賀曉利　劉武英

〔摘要〕分析了我國情報機構服務和預測性情報服務的狀況，指出預測性情報服務是我國情報服務的發(fā)展趨勢。闡述了預測性情報服務的內涵和外延，預測性情報服務與情報服務和文獻服務的關系。探討了預測性情報服務的關鍵性問題，并從情報工作者和政府兩個層面提出了做好預測性情報服務的策略。最后得出三點結論與啟示：第一，情報預測是情報研究的內容之一；第二，情報研究不僅是要研究解決當前問題，更重要的是要有長遠眼光，能預測未來，起到參謀作用，以趨利避害；第三，政府應出臺相應措施，推動預測服務的發(fā)展。

〔關鍵詞〕中國；情報研究；情報服務；預測性情報服務

〔中圖分類號〕G250.2〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）08-0098-05

綜觀我國的情報服務，大多是文獻情報工作人員為情報用戶提供的信息文獻服務。情報人員對信息的加工是較淺層次的加工。以文獻信息聚集的文獻機構和圖書館為例，工作人員對文獻的加工主要是讓文獻有序化，便于用戶或工作人員查找使用。如將文獻加工成目錄、索引。再高點層次的加工就是將文獻變成摘要提供給用戶，為用戶服務。至于挖掘信息、或文獻里隱藏的東西，提供預測性的信息給用戶，這樣的服務很少。但是隨著形勢的發(fā)展，各行各業(yè)都有想要了解自己行業(yè)未來趨向的需求，以求得正確的決策。這樣預測性服務在情報服務中就顯得尤為重要，也要求情報服務人員在原來服務的基礎上向預測性情報服務邁進。而目前我國的情報服務還不能滿足用戶這樣的情報需求，研究該專題的文獻也不多?；诖?，筆者對預測性情報服務予以探討。

1我國的文獻情報機構服務和預測性情報服務概況

1.1我國文獻情報機構為用戶提供服務的狀況

當前我國文獻情報機構的服務，不外乎有3種，即一次文獻服務、二次文獻服務、三次文獻服務。一次文獻服務，即為用戶提供原始文獻（是以著者本人的研究或研制成果為依據而撰寫的文章）[1]的服務。二次文獻服務，也又稱檢索文獻服務，是將原始文獻加工成目錄、索引、文摘等，并提供給用戶，用戶可通過目錄、索引或文摘能找到原始文獻的服務。二次文獻中的文摘是情報工作人員將文獻提煉成摘要，以摘要的形式向用戶提供服務，用戶讀了摘要就可了解文章內容，以較短的時間能決定對文獻的取舍，為讀者科研節(jié)省了時間，這和原始文獻服務相比是較高層次的文獻服務了。三次文獻服務，又稱參考性文獻服務，是把一次、二次文獻按照特定目的加工而成，是高度濃縮的文獻信息。如專題述評、數(shù)據手冊等。無論是一次文獻服務、二次文獻服務，還是三次文獻服務，都是對已有文獻的加工，使已有文獻從分散到集中，從無組織到系統(tǒng)化[1]。但是，隨著科技的發(fā)展，社會的需要，更高層次、更高智慧的情報服務需求已顯山露水，將成為我國文獻情報界的服務發(fā)展趨勢，那就是預測性情報服務。

2我國預測性情報服務的研究現(xiàn)狀

1.2.1我國預測性的情報服務幾乎沒有開展

我國目前的文獻、信息或情報服務大多都是提供的原始文獻服務、檢索文獻服務和三次文獻服務。至于通過對檢索后獲得的文獻信息進行整理、分析，并綜合考慮各方面的因素，最終分析得出預測性的信息，這樣的服務目前還幾乎沒有開展。

1.2.2我國目前有關預測性情報服務的研究文獻較少

筆者以維普“中文科技期刊數(shù)據庫（1986-2013）”為數(shù)據來源，輸入關鍵詞“預測性情報”進行檢索，得到4篇相關文獻。27年間研究預測性情報的文獻只有4篇，可謂少也。在“CNKI”跨庫檢索中（1989-2012），輸入“預測性情報”，檢測結果：中國期刊全文數(shù)據庫1篇相關文獻“預測性情報研究論綱”，此文獻與前面檢索到的4篇文獻中的一篇重復，其他博士、碩士論文庫等5個庫均為0，無相關文獻。也就是說，在CNKI 24年間除檢索到1篇已檢到的重復文獻外，沒有搜到相關文獻。再以“情報預測”作為關鍵詞，在“中文科技期刊數(shù)據庫（1989-2013）”搜索到21條文獻，去掉3條不大相關的文獻，剩下17條（其中5篇是軍事情報和公安情報預測方面的）相關文獻。以“情報預測服務”和“預測性情報服務”為關鍵詞進行搜索，結果均為0?？梢姡?7年間與預測性情報相關的文獻僅有17+4=21篇，在全國1年還不到1篇?？梢?，我國有關預測性情報的研究文獻是比較少的，而有關預測性情報服務的文獻則更少。

1.2.3我國當前很少有專門提供預測性情報服務的機構

綜觀我國當前的文獻服務機構，不難發(fā)現(xiàn)，無論是省級、高?；蚱渌麢C構的圖書館，或事業(yè)單位文獻情報中心，其為用戶提供的服務也大多是一次文獻服務、二次文獻服務和三次摘要性的文獻服務。也幾乎不涉及預測性的情報服務。

我國目前情報服務的現(xiàn)狀已滯后于當前形勢的需要，許多決策者、領航者不僅需要掌握、了解自己領域的現(xiàn)狀，而且也渴望能預知行業(yè)的未來。客戶有了預測服務的需求，那預測性情報服務必將成為我國情報服務的發(fā)展趨勢。而預測性服務是在原始的文獻服務的基礎上得以實現(xiàn)的，預測性情報服務和文獻信息服務有著密不可分的聯(lián)系。

2預測性情報服務的內涵和外延

預測性情報服務，就是當情報客戶（這里用“情報客戶”，而沒有用常規(guī)下的“情報用戶”。筆者認為“情報用戶”是指使用情報的用戶，情報服務人員只需為用戶提供其所需的信息情報即可。而情報客戶則不同，情報客戶不僅僅是要求情報工作人員能提供其所需要的信息或情報，更重要的是要能對這些信息進行判斷真?zhèn)巍⒎治鲅芯?，得出隱匿性的情報，或具有預測性的信息、或結論。情報客戶對情報工作人員的要求顯然高于情報用戶對請報工作人員的要求。因此，筆者在這里用情報客戶，而沒有用情報用戶）針對某一具體事態(tài)，需要了解和掌握其未來發(fā)展動向、趨勢時，情報工作人員根據情報客戶的這一意愿，針對某一研究問題所需信息資料進行搜集、整理、挖掘、分析，最后得出有預見性的發(fā)展動向、或其發(fā)展結果的趨向。這個過程就是情報研究的過程，預測出研究對象未來可能出現(xiàn)的狀態(tài)這個結果，并將這一結果提供給特定客戶，滿足客戶的特定需要。這樣的服務即預測性情報服務。

預測性情報服務外延的范圍很廣，因為情報包含有經濟情報、商業(yè)情報、企業(yè)情報、科技情報、政治情報、軍事情報等等。情報服務也同樣涉及到各個不同的行業(yè)，而預測性情報服務同樣是各不同行業(yè)情報服務中的一部分。它可以是經濟情報預測服務、商業(yè)情報預測服務、企業(yè)情報預測服務，以及科技、政治、軍事等方面的情報預測服務?？梢哉f，有多少個不同的行業(yè)，就會有多少個不同行業(yè)的情報預測服務?？梢姡閳箢A測服務領域之廣泛。盡管如此，我國的情報預測服務目前還很少開展，公開發(fā)表的有關情報預測服務的研究文獻也為數(shù)不多。

3預測性情報服務與情報服務和文獻信息服務的關系3.1預測性情報服務與情報服務和文獻信息服務的關系是包含與被包含的關系文獻（包括數(shù)據、文字和圖片等）信息服務包含著情報服務、情報服務包含著預測性情報服務，其關系是包含與被包含的關系。即，預測性情報服務情報服務文獻信息服務，如圖1所示。

3.2預測性情報服務與文獻信息服務是升華關系

3.2.1數(shù)據、信息與情報的關系及其升華

信息是對數(shù)據的解釋，信息的內容靠數(shù)據來體現(xiàn)。數(shù)據只有經過解釋才能成為信息。例如：當工作人員看到數(shù)據8或14，就會得到該上班了這樣的信息。這個“該上班了”的信息含義是對數(shù)字8和14的解釋，是靠8和14來體現(xiàn)的[2]。信息又是情報的原材料，情報來源于信息。數(shù)據、信息里包含著情報，情報是數(shù)據和信息的升華。

情報來源于數(shù)據、信息，其層次又高于數(shù)據、信息。分析是數(shù)據、信息升華為情報的重要途徑。從大量繁雜的數(shù)據中搜集、研究某一特定問題時，數(shù)據就轉化為信息。再利用知識和大腦思維對信息進一步分析，挖掘出隱性信息，這樣信息就升華為情報[3]。

3.2.2文獻信息服務到預測性情報服務的升華

劉植惠在“關于情報學的概念、屬性和功能的探討”中提出“實事——數(shù)據——信息——知識——情報——智能——創(chuàng)新七環(huán)認知——創(chuàng)造鏈”。環(huán)鏈中有前后的遞進關系，環(huán)鏈中各環(huán)節(jié)有包含和遞進關系[4-5]。由此鏈條可知數(shù)據、信息里包含著情報，情報是由數(shù)據、信息提煉、升華而成的，數(shù)據、信息是情報產生的來源。預測性情報則是由情報提煉、升華而成的。預測性情報是情報工作者以數(shù)據、信息和情報為基礎，對其進行提煉、升華后而得到的創(chuàng)新性結果。

情報服務與數(shù)據、文獻信息等原始文獻有著密不可分的聯(lián)系，數(shù)據、文獻信息等原始文獻是情報服務的前提和基礎，而預測性情報服務則是情報服務的進一步提煉和升華。原始文獻服務是傳統(tǒng)的服務，而情報服務則是情報人員在傳統(tǒng)的文獻服務的基礎上，融入了自己的知識、技能和思維的服務。情報服務和預測性情報服務屬于智慧型服務，情報服務是一種較高層次的服務，而預測性情報服務則是文獻信息服務范圍中很小、但屬于要求智慧很高的一部分服務，是情報服務中的最高層次，也是情報服務的最終目的，可以說是創(chuàng)新型服務。預測性情報服務與文獻信息服務和情報服務的層級關系如圖2所示。

文獻信息服務、情報服務、預測性情報服務，無論他們之間的關系是包含關系，還是升華關系，實質上是文獻信息、情報、預測性情報之間的包含與被包含的關系、升華與被升華的關系。信息包含著情報，情報又包含著預測性情報。情報是信息的升華，預測性情報又是情報的升華。他們之間的升華離不開大腦思維的分析。信息分析是信息提升為情報的重要途徑，我國情報學研究的主攻方向是信息的有序化，為客戶提供有序化的信息服務不少。而對信息如何提升為情報為客戶提供情報服務的研究則不多[2]。至于情報如何提升為預測性情報，為客戶提供預測性情報服務則研究得更少。

總之，情報服務包含著預測性情報服務，預測性情報服務是情報服務的更高層次，是情報服務高智慧的結晶，預測性情報服務是情報服務的精髓所在，也是我國情報服務的發(fā)展趨勢。

4預測性情報服務的關鍵問題

預測性情報服務作為一種探索未來的服務，在各個領域的文獻情報服務中必將越來越顯示出其價值和重要性。那么，怎樣才能利用現(xiàn)有的文獻和信息情報，準確地、科學地為用戶提供預測性情報服務，則是信息情報人員的重要課題。筆者認為要做好預測性情報服務，以下幾點是關鍵。

4.1預測性情報的來源

從情報來源看，文獻的搜集必須做到四點：真實性、準確性、全面性和連續(xù)性。信息情報的真實性、準確性，是預測性情報服務的前提，也是為用戶提供的預測是否準確和成功的重要保障之一。預測的準確與否，在于對信息的真實性和準確性的把握程度。可以想象：虛假的、不準確的信息情報，能預測出事態(tài)發(fā)展的真實結果嗎可見，搜集信息情報務必要講求真實性和準確性。同時，還必須重視搜集信息情報的全面性和連續(xù)性。因為，全面性和連續(xù)性同樣會影響到預測的最終結果。

4.2預測性情報的加工

從情報加工過程來看，在信息情報加工過程中，情報生產者，即情報人員的情報思維和情報判斷就尤為重要。情報思維是在情報信息加工過程中，情報人員的大腦思維活動。情報思維的本質是要通過對預測對象或研究對象信息情報的分析，找出其必然性、規(guī)律性的東西[6]。因此，要為用戶提供較準確的預測性信息情報服務，其對文獻的加工不同于傳統(tǒng)的圖書館和當前的情報服務機構的服務模式。為客戶提供預測性信息情報服務不要求情報服務人員將信息的原貌展現(xiàn)給情報客戶，而是要求情報服務人員在掌握特定范圍信息原貌的基礎上，通過情報思維和情報判斷，對搜集到的數(shù)據和信息情報進行去粗取精、去偽存真的思維和判斷過程，使得出的信息情報準確可信，使隱性信息得以顯現(xiàn)，而且能依據這些準確的信息，為用戶提供較準確的預測性服務。預測性情報的加工過程，是一種有條理、有范圍、有目的的思維和判斷過程。而且，這種思維和判斷是可變的，是可選擇和修正的[7]。

4.3預測方法的選擇

預測的目的是為了了解未來，把握未來的發(fā)展方向。而預測方法的選定是信息情報預測中的關鍵環(huán)節(jié)之一，必須根據預測對象的具體情況及其不同要求來進行綜合考慮。

4.3.1預測對象的目的不同，預測方法的選擇就會不同

如果預測某一科研項目與社會發(fā)展的關系，就應該選用趨勢預測法或因果關系預測法[8]。如果僅僅是預測某一科研項目的經濟效益或社會效益，可選用時間序列預測法。

4.3.2預測對象的時間跨度不同，預測方法的選擇也就不同

因為，不同的預測方法有不同的適用范圍，有的方法適用于短期預測，有的方法適用于長期預測[8]。如，回歸預測法和概率預測法一般適用于長期預測，指數(shù)平均預測法、指數(shù)平滑預測法比較適用于短期預測。

4.3.3預測對象要求的精確度不同，其選取的預測方法也不同

如果對預測對象的預測結果要求比較高、比較精確，那就要選擇精確度高的預測方法進行預測[8]。如果對預測結果的要求是一般性的、大致的了解一下情況，可選擇一些簡便的預測方法。

不同的預測方法，有其不同的適用范圍，也各有其優(yōu)勢和不足。因此，情報預測人員應根據預測對象的具體情況、不同要求來選擇合適的預測方法。

4.4情報人員的預測能力

在情報信息預測中，雖然情報信息的占有程度和情報信息預測方法的選擇直接決定了預測結果的準確與否。但是，情報人員的預測能力和認識水平，在情報預測的服務中所起的作用是不容忽視的。這種能力主要表現(xiàn)在信息情報的捕捉能力、推理判斷能力、信息的提煉和升華能力，以及不可忽視的團隊協(xié)作能力等幾方面。

4.4.1信息情報的捕捉能力

信息情報預測的目的是為用戶提供參謀，是用戶決策的依據。決策離不開信息情報人員對預測對象有關信息的分析和判斷，信息情報人員只有具備較高的信息情報捕捉能力，才能在分析預測對象的相關因素中捕捉到其發(fā)展變化的跡象[8]。

4.4.2信息的搜集和推理、判斷能力

推理判斷能力即信息情報人員以預測對象的信息情報和數(shù)據為依托，對其發(fā)展趨勢和發(fā)展前景進行預測和展望的能力[8]。在預測的過程中，信息搜集得全面、準確、完整，其預測的結果就比較清晰、準確。如果數(shù)據或信息情報搜集得不全，預測的結果自然就不會理想。即使信息搜集得很完整，如果情報工作人員推理和判斷能力欠缺，對預測對象的前景也不可能做出合理的預測。這就要求信息情報人員不僅要全面搜集相關信息，還應具備很強的信息推理和信息判斷能力，在對預測對象相關信息進行深入研究和分析的基礎上，通過推理和判斷，能從已知數(shù)據信息得出未知的數(shù)據信息，比較準確地判斷出預測對象的發(fā)展前景。

4.4.3信息的提煉和升華能力

這種能力要求信息情報人員能根據不同的預測對象抓住其各自的特點，能從數(shù)據中提取出信息，獲得情報，并能對這些數(shù)據信息進行由淺入深、由表及里，多層次、多角度的分析，使數(shù)據中的隱性信息情報得以顯露和升華。從而避免由于認識上的片面性、局限性而導致的預測結果的失真。

4.4.4團隊協(xié)作能力

信息情報人員要想比較準確地預測出預測對象的未來趨勢或可能產生的結果，其所需要的知識往往不是某一領域或學科就能解決的。有的預測對象所涉及的知識是多學科的，這就需要相關學科的信息情報人員組成一個協(xié)作團隊，共同完成某一預測課題，這樣才能得到較佳的預測結果。

情報人員能否為用戶提供較準確的預測性服務，其受影響的因素很多，筆者認為信息情報的來源、信息的加工、預測方法的選擇，以及情報人員的預測能力，這幾個方面是關鍵。

5預測性情報服務的策略

預測性情報服務是當前信息情報服務中難度最大、也最為期待的服務，也將是我國情報服務的發(fā)展趨勢。如何順應這種期待和趨勢，筆者認為主要應重視以下幾方面：

5.1深層次了解服務項目的真實情況和服務對象的真正目的情報服務人員必須與服務對象進行深層次的溝通和交流，真正了解服務項目的真實情況，以及服務對象要求通過預測性情報服務要達到的真正目的。只有了解透這些真實情況，情報服務人員才能做到有的放矢，才能圍繞服務項目和要達到的目的，來確定要搜集文獻的范圍，以及搜集文獻的方法和方式。

5.2全面、準確地搜集數(shù)據、信息及文獻資料

情報服務人員在充分了解服務對象的真實情況、真正目的之后，就要圍繞服務項目大致框定數(shù)據、信息及文獻資料的搜集范圍，而且范圍應盡可能的大一些。在搜集資料的過程中要力爭做到數(shù)據、信息及資料的全面、準確。因為，只有全面、準確的資料，才有可能使預測的結果更接近準確。也就是說，預測的結果越接近準確，說明預測服務的質量則越高，預測服務的成果越大。可見，全面、準確地搜集數(shù)據、信息及資料文獻是何等的重要[9]。

5.3政策扶持預測性情報服務人才的培養(yǎng)

目前我國的情報服務大多是指當前的文獻信息服務，是為客戶提供特定研究對象當前狀態(tài)如何的服務。要在掌握特定研究對象當前信息狀況的基礎上，分析提煉出預測性的信息情報，為客戶提供服務，這樣的人才情報服務界很少，或者不多，政府應出臺政策扶持和培養(yǎng)預測性情報服務人才。

5.4建立專門的預測情報服務機構

政府應設立專門的預測性情報服務機構。由于預測性情報服務涉及的面較廣，領域也很多。所以最好是分類設立不同領域的預測性情報服務機構。這樣，更有利于情報人員的研究向專深方向延伸。

6結論與啟示

情報預測是情報研究的內容之一。筆者認為情報研究的最終目的有兩個：一個是掌握當前的情形、事態(tài)；另一個目的就是需要了解以后發(fā)展趨向、態(tài)勢，或將來可能會產生的結果。前一個目的是要解決燃眉之急，后一個目的是要了解未來，用發(fā)展的眼光來判斷、決策一個問題該如何解決。

情報研究既包含要解決當前急需解決的燃眉之急，更重要的是要有長遠的眼光來預測未來，對行事者起到參謀的作用，以趨利避害，其意義遠大于解決燃眉之急。無論是商業(yè)、企業(yè)、經濟等各個不同的領域，其領航者在決策之前都需要了解本領域的現(xiàn)狀及未來的趨勢，以及什么樣的措施才能趨利避害?？梢娗閳箢A測是何等的重要，而這方面的需要又是何等的廣闊。由此可以推斷：情報預測將成為情報研究的重要內容，預測性情報服務也將會在我國情報服務領域里備受關注，必將成為我國情報服務的發(fā)展趨勢。

政府應順應形勢，出臺相應的政策，以推動預測服務的發(fā)展。如制定措施，培養(yǎng)預測性情報服務的專門人才；成立專門的預測性情報服務機構等?，F(xiàn)有的情報服務機構應提升自己的服務層次和服務水平。情報服務工作人員應努力修煉自己，提升情報服務素養(yǎng)，向能為客戶提供較準確的預測性情報靠攏。

參考文獻

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（本文責任編輯：孫國雷）