曹亮

摘 要：隨著我國電力事業(yè)的快速發(fā)展，在營銷稽查工作中出現(xiàn)很多因素導(dǎo)致其快速發(fā)展。因此，加強(qiáng)電力營銷稽查過程中的規(guī)范管理，是近年來電力企業(yè)新開展起來的一項(xiàng)重要工作。本文結(jié)合當(dāng)前電力營銷稽查工作中的實(shí)際問題出發(fā)，正確認(rèn)識營銷稽查的工作職能，分析實(shí)施營銷稽查精細(xì)化管理的具體方法，建立健全營銷管理制度，構(gòu)建電力營銷稽查常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，努力打造一支高素質(zhì)的稽查隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：電力營銷 稽查管理 精細(xì)化管理 應(yīng)對措施

引言：長期以來，對湖南電力營銷領(lǐng)域一直采用“關(guān)口”考核這一模式，歷次各級營銷審計(jì)、營銷服務(wù)反違章檢查都未能完整的對電力營銷工作開展一次大的“檢閱”，使得營銷稽查工作沒有成、成體系的工作方式和模式予以借鑒。由于電力企業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)的競爭也相關(guān)比較大，加強(qiáng)電力營銷的管理在是電力行業(yè)工作中必須重視的問題之一，有效的確保電力營銷稽查工作的正常開展對促進(jìn)電力的發(fā)展具有重要的意義。本文從電力營銷稽查工作中存在的問題進(jìn)行分析，并引入精細(xì)化管理的模式，詳細(xì)的分析具體的實(shí)施對策。

1、當(dāng)前電力營銷稽查工作存在的問題

由于我國電力發(fā)展起步較晚，在整個電力企業(yè)營銷稽查的過程中主要存在有管理制度的不完善和管理方法難以開展以及稽查工作人員的素質(zhì)低等問題，并且這些問題嚴(yán)重的影響電力營銷稽查工作的正常開展。因此，全面的了解電力營銷稽查工作中的具體問題，并制定具有針對性的管理制定，從而使得整個工作能夠正常的開展。

1.1電能計(jì)量稽查不全面

在多數(shù)的電力營銷稽查過程中，忽略了電能計(jì)量的稽查，從而使得整個工作開展困難。例如，在電力計(jì)量稽查的過程中經(jīng)常存在有提高的表計(jì)檔案和表計(jì)資產(chǎn)不符合，互感器的倍率和互感器的變化不相符，缺乏相關(guān)的表計(jì)清單等問題，從而使得數(shù)據(jù)的收集不完整，造成整個稽查工作存在嚴(yán)重的紕漏。因此，加強(qiáng)電能計(jì)量的全面稽查對提高工作的完整性具有重要的意義。

1.2電力營銷稽查手段相關(guān)落后

目前，多數(shù)的電力企業(yè)營銷稽查過程中，不少的地區(qū)依然采取的是傳統(tǒng)的營銷稽查方法，對于一些大型的數(shù)據(jù)資料依然采取的是人工處理，并對其進(jìn)行計(jì)算與分析，并依據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行找出具體的解決方法。這種稽查手段相關(guān)來說比較落后，已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展需求。同時(shí)，這種稽查手段的工作量也比較大，解決問題的方案也相對比較復(fù)雜。在整個工作過程中，經(jīng)常存在有稽查不徹底的情況發(fā)生。甚至出現(xiàn)一些工作人員憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)對常見的問題進(jìn)行分析，從而使得判斷結(jié)果的過程中受到個人因素的影響，影響整體的判斷。

1.3電力營銷稽查評價(jià)與考核體系不完善

在電力企業(yè)營銷稽查的工作中，存在有評價(jià)與考核體系不完全的情況發(fā)生，從而使得整個工作的積極性大大降低。管理人員對整個營銷稽查的現(xiàn)狀不了解，不能夠全面的評估，經(jīng)常出現(xiàn)片面化。另外，考核的制度也不完善，僅從單一方面進(jìn)行分析，從而制約電力營銷稽查工作的正常開展，且也影響工作人員工作的積極性。因此，在整個工作的過程中進(jìn)一步的完善電力營銷稽查工作中的評估與考核體系管理對促進(jìn)工作的發(fā)展具有重要的意義。

1.4電力營銷稽查的切入點(diǎn)不明確

在整個電力企業(yè)營銷稽查的過程中，重點(diǎn)是對大量的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與核查。但是，在實(shí)際的工作過程中，經(jīng)常因管理制定的不完善而出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理無從下手的情況發(fā)生，很難找出具有高效性的切入點(diǎn)。在整個電力稽查工作過程中，明確稽查的線路具有重要的作用，若整個稽查的過程中無法明確線路問題，從而使得整個工作的效益達(dá)到降低。由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的發(fā)票和電度數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)傳票均逐漸的被計(jì)算機(jī)電子文件替代，而整個稽查的線路也不能夠使得肉眼能夠看到，并且這種營銷的數(shù)據(jù)也很容易被篡改與破壞，使得工作人員不能夠發(fā)現(xiàn)，從而給稽查工作帶來了較大的影響。電力稽查工作過程中，經(jīng)常存在稽查人員依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，這樣很容易發(fā)生營銷問題紕漏，從而為以后的工作正常開展埋下隱患。因此，加強(qiáng)電力營銷稽查工程中的各個環(huán)節(jié)監(jiān)督與管理，并且有效的避免工作失誤。

2、營銷稽查精細(xì)化管理的具體措施

電力營銷稽查對提高電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，是提高工作效益的一把雙刃劍，且有效的避免電力營銷事故的發(fā)生。

2.1加強(qiáng)電能計(jì)量稽查，確保工作全面開展

電力營銷稽查工作中應(yīng)加強(qiáng)電能計(jì)量的稽查，可以有效的利用當(dāng)?shù)氐囊恍z測儀器與設(shè)備進(jìn)行獲取需要收集的信息與數(shù)據(jù)。然后，可以有效的利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析與對比，依據(jù)收集到的問題進(jìn)行全面的稽查，從而提高工作的效益。同時(shí)，在整個電能計(jì)量稽查過程中，需要并對采集到信息與對應(yīng)的互感器倍率和型號進(jìn)行匹配分析，從而提高工作的效益。

2.2明確稽查線路，加強(qiáng)全面稽查

電力營銷稽查是一個整體過程，主要涉及到的內(nèi)容也比較多，主要從幾個方面入手：第一，加強(qiáng)電費(fèi)與電價(jià)稽查。管理人員應(yīng)加強(qiáng)電價(jià)的分析，并對抄表過程中全面監(jiān)督，做好電費(fèi)的差率計(jì)算，并實(shí)施整體的稽查；第二，客戶信息稽查。工作人員應(yīng)加強(qiáng)客戶的相關(guān)信息受理和信息完善，并對其全面的稽查，及時(shí)的核對信息，確?？蛻舻男畔⑴c檔案信息的一致性；第三，加強(qiáng)營業(yè)的稽查。管理工作人員用加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的流程和執(zhí)行以及業(yè)務(wù)收費(fèi)等情況進(jìn)行全面的稽查，同時(shí)需要結(jié)合相關(guān)的政策進(jìn)行分析；第四，加強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)稽查。工作人員應(yīng)加強(qiáng)用電客戶的投訴及建議跟蹤，并對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行全面的記錄，提高稽查效益。

2.3完善相關(guān)管理體系，提高工作積極性

在整個電力營銷稽查的工作過程中，應(yīng)建立全面的管理體系，并完善評估與考核，從而有效的提高工作效益。首先，電力企業(yè)應(yīng)對各個部門的工作情況進(jìn)行全面的評估，并且依據(jù)評估的相關(guān)內(nèi)容而制定考核制度。需要對相關(guān)的部門級個人進(jìn)行全面的質(zhì)量考核，使得整個工作能夠嚴(yán)格的控制，促使電力營銷稽查工作精細(xì)化。然后，需要建立分層次的關(guān)鍵性指標(biāo)管理體系，主要是對各個單位和崗位的關(guān)鍵性指標(biāo)數(shù)據(jù)收集管理，并依據(jù)收集的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行評估，且將其作為人員考核的一個重要參考依據(jù)。最后，管理人員應(yīng)實(shí)施閉環(huán)管理，對整個工作的流程進(jìn)行全面的監(jiān)控。做到事前能夠積極的預(yù)防，事中能夠有效的控制，事后能夠積極的分析與總結(jié)，從而進(jìn)一步的完善整個工作的流程，也能夠提高工作人員工作的積極性。

2.4強(qiáng)化信息化建設(shè)，提高工作效益

由于傳統(tǒng)的電力營銷稽查方法很難滿足現(xiàn)代的電力發(fā)展需求，管理工作人員應(yīng)加強(qiáng)稽查信息化的建設(shè)，從而提高工作的效益。并且電力產(chǎn)品的質(zhì)量是確保電力營銷成功的一個關(guān)鍵因素，從而更好的滿足用戶的需求。因此，電力營銷稽查過程中，提高信息化流程，降低人工處理。同時(shí)，信息化的建設(shè)能夠提高工作的效益，使得相關(guān)的問題能夠及時(shí)的解決，促使電力質(zhì)量大大提升。另外，在實(shí)施的過程中明確稽查的手段，盡量實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和系統(tǒng)化以及信息化，確保工作能夠順利的進(jìn)行。

三、總結(jié)

總之，加強(qiáng)電力營銷稽查管理對促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。電力營銷稽查的精細(xì)化管理逐漸的替代了傳統(tǒng)的管理方法，進(jìn)一步的明確了以后電力營銷稽查的工作方向，使得整個工作能夠順利的開展。同時(shí)，電力營銷稽查實(shí)施精細(xì)化管理需要各個部門的配合，并加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理，從而提高整體的工作效益。

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