暨南大學(xué)管理學(xué)院 易娜

1 引言

21世紀(jì)，人才競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才制度的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須具備先進(jìn)的人力資源管理理念?？?jī)效管理是人力資源管理中樞，它立足于建立一套行之有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)[1]。企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。

績(jī)效指一個(gè)組織為達(dá)到目標(biāo)而采取各種行為的結(jié)果，是評(píng)價(jià)一切實(shí)踐活動(dòng)的有效尺度和標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效管理則是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)包括四個(gè)構(gòu)件：計(jì)劃、培訓(xùn)、考核、反饋。全部成員都參與該系統(tǒng)，管理者和職員通過(guò)溝通，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理的方式和手段以及職員的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)，在持續(xù)不斷的溝通下，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

績(jī)效管理有幾個(gè)需注意的地方：第一，是一個(gè)完整系統(tǒng)，而不是簡(jiǎn)單的步驟與操作；第二，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，目標(biāo)+溝通的績(jī)效管理模式被廣泛提倡和使用；第三，強(qiáng)調(diào)溝通，績(jī)效管理的過(guò)程就是職員和管理者持續(xù)不斷溝通的過(guò)程；第四，強(qiáng)調(diào)過(guò)程，是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不僅關(guān)注結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、評(píng)價(jià)和反饋等環(huán)節(jié)的執(zhí)行。圖1是企業(yè)績(jī)效管理最基本的循環(huán)圖。

績(jī)效管理的成功取決于各環(huán)節(jié)的精確性、有效性和協(xié)調(diào)性[2]。然而，很多企業(yè)在管理實(shí)踐中缺乏上述細(xì)節(jié)過(guò)程，出現(xiàn)了“管理真空”。譬如把績(jī)效管理與績(jī)效考核混為一談?？?jī)效管理是包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效分析、績(jī)效溝通與改進(jìn)的系統(tǒng)管理活動(dòng)，是對(duì)績(jī)效實(shí)踐過(guò)程中各要素的管理。

2 基于一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論的企業(yè)績(jī)效管理體系建立的過(guò)程

目前一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論主要有以下幾點(diǎn)結(jié)論：(1)對(duì)一個(gè)給定系統(tǒng)，系統(tǒng)環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)行為之間存在固有的關(guān)系及規(guī)律，系統(tǒng)行為僅由系統(tǒng)基層次上的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定和支配。(2)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)從第一層次上的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開(kāi)始，然后逐層進(jìn)行，直到系統(tǒng)基層次。(3)對(duì)于任一系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠在一定程度上調(diào)節(jié)系統(tǒng)基層次上的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以阻止系統(tǒng)環(huán)境變化對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)行為產(chǎn)生影響。(4)自然界中任一系統(tǒng)，不管多復(fù)雜，歸根到底都是由簡(jiǎn)單部分構(gòu)成的，即存在從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的自然法則。

由于不同環(huán)境狀況和目標(biāo)，不同企業(yè)都會(huì)有對(duì)應(yīng)的不同的績(jī)效管理系統(tǒng)，但績(jī)效管理系統(tǒng)的大致結(jié)構(gòu)是一致的，圖2是從一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論出發(fā)得出的一個(gè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。

下面運(yùn)用一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論分析企業(yè)績(jī)效管理體系建立過(guò)程[3]，有7個(gè)環(huán)節(jié)，具體分析如下。

2.1 領(lǐng)導(dǎo)層制定正確的公司戰(zhàn)略

據(jù)一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，系統(tǒng)環(huán)境和結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的行為和功能。要想績(jī)效管理系統(tǒng)成功，就必須根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境制定發(fā)展戰(zhàn)略，這是績(jī)效管理最重要的一步。在這個(gè)大環(huán)節(jié)里，主要有以下步驟：

(1)識(shí)別關(guān)鍵參與者?？?jī)效管理最終會(huì)影響到整個(gè)組織的文化氛圍和每個(gè)員工的切身利益，必須慎重選擇績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施的成員。企業(yè)的直線管理人員和員工是系統(tǒng)的直接使用者，他們的參與是系統(tǒng)實(shí)施的重要保證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層是關(guān)鍵，績(jī)效管理系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)高層管理者確定的戰(zhàn)略方向來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和組織的。人力資源部門的員工對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)提供支持、協(xié)調(diào)和具體指導(dǎo)。

(2)診斷組織現(xiàn)狀。系統(tǒng)環(huán)境影響系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)功能有一定的決定作用。對(duì)于像組織文化、氣氛、管理風(fēng)格等環(huán)境因素進(jìn)行嚴(yán)格的診斷與分析，是開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的非常關(guān)鍵的一步。通過(guò)組織現(xiàn)狀診斷，我們應(yīng)該能夠明確：需要做什么、為什么需要做、怎么做以及重組和改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的成本和收益。

(3)確定目標(biāo)。確定績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)是最重要的一步。從一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論來(lái)分析就是系統(tǒng)目標(biāo)即系統(tǒng)行為和結(jié)構(gòu)，而這兩者是由系統(tǒng)環(huán)境和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的，只有確定了系統(tǒng)目標(biāo)我們才能夠根據(jù)不同的績(jī)效管理目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)?？?jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)主要有以下幾種：第一，將擁有不同文化的組織部門融合在一起；第二，借助績(jī)效管理改善個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；第三，提高和保持員工的積極性；第四，使員工有更多的權(quán)利自由支配和處理自己的工作；第五，支持全面質(zhì)量管理；第六，增加企業(yè)內(nèi)部各部門的內(nèi)部信息溝通；第七，吸引和留住熟練員工。

2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解

對(duì)于任一給定的系統(tǒng)，系統(tǒng)基層次是我們正確理解和控制系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)行為的充分必要層次。因此在確定企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)之后就需對(duì)下級(jí)各部分的子系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行相關(guān)分析。只有確定好每個(gè)層次的系統(tǒng)環(huán)境和系統(tǒng)目的之后，才能進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

2.3 系統(tǒng)的實(shí)施與控制[7]

這個(gè)過(guò)程包括三個(gè)方面：系統(tǒng)績(jī)效指導(dǎo)、信息收集和整理分析、系統(tǒng)各層次間持續(xù)溝通?？?jī)效指導(dǎo)，指各層級(jí)的管理人員對(duì)員工的績(jī)效完成情況進(jìn)行不斷跟蹤和分析，并及時(shí)為其提供合理的建議，糾正不足。系統(tǒng)環(huán)境對(duì)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)及功能有很大影響，在整個(gè)企業(yè)組織運(yùn)行過(guò)程中需不斷收集整個(gè)企業(yè)所處的市場(chǎng)等各方面信息以及企業(yè)內(nèi)部各組織部門的反饋信息，以便及時(shí)分析調(diào)整企業(yè)績(jī)效系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。溝通是績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒(méi)有這一環(huán)節(jié)，績(jī)效管理不可能提高員工和企業(yè)績(jī)效。

2.4 績(jī)效評(píng)估

運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)，可以在每個(gè)績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候分別對(duì)各個(gè)系統(tǒng)層次及整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效給予相應(yīng)評(píng)價(jià)。對(duì)每個(gè)層次系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是績(jī)效計(jì)劃時(shí)上下級(jí)間通過(guò)不斷溝通協(xié)調(diào)達(dá)成一致的績(jī)效指標(biāo)。從下圖3可以看出，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)由考評(píng)主體、考評(píng)客體、考評(píng)指標(biāo)等幾個(gè)部分構(gòu)成。

很多企業(yè)在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)容易出錯(cuò)，根據(jù)一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，企業(yè)提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)過(guò)程中必須注意以下兩方面：首先要保證關(guān)鍵指標(biāo)與年度規(guī)劃保持一致；第二要保證員工對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)同。

績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與員工的薪酬和升職掛鉤，這一環(huán)節(jié)非常重要，績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)的失效會(huì)導(dǎo)致整個(gè)績(jī)效管理失敗。但在實(shí)際實(shí)施和控制績(jī)效管理系統(tǒng)的時(shí)候，很多企業(yè)常常把績(jī)效評(píng)估等同于績(jī)效管理。

2.5 績(jī)效反饋與總結(jié)分析

績(jī)效反饋是績(jī)效管理過(guò)程中溝通的最主要形式，目的是根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，通過(guò)上下級(jí)間的溝通，肯定被考核者積極的方面，糾正不足，從而實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升。

目前我國(guó)企業(yè)整體績(jī)效管理水平比較低，部分原因是績(jī)效反饋方面有如下問(wèn)題：(1)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有把績(jī)效反饋?zhàn)鳛榭?jī)效管理體系中必要的環(huán)節(jié)予以重視。(2)在采用績(jī)效反饋的企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)向是最為主要也最為錯(cuò)誤的應(yīng)用理念。通常情況下，主管在年終績(jī)效考核結(jié)束后向員工告知其成績(jī)，對(duì)于那些有異議的員工，則強(qiáng)硬說(shuō)服其同意。(3)績(jī)效反饋的持續(xù)性不足，大部分企業(yè)所理解的績(jī)效反饋僅限于考核完成后管理者與員工的績(jī)效反饋面談。但是績(jī)效反饋應(yīng)該是貫穿于績(jī)效管理系統(tǒng)多個(gè)周期的持續(xù)性活動(dòng)，需進(jìn)行多次溝通才能完成。

2.6 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

企業(yè)績(jī)效考核完成后，可將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于薪酬分配等層次的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和完善?？己私Y(jié)果的應(yīng)用對(duì)整個(gè)企業(yè)的人力資源管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)起到一定的積極作用。一個(gè)組織需要通過(guò)績(jī)效考核留住那些績(jī)效好的員工，并不斷促進(jìn)他們做出更好的業(yè)績(jī)；幫助業(yè)績(jī)欠佳的員工不斷提高自身能力來(lái)適應(yīng)崗位要求，或做出人事調(diào)整。

2.7 不斷完善績(jī)效管理體系

任何一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)都不是完美的，都要在不斷地探索中加以改進(jìn)。因此績(jī)效考核并不是績(jī)效管理的結(jié)束，更重要的工作是考核完成后對(duì)當(dāng)前績(jī)效管理體系做出有效診斷，找出問(wèn)題和不足，并制定有針對(duì)性的改進(jìn)措施，使績(jī)效管理體系不斷得以完善。

3 結(jié)語(yǔ)

各個(gè)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)等周圍的環(huán)境在不斷變化，企業(yè)目標(biāo)也不是一成不變的，也會(huì)在必要時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整。公司應(yīng)該根據(jù)企業(yè)環(huán)境及決策層目標(biāo)的變化來(lái)調(diào)整績(jī)效管理體系的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)該注意結(jié)合一般系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論的運(yùn)用，并注意加強(qiáng)整個(gè)公司的績(jī)效管理體系的靈活性建設(shè)，使其對(duì)于績(jī)效的管理收放自如。

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