吳鵬程

摘 要 供電企業(yè)的生存與發(fā)展離不開電力營銷，電力營銷管理工作如果沒有做好，管理質(zhì)量低，則會(huì)嚴(yán)重影響供電企業(yè)應(yīng)有作用的發(fā)揮，甚至?xí)萍s企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。本文主要對(duì)目前電力營銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并針對(duì)存在的問題提出相應(yīng)的解決之道，以期為存在電力營銷管理難題的供電企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 創(chuàng)新 電力營銷

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

雖然我國供電企業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程在不斷深入，但傳統(tǒng)的管理方式早已根深蒂固，對(duì)供電企業(yè)的電力營銷管理有著很大程度的制約，管理模式相對(duì)單一，管理機(jī)制不靈活等問題致使供電企業(yè)的核心競(jìng)爭力明顯趕不上國內(nèi)一些較為先進(jìn)的企業(yè)。對(duì)此，供電企業(yè)必須建立現(xiàn)代化營銷管理體制，努力推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，嚴(yán)格要求管理的精細(xì)化與規(guī)范化，堅(jiān)持將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，服務(wù)作為根本，以社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理并加大創(chuàng)新力度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率及管理效率的同時(shí)將企業(yè)效益最大化。

一、電力營銷管理的內(nèi)涵

電力營銷管理是供電企業(yè)的一種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，并有意識(shí)的以特定的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)思想來進(jìn)行營銷活動(dòng)。這種觀念較為傳統(tǒng)，適用于電力總量供過于求的情況。依據(jù)該觀念，供電企業(yè)必須用電力市場(chǎng)的需求來引導(dǎo)自身的行為，一切行為都要以對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，再來制定促進(jìn)供電企業(yè)自身發(fā)展的有效生產(chǎn)計(jì)劃方案，并以滿足客戶需求為目的采取一系列可行性強(qiáng)的電力營銷管理策略。

二、目前我國電力營銷管理的現(xiàn)狀

（一）居民用電市場(chǎng)難開拓。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，可替代性能源逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，比如煤氣、天然氣和太陽能等，這些能源逐漸進(jìn)入居民的家庭生活，與電能發(fā)生激烈競(jìng)爭，為其發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。目前，供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求并不敏感，缺乏新意的供電產(chǎn)品設(shè)計(jì)、策劃及銷售手段無法為消費(fèi)者提供新穎獨(dú)特的產(chǎn)品，滿足不了日新月異的市場(chǎng)需求。再加上國家的能源政策與現(xiàn)行的能源管理體制，這些都制約了供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的拓展力度。

（二）電力市場(chǎng)環(huán)境惡化導(dǎo)致電費(fèi)回收工作壓力大。

目前，許多企業(yè)及個(gè)人存在拖欠電費(fèi)的情況。拖欠電費(fèi)的原因包括：收費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致收費(fèi)不力，臨時(shí)性用電戶與季節(jié)性用電及因?yàn)檎邌栴}而致使私營企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)情況等無法正常繳納電費(fèi)。供電企業(yè)對(duì)于欠費(fèi)用戶通常是采取兩種極端的方法：拉閘限電與停止供電。這兩種方式的直接后果是急劇減少售電量，甚至導(dǎo)致欠賬變?yōu)樗蕾~，這為供電企業(yè)實(shí)施電力營銷帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）運(yùn)營的商業(yè)化與管理法制化互相沖突。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)基本將商業(yè)化運(yùn)營方式與法制化的管理方式相結(jié)合，來促進(jìn)自身的發(fā)展。但政府對(duì)電力營銷管理的政策及業(yè)務(wù)范圍要求嚴(yán)格，這在一定程度上限制了企業(yè)電力營銷的靈活性及有效性。

（四）電力營銷的信息管理系統(tǒng)不完善。

由于技術(shù)的限制，電力營銷信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上不夠完善，偶爾會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定與安全漏洞頻繁的情況。另外，由于系統(tǒng)維護(hù)人員與操作人員的無意識(shí)操作或個(gè)別員工別有用心的操作，為系統(tǒng)的安全問題帶來隱患。

三、創(chuàng)新電力營銷管理的策略

（一）建立高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

企業(yè)能不能獲得健康快速的發(fā)展，關(guān)鍵便在人才的培養(yǎng)。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部用人現(xiàn)狀，供電企業(yè)必須嚴(yán)格篩選新員工并加大員工的培訓(xùn)及考核力度，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)行自我提升，進(jìn)而提升員工的整體素質(zhì)，使?fàn)I銷管理隊(duì)伍不斷壯大并卓有成效。

（二）加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量。

供電企業(yè)要對(duì)用電市場(chǎng)有一個(gè)深入的了解，分析市民對(duì)用電的需求現(xiàn)狀，同時(shí)結(jié)合實(shí)際將用電報(bào)裝的工作流程更加規(guī)范化，為報(bào)裝途徑提供更多的渠道。供電企業(yè)要注重對(duì)管理人員及營銷工作人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提供其業(yè)務(wù)水平，更好的為市民提供服務(wù)，將服務(wù)質(zhì)量上升到一個(gè)新的高度。

（三）創(chuàng)新營銷管理機(jī)制。

傳統(tǒng)的管理方式功能形式比較單一，無法滿足市民用電需求及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。供電企業(yè)應(yīng)該從市場(chǎng)需求出發(fā)，創(chuàng)新營銷管理機(jī)制，開拓市場(chǎng)開發(fā)、電力營銷、新技術(shù)開發(fā)、業(yè)務(wù)決策、公關(guān)設(shè)計(jì)等新職能，全面有效的為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)工作。

（四）建立健全的技術(shù)支持系統(tǒng)。

針對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)存在的不穩(wěn)定與安全漏洞頻繁的狀況，供電企業(yè)要以積極開展技術(shù)研發(fā)力度為目標(biāo)，突破現(xiàn)有的技術(shù)水平限制，不斷完善技術(shù)支持系統(tǒng)，積極為完善電力營銷管理機(jī)制提供技術(shù)支持。

四、結(jié)束語

隨著電力體現(xiàn)不斷深入體制改革，供電企業(yè)也不斷加快市場(chǎng)化進(jìn)程。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，供電企業(yè)要不斷培養(yǎng)及增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，充分發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性，建立健全的電力營銷管理體系，把為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電能作為工作的首要目標(biāo)，并最終使供電企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

（作者單位：郟縣供電有限責(zé)任公司）

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