于懷德

摘 要 溝通是現(xiàn)代社會交流的工具，現(xiàn)在企業(yè)管理是以人管理為主流，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿。有效溝通是企業(yè)管理的重要手段。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 有效溝通 意義

中圖分類號：C933.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、溝通的概述

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵、交流等作用。有效溝通，不僅僅是能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達(dá)到共識。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，有效的溝通所以的作用是顯而易見的。作為企業(yè)的管理層，激勵員工的積極性和協(xié)調(diào)員工的行為方式是至關(guān)重要的，這不依賴于權(quán)力，而依賴于有效的溝通。

二、有效溝通的意義與前提

人與人之間的相知、相識，從陌生到熟悉的是認(rèn)識和理解的過程，而有效溝通可以縮短這個過程。必須通過有效的溝通，才可能把企業(yè)的主要方針政策、企業(yè)的戰(zhàn)略計劃傳達(dá)給員工，并把員工的不滿反饋給管理層，以適時調(diào)整，是控制得到實現(xiàn)。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)核心競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。

卡耐基就說過：“無論何時，管理者應(yīng)將應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要?！弊鳛槠髽I(yè)的管理者，與員工進(jìn)行有效的溝通，不僅可以幫助了解員工的情況，促進(jìn)與員工的關(guān)系，還可以增進(jìn)相互之間的理解和信任，這樣還可以悄悄的把你的想法，把你的思路傳遞給他人，在員工心目中樹立你高大的形象。

要做好有效地溝通首要的前提是尊重。尊重員工是管理的根本。員工經(jīng)常受到管理者的尊重和支持，可以提高員工工作的熱情和積極性，可以提高員工的績效。

有這樣一個例子：一個領(lǐng)導(dǎo)看見某個員工上班趴在桌子上睡覺。當(dāng)著眾人的面，領(lǐng)導(dǎo)不好說，如果說了，會對這個員工的自尊心造成傷害，但很多人盯著，領(lǐng)導(dǎo)又不能當(dāng)作沒看見。于是，領(lǐng)導(dǎo)告訴旁邊的員工，說：“昨天小李工作到很晚，把項目的工作安排整理了一遍。今天我讓他休息一會。呆會他如果不忙的話，你叫他來我辦公室?！?/p>

員工聽了心里都很舒服，覺著領(lǐng)導(dǎo)很體貼人。小李醒來后，知道領(lǐng)導(dǎo)在幫自己挽回自尊，心里非常感激。領(lǐng)導(dǎo)給這個員工分析了一遍公司項目的進(jìn)展情況，醒目效益的問題。小李聽完后非常理解，馬上按照領(lǐng)導(dǎo)的意思擬定了工作計劃。

所以，在工作中管理者盡量使員工可以覺得自己在該公司或企業(yè)中工作可以輕松投入，不用擔(dān)心會被奚落或是譴責(zé)的環(huán)境。這樣員工們都會提高工作的熱情，提高工作效率，力爭創(chuàng)造出最佳的效益。

三、有效溝通的對策

（一）善解人意，為有效溝通墊定基礎(chǔ)。

通過面部表情，了解員工的內(nèi)心感情。一般來說，語言是一種方式，但是并非是只有語言才能表達(dá)情意，其實面部表情在人的情感表達(dá)中是一種比語言更重要更直接的形式。一位心理學(xué)家在研究了人的情感表達(dá)方式后，提出了一個公式：情感表達(dá)=7%言詞+38%聲音+55%面部表情?？梢姡砬槭侨绱艘挥[無余而且在瞬間便清楚地將內(nèi)心活動表現(xiàn)出來，是一種高效率的信息傳播方式。

從體態(tài)語言了解內(nèi)心語言。在人際交往中，人們除了口頭語言和書面語言這兩種形式外，還有常借助于非語義的方式互通信息。人們可以通過目光、面部表情、體勢以及身體接觸等方式表達(dá)自己的情感和愿望。在某種情況下，這種方式比使用語言更為有效。

（二）善于聆聽，為溝通尋找切入點。

做一個良好的聽眾，要表現(xiàn)出洗耳恭聽的神態(tài)，并且對別人的話要正確理解，主動發(fā)問。良好的聽者首先必須明白對方究竟所言為何，然后才能去應(yīng)對。其次，雖然明白對方的言辭，聽人說話時，有時會引起心理上的一種壓迫感，而且不相關(guān)的話，或無意義的話，甚至令你討厭，你覺著是在浪費你的時間，但是，從某種意義上說，只要對方對你是有用的，這種浪費往往還是需要的。因為你并不知道他說的那句話對你有益處。

（三）贏得好感，為溝通鋪路架橋，為溝通嫁接善意。

用心發(fā)現(xiàn)對方的嗜好，并適時表示一下關(guān)心，記住員工的名字，真情、熱情的呼叫對方的名字，能贏得員工對你的好感。要想討人喜歡，必須預(yù)先或及時發(fā)現(xiàn)別人的嗜好，并在交談時以其嗜好為話題，行動上以其嗜好為標(biāo)準(zhǔn)，有的放矢，不打無把握之仗。記住員工的名字，并且很親切的招呼他，不但能表示你對他關(guān)心的程度，而且也會有令員工感到喜悅及被重視的感覺。

肯定他人的價值，發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點，還有贊美和欣賞對方的才華，承認(rèn)他人的價值。每個人都有他的優(yōu)點，世界上雖無十全十美的圣人，但也沒有一無是處的人。因為每個人都能發(fā)揮其特有的才能，才能得以成立，每個人都有他存在的價值。凡是高明的管理者，都不會直接地指出他人的短處，而是贊揚(yáng)別人的長處，設(shè)法使人繼續(xù)努力，使其發(fā)揮自己的才能。人際關(guān)系中，承認(rèn)別人的價值也是重要的部分。

四、結(jié)語

企業(yè)成員作為“人”這一企業(yè)任何工作的主題，可謂企業(yè)最大的資源，也是企業(yè)發(fā)展的最大力量所在。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義，才能在企業(yè)管理中發(fā)揮重要意義。所以，高效的管理和經(jīng)營離不開有效的溝通。

（作者單位：魯東大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)）

參考文獻(xiàn)：

[1]張培弛.現(xiàn)代員工管理藝術(shù).北京：中國致公出版社.2003年.

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