湖北三環(huán)車橋有限公司 楊峰

行為主義心理學派，是以研究人的行為為核心的心理學派，其研究的方法具有很強的科學性，理論成果的運用也十分廣泛。作為一門應用性極強的心理學學派，行為主義心理學在教育、醫(yī)療、企業(yè)管理、智力開發(fā)、科技研究等領域的應用取得了越來越多的成果。尤其是對企業(yè)人力資源管理工作，行為主義心理學具有不可替代的重要作用，對企業(yè)的人才引進、培育和組織管理具有十分重要的促進作用，其中對人力效率的提升也是非常顯著的。大量的企業(yè)人力資源管理實踐證明，通過將行為主義心理學的一些成熟的操作性強的觀點、理念引入企業(yè)人力資源管理領域，并注重對人力效率的提升，對企業(yè)的持續(xù)健康快速發(fā)展大有裨益。

1 行為心理學的主要觀點和理念

行為主義心理學作為心理學的重要派別，其主要的觀點和理念，概括起來講，主要有以下幾個方面：第一，行為主義心理學認為，人的行為是受實體性刺激和虛體性刺激共同作用的結果。實體性刺激主要是指可視性的刺激，比如物理刺激、化學刺激、生物刺激等。虛體性刺激主要是指意識層面的刺激，比如情感刺激、欲望刺激、思維刺激等。一個人的行為特征的漸變和突變是受多個刺激疊加裂變的結果。第二，行為主義心理學認為，強化是維持行為存在的關鍵性手段。當一個人想實現(xiàn)或達到某一行為目標時，立即采取一定的手段促成其實現(xiàn)目標或滿足其預期愿望，這就是行為主義心理學上的強化概念。強化又分為正方向強化和負方向強化。正方向強化是指在一種反應產(chǎn)生后，伴隨這一反應的刺激能夠增強該反應；負方向強化是指在一個反應產(chǎn)生后，伴隨這一反應的刺激被消除后，能夠增強該反應。第三，行為主義心理學認為，觀察學習是獲取復雜行為反應的有效途徑。一個人獲取信息的方式有語言和非語言兩種，因此，一個人學習獲得復雜的行為反應是可以間接獲得的，不必非得親身去經(jīng)歷才能獲得。第四，行為主義心理學認為，一個人的行為是內(nèi)外環(huán)境共同作用的結果。在外部環(huán)境和個人內(nèi)在因素共同作用下，促成了行為的產(chǎn)生。

2 行為心理學對提升企業(yè)人力效率方面的經(jīng)濟分析

行為主義心理學在企業(yè)人力資源管理中的應用非常廣泛，其中在提升人力效率方面的應用尤為突出。這是因為行為主義心理學核心是研究人的行為，而提升企業(yè)人力效率的關鍵就在于提升員工的執(zhí)行力和行動力，這和行為主義心理學的核心觀念是高度契合的。從提升經(jīng)濟效益角度分析，行為主義心理學在提升企業(yè)人力效率方面的應用及其成效主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，行為主義心理學在培訓企業(yè)員工方面的應用。企業(yè)員工是企業(yè)的主體力量，員工的素質和能力直接決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。而員工素質和能力的提升，培訓是主要途徑和方式。企業(yè)在對員工開展培訓之前，要在深入調(diào)查員工行為水平的基礎上，科學合理地制定預期目標。培訓過程中，首先要采取行之有效的舉措，努力讓員工的現(xiàn)有行為水平上升為預定目標的行為水平。比如，可以通過開辦培訓班、知識講座、拓展性訓練等，經(jīng)過一定時間的培訓，讓員工達到預期行為目標。在達到預期行為目標的基礎上，根據(jù)行為主義心理學的強化理論，及時將已經(jīng)達到的行為水平進行鞏固和提升。比如，在開展各種培訓之后，要制定實施訓后效果跟蹤和考核檢查，使得已經(jīng)獲得的行為能力和水平持續(xù)鞏固、轉化、提升。

第二，行為主義心理學在激勵企業(yè)員工方面的應用。積極有效的激勵機制能夠極大地調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)新的主動性。根據(jù)行為主義心理學的強化理論，工資福利是強化員工行為的重要手段。誠然，物質刺激不是激勵員工的唯一手段，但是，獲取物質上的滿足是每一個員工首先追求的基礎性、前提性目標。這符合一個觀點，即只有生存有了保障，才會追求更高層次的發(fā)展。當前，絕大多數(shù)企業(yè)普遍重視改善員工的工資福利，都有一套令人向往的“待遇晉升”制度。但是，多數(shù)企業(yè)的工資福利改善制度，往往是針對未來設計的，多數(shù)是給員工一個美好的愿景和奮斗的目標。從實際效果來看，多數(shù)員工并不能充分享受這些工資福利待遇?？梢哉f，這種工資福利改善制度，與員工的現(xiàn)實需求“脫節(jié)”，并不能產(chǎn)生積極的強化效果。企業(yè)在制定工資福利改善制度的時候，要考慮長遠，也要兼顧當下，要給員工一個美好的未來，也要讓員工得到實實在在的福利改善和感受到企業(yè)點點滴滴的人文關懷。比如，工資福利的支付手段，就很有技巧性。階段性支付與一次性支付、貨幣化支付與物質化支付、現(xiàn)金支付與分紅支付、平時支付與節(jié)假日支付，等等。這些不同的支付手段，產(chǎn)生的激勵效果是大不一樣的。再如，不同的員工需要的工資福利改善也是不一樣的。對新進員工和年輕員工，在支付工資福利的時候，必須及時按時，必要的時候還得提前，這樣可以以最快速度增進員工對企業(yè)的信任度和向心度；對老員工和經(jīng)濟條件較差的員工，物質化的福利待遇和大額應急救濟措施，就更為必要。此外，支付工資福利，也要考慮時間性，比如，在員工士氣高漲的時候，就不要過于強調(diào)福利待遇的改善，這樣可以將員工的良好精神狀態(tài)維持在一個穩(wěn)定的狀態(tài)，也可以降低企業(yè)的用工成本。但是，當員工士氣低落時，就要迅速啟動福利獎勵程序，提振員工的精氣神。

第三，行為主義心理學在增強企業(yè)向心力方面的應用。企業(yè)向心力是一個企業(yè)能夠實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的重要保證，也是提升人力效率的重要手段。而企業(yè)向心力的增強，需要靠優(yōu)秀的企業(yè)文化來實現(xiàn)。從行為主義心理學觀點來看，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強企業(yè)的向心力，主要可以從以下三個方面入手。其一，營造一個舒適的工作環(huán)境。這是因為，行為主義心理學認為，一個宜業(yè)的工作環(huán)境可以讓員工的工作情緒和心理情緒穩(wěn)定、舒暢，對工作充滿熱情、激情。其二，為員工規(guī)劃好職業(yè)生涯。職業(yè)生涯的規(guī)劃是員工最為關心的個人發(fā)展問題之一。企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的同時，一定要充分考慮員工的個人發(fā)展。一方面，企業(yè)要為員工施展個人才華、實現(xiàn)個人價值提供制度保障、資金支持和福利激勵，另一方面，也要個性化輔導和指導員工做好個人職業(yè)生涯規(guī)劃。比如，給每一個員工建立“個人進步檔案”，給員工制定好學習提升的計劃、目錄，并在學習資源上予以最大支持。其三，提升企業(yè)的對外形象。對外形象好不好，直接影響著員工對企業(yè)的高信氛圍。如果外界對企業(yè)的評價良好，對企業(yè)充滿信心和期待，這個企業(yè)的員工干事就會充滿激情，就會增強員工的集體榮譽感，并珍惜在企業(yè)發(fā)展的機會，全身心投入到企業(yè)的宏偉事業(yè)中去。

第四，行為主義心理學在加強企業(yè)與員工溝通與互動方面的應用。行為主義心理學對中國傳統(tǒng)的內(nèi)省做法是持批判態(tài)度的。行為主義心理學強調(diào)客觀觀照，主張從客觀、客體、對方的角度觀察行為，常常采用客觀觀察、條件反射、客體測驗等手段來分析研究人的語言性行為和非語言性行為。這對企業(yè)人力效率的提升來說，也有十分重要的借鑒意義。比如，大多數(shù)企業(yè)都有比較健全的工作匯報制度、意見建議征求和反饋制度等。但是，實際操作過程中，多數(shù)都是通過書面形式進行的。如果能夠改為口頭形式進行，則可以避免書面形式出現(xiàn)的不全面、不真實、不及時等問題。比如，年度述職報告，可以通過召開年度述職報告和評議大會的形式，面對面聽取和評議述職報告，對述職人進行現(xiàn)場打分測評，這樣可以調(diào)動員工參與企業(yè)管理工作的積極性，也可以增強員工自身的責任感和使命感。再如，在向員工征求意見的時候，可以面對面召開不同類型的座談會，或者通過打招呼或不打招呼形式走訪、調(diào)查、了解，這樣就可以發(fā)現(xiàn)許多正常渠道難以獲取的真實問題、真實信息和富有建設性的意見建議。

3 結語

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，必然伴隨著企業(yè)人力效率的不斷提升。反過來講，企業(yè)人力效率的持續(xù)提升，又能夠促進企業(yè)實現(xiàn)加快發(fā)展、轉型發(fā)展、永續(xù)發(fā)展。在本文的論述中，筆者將行為主義心理學的重要觀點和理念引進到企業(yè)的人力資源管理領域，著重從提升人力效率的角度，分析了行為主義心理學在企業(yè)培訓、員工激勵、企業(yè)文化、企業(yè)與員工內(nèi)部互動等方面的應用。可以肯定的是，通過積極引進行為主義心理學的觀點和理念，將能夠實現(xiàn)人力效率管理的一次大飛躍。但是，我們也要看到，企業(yè)人力效率問題與行為主義心理學畢竟分屬不同的領域，過分夸大和過度應用行為主義心理學觀念和理念，這對企業(yè)人力效率的提升很可能會適得其反。企業(yè)應該立足企業(yè)發(fā)展實際和員工行為水平實際，綜合運用各種管理和應對措施，廣泛應用和借鑒不同學科、不同領域的成熟理念、做法和經(jīng)驗，加以消化、吸收和集成創(chuàng)新，才能實現(xiàn)人力效率管理效益最大化，為企業(yè)的健康快速發(fā)展提供強勁的人力效率保證。

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