蘇頔

【摘 要】MSG5200是配合SS所使用的接入層設(shè)備，也就是AG設(shè)備，數(shù)據(jù)承載在IP網(wǎng)上，與傳統(tǒng)交換相比它的故障處理方法有了很多不同。

【關(guān)鍵詞】MSG5200；故障處理；維護(hù)

1.MSG5200概述

MSG5200綜合媒體網(wǎng)關(guān)是NGN體系中的接入設(shè)備。MSG5200與SS之間通過(guò)H.248協(xié)議交互，由控制交換板、資源板、測(cè)試板、電源板和若干用戶板組成，匯聚一定數(shù)量的窄帶電話和寬帶接入。電話業(yè)務(wù)由SS提供，寬帶業(yè)務(wù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供。

2.故障分析與處理

2.1故障分類(lèi)

（1）MSG5200作為多業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，常見(jiàn)的故障根據(jù)故障原因可分為：

硬件故障。

軟件故障（版本問(wèn)題）。

人為故障。

（2）根據(jù)業(yè)務(wù)流程也可分為：

窄帶業(yè)務(wù)故障。

寬帶業(yè)務(wù)故障。

2.2一般故障的分析依據(jù)如下

維護(hù)人員對(duì)故障的描述。

用戶對(duì)故障的描述。

設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

網(wǎng)管上的告警。

對(duì)接設(shè)備上的告警。

2.3故障處理的思路

（1）窄帶業(yè)務(wù)故障處理思路：

以業(yè)務(wù)發(fā)起設(shè)備到業(yè)務(wù)終結(jié)設(shè)備之間的協(xié)議流/媒體流的走向作為線索，理解這些環(huán)節(jié)的先后順序、數(shù)據(jù)配置，可以逐步縮小故障點(diǎn)的范圍，知道排除故障。

（2）寬帶業(yè)務(wù)故障處理思路：

以業(yè)務(wù)的發(fā)起者和業(yè)務(wù)的終結(jié)者之間的數(shù)據(jù)通道為線索，即數(shù)據(jù)包由發(fā)出端到接收端，逐段分析期間的寬帶有關(guān)數(shù)據(jù)，逐段排查縮小故障點(diǎn)范圍，直到排除故障。

2.4常用故障定位處理手段

（1）telnet到8888端口，系統(tǒng)提供了部分命令，用來(lái)診斷設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。如：

MSG5200ping命令：

從MSG5200內(nèi)部ping網(wǎng)關(guān)或SS，判斷是否與網(wǎng)關(guān)或SS網(wǎng)絡(luò)連接正常。

Unit命令：

顯示各單元單板的狀態(tài)；正常情況下板子是MAIN_USED，如果狀態(tài)是OUT_USED或INIT_USED的話，說(shuō)明單板離線。

H248S命令：

顯示MSG5200是否在SS冊(cè)注冊(cè)成功。

顯示結(jié)果OK是正常狀態(tài)，BREAK是不正常狀態(tài)。

R04-alm命令：

顯示MSG5200現(xiàn)有的告警，根據(jù)告警代碼，查詢具體的告警內(nèi)容。

（2）H248信令跟蹤，根據(jù)信令分析窄帶故障原因。

1）信令跟蹤所用軟件：

用SS網(wǎng)管的信令跟蹤功能。

用抓包工具來(lái)跟蹤信令。

2）H248信令跟蹤定位問(wèn)題方法。

首先確定信令跟蹤功能正常，然后跟蹤到一次故障呼叫流程，保存為文本格式，最后檢查跟蹤到的信令，跟正常信令進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)錯(cuò)誤代碼來(lái)定位故障原因。

（3）網(wǎng)管告警。

2.5常見(jiàn)窄帶業(yè)務(wù)故障分析

（1）用戶摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音。

原因分析：話機(jī)問(wèn)題、用戶線問(wèn)題、用戶板問(wèn)題、數(shù)據(jù)配置問(wèn)題、DSP模塊異常等。

處理步驟：

1）判斷是全局問(wèn)題還是局部問(wèn)題。

2）摘機(jī)檢測(cè)是否正常：觀察單板HOOK等是否點(diǎn)亮；查看用戶線是否被占用。

3）局部問(wèn)題是需要檢查用戶所在單板是否在線、是否正確配置數(shù)據(jù)。

4）全局問(wèn)題是需要在1501端口使用get-dspstatus和mod-dspattrib命令檢查DSP工作狀態(tài)和是否配置了tone屬性。

5）背板故障也會(huì)導(dǎo)致全局用戶摘機(jī)無(wú)音。

（2）傳真失敗。

原因分析：傳真機(jī)之間打電話正常但傳真失敗，可能的原因包括傳真機(jī)異?；騻髡娌僮鳟惓?、MSG5200/TG間傳真模式設(shè)置不匹配、采用T38傳真模式是SS側(cè)未設(shè)置T38相關(guān)的SDP字段、線路質(zhì)量等。

處理步驟：

1）檢查傳真機(jī)是否正常。

2）如果跨MSG5200間或經(jīng)過(guò)TG與PSTN側(cè)進(jìn)行傳真，需要檢查另一個(gè)MSG5200或TG的傳真模式設(shè)置是否與MSG5200一致。

3）如果采用的是T38傳真模式，檢查SS中是否設(shè)置了T38相關(guān)的SDP字段。

4）檢查PSTN線路和承載網(wǎng)質(zhì)量。

5）檢查版本信息，如果不匹配應(yīng)升級(jí)版本。

2.6常見(jiàn)寬帶業(yè)務(wù)故障分析

（1）ADSL用戶PPPOE認(rèn)證失敗。

原因分析：PPPOE認(rèn)證失敗的原因有PPPOE認(rèn)證用戶名/密碼錯(cuò)誤；PC本身問(wèn)題或撥號(hào)軟件的問(wèn)題；用戶所在的ADSL線卡離線；MSG5200中數(shù)據(jù)配置不當(dāng)；寬帶上聯(lián)口不通；與BAS間的網(wǎng)絡(luò)故障；BAS故障等。

處理步驟：

1）檢查PPPOE用戶名和密碼是否正確。

2）檢查PC網(wǎng)卡是否配置正確和PPPOE撥號(hào)軟件的可用性。

3）檢測(cè)MSG5200中的ADSL線卡是否正常在線，查看ADSL線卡是否正常在線。

4）檢查MSG5200數(shù)據(jù)配置是否正確，在MSG5200設(shè)備的1123端口下使用命令檢查用戶端口和MSG5200寬帶上聯(lián)口的VLAN配置是否一致。

5）檢查MSG5200中的寬帶上聯(lián)口是否正常，可以通過(guò)正常的用戶端口和寬帶上聯(lián)口之間的PC互ping檢查。如果存在問(wèn)題，主要檢查CNIC是否工作正常和上聯(lián)子卡是否正常。

6）檢查MSG5200與BAS間的網(wǎng)絡(luò)狀況是否正常。

7）檢查BAS的數(shù)據(jù)配置和BAS是否工作正常。

2.7常見(jiàn)系統(tǒng)維護(hù)類(lèi)故障分析

（1）H.248鏈路異常診斷。

原因分析：H248斷鏈的可能原因有數(shù)據(jù)配置出錯(cuò)、ICS軟件或者硬件故障、CNIC小卡故障、EUX小卡故障、MSG5200到SS設(shè)備間的網(wǎng)路故障、軟交換設(shè)備故障。

故障處理：

1）pingMSG5200上聯(lián)口，檢查是否能ping通，如果不能拼通，請(qǐng)檢查數(shù)據(jù)配置、ICS單板狀態(tài)和上聯(lián)子卡。

2）使用命令查看下一跳路由是否正確。

3）使用命令查看MGC的配置信息正確與否，如果不正確，請(qǐng)使用增加命令或者使用修改命令更改相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

4）如果使用的端口號(hào)不是2944，則需要在1123端口上用 命令增加相應(yīng)的控制端口。

5）要求SS檢查是否配置了相應(yīng)的MSG5200數(shù)據(jù)。

6）使用命令查看VOIP VLAN配置是否配置正確。

7）使用命令查看ICS到CNIC的路由設(shè)置是否正確。

3.維護(hù)建議

由于MSG5200設(shè)備可接入用戶類(lèi)型的多樣性，而且一個(gè)設(shè)備可同時(shí)接入寬帶業(yè)務(wù)和窄帶業(yè)務(wù)，導(dǎo)致窄帶業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)的維護(hù)更緊密的聯(lián)系了起來(lái)。這就需要各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)如軟交換與承載網(wǎng)的緊密配合、互相滲透，才能做到監(jiān)控整個(gè)業(yè)務(wù)流程，滴水不漏，提高服務(wù)質(zhì)量。 [科]