王向陽(yáng)

【摘要】本文開(kāi)始介紹了連鎖企業(yè)所必需的核心優(yōu)勢(shì)，接下來(lái)比較了中國(guó)連鎖企業(yè)和國(guó)外連鎖企業(yè)在核心優(yōu)勢(shì)上的不同，最后分析了如何來(lái)提升中國(guó)連鎖零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】提升；中國(guó)連鎖零售企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、簡(jiǎn)介

中國(guó)入世以來(lái)，大量的國(guó)外連鎖零售企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。他們不論是在規(guī)模上還是核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，對(duì)中國(guó)的連鎖企業(yè)都構(gòu)成了一定的威脅。但造成威脅的同時(shí)，也在促使著中國(guó)的連鎖企業(yè)發(fā)生著變革。因此，對(duì)于中國(guó)連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和建造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就顯得尤為重要。

二、連鎖零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)用來(lái)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心能力。它是由信心技術(shù)、品牌影響、管理水平和顧客關(guān)系所決定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。這些特色是在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、研究發(fā)展、管理、物流配送、客戶(hù)服務(wù)等過(guò)程中所形成的。連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于它的資源和自身能力。當(dāng)連鎖企業(yè)是核心能力是用自身的資源和優(yōu)勢(shì)建立起來(lái)的，那么其他的企業(yè)就很難簡(jiǎn)單的通過(guò)其他的途徑來(lái)模仿。這些連鎖企業(yè)不斷的積累、整合提升它們的這些資源和能力優(yōu)勢(shì)，那么就會(huì)長(zhǎng)期的保持它們的這些核心能力。對(duì)于連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是通過(guò)低的成本和快速的反應(yīng)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而長(zhǎng)期處于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。

一般來(lái)講，核心競(jìng)爭(zhēng)力包括如下方面：核心技術(shù)能力、戰(zhàn)略決策能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、成本控制能力、物流配送能力、市場(chǎng)擴(kuò)展能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力、信息系統(tǒng)管理能力、企業(yè)文化能力等。每一個(gè)連鎖企業(yè)都應(yīng)該有它獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這樣才能立于不敗之地。

三、中國(guó)連鎖零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

作為一種新興的現(xiàn)代物流商業(yè)形式，連鎖零售從20世紀(jì)90年代引入中國(guó)到現(xiàn)在取得了很大成就。但是，它還是很明顯的缺少自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體分析如下：

1.管理規(guī)模小，這使得中國(guó)的連鎖零售企業(yè)喪失了規(guī)模效應(yīng)這一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前，我國(guó)大多數(shù)的連鎖零售企業(yè)規(guī)模小、覆蓋范圍窄、門(mén)面小、供應(yīng)不足，很難在運(yùn)營(yíng)方面占優(yōu)勢(shì)。規(guī)模小，內(nèi)部結(jié)構(gòu)要想健全，成本自然相對(duì)要高。

2.物流配送中心發(fā)展緩慢，平且效率低下。物流配送中心在整個(gè)連鎖企業(yè)物流當(dāng)中，起著重要作用。它的完善程度直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。配送效率低下，不僅運(yùn)輸成本要上升，而且客戶(hù)服務(wù)水平也必定會(huì)受到影響。

3.核心技術(shù)和硬件設(shè)施落后，專(zhuān)業(yè)人才缺乏。現(xiàn)代連鎖企業(yè)要想具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心技術(shù)是關(guān)鍵。它必須具備自己的管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。還有就是要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才來(lái)應(yīng)用這些高技術(shù)含量的資源?，F(xiàn)在

4.品牌意識(shí)不強(qiáng)，品牌文化缺乏。企業(yè)品牌價(jià)值、文化也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)重要組成部分。比如說(shuō)沃爾瑪，它不僅具有先進(jìn)的管理系統(tǒng)，而且在塑造企業(yè)品牌方面也是非常的出色。品牌價(jià)值和文化，對(duì)企業(yè)的擴(kuò)張?zhí)峁┝艘环N無(wú)形的支持。

5.現(xiàn)代化、自動(dòng)化和信息化程度低。隨著科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，在物流配送方面利用信息技術(shù)變的越來(lái)越普遍。目前采用較多的信息管理技術(shù)包括產(chǎn)品識(shí)別條碼（BC）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、自動(dòng)分揀系統(tǒng)（ASS）、柔性物流系統(tǒng)（AGV）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）等。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的連鎖配送都是機(jī)械化、自動(dòng)化與信息化相結(jié)合，大大提高工作效率，節(jié)約了成本，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力。而在中國(guó)，大多數(shù)的連鎖配送都沒(méi)有接觸過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，少數(shù)應(yīng)用者，也只是與傳統(tǒng)手工相結(jié)合，并不能充分發(fā)揮信息技術(shù)應(yīng)用的潛能。

四、提高我國(guó)零售連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

1.進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)改革，加速企業(yè)管理系統(tǒng)更新

逆水行舟，不進(jìn)則退。同樣的道理，如果企業(yè)一直不求改革，在市場(chǎng)化的今天，必定會(huì)落后，最總被淘汰。因此，連鎖企業(yè)必須不斷改進(jìn)、更新自己的管理系統(tǒng)，以適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的需求。企業(yè)的改革包括：企業(yè)系統(tǒng)改革、組織結(jié)構(gòu)改革、管理改革、企業(yè)文化改革等。通過(guò)企業(yè)的改革，可以更好的利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)重組企業(yè)，讓其展現(xiàn)出更據(jù)時(shí)代發(fā)展特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提升配送效率

對(duì)于連鎖零售企業(yè)來(lái)講，供應(yīng)鏈管理和配送效率都是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷(xiāo)商，零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，就是要改變以前的供應(yīng)商和下游客戶(hù)的對(duì)立關(guān)系，形成一個(gè)新的互利共贏(yíng)的關(guān)系。加強(qiáng)同供應(yīng)商的合作，重組企業(yè)供應(yīng)鏈，這是中國(guó)連鎖零售企業(yè)亟待要做的事情。

3.提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)核心產(chǎn)品

員工的素質(zhì)和技術(shù)水平對(duì)于企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)意義重大。第一，連鎖企業(yè)應(yīng)該努力提高管理者的素質(zhì)和技術(shù)水平。第二，要是整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)的集體，提升每一名成員的素質(zhì)，包括文化、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等知識(shí)。第三，還要有激勵(lì)機(jī)制，讓員工們都有憂(yōu)患意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)求知。核心產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力中最重要的內(nèi)容，有了核心產(chǎn)品，才能有針對(duì)性的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，樹(shù)立良好的信譽(yù)?？傮w來(lái)說(shuō)，連鎖零售企業(yè)應(yīng)該采取多種市場(chǎng)策略。當(dāng)你的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)手也擁有時(shí)，你就應(yīng)該發(fā)展另一種優(yōu)勢(shì)，只有這樣才能不斷的領(lǐng)先，不斷的使對(duì)手處于被動(dòng)狀態(tài)下。

4.采用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式?？蛻?hù)關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)，以客戶(hù)為中心的管理理念CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。以此可以為客戶(hù)提供更加經(jīng)濟(jì)、快速和周全的服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息資源共享，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

5.更新管理理念，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

我國(guó)的連鎖零售企業(yè)想要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要改變其管理理念，平且要把培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。連鎖零售企業(yè)一定要擺脫原先那種唯利是圖的理念，要以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，使核心競(jìng)爭(zhēng)力和利益同時(shí)得到發(fā)展。

6.發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低管理成本

由于我國(guó)絕大多數(shù)零售連鎖企業(yè)在規(guī)模上根本與國(guó)外的沒(méi)法比較，沒(méi)有規(guī)模就沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)，就產(chǎn)生不了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)也是我國(guó)零售連鎖企業(yè)想與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須要做的事情。連鎖零售企業(yè)可以通過(guò)擴(kuò)展總體的店面數(shù)量和每個(gè)店面的規(guī)模來(lái)達(dá)到一定的規(guī)模，從而產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但中國(guó)的企業(yè)很多由于資金等方面的問(wèn)題而限制了規(guī)模的發(fā)展，因此這些企業(yè)可以通過(guò)一些途徑，跟其他企業(yè)合作，共同來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在這里我們所說(shuō)的擴(kuò)張規(guī)模平不是盲目的簡(jiǎn)單規(guī)模上的擴(kuò)展，一個(gè)企業(yè)的擴(kuò)展規(guī)模，還必須要有自己管理團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)，如果規(guī)模的擴(kuò)展超過(guò)了自己管理水平，那么這種擴(kuò)展只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的損失。

7.開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)

2008年以來(lái)，零售企業(yè)對(duì)網(wǎng)上零售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、目錄營(yíng)銷(xiāo)等其它渠道開(kāi)展了有益的探索。在連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有30%的企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。隨著新一代消費(fèi)者的成長(zhǎng)，多渠道營(yíng)銷(xiāo)將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

總之，中國(guó)的連鎖零售企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天站穩(wěn)腳跟，就必須要發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)過(guò)程是一個(gè)綜合發(fā)展的過(guò)程，只有不斷的發(fā)展充實(shí)自己，才能不被市場(chǎng)所淘汰?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的一些連鎖零售企業(yè)在中國(guó)大陸以外的城市上市，一方面說(shuō)明中國(guó)的一些連鎖零售企業(yè)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)勢(shì)力，另一方面也說(shuō)明了這些企業(yè)正在走國(guó)標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的發(fā)展道路。所有這些也讓我們相信，中國(guó)的連鎖零售企業(yè)正在不斷崛起，發(fā)展前景廣闊。

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