居朝霞

①無錫市第五人民醫(yī)院 無錫市 214000

我院黨委以支部為單位，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)，要求廣大黨員以“奉獻(xiàn)在崗位、服務(wù)在社會(huì)、滿意在患者”為目標(biāo)，在志愿服務(wù)中踐行核心價(jià)值觀，錘煉黨性，修德行善，提升內(nèi)在服務(wù)文化，延伸服務(wù)內(nèi)涵。用無償服務(wù)詮釋“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神和助人為樂的新時(shí)代雷鋒精神，展現(xiàn)黨員的先進(jìn)形象。讓人與人之間的相互關(guān)愛、人與社會(huì)之間的相互和諧得到充分的融合，為和諧醫(yī)患關(guān)系架起了一座溫馨橋梁，有效促進(jìn)了醫(yī)院文化內(nèi)涵的建設(shè)，為黨建創(chuàng)新性工作開辟了新思路。

1 零距離志愿服務(wù)“細(xì)節(jié)化”

突出細(xì)節(jié)品質(zhì)，傳遞理解包容，構(gòu)建放心品牌。多舉措并舉，妥善應(yīng)對(duì)收治高峰，確保服務(wù)到位。支部發(fā)動(dòng)黨員干部及入黨積極分子，開展志愿奉獻(xiàn)日活動(dòng)，為患者解憂排難。

1．1 開展“無休息日查房”活動(dòng) 在黨員帶動(dòng)下，支部每位醫(yī)生主動(dòng)放棄休息，做到醫(yī)院每天有身影、病區(qū)每天有聲音，病員床頭每天有交流，每一張檢驗(yàn)單看清楚，每一張片子細(xì)推敲，每一次溝通有耐心，每一次查房有記錄，每一個(gè)病人心中有數(shù)，確保醫(yī)療質(zhì)量。

1．2 開展“一路綠行——志愿陪檢”活動(dòng) 為確保各項(xiàng)檢查及時(shí)正確安全的完成，支部黨員護(hù)士及入黨積極分子每周奉獻(xiàn)半日，志愿陪檢員全程陪同、釋疑解惑，或攙扶、或輪椅、或平車，使各項(xiàng)檢查綠色暢行，既減輕了患者的不安和焦慮，又通過提前預(yù)約，節(jié)約患者檢查等候時(shí)間，保障了患者檢查過程的安全，降低了服務(wù)隱患的發(fā)生，緩解了病區(qū)工作壓力。1．3 開展“忘年交”志愿結(jié)對(duì)服務(wù) 針對(duì)黨支部年輕醫(yī)務(wù)人員較多，臨床實(shí)踐能力較薄弱的不足，通過一對(duì)一新老連帶、每周三疑難讀片會(huì)等，促進(jìn)了杏林傳承;同時(shí)通過“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的志愿結(jié)對(duì)形式，提高了診療水平，促進(jìn)了青年醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的提升。

2 無縫隙志愿服務(wù)“親情化”

突出以人為本，傳遞人文關(guān)愛，構(gòu)建暖心品牌。黨支部在開展優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)過程中，力求做到使志愿者服務(wù)無縫隙和親情化。

2．1 開展“歡樂天使——老年患者志愿親情陪伴”服務(wù) 親情的稱呼，讓病人感覺到尊重;親切陪伴拉家常和心理疏導(dǎo)，讓病人感受到溫馨;主動(dòng)與家屬做好病情溝通，傳遞了支持和關(guān)愛;對(duì)年老體弱者，一日三餐送到床邊，為其倒水喂藥、洗頭、擦拭更衣等，提供愛心拐杖、愛心老花鏡、愛心雨傘、愛心購物等，體現(xiàn)無微不至的關(guān)懷，對(duì)于使用有創(chuàng)呼吸機(jī)的危重患者，除常規(guī)運(yùn)用手勢、書寫等方法來與患者進(jìn)行溝通交流外，還自行制作了一個(gè)溝通指示牌，指示牌以圖片為主，簡單易懂，基本囊括了患者臥床期間基本的生活需要、心理需求及一些主觀感受，當(dāng)患者有需求時(shí)，只要指出相對(duì)應(yīng)的圖片，醫(yī)務(wù)人員就可以了解患者的需要，當(dāng)護(hù)理人員與患者溝通時(shí)，同樣可以通過指示牌，再配以患者的表情、手勢等達(dá)到與患者雙向交流的目的。自從危重患者使用溝通指示牌后，氣管插管患者的醫(yī)患、護(hù)患及親情交流的有效性較前有了大大提高，氣管插管后病人對(duì)各種不適的耐受性及對(duì)治療的依從性也有了一定程度提高，從而提高了搶救成功率，家屬對(duì)治療和護(hù)理的滿意度也提高了。

2．2 開展“綠色天使——志愿督導(dǎo)治療宣傳” 黨支部成立志愿督導(dǎo)員隊(duì)伍，積極開展督導(dǎo)治療的宣傳，大力宣傳國家免費(fèi)督導(dǎo)治療政策，在用藥前加強(qiáng)用藥指導(dǎo)，包括治療的目的、藥物的形狀、服用方法和不良反應(yīng)、服藥注意事項(xiàng);服藥時(shí)發(fā)放溫馨督導(dǎo)提示卡，每日溫馨提醒服藥;服藥后加強(qiáng)溫馨詢問、密切觀察不良反應(yīng);出院時(shí)進(jìn)行家庭交接登記、建立督導(dǎo)服藥記錄卡、不良反應(yīng)反饋卡，出院后定期溫馨電話隨訪等服務(wù)來提高病人服藥依從性，確保療效，真正做到全程督導(dǎo)。

2．3 開展“活力天使——志愿呼吸操培訓(xùn)指導(dǎo)”呼吸道疾病是慢性病，系統(tǒng)的健康教育對(duì)提高患者的生活質(zhì)量有很大幫助，除了加強(qiáng)常規(guī)宣教外，支部黨員及入黨積極分子輪流爭做“一日教練”，每周進(jìn)行一次系統(tǒng)的呼吸操培訓(xùn)和指導(dǎo)，把腹式呼吸、縮唇呼吸等融合進(jìn)全身呼吸操中，根據(jù)病情的不同階段進(jìn)行專門的指導(dǎo)，更加全面系統(tǒng)，病員更容易掌握，進(jìn)一步滿足患者的深層次需求，促進(jìn)患者康復(fù)。

3 注重志愿服務(wù)的“常態(tài)化”

突出真誠態(tài)度，傳遞社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建貼心品牌。黨支部注重發(fā)揮專業(yè)特長和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，拓展支部志愿服務(wù)的范圍和渠道，提升志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。

3．1 開展主題性志愿服務(wù)——關(guān)愛行動(dòng) 利用“世界結(jié)核日”、“世界防治哮喘日”、“世界COPD日”、“無煙日”以及國定假日等開展一系列主題性活動(dòng)，通過開展健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)，開展志愿義診活動(dòng)，進(jìn)入學(xué)校、街道、企業(yè)進(jìn)行專題講座，利用支部“流動(dòng)體檢車”優(yōu)勢，志愿健康體檢到廠區(qū)、到工地，綜合評(píng)估健康狀況，推動(dòng)了“關(guān)愛行動(dòng)”持續(xù)健康發(fā)展。

3．2 開展社區(qū)志愿服務(wù)——堅(jiān)持三下鄉(xiāng) 充分利用本支部黨員專家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)優(yōu)勢，定期組織志愿醫(yī)療骨干開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)口支援幫扶志愿服務(wù)，通過專題講座、規(guī)范化培訓(xùn)、適宜技術(shù)推廣、指導(dǎo)疑難雜癥病例診斷與治療等方式，幫助下一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量，使群眾在家門口就享受到專家診療，滿足群眾的健康服務(wù)需求。

3．3 開展家庭醫(yī)生志愿服務(wù)——出院全程跟蹤由于結(jié)核病是慢性病，社會(huì)支持度不高，療程長，患者精神壓力大，治療依從性低，為了確?；颊唠S時(shí)都處于一個(gè)良好的康復(fù)狀態(tài)、堅(jiān)持按療程服藥，做到疑問有處問、難題有人解，在黨員的帶領(lǐng)下，支部醫(yī)生人人是家庭醫(yī)生，“住一次院，我們就是朋友!”病人出院后7天內(nèi)必須進(jìn)行電話隨訪，了解患者目前狀態(tài)、服藥情況、有無不良反應(yīng)，何時(shí)需復(fù)查、健康指導(dǎo)等;公開咨詢電話，病人在家遇到問題也可隨時(shí)打床位醫(yī)生電話請(qǐng)教咨詢，得到連續(xù)的、專業(yè)的指導(dǎo)，必要時(shí)對(duì)年老體弱、身有殘疾者上門服務(wù)，良好的雙向溝通，解決了患者跑醫(yī)院的辛勞，促進(jìn)患者對(duì)醫(yī)院的信賴。

3．4 開展特殊對(duì)象志愿服務(wù)——幫助弱勢群體結(jié)核病患者常因病致貧，每年黨支部各病區(qū)還經(jīng)常會(huì)收治一些——無家屬、無姓名、未交費(fèi)的“三無”患者，黨支部志愿者開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，為其申請(qǐng)免費(fèi)治療，衣服、飲食起居、生活用品全部包攬，想方設(shè)法為其聯(lián)系親人等。支部成立黨員幫扶基金，開展“手拉手”一助一活動(dòng)，對(duì)家庭有困難或身體有疾患的群眾進(jìn)行慰問。

作為傳染病醫(yī)院的工作者，我們始終堅(jiān)持“患者至上，服務(wù)社會(huì)”的理念，緊密結(jié)合黨支部實(shí)際工作，把開展志愿服務(wù)作為黨支部管理工作創(chuàng)新突破，作為參與醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、促進(jìn)自身成長成才、加強(qiáng)黨支部凝聚力、推進(jìn)精神文明建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)的有效途徑。

感知生命，用心守護(hù)，真情挖掘，志愿服務(wù)，人人可為，人人能為。讓更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。