠

3.2.1外界對圖書館工作認同度低

圖書館館員的職業(yè)倦怠是影響文獻資源管理和推廣的關(guān)鍵因素。館員最主要的自我價值感來自服務(wù)對象對自己工作的認同。圖書館雖是校學(xué)術(shù)中心，但屬教輔部門，外界對其工作認同度低。文獻的“采購和配置”環(huán)節(jié)，館員面對各類文獻的采購目錄、文獻采購量和資金分配；文獻“組織和管理”環(huán)節(jié)，編目工作主要為蓋章、貼條碼、嵌磁條、數(shù)據(jù)套錄、查重、分類、著錄、編目等十幾道工序，圖書上架理架需要熟練的專業(yè)知識和細心，同時也是機械重復(fù)勞動；數(shù)字資源類型多，組織和維護復(fù)雜；文獻的“利用與推廣”環(huán)節(jié)，如科技查新服務(wù)，館員既能幫讀者查找圖書資料，減少其檢索、分析、處理信息的時間；一線服務(wù)館員如流通閱覽工作強度大，需倒班，遵守開閉館時間等，但這些工作和勞動成果往往不被重視，館員的慢慢產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.2.2圖書館內(nèi)部體制約束

圖書館在工作中缺乏工作評價標準，存在“干多干少一個樣”和“不公平”現(xiàn)象；缺少專業(yè)培訓(xùn)機會，被動入職，很大部分館員是引進人才的家屬，再分工使他們遠離原有的知識背景和專業(yè)，失去工作優(yōu)勢，館員產(chǎn)生心理焦慮和挫敗感，對工作產(chǎn)生倦怠。

3.3圖書館文獻營銷體制不完善

文獻資源推廣方式單一，用戶參與度低。這是許多圖書館共同的問題，對圖書館新購的印刷文獻和數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)學(xué)活動跟不上。圖書館作為校學(xué)術(shù)中心，在其學(xué)習(xí)生涯中扮演重要角色。雖然有對新生進行“新生入館教育”，短短半小時，印象不深刻；很多圖書館資源豐富，座無虛席，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生視其為自習(xí)室，圖書館有哪些適合自己的電子資源、怎樣使用、文獻的借閱和下載需要注意的常識缺乏。每天新書上架，圖書館網(wǎng)站“新書通報”作用不大，因為只有少量學(xué)生訪問圖書館網(wǎng)站；組織的“學(xué)術(shù)講座”“資源利用”等講座，用戶參與度低，影響圖書館文獻資源利用。

3.4忽略用戶的信息行為，產(chǎn)品競爭力弱化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶獲取文獻資源的來源多。有關(guān)用戶信息行為的研究成果表明，用戶偏向可近的檢索工具和易獲易用的文獻信息，如一站式搜索引擎和免費的專題網(wǎng)站等，操作界面和檢索過程簡單。高校圖書館服務(wù)群體的特殊性決定其存在地域訪問限制與較高的文獻資源利用率的博弈狀況，同時購置的電子資源系統(tǒng)彼此孤立，信息的存儲結(jié)構(gòu)、組織和查詢方式及訪問界面各不相同。用戶需分別進入不同系統(tǒng)，熟悉各種電子資源的訪問使用方法，在資源庫之間來回切換，獲取信息難、過程復(fù)雜等障礙，原有的專業(yè)性、系統(tǒng)性文獻優(yōu)勢弱化，阻礙圖書館文獻資源利用。

4健康科學(xué)圖書館文獻利用機制

為保障圖書館文獻資源的科學(xué)易獲和較高的利用率，可嘗試建立一種健康科學(xué)圖書館文獻利用的機制，為文獻資源得到充分利用提供保障。如圖1所示。

4.1用戶為主館員為輔的文獻采購平臺

面對圖書館文獻資源的高閑置率，既說明文獻資源的配置有待改進，也說明依賴館員主觀判斷的圖書采選無法精準把握讀者需求，圖書館需逐步從館員采購為主，用戶為輔向用戶采購為主，館員采購為輔轉(zhuǎn)變。2011年國際圖書館聯(lián)盟IFLA年會重要主題之一是讀者決策采購，讀者決策采購正在美國學(xué)術(shù)圖書館全面展開[6]。美國許多研究型大學(xué)如加州大學(xué)、康奈爾大學(xué)、杜克大學(xué)等圖書館都已實施了這一以讀者為主導(dǎo)的文獻資源，主要運用于電子書采購。我國的健康圖書館資源建設(shè)也可本著紙質(zhì)圖書和電子圖書并重，傳統(tǒng)外文期刊與數(shù)字外文期刊互補，內(nèi)容可用化為出發(fā)點，搭建一個在線文獻采購管理平臺。將采購可選的的印刷型文獻和數(shù)字資源目錄、用戶推薦平臺、采購建議端口，對在校所有用戶開放，附上圖書館該年的購書經(jīng)費預(yù)算和分配，將用戶選中的印刷型文獻和數(shù)字資源匯總系統(tǒng)后臺，由責(zé)任心強，業(yè)務(wù)水平高的圖書館采購團隊根據(jù)采購計劃、文獻資源建設(shè)原則和采購工作條例，對其進行查重和調(diào)整。邀請院系師生參與現(xiàn)場采書，實行分批以保障各院系都有人參與，把采訪權(quán)和選書權(quán)交給師生。

使讀者首次從文獻資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻資源建設(shè)的決策者。提高采購圖書的質(zhì)量，降低其閑置率。

4.2多方面、多途徑的文獻資源管理機制

為保障文獻資源的充分利用，建立完善的管理機制，將館員的職業(yè)倦怠最小化和文獻資源利用最大化。

4.2.1館員激勵

對館員的激勵主要包括提高其職業(yè)認同感和增強團隊歸屬感，是化解館員職業(yè)倦怠的關(guān)鍵。高校領(lǐng)導(dǎo)要像重視教學(xué)工作一樣重視圖書建設(shè)，滿足館員職稱晉級、培訓(xùn)進修、福利分配等方面的合理要求，提高館員的職業(yè)認同感并激發(fā)其積極性、主動性和創(chuàng)造性。圖書館常開展團隊活動，增強館員的歸屬感，利于館員自我展示，培養(yǎng)館員的集體主義觀念和團隊精神，把工作當(dāng)作情感融入的過程和勞動成果享受，降低館員職業(yè)倦怠。

4.2.2文獻資源管理

文獻資源管理主要包括文獻資源評估和文獻資源維護。文獻資源評估的主要途徑由圖書館借閱系統(tǒng)對所有文獻的借閱、訪問、下載等數(shù)據(jù)排序分析，根據(jù)經(jīng)費調(diào)整下年的印刷文獻采購計劃；通過用戶問卷調(diào)查了解數(shù)字資源的使用情況及價值，結(jié)合在線訪問率和下載量對其進行評估，為文獻資源的有效購置提供參考依據(jù)。文獻資源管理主要表現(xiàn)在提高實體文獻的質(zhì)量、新書及時加工上架、舊書及時剔舊整架；對數(shù)字資源有效分類組織并合理整合，館員每天對購買的數(shù)據(jù)庫例行檢查，有問題及早發(fā)現(xiàn)解決，滿足各類用戶的信息活動。

4.2.3文獻利用培訓(xùn)

由圖書館舉辦正確訪問、下載和使用數(shù)字資源培訓(xùn)活動，給予用戶正確的文獻下載行為指導(dǎo)。如《文獻檢索課》，下載知識、下載工具、試用資源下載流量或頁數(shù)限制等能力教育，提高用戶利用文獻資源的能力。

4.3全方位、市場化的文獻資源營銷機制

圖書館不乏豐富的文獻資源，缺的是有效推廣，發(fā)現(xiàn)用戶易于接受的宣傳策略，建立完善的營銷機制非常必要。

4.3.1產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略是根據(jù)實際情況，用最便利、最易被用戶接受的方式開發(fā)出滿足用戶需求的產(chǎn)品。對圖書館而言，產(chǎn)品策略就是無障礙獲取的資源和以人為本的服務(wù)。從時空和獲取方式打造無障礙訪問利用的綠色通道，克服資源獲取障礙，體現(xiàn)其科學(xué)性。其一，加強圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化建設(shè)，建立任何時間可用是圖書館服務(wù)與管理的時間延伸。其二，建立空間無障礙的資源訪問業(yè)務(wù)。面對大部分圖書館資源訪問權(quán)限制，可選擇手機綁定移動圖書館、校外訪問端口、校內(nèi)用戶賬號注冊等方式來為其提供服務(wù)[7]，讓用戶感到圖書館無處不在；其三，以人為本，結(jié)合學(xué)校學(xué)科發(fā)展和需求，做好基礎(chǔ)服務(wù)，開展特色信息服務(wù)項目，逐步形成具有各高校特色的服務(wù)模式。

4.3.2促銷策略

圖書館可經(jīng)常自主舉辦、與院系或職能部門合作舉辦結(jié)合文獻資源利用活動，如知識問答，有獎競猜等活動，激發(fā)用戶興趣，了解圖書館資源，獲取利用文獻資源的知識，將用戶從網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和免費網(wǎng)站獲取文獻的偏好向通過圖書館獲取文獻轉(zhuǎn)變。

4.3.3渠道策略

筆者訪問了32所高校圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)資源推廣活動均由圖書館自主開展。其中97%在圖書館網(wǎng)站設(shè)有“新生入館教育”專欄，“在線視頻”、“PPT”方式讓用戶自主學(xué)習(xí)，部分學(xué)校在每屆新生入校期間，由圖書館主導(dǎo)分批對所有新生進行“課堂式”“實地參觀式”教育，不定期“數(shù)據(jù)庫講座”。圖書館可借助外部力量，開展多元化的用戶“導(dǎo)學(xué)”活動。其一，集中院系力量，和院系一起制定學(xué)生所處學(xué)習(xí)階段需要的文獻獲取導(dǎo)學(xué)活動。如課程論文和畢業(yè)論文資料收集、文獻獲取技能、新購數(shù)據(jù)庫合適人群培訓(xùn)等；其二，發(fā)動校社團力量，舉辦“文化”主題活動，全校范圍內(nèi)輔助圖書館資源宣傳；其三，利用手機優(yōu)點，將其變?yōu)閳D書館服務(wù)的輔助工具；其四，借助視頻，以時下流行的多媒體視頻方式和普及化的網(wǎng)絡(luò)，在圖書館大廳、電梯、學(xué)生食堂電視、教學(xué)樓的顯示屏等投放，展示圖書館豐富的文獻資源、優(yōu)雅環(huán)境和服務(wù)等，相比圖書館的書面指南，更易被讀者接受。

參考文獻

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）