這一陣子出差頻繁，班機(jī)誤點的狀況也非常頻繁。某一次，原本要搭乘傍晚五點的飛機(jī)，參加第二天一早在北京的會議，沒想到因為天氣或其他因素，最終帶著一身的疲憊與倦容，迎接北京清晨的機(jī)場陽光。

而前一天在機(jī)場經(jīng)歷的種種，仿佛是觀看了一場啼笑皆非的鬧劇，讓我見識到了人類不理性層面的極致狀態(tài)。

從宣佈飛機(jī)延遲開始，旅客情緒的晴雨錶也隨著等待時間的長短變化著；從一開始的詢問，到中期的叫囂、喧鬧，乃至後來的摔東西、拍打牆壁，與空服員對罵，人類最不理性、最不美麗的一面，都在此刻表露無遺。

最終登機(jī)後，這場「行動劇」都還沒有落幕。當(dāng)空服員廣播：「各位乘客，我們很抱歉的通知，飛機(jī)還要30分鐘才能起飛。關(guān)於空調(diào)的問題，目前地勤已經(jīng)在接應(yīng)當(dāng)中，還要等15分鐘才可以開始供應(yīng)」廣播一結(jié)束，原本安靜的機(jī)艙內(nèi)，瞬間變成潑婦駡街的菜市場，所有的不滿、抱怨、髒話、負(fù)面情緒，在此刻高漲到了極點。

如果時間可以倒轉(zhuǎn)，空服員以另外一種表達(dá)方式來說明這件事情：「親愛的乘客，感謝您的耐心等待，你們對於空調(diào)的需求，我們收到了，目前正在搶修中，不需要太久，頂多15分鐘，空調(diào)就會開通；再告訴大家一個好消息，再過15分鐘，飛機(jī)就可以起飛了?！?/p>

同樣的一句話，表達(dá)的方式不同，也會帶給聽者截然不同的感受。根據(jù)統(tǒng)計，世界500強(qiáng)的CEO，平均的IQ跟大多數(shù)人沒有什麼區(qū)別，但是他們的EQ卻高於一般人的三倍。

技巧和心態(tài)決定溝通成敗

從中我們可以學(xué)到兩件事情，其一：溝通技巧——學(xué)會正面思考，使用正面字眼，傳遞正面訊息，就會接收到正面的回應(yīng)，反之亦然；其二：心態(tài)轉(zhuǎn)換。當(dāng)你的心態(tài)轉(zhuǎn)變了，看事情的角度也會變的不一樣。

場景切換回機(jī)場，當(dāng)一群人在吵鬧叫囂的同時，其實有另外一群人靜靜地在一旁，旁若無人的享受閱讀時光，看一場好電影，甚至是結(jié)識了一位新朋友。如果我們因為誤點而生氣、抱怨、憤怒，其實只會讓心情更加不愉快；反之，如果我們換個角度，轉(zhuǎn)個心情去思考：誤點讓我獲得了多出來的時光，可以好好的做一些平常沒空做的事情，必定會讓等待的時光變得更充實。

快樂或是生氣，喜悅或是憤怒，其實決定權(quán)掌握在自己的手上。當(dāng)你選擇了淡然以對，快樂就會向你靠近；當(dāng)你選擇了謾罵憤怒，負(fù)面情緒就會跟著你。

資訊對等溝通才順暢

同樣與飛行相關(guān)，還記得前段時間韓亞航空失事之後，一位空姐寫給所有乘客的一段話：

「我們做的每項工作都是為了防微杜漸！這次韓亞航空飛機(jī)事故中死亡的2名中國旅客，就是因沒有繫安全帶而被摔出機(jī)外！

1.繫好安全帶。不論坐車還是坐飛機(jī)，安全帶都像一雙大手牢牢的保護(hù)你，不致使你摔出飛機(jī)；

2.打開遮光板。能夠使你第一時間發(fā)現(xiàn)飛機(jī)外部的異常情況，通知空服員或者機(jī)長。同時也在需要緊急撤離時，第一時間適應(yīng)機(jī)外光線，保護(hù)眼睛的同時加快撤離速度；

3.調(diào)直座椅靠背不僅僅是為了給後排旅客留出逃生的通道，也是減小飛機(jī)在衝撞的過程中對於你自己的傷害……我更希望寫的這個東西能夠是普普通通的乘客看到，因為我們的各種要求不是心理變態(tài)，是出於對你的關(guān)愛?！?/p>

在這篇文章發(fā)表之前，大多數(shù)人都不知道為什麼起飛降落的時候要打開遮光板、豎起椅背、關(guān)閉手機(jī)和電子設(shè)備，直到這篇文章解開了大多數(shù)人的困惑與疑問，我們才明白每一個程式背後都有一定的道理和邏輯，也在航空飛行知識領(lǐng)域上了寶貴的一堂課。

很多問題的發(fā)生，往往來自於資訊的不對等，或是彼此之間資訊的不同步，而阻礙了溝通的順暢進(jìn)行。當(dāng)人們站在同一個天平上的時候，才有辦法進(jìn)行對話與交流，事情也才有前進(jìn)的可能性。

良好的溝通助力成功

一個人能夠掌握溝通技巧，讓雙方的對話順利進(jìn)行的能力，就是掌握了成功的鑰匙。生活中的分分秒秒、時時刻刻，我們都會面臨溝通的問題，從你早上踏出家門開始，買早餐、與同事開會、與客戶會面、和朋友約會等等，每一個會與他人產(chǎn)生互動的過程，都是溝通的進(jìn)行時。

就職場而言，無論你從事甚麼職業(yè)，溝通是讓工作不斷進(jìn)行下去的前提；擅用溝通力的人，會讓大多數(shù)人都喜歡與之交流，使得事情順利解決，在工作中相對比較容易成功。

同樣一件事情，轉(zhuǎn)換個彎去看，換個方式去說，結(jié)果往往截然不同。下一次，當(dāng)你想要開口之前，不妨靜下來想一想，怎麼樣的表達(dá)方式，會讓人容易接受，並且感到愉悅，同時，還能協(xié)助你讓事情更順利進(jìn)行。當(dāng)你掌握了溝通的技巧，也就是掌握了成功的關(guān)鍵，幫助你走在更光明的道路上，邁向未來。