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中國企業(yè)走向世界是一種典型的雙贏之舉，不僅中國本身，世界各國都將從中獲益。但要想獲得廣泛的認可，中國企業(yè)必須跨越溝通上的鴻溝。

中國企業(yè)走向世界是這個時代的一大經(jīng)濟趨勢。有關(guān)專家預計，如果中國沿襲其他新興國家的發(fā)展模式，其對外直接投資將在2020年達到1萬億美元。

然而，中國與其他新興國家在許多方面完全不同。縱觀人類歷史，沒有哪個國家像中國一樣以空前的規(guī)模和速度實現(xiàn)經(jīng)濟的增長。中國的崛起引起了全球?qū)χ袊Ｍ馔顿Y的關(guān)注。

現(xiàn)實中，中國的對外投資對全球經(jīng)濟帶來了諸多益處。例如，《經(jīng)濟學人》（The Economist）的一項近期研究表明，中國正在發(fā)展成為全球最大的勞務(wù)輸出國。然而，中國的崛起非但沒有受到廣泛的歡迎，還常被視為一種威脅。

根據(jù)多年來幫助中國企業(yè)實現(xiàn)海外擴張的經(jīng)驗，筆者有如下幾個建議給即將或正在進軍國際市場的中國企業(yè)。

業(yè)務(wù)目標應能發(fā)揮促進溝通的作用。溝通并不只是簡單的“宣傳”，而是企業(yè)經(jīng)營活動中各個環(huán)節(jié)的融合。任何一家企業(yè)如果想在國外市場進行投資，一開始都會處于劣勢。天性使然，人們更愿意和自己比較熟悉的本地企業(yè)做生意。因此，重擔就落在了“外來者”的肩上，他們必須展示自己能為這片市場帶來哪些優(yōu)勢。而達到這一目標的唯一途徑就是交流溝通。所以，企業(yè)一旦在國外新市場確定了自己的目標，就必須規(guī)劃一套明確的溝通策略與戰(zhàn)術(shù)，以推動目標的實現(xiàn)并讓人們對此有所了解。

先博得認可，后謀求盈利。就像到陌生人家中做客一樣，進軍國際市場的中國企業(yè)必須獲得主人的歡迎。因此，企業(yè)務(wù)必要在這一過程中及早確定所有關(guān)鍵的利益相關(guān)方。如今，大多數(shù)國家都存在著呈同心圓形式分布的利益相關(guān)方，其中顧客、員工和投資者居于核心地位。然而，企業(yè)還要將其溝通范圍拓展到這個核心圈之外，包括本地、區(qū)域以及國家層面的政府官員，投資地區(qū)的社區(qū)領(lǐng)導、社會服務(wù)機構(gòu)和環(huán)保團體等。關(guān)鍵在于要充分理解企業(yè)即將身處怎樣的環(huán)境，在認清潛在盟友的同時，積極緩和與潛在對手或反對者的關(guān)系。

溝通，不只是翻譯。言語只是企業(yè)進入新市場時所采取的溝通工具之一，而且其重要性通常還排在最末。企業(yè)的行動往往是其評判標準，每一項行動，無論是有意還是無意，都會傳遞一種信息。企業(yè)一旦明確其主要利益相關(guān)方，就要有針對性地制定溝通計劃。與誰溝通、何時溝通、溝通什么以及如何溝通—對于這些步驟，企業(yè)都應事先做好規(guī)劃，以傳遞有關(guān)企業(yè)意圖和態(tài)度的正確信息。如果這些步驟完成得好，將為企業(yè)在未來取得成功增加籌碼。

正確理解成見。多數(shù)人不知該如何看待中國這一全球重要經(jīng)濟體的崛起。有些人將中國的發(fā)展看成是增長引擎，可以幫助全球市場走出經(jīng)濟衰退。而另一些人則對中國心存恐懼，將其發(fā)展視為必須加以遏制的威脅。無論是好是壞，中國企業(yè)都要背負所有成見，并且要對其影響保持足夠的敏感度，特別是對那些負面的影響。事實上，中國企業(yè)完全可以從負責的行為和坦率的溝通上入手，抓住機會努力破除這些負面成見。但是它們也得保持警惕，切不可在不經(jīng)意間強化了這種成見。

確保公開、透明。人們對于中國企業(yè)所持成見之一就是所謂的熱衷保密。這一疑慮大多是由文化差異所致，而有些則僅僅是由語言障礙引起的。無論如何，中國企業(yè)要證明這一成見有誤的方式其實并不復雜，只要在最初進入一國市場時就保持公開和透明，就能讓當?shù)乩嫦嚓P(guān)方消除偏見，打消疑慮。積極挑戰(zhàn)負面看法的企業(yè)越多，這些成見就越有可能逐漸消散。

團隊運作。過去30年里中國經(jīng)濟的爆炸式增長意味著大部分投資海外的中國企業(yè)都比較年輕，其創(chuàng)始人仍然積極參與公司的管理。這些創(chuàng)始人是充滿智慧的企業(yè)家，他們的愿景造就了公司的成功。但是，要想在全球范圍內(nèi)取得成功，他們需要做一些自己可能還不太適應的事情—放得開，也就是將權(quán)力下放給其他員工，讓他們來實現(xiàn)愿景，建立團隊，并賦予他們必要的自由和權(quán)限，發(fā)揮才能，從而取得業(yè)務(wù)上的成功。借用中國的一句古諺：“獨木不成林，單弦不成音”。

打造本地面孔的中國企業(yè)。在中國化、全球化以及本土化之間取得適當平衡是投資海外的中國企業(yè)所面臨的一項共同挑戰(zhàn)。其關(guān)鍵在于要真誠。要獲得當?shù)厝说慕蛹{，一個首要環(huán)節(jié)就是建立本地的人際關(guān)系、聘用本地員工。但是，中國企業(yè)不應該也不需要掩藏其中國傳統(tǒng)。雖然有人會將對華成見轉(zhuǎn)移到中國企業(yè)身上，但大多數(shù)人都會選擇尊重那些保持自身文化傳統(tǒng)的行為。在融合中國化、全球化和本地化的過程當中，每家企業(yè)都是各具特色、獨一無二的。但有一點至關(guān)重要，那就是企業(yè)“形象”必須反映其現(xiàn)實情況。

自信，但是謙虛。走在海外投資前沿的中國企業(yè)贏得了全球經(jīng)濟界的尊重和欣賞。但是，在中國企業(yè)計劃進行投資的國家中，看法難免因人而異。立法者對中國企業(yè)進軍本土感到恐懼，其保護性條例的出臺無疑會得到本土企業(yè)的大力支持。對于企圖挑起這種非理性恐懼的競爭對手，中國企業(yè)應避免授人以柄，在保持自信的同時展現(xiàn)謙虛的一面。真正的自信并非來自外界的關(guān)注。讓業(yè)績證明實力，中國企業(yè)將更能被當?shù)厝私邮埽瑥亩呦蚍睒s昌盛。

中國企業(yè)走向世界是一種典型的雙贏局面，不僅是中國本身，世界各國都將從中獲益。但要想獲得廣泛的認可，中國企業(yè)必須跨越溝通上的鴻溝。一個巧妙且富有戰(zhàn)略性的方案將能彌補溝通上的落差，但這需要企業(yè)投入必要的精力和資源。事實是，如果那些投資海外的企業(yè)確實這樣做了，不僅能使自身獲益，還將為投資所在的區(qū)域帶來收益。

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