賈昌榮

一位民企老板曾在私下不無抱怨地說：現(xiàn)在的員工覺悟怎么這樣低?。「髀毮懿块T辦公室的環(huán)境臟、亂、差；掌握著市場第一線信息的營銷人員卻不知道及時反饋和匯報重要信息，甚至到了不去問就不主動說的地步；安排給他們的工作任務，總是拖拖拉拉不見成果，工作效率低、質量差；最無法理解的是，無論企業(yè)的工作怎么忙，員工都是下班就走，如果不事先通知，沒有人會主動留下來加班……

確實，很多企業(yè)都面臨著員工工作自覺性差的問題。企業(yè)管理者要么在員工面前擺譜，要么在員工背后使“大棒”。盡管如此，員工依舊是緊一時、慢一時，漫不經心，不思進取，徘徊不前，得過且過……

國外管理界有一句名言：智力比知識更重要；素質比智力更重要；覺悟比素質更重要。所謂覺悟，就是一個人對事物及其產生和發(fā)展規(guī)律的認識和理解程度，一個人覺悟的高低決定了其參與社會活動的方式和方法，最終決定其社會活動的效率和成果。因此，覺悟在一定程度上也可以看作是一種處世的態(tài)度。在企業(yè)中，加強對員工的覺悟管理不僅是明智之舉，也是管理之首、工作之本。

員工覺悟的力量

意識和覺悟都具有主觀能動性，是由個體自身創(chuàng)造、外部環(huán)境驅使的主觀能量。在很多情況下，覺悟比素質更重要，就如責任比能力更重要一樣。員工覺悟越高，企業(yè)進步就越快。所以，員工能否自覺地改變工作面貌，決定著企業(yè)的成敗。

2012年，前程無憂發(fā)布一項“部門性別”的調查結果顯示：在經濟形勢不夠好的情況下，女性員工更受到歡迎。前程無憂首席人力資源專家馮麗娟認為，在經濟不景氣的時候，女性的消費能力不僅對經濟復蘇有重大意義，同時其對安全天生的敏感度、忍耐力和紀律性在企業(yè)的運營中都發(fā)揮著非常積極的作用。而且大多數女性員工與男性員工相比，覺悟更高，索取卻更低。確實，如果員工具有較高的覺悟，對企業(yè)來說可謂益處多多，這包括：

省心。一旦員工們提升了覺悟，那么企業(yè)內部就可以形成一片“自動自發(fā)”的工作景象。企業(yè)戰(zhàn)略專家姜汝祥博士在他的著作《有問題現(xiàn)場解決》中有這樣一段精彩的描述：“在豐田現(xiàn)場，看到豐田員工那么認真地對待工作，那么投入地致力于每一個細節(jié)的改善，的確使人深受感動，或者說，只有到了現(xiàn)場，你才會深深地感受到豐田員工身上那種特殊的‘精神狀態(tài)。”這種“精神狀態(tài)”，就是豐田員工對自身工作職責的覺悟。

省時。員工的工作效率與多種因素有關，諸如工作環(huán)境、管理激勵、員工情緒等等。但是首要因素還是覺悟。只要員工有覺悟，一切困難都不是困難，一切問題都不是問題，

因為員工會努力在最短的時間內把工作做到最好。

企業(yè)管理者確實可以向“無為而治”的方向努力。“零管理”理念也好，“無為管理”也罷，本質都是“沒有管理的管理”，是管理的高級階段，即能夠實現(xiàn)將管理的強制性轉化為員工的自覺性，從而達到提高工作效率、取得更好工作效果的目的。當員工具有高度工作覺悟時，就會以“為企業(yè)工作就是為自己工作”為理念，自動自發(fā)、迅速高效地完成工作任務。

省錢。在《財富》2003年度全球五百強企業(yè)排行榜中，有一個有趣的現(xiàn)象：以營業(yè)收入總額計算時，豐田公司排在第8位。但以實際利潤計算時，豐田公司卻排在第7位。數據顯示，2003年豐田公司的利潤總額遠遠超過美國三大汽車公司的利潤總和，比排在日本同行業(yè)第二位的日產汽車的利潤高出一倍還多。調查顯示，豐田公司的利潤，很大一部分是由公司員工自覺節(jié)約下來的。當然，員工的利益也因為豐田公司利潤的增長而不斷增加，兩者之間是成正比的。節(jié)約給豐田的員工帶來了切實的好處，他們自覺自愿地為公司省錢，實現(xiàn)了公司與員工的雙贏。

俗話說：“大河有水小河滿，大河無水小河干?！惫?jié)約不僅僅是企業(yè)的事，還要依賴每一位員工在工作中隨時保持利潤意識和成本意識，增效節(jié)耗、開源節(jié)流，主動制止工作中的浪費，并努力降低成本。這樣不僅能省出利潤，還可以提升企業(yè)的市場競爭力。

省力。在企業(yè)管理過程中，管理者應著重培養(yǎng)這種員工：只要告知他的工作對象及目標，他就能把工作做好。因為這類員工覺悟高，對工作有較強的統(tǒng)籌能力，一旦工作對象確立，他們就能自覺安排工作并投入其中，不但懂得如何工作，而且會思考怎樣把工作做得更好，使工作變得輕松、省時、省力。對于這類員工，企業(yè)應適時放手，并給予他們更大的空間與平臺，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造最大化的價值。當然，放手并非放任，就管理者來說，需要知道這些員工處于什么工作狀態(tài)，以便隨時掌握他們的工作進度與成果。

九大關鍵覺悟

當然，做一個好員工靠的是覺悟和責任心。那么，員工應該具備哪些關鍵性的覺悟呢？

主動覺悟。工作是否“主動”，即能否做到自動自發(fā)，是員工工作覺悟首要而直接的體現(xiàn)，表現(xiàn)為有工作主動干、有困難主動上、有錯誤主動改、有建議主動提等方面。只有具備主動覺悟的員工，才具有思考力、創(chuàng)造力與執(zhí)行力。

自省覺悟。自省能夠體現(xiàn)高度的思想境界，是一種反思后的驚醒，一種內省后的明白，一種思考后的覺悟。豐田公司強調從容、內斂、自我批判與挑戰(zhàn)的精神，把“做工作”和“將工作做得更好”當成同一件事，希望每一位員工都能夠把“問題”放在第一位，并成為問題的解決者。

奉獻覺悟?！按蚬ば膽B(tài)”是員工最大的心理障礙，具有此類心理的員工喜歡斤斤計較、強調回報，甚至覺得投入越少越好、回報越多越好。實際上，這類員工缺乏奉獻覺悟，沒有認識到自己與企業(yè)的依附關系。格力空調總裁董明珠就曾指出：“從員工踏入企業(yè)的第一步開始，企業(yè)就應倡導員工要有一種奉獻精神?！?/p>

參與覺悟。員工參與企業(yè)生產經營管理活動是一種主動融入、支持和配合企業(yè)的舉動，同時，也有助于企業(yè)“融智”，即博采廣大員工的智慧。美國通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇曾經在公司內部全面開展了一項名為“群策群力”的活動，依靠通用電氣公司員工的參與覺悟，發(fā)動全體員工動腦筋、想辦法、提建議，以此來改進工作效率，得到了很好的成效。

學習覺悟。學習是一種覺悟，一種心態(tài)，更是一種積極主動的探索精神。未來的企業(yè)需要的是專家型員工，這種員工未必是最聰明的，但一定是最勤奮、最善于學習的。愛因斯坦曾經說過：“上帝公平地給了每個人每天三個八小時，在第一個八小時里大家都在工作，在第二個八小時里大家都在睡覺，而人與人的區(qū)別則是在第三個八小時創(chuàng)造出來的?！?/p>

創(chuàng)新覺悟。創(chuàng)新是關系到企業(yè)生死成敗的大事，但對于員工來說，創(chuàng)新是一種態(tài)度，更是一種覺悟。在工作上早覺悟、早動手，就會更早地贏得主動。當然，主動創(chuàng)新行為是指員工著眼于未來，出于自我價值、意愿、目標認同而產生的自愿創(chuàng)新行為。諸如，海爾集團員工與公司的關系是一種自主經營的核算關

系，每個戰(zhàn)略業(yè)務單元都必須“留足企業(yè)利潤、掙夠市場費用、盈虧都歸自己”，因此在新的市場法則下，每個員工都應自覺地從經營者的角度進行創(chuàng)新和改革，從而實現(xiàn)經營效益的最大化。

執(zhí)行覺悟。很多管理者都有這樣的困惑：自己出差一周，回來時卻發(fā)現(xiàn)臨走前布置給下屬的周工作量居然還沒有完成。這說明員工缺乏執(zhí)行力，尤其缺乏執(zhí)行覺悟。執(zhí)行覺悟可以體現(xiàn)在多個方面：員工是否主動，是否具有時間觀念、質量觀念、成本觀念、創(chuàng)新觀念等等。

道德覺悟。企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會經濟組織中，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維持，以善惡評價為標準的道德原則、道德規(guī)范和道德活動的綜合。企業(yè)尤為強調企業(yè)道德覺悟與職業(yè)道德覺悟，因為職業(yè)道德覺悟關系到工作質量與職業(yè)形象，而企業(yè)道德覺悟則直接關系到企業(yè)與品牌形象。

安全覺悟。安全絕對不僅僅是生產安全，還有采購安全、營銷安全、資金安全、人才安全、信息情報安全等等。安全覺悟的本質，即要求員工從“要我安全靠約束”的舊有觀念，向“我要安全是覺悟”的主動思維轉變。

以管理創(chuàng)新提升員工覺悟

員工的自覺性，即在不被外力干預下，讓員工通過自我調節(jié)的方法，做出符合公司價值觀念的行為。員工的覺悟不能完全依賴于員工個人的自覺性，相反地，提升員工覺悟更需要企業(yè)教育、引導、規(guī)范、約束等干預行為。

總體來說，企業(yè)可通過下述措施來提升員工覺悟：

思想教育法。改變一個人的行為要從改變一個人的價值觀開始。企業(yè)用一定的思想觀念、道德規(guī)范與企業(yè)制度，對員工施加有目的、有計劃、有組織的影響，使他們形成符合社會和企業(yè)所要求的品格。企業(yè)要加強教育、增進覺悟，把集中教育與平時教育、企業(yè)教育與自我教育、制度教育與道德教育結合起來，促進員工覺悟的不斷提升。

體驗教育法。很多基層員工覺得上司整天指手畫腳，甚至覺得上司不勞而獲，靠“剝削”與“壓榨”基層員工的日子過活。做上司其實并不容易，如果企業(yè)內部出現(xiàn)了對上司不滿的情緒，不妨實行“領導輪換制”，讓員工輪流體驗一下做領導的滋味和難處。

榜樣引導法。榜樣的力量是無窮的，企業(yè)通過樹樣板、立典型的方法，可促進高覺悟員工帶動其他員工改正工作上的不良習氣。諸如通過評比選出具有代表性的先進員工，有效發(fā)揮其榜樣激勵作用；通過典型員工撰寫心得體會、展開討論等形式新穎的專題活動來提高員工思想覺悟。

制度約束法。無規(guī)矩無以成方圓，公司必須制定科學、合理、系統(tǒng)的工作制度。有了規(guī)矩，員工才能夠明確其職責和義務，并有效地為企業(yè)創(chuàng)造價值。在制度面前，無論員工是主動服從，還是被動遵守，制度都可以提升員工的工作自覺性。

目標期望法。沒有目標的人是盲目的，沒有目標的員工是頹廢的。沒有目標的員工不知道為何工作、為誰工作以及如何工作，何談覺悟？企業(yè)不僅要賦予員工以目標，用目標點燃員工心中的激情，還要促使員工自動自發(fā)地完成它。只要企業(yè)賦予員工成就感、榮耀感，員工就會樂于完成目標。

績效考核法。在員工覺悟沒有上升到一定高度的時候，企業(yè)需要用具體的績效指標加以考核，包括定量指標與定性指標?？冃Э己酥笜艘环矫媸菍T工的工作指標完成情況進行數字評價，另一方面要對員工的工作態(tài)度、思想覺悟等一系列定性指標進行評估?？冃Э己四軌驇椭髽I(yè)分析員工的“勝任力”，是推進員工改變自身行為的一種最有效的工具。