刁開文

一、教學案例背景

網(wǎng)店經(jīng)營實操教學是中職電子商務專業(yè)課程中非常重要的內(nèi)容，在中職學生就業(yè)市場中也是具有可行性和操作性，但是在平時的教學實踐中卻呈現(xiàn)出這樣一種現(xiàn)象：首先，很多學生想學好網(wǎng)店經(jīng)營實操這門課程，但是由于課程操作比較漫長而失去信心，比如你需要經(jīng)營較長的時間才能夠提升網(wǎng)店信用度，而且沒有信用度的話就很難有業(yè)務。所以很多學生就失去了耐心，覺得枯燥無味，就放棄了；其次，在店鋪裝修過程中需要一定的技術性，但有很多同學網(wǎng)頁技術設計的課程沒學好造成無從下手。另外就是認為以后從事網(wǎng)店經(jīng)營的機會很少，參與作業(yè)實操完成的積極性大受打擊，寧愿花更多的時間去上網(wǎng)玩游戲、玩QQ等這樣的情形不但會拖慢教學進度，也使得學生的自信心受到打擊。沒有學生進度上的配合，也就很難讓學生學到系統(tǒng)的網(wǎng)店經(jīng)營策略，也就無法讓學生參與到現(xiàn)實企業(yè)的的網(wǎng)店實踐應用。

因此，在日常教學過程中需要針對學生的實際情況預設情境，讓學生主動參與到網(wǎng)店經(jīng)營實操中來，就得讓學生體會到網(wǎng)上購物過程的樂趣，以及體驗從網(wǎng)店中來賺錢的方式，讓學生從中有所收獲。只有通過這樣的有效教學，才能培養(yǎng)學生的實踐操作能力，在畢業(yè)后在就業(yè)市場找到好工作。

二、教學課程案例片段

1.設置實訓情境

任務：登錄淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）注冊為會員，通過會員登錄進入網(wǎng)站―點擊我要開店―進入認證界面―認證身份證和銀行卡、傳入照片并認證―查看銀行卡信息并認證銀行卡信息―參加網(wǎng)店入準考試―認證成功―點擊我要開店并傳入商品寶貝―準確填寫商品相關信息并設置好店面信息―連續(xù)傳入10件商品以上即可（重復上述操作即可）―開店成功。

2.引導情境――提出問題并解決問題

老師：請問各位同學有曾經(jīng)體驗過網(wǎng)上購物的快樂嗎？想成為網(wǎng)店店主在家賺錢嗎？

學生：我們學生現(xiàn)在都有網(wǎng)店購物的經(jīng)驗，快樂的是網(wǎng)上有很多東西既便宜又新奇，但郁悶的是有些時候也會買到質(zhì)量差的東西。想一邊工作一邊開網(wǎng)店，但不知道怎么開店經(jīng)營。

老師：那么大家想知道開一個網(wǎng)店需要準備好哪些東西呢？

學生：（看課本）要有一部像素較高的數(shù)碼相機，一張開通網(wǎng)上銀行的銀行卡，一張屬于自己的身份證（超過18周歲）和照片，并準備好貨源。

老師：那么大家知道商品照片怎么處理嗎？貨源怎么解決呢？

學生：商品圖片可以使用Photoshop、光影魔術手和美圖秀秀；

取得貨源的方式有：⑴在阿里巴巴供應商處查找自己所需要的商品并聯(lián)系客商，談妥即可；⑵可以自己聯(lián)系客商或者代理商，取得商品的代理權限；⑶尋找自己身邊的親戚朋友，看看有什么可以拿去網(wǎng)上售賣。⑷從自己身邊的東西淘寶并轉(zhuǎn)賣。

老師：那如果我們在售貨過程中被客戶投訴了，那我們應該怎樣去處理？

學生：⑴如果是商品質(zhì)量問題則需要跟客戶調(diào)解并退換；⑵如果是物流問題就需要耐心跟客戶解釋并作出相應的解決辦法，如換貨或者降價；⑶必要時需要給予一定的折扣或者贈送一些禮品來安慰客戶，盡量留住每一位客戶。

老師：網(wǎng)店信用度是經(jīng)營的關鍵，那么應該怎么去提升信用度呢？

學生：⑴要經(jīng)常經(jīng)營打理自己的網(wǎng)店，滿足每一位客戶的需求，提高網(wǎng)店的銷售額和交易的成功率；⑵必須保持24小時在線，經(jīng)常與客戶溝通；⑶耐心經(jīng)營，網(wǎng)店需要作一些折扣活動或禮品贈送等方式促銷；⑷及時解決網(wǎng)店出現(xiàn)的問題，如客戶投訴等。

三、教學總結(jié)與反思

（一）教學反思

在本實訓課中，通過在淘寶網(wǎng)上進行模擬網(wǎng)上開店實驗，不但讓我們教師在教學中得到經(jīng)驗，也讓學生在實驗過程中得到眾多好處：增強我們作為電子商務專業(yè)的學生應必備的電子商務應用能力，也能夠讓我們的學生可以通過此實驗實操來提高自己的電子商務方面的專業(yè)運用能力，也可以讓學生以后可以適應企業(yè)相關崗位的動手能力、分析問題和解決問題的能力，從中提升學生的職業(yè)技能水平，為學生有針對性的未來就業(yè)提供更多機會。

不過，通過本實訓課，我們也發(fā)現(xiàn)了這種實操教學中的問題：第一、學生所操作的網(wǎng)店貨源尋找是相當難的，資金方面也很難到位，所以在一定程度上限制了學生的網(wǎng)店不能在短時間內(nèi)成功。第二、由于網(wǎng)店經(jīng)營實操必須要有比較長的經(jīng)營過程才能夠達到一定的效果，這對一些沒有耐心的學生來說并不是好事情，他們會中途放棄，解決好這部分同學的最好辦法是可以擁有一個自己的模擬平臺。第三、由于與社會企業(yè)的脫節(jié)，在網(wǎng)店的推廣和運營措施方面不足，銷售量過少，在人氣積聚上也存在一些問題，信用度方面也就難以提升。

總結(jié)這種種問題，希望在以后的教學中可以讓學生把精力投放在主頁裝修和商品銷售的信用方面，采取好的營銷措施，讓學生的網(wǎng)店能夠成功操作起來，真正提升學生的創(chuàng)新思維，作為一個新手賣家，最主要的是能夠做到誠信，可以合理處理好差評，并針對差評作出相應的措施，爭取好評。

（二）教學總結(jié)

通過這門網(wǎng)店經(jīng)營的實訓課程，可以讓學生懂得網(wǎng)店經(jīng)營的整個流程，以及讓學生可以靈活運用各種營銷技巧。在網(wǎng)店的經(jīng)營技巧方面，可以應用到以下幾種方式：第一、設置合理的寶貝標題。一個新穎易記好的的寶貝標題可以吸引顧客的注意力，并且在搜索引擎營銷過各中，起到一個非常重要的作用。第二、要對商品的描述更細化或者語氣化，對圖片和文字進行好的編排，最好能夠用促銷和折扣的方式去吸引顧客。第三、提高網(wǎng)店的信用度，主要可以通過提高銷售額來實現(xiàn)信譽度的提升。最后、保證網(wǎng)店的時效性，即是保證網(wǎng)上在線的時間和回應客戶的速度和效果。

要把網(wǎng)店運營成功，就必須運用一些網(wǎng)店的推廣技巧，經(jīng)常我會讓學生參與到E-mail營銷，博客營銷，搜索引擎營銷等常見的幾種營銷方式，讓學生體驗到各種營銷方式的樂趣，在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中，部分學生也能夠創(chuàng)新性地靈活運用各種營銷方式，比如，通過網(wǎng)站、文字和圖片等友情鏈接方式，增加自己的人氣指數(shù)，提高瀏覽量，使得自己的網(wǎng)店可以更加有利的營銷，通過這樣的情景設置實操，可以讓學生從中得到成功的樂趣，這也是讓學生能夠在實踐中體驗到這門學科的意義，也能讓學生增強自信心，這也是有效教學的成功情景。