張詠梅 王 麗

我國從1998年開展無償獻血工作以來，無償獻血事業(yè)得到了迅速發(fā)展，而具體執(zhí)行這項工作的各級采供血機構(gòu)一直以來卻沒有隨著獻血事業(yè)的發(fā)展建立起具有行業(yè)特色、獨立內(nèi)涵的血站文化。努力建立和倡導(dǎo)血站文化，使之發(fā)揮一定的示范和約束作用，規(guī)范血站與員工的行為，理順員工思維模式，著眼血站未來發(fā)展是非常及時和必要的。近來，我站根據(jù)自身的實際情況，在血站內(nèi)建立和倡導(dǎo)了以“感恩之心、關(guān)愛之心、謹慎之心”為主題的“三心”文化，對塑造血站形象，強化職工素質(zhì)起到了積極的思想引領(lǐng)作用。

1 血站“三心”文化的主要內(nèi)容

血站文化是血站信奉并付諸于實踐的價值理念，是血站員工共同的信仰，是指導(dǎo)血站和血站人行為的哲學(xué)，是血站立身于社會所必需的精神支柱，其核心內(nèi)容是以人為本。在血站內(nèi)部建立和倡導(dǎo)“三心”文化，其主要內(nèi)容就是對獻血者心懷感恩之心，感謝獻血者的無私奉獻，發(fā)自內(nèi)心地尊重獻血者，為獻血者提供熱情的服務(wù)；心懷關(guān)愛之心，關(guān)心和愛護獻血者，為獻血者提供無微不至的服務(wù)；心懷謹慎之心，以血液安全為核心，遵守采供血的法律法規(guī)，為獻血者和臨床用血提供規(guī)范的服務(wù)。同樣，也倡導(dǎo)以“三心”對待自己的同事和家人。它所包含的價值觀念和行為準則已經(jīng)為血站員工所認可。

2 建立和倡導(dǎo)“三心”文化的必要性

隨著國家衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和現(xiàn)代化血站的發(fā)展，建立和倡導(dǎo)“三心”文化是血站建設(shè)不可忽缺的重要因素，是血站各項工作性質(zhì)所決定的。同時，群眾的需求與血站的目標是一致的，群眾對血站的認識和需求一是安全，二是熱情，三是完美。因此，“三心”文化既符合血站長遠發(fā)展需要，又符合廣大群眾的需求。

2.1 為服務(wù)對象構(gòu)建良好環(huán)境的需要 血站的服務(wù)對象主要是廣大的無償獻血者，一方面，營造一個舒適、溫馨、健康、向上、和諧的獻血環(huán)境是提高人們獻血意識和積極性的保證；另一方面，血站的工作環(huán)境、設(shè)備以及工作人員的綜合素質(zhì)等也直接影響到廣大群眾對血站可信度的評價。目前，媒體對血站負面報道并不少見，各級采供血機構(gòu)無償獻血工作也遇到了一定困難，在這樣的形勢下，建立以尊重獻血者，為獻血者提供安全和規(guī)范化服務(wù)為主要內(nèi)容的“三心”血站文化，尤為顯得迫切和重要。

2.2 實施“人本管理”的需要 血站的工作是一種比較特殊的服務(wù)性工作，它專門為那些具有奉獻愛心、樂于助人的人們提供服務(wù)，為那些生命垂危急需安全血液救治的病人服務(wù)，血站工作人員是一只手握住無償獻血者的手，另一只手是拉著垂?；颊叩氖郑绾螛?gòu)建一個以人為核心的人本管理，促進人文、人性的回歸，實現(xiàn)對內(nèi)依靠人、培養(yǎng)人、發(fā)展人，對外為了人、服務(wù)人、尊重人，真正體現(xiàn)救死扶傷，實行人道主義這一根本宗旨的血站文化，正是我們建立和倡導(dǎo)“三心”文化所追求并為之不懈努力的。

2.3 妥善完成法定職責(zé)的保證 《中華人民共和國獻血法》賦予了血站法定職責(zé)，必須確保獻血者的身體健康，保證血液質(zhì)量。因此，構(gòu)建一種視責(zé)任重于泰山，常懷謹慎之心的血站文化也是客觀要求。

3 建立和倡導(dǎo)“三心”文化的可行性

血站文化既是屬于血站信奉和倡導(dǎo)的價值理念，又是屬于必須要付諸于實踐的價值理念，要表現(xiàn)在日常行為和實踐中，才能夠真正解決獻血者招募、服務(wù)質(zhì)量、血液質(zhì)量等血站面臨的主要問題。我站在倡導(dǎo)“三心”文化過程中，通過規(guī)范制度、強化教育和嚴格獎懲等辦法，來實現(xiàn)血站和員工職業(yè)行為的標準化和規(guī)范化，從而保證“三心”文化從內(nèi)在理念到外在行為的和諧統(tǒng)一。

3.1 “三心”文化制度化 “三心”文化作為我站倡導(dǎo)的價值理念，必須以制度形式固化下來，任何一個職工都必須從思想上接受，而不是供職工自由選擇。我站從2000年開始，就建立了質(zhì)量管理體系，以質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和各類操作文件的形式將采供血工作進行規(guī)范，成為我站員工業(yè)務(wù)操作指南。同時，我們對質(zhì)量管理體系不斷進行修訂和完善，以滿足血站實際工作需要。

3.2 “三心”文化規(guī)范化 要讓全體員工認同和接受血站“三心”文化的價值理念，就要通過思想和行為的教育，使“三心”思想轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。

一是思想政治工作引導(dǎo)。由血站黨辦和共青團組織牽頭在全體員工中開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“血站精神大討論”、觀看大型紀錄片“信仰”等教育活動，把員工愛崗敬業(yè)的樸素情感上升為自覺自愿意識。挖掘和樹立“省級勞動模范”先進典型，凝聚員工的向心力，強化員工的社會責(zé)任感和對理想的追求，在員工中牢固樹立正確的價值觀和道德觀。

二是業(yè)務(wù)技能專項培訓(xùn)。以站、科兩級培訓(xùn)為主要形式，積極舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比武、團隊協(xié)作、人際溝通技巧等講座，達到每人每年培訓(xùn)學(xué)時不少于100學(xué)時，規(guī)范員工業(yè)務(wù)行為，使員工在實際工作中踐行“三心”文化和“以安全血液服務(wù)社會，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待獻血者”的核心理念。

3.3 “三心”文化獎懲化 實施一定的獎懲措施，是“三心”文化落實到員工行動中并且植根于員工頭腦中的有力保證。我站從2006年開始，實施了以質(zhì)量管理體系內(nèi)審組檢查和考核小組考核相結(jié)合的綜合考核制度，每月對員工業(yè)務(wù)行為、規(guī)范操作以及遵章守紀等情況進行檢查和考核，責(zé)任到每個科室和員工，考核結(jié)果在全站公示。對涌現(xiàn)出的好人好事，我們大力宣傳和鼓勵；對出現(xiàn)的問題和不良行為，我們嚴格考核，杜絕人情關(guān)，做到對事不對人，避免差錯再次發(fā)生。

4 建立和倡導(dǎo)“三心”文化的體會

相對于其它醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，血站發(fā)展起步晚、起點低、業(yè)務(wù)相對單一，很容易使員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感；加上血站社會公益性強的特點，也容易使血站成為社會媒體和公眾關(guān)注的焦點，面對這樣的形勢，我們在血站內(nèi)部建立并努力倡導(dǎo)“三心”文化，使員工能夠重新定位自身的價值取向，深刻認識到無償獻血工作的責(zé)任感和使命感，為血站進一步發(fā)展提供強大的精神動力。我們通過請進來參觀、走出去宣傳的方式，重新塑造血站形象，讓社會進一步了解血站、認識血站、關(guān)心血站，從而實現(xiàn)血站自身發(fā)展和社會形象的共贏。

血站文化是持續(xù)改進的文化，需要不斷創(chuàng)新和建設(shè)。近來，我們在更新采供血業(yè)務(wù)環(huán)境和設(shè)施的基礎(chǔ)上，調(diào)整管理模式，通過更為細致的制度文化建設(shè)和濃厚的精神文化建設(shè)，努力構(gòu)筑“三心”文化管理平臺，使“三心”文化成為我站發(fā)展的核心競爭力，推動血站持續(xù)、健康發(fā)展。