魏賢

摘 要：在現(xiàn)代人的眼里服務(wù)的理念無處不在，大到國家為民眾服務(wù)，小到各類經(jīng)營類的企業(yè)對于顧客的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代人在日益嚴重的市場競爭中制勝的法寶。而且，現(xiàn)代人對于所接受的服務(wù)要求也越來越高，過去的老式服務(wù)模式只不過是幫助人們解決一些問題，往往是問題發(fā)生了才去想辦法，這樣“后知后覺”的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人的服務(wù)需求了，因此，人們開始了對服務(wù)模式的思考，而優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的概念也就誕生了。本文所要探討的就是在“專升本”院校中，圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及其的創(chuàng)新理念。

關(guān)鍵詞：“專升本”院校 圖書館 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G421 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（b）-0247-01

圖書館是一個供人們閱讀和參考相關(guān)資料的地方，其主要的作用就是將各種方面和各種類型的書籍、文獻、報刊、雜志等進行搜集、整理、保存和收藏的工作。圖書館一詞起源于大約公元前三千年左右，希臘人第一次將藏書的地方稱為“圖書館”，當時的圖書館也就是神廟以及學院中藏書的地方?？墒菗碛兄澜缟献钤纭皥D書館”的國家卻是中國，我國早在西周時期就已經(jīng)擁有了自己規(guī)?；牟貢攸c，知識當時沒有“館”這個稱呼，在當時，人們是以“臺、觀、府、殿、院”等，而且隨著我國歷史的進程，各類圖書館均有了自己規(guī)?；墓芾?，但是，當時的各類圖書館只是供給當時的官員和文人們的，對普通的老百姓是不公開的。而隨著新中國的建立，我國的圖書館也迎來了新的發(fā)展時期，各類藏書的豐富也使得我國的圖書館得到了較大的發(fā)展，同時，圖書館也開始對民眾開放，增加了人們對于知識的渴求。

1 現(xiàn)代“專升本”院校圖書館服務(wù)中存在的問題

1.1 管理人員的素質(zhì)無法跟上圖書館的發(fā)展

隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展，各類高校對于圖書館的重視越來越大，也解決了過去一些圖書館所存在的問題。但是，目前我國“專升本”院校的圖書館服務(wù)仍然存在著很多的問題，其中較為突出的就是圖書館的管理人員和服務(wù)人員的相關(guān)素質(zhì)的落后。在學校從專升本后，學校的整體能力得到了相對的提高，學生們的素質(zhì)也得到了相對的提高，而對于服務(wù)來說，服務(wù)人員的個人素質(zhì)對服務(wù)的質(zhì)量和效果有著巨大的影響?，F(xiàn)在很多院校的圖書館服務(wù)人員都不是管理或者服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的，其對于圖書館的服務(wù)并沒有較高的認識，也沒有較強的相關(guān)技能，而隨著圖書館的不斷更新升級，這種問題也就凸顯了出來。

1.2 圖書館的藏書量無法滿足讀者需求

藏書量對于圖書館的關(guān)系就好比血量對于人的關(guān)系。一個圖書館如果無法擁有較大的藏書量，也就無法滿足人們對于書籍的需求，人們在借閱的過程中無法找到自己想要閱讀的書籍，也就對圖書館失去了信心和興趣，造成無人借書的情況，對圖書館造成損失。隨著學校從專升本后，學校的學生對于書籍的需求量和需求面都有了很大的變化，因此除了藏書量以外，圖書館中書籍的質(zhì)量也要得到一定的保障，現(xiàn)代人的認識越來越高，對于知識的學習也越來越系統(tǒng)，對于各方面的知識追求也越來越細致，因此，一個圖書質(zhì)量無法滿足人們需求的圖書館又怎么能夠獲得人們的關(guān)注呢？

1.3 學院對于圖書館相關(guān)經(jīng)費的投入不夠

資金也是圖書館的一項比較重要的依靠。但是現(xiàn)在一些學院對于圖書館的經(jīng)費投入明顯不足，導致了圖書館內(nèi)的各種設(shè)施落后，書籍缺乏，甚至于相關(guān)領(lǐng)域的書籍處在真空狀態(tài)，而這些由于經(jīng)費所引發(fā)的問題對于圖書館來說有著巨大的影響，也是導致上兩點的根源所在。資金投入不足的同時，圖書館的相關(guān)現(xiàn)代化管理服務(wù)的規(guī)模就無法跟上時代的進步，現(xiàn)代的社會，到處都是信息化的管理服務(wù)，而這種服務(wù)所要依托的就是大量的資金投入，然后才可以實現(xiàn)。專升本后，學校能夠得到的利益將會更大，因此，也應(yīng)該為圖書館投入更多的經(jīng)費，以保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2 “專升本”院校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

2.1 創(chuàng)新人才引入和培養(yǎng)

想要提高服務(wù)的創(chuàng)新，就要采取新穎的人才引入機制和相關(guān)服務(wù)人員的培訓機制。學校由專科提升到本科之后，其所需要的人才素質(zhì)也就要有所提升，為此，應(yīng)該采用與以往不同的方式來引入人才，應(yīng)該采取征聘制，不能只死等應(yīng)聘的人來應(yīng)征，還要面向社會征集人才，考核的辦法也不能單純的只是面試，應(yīng)該結(jié)合學院圖書館的現(xiàn)下情況，讓被考核的人員提出相應(yīng)的解決辦法，解決辦法獨到者入選。培訓相關(guān)服務(wù)人員的方式也不能流于表面，應(yīng)該注意相關(guān)人員服務(wù)意識的養(yǎng)成，更正他們心中圖書館服務(wù)的意識，保證服務(wù)到位，采取微笑服務(wù)，使得服務(wù)人員的服務(wù)更具親和力，贏得學生與老師的滿意。

2.2 圖書搜集方法的創(chuàng)新

以往的圖書搜集方法只是采用統(tǒng)一購買法，向相關(guān)的圖書銷售商購買一些時下比較優(yōu)秀的圖書，但是這已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人對于圖書的需求面了。現(xiàn)代人對于圖書的需求面非常的廣泛，包括的領(lǐng)域也很大，尤其是在學院經(jīng)由?？粕奖究浦?，其對于圖書的需求量必然會增加。因此，相關(guān)的管理人員在對圖書進行搜集時一定要采取創(chuàng)新的方法，可以采用“以舊換新”的形式，利用一些舊的書籍與學生和老師進行交換，各取所需；也可以在民間對圖書進行征集，在老百姓的中間征集一些比較難見的書籍；也可以開設(shè)圖書征集活動，將圖書的搜集面擴大，在全社會的范圍內(nèi)進行征集。

2.3 對于圖書館的服務(wù)建設(shè)大力支持

在圖書館自身提高服務(wù)質(zhì)量的同時，院校方面也要同時對圖書館提供大量的資金支持，幫助圖書館的書籍更新和設(shè)備更新。購買先進的設(shè)備，建立起自己的圖書館管理系統(tǒng)，使得圖書館的服務(wù)更加系統(tǒng)化和方便化。

3 結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代的圖書館服務(wù)中需要我們注意的事情還有很多，問題也存在著。為此，我們應(yīng)該尋求創(chuàng)新的手段，從問題入手，合理安排，將每一個問題完善，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，也提高學生和老師對于閱讀的興趣，提高知識的掌握率。

參考文獻

[1] 王秋成.試論“專升本”院校圖書館發(fā)展策略[J]圖書館工作與研究，2009（10）：122-123.

[2] 魏建良，朱慶華.服務(wù)科學理論研究及其面臨的挑戰(zhàn)[J].外國經(jīng)濟與管理，2009，30（6）：15-21.

[3] 陸光華.構(gòu)建高效圖書館學科館員發(fā)展模式之我見[J].圖書館論壇，2009（5）：167-169.

[4] 李紅學.專升本高校圖書館面臨的主要問題及其對策[J].莆田高等?？茖W校學報，2010（6）：18-21.

[5] 劉國瑞.新建專升本高效圖書館服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的模式的選擇[J].交通高教研究，2010（6）：114-117.