(云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，昆明650201)

1 高校圖書館手機(jī)咨詢服務(wù)

1.1 手機(jī)與圖書館服務(wù)

3G 手機(jī)是通信業(yè)和計(jì)算機(jī)工業(yè)相融合的產(chǎn)物，3G 是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)，它是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它通過處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。隨著中國全面進(jìn)入3G 時代，圖書館手機(jī)咨詢服務(wù)也將進(jìn)入一個新時代[1]。

國內(nèi)已經(jīng)或曾經(jīng)有WAP 手機(jī)圖書館服務(wù)的圖書館，比較成熟的有同濟(jì)大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、成都理工大學(xué)圖書館、湖南理工學(xué)院圖書館和瀘州醫(yī)學(xué)院圖書館。同濟(jì)大學(xué)圖書館根據(jù)手機(jī)上網(wǎng)是利用WAP 支持手機(jī)上網(wǎng)的全球性開放的無線應(yīng)用協(xié)議，通過移動電話或者其他手持設(shè)備的顯示屏上Internet，并鑒于手機(jī)上網(wǎng)的特點(diǎn)，專門設(shè)計(jì)了適合手持設(shè)備瀏覽的圖書館網(wǎng)站手機(jī)版，為用戶獲得圖書館信息提供了更為便利的途徑。

1.2 手機(jī)咨詢服務(wù)的優(yōu)勢

1.2.1 無地域限制。無論在教室還是在宿舍，只要能上互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)有信號，就可以實(shí)現(xiàn)雙向信息溝通。

1.2.2 實(shí)時傳遞。可在第一時間內(nèi)通過手機(jī)短信或互聯(lián)網(wǎng)接收信息，并進(jìn)行回復(fù)，快速有效。

1.2.3 大學(xué)生手機(jī)占有率達(dá)99.9%，可以提供短信息、校網(wǎng)卡的利用、手機(jī)聊天等手機(jī)服務(wù)。

1.3 高校圖書館手機(jī)咨詢服務(wù)內(nèi)容

手機(jī)服務(wù)內(nèi)容一般有圖書排行榜、書目信息查詢、預(yù)約續(xù)借、圖書館公告、讀者導(dǎo)航和在線閱讀等欄目等。

圖書排行榜:根據(jù)圖書借閱率總排行、新書每月借閱排行，定期發(fā)送到手機(jī)上，利于學(xué)生了解新書的情況。

書目信息查詢:能過手機(jī)可以查詢圖書館的館藏書目信息及館藏情況和期刊及過刊信息、訂購信息。

預(yù)約續(xù)借服務(wù):學(xué)生只要在網(wǎng)上圖書館注冊時填寫自己的手機(jī)號碼、預(yù)約的圖書到館，就可以收到“您預(yù)約的圖書《××》已于×月×日到館，請?jiān)? 天之內(nèi)到流通部辦理借閱手續(xù)[2]。當(dāng)學(xué)生的圖書即將超期但是還沒有歸還時，會收到這樣的短消息:“您借閱的圖書《××》將于×月×日到期，請及時歸還或者續(xù)借?！?/p>

圖書館公告:輕松實(shí)現(xiàn)圖書館信息傳達(dá)，向讀者發(fā)布圖書館新聞以及講座、培訓(xùn)等信息。

讀者導(dǎo)航:學(xué)科導(dǎo)航，提供連接、網(wǎng)址，圖書館圖書位置指示。如:國圖動態(tài)導(dǎo)航可以根據(jù)讀者選定的初始點(diǎn)和終止點(diǎn)，仿真地為讀者指示路徑，自動帶領(lǐng)讀者到達(dá)目的地。

在線閱讀:電子圖書在線閱讀。國圖還推出了“手機(jī)閱讀服務(wù)”，可為手機(jī)用戶提供訂閱、下載和閱讀圖書報(bào)刊的服務(wù)，目前此項(xiàng)服務(wù)的資源總量是1 000余種圖書和20余種報(bào)紙。

2 高校圖書館手機(jī)咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)的方法

2.1 云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館QQ 在線咨詢

打開云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館主頁，在自己已經(jīng)登錄QQ的條件下，點(diǎn)擊此圖標(biāo)立即進(jìn)行QQ 進(jìn)行咨詢。學(xué)生也用手機(jī)在QQ 上咨詢問題。咨詢內(nèi)容包括圖書館資源及其利用、文獻(xiàn)查找過程中遇到的問題和圖書館的各項(xiàng)服務(wù)(圖書館館藏圖書、期刊情況、館藏?cái)?shù)據(jù)庫利用)。但對于超出上述范圍的問題，圖書館有權(quán)拒絕答復(fù)。他們的咨詢服務(wù)也不包括為讀者查找資料的具體內(nèi)容，但會盡可能提供建議性的幫助。

保存在線咨詢記錄，對學(xué)生提出的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中力求發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所關(guān)注的問題和找出支持服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，以進(jìn)一步完善和改進(jìn)支持服務(wù)，為學(xué)生提供更加個性、優(yōu)質(zhì)和便捷的支持服務(wù)。如，根據(jù)咨詢共性開展用戶培訓(xùn)工作。

現(xiàn)在還創(chuàng)建了一些QQ群，歡迎學(xué)校廣大老師和同學(xué)申請加入QQ群，QQ群的宗旨是及時解答讀者在利用圖書館過程中遇到的問題，并進(jìn)行討論交流，以更好地方便讀者利用館藏資源和各項(xiàng)服務(wù)。QQ群咨詢和討論的主題圍繞圖書館的資源、服務(wù)、管理，及利用圖書館過程中遇到的問題，集眾人智慧提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。與圖書館無關(guān)的內(nèi)容不能在QQ群中發(fā)布。

2.2 圖書館通過移動飛信、群發(fā)向讀者發(fā)送信息

飛信是中國移動提供的可在電腦和手機(jī)上使用，能實(shí)現(xiàn)消息、短信、語音等多種溝通方式的綜合通信服務(wù)，它實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。利用與QQ 和POPO的互通功能，可以通過短信使用QQ 和POPO的基本功能，接收QQ 和POPO 好友發(fā)送的短信，并進(jìn)行回復(fù)[3]。

學(xué)校在給新生辦理校園一卡通時，圖書館可以給學(xué)生加入飛信短息服務(wù)，當(dāng)讀者收接飛信，授權(quán)為好友后，就可以與對方進(jìn)行通話和短信溝通。飛信客戶端(學(xué)生)也可以關(guān)閉飛信服務(wù)。

圖書館可以通過圖書館網(wǎng)主頁上的讀者注冊，讓學(xué)生填寫相關(guān)信息，如手機(jī)號碼、感興趣的書籍等，自愿接收圖書館發(fā)送的信息。圖書館通過群發(fā)來實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送。

2.3 讓圖書館員建立微博

微博是一個分享和獲取信息的平臺。微博短小便捷，字?jǐn)?shù)被限制在140字之內(nèi)，館員建立微博，便于和讀者溝通交流[4]。

3 高校圖書館手機(jī)咨詢服務(wù)擴(kuò)展

3.1 實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的個性服務(wù)

個性化信息是反映個體個性特征(如追求新奇)的一切信息，同時還包括個體特定的信息需求組合，如追求新奇而表現(xiàn)的對新潮前衛(wèi)信息的需求組合。圖書館可以根據(jù)學(xué)生愛好興趣，實(shí)現(xiàn)個性化信息的獲得。

3.2 心理指導(dǎo)和學(xué)習(xí)動力激勵

當(dāng)前，大學(xué)生面臨的社會競爭日益激烈，承受的心理壓力日益增大。一些大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的原因是復(fù)雜和多方面的。

“學(xué)習(xí)”是大學(xué)新生特別是理工科學(xué)生入學(xué)后最難以適應(yīng)的方面之一，大學(xué)生心理問題容易在這一過程中產(chǎn)生，而基礎(chǔ)教育中評價標(biāo)準(zhǔn)單一、學(xué)生學(xué)習(xí)主體性缺失和過于強(qiáng)調(diào)競爭，以及大學(xué)心理輔導(dǎo)薄弱、考試方法有待改進(jìn)等教育問題隨之暴露。針對這些問題，圖書館應(yīng)該推薦咨詢方面、大學(xué)生學(xué)習(xí)方法等方面的圖書資料，通過手機(jī)短信發(fā)送給學(xué)生。從而加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，提高其自身的心理素質(zhì)。

3.3 前沿科學(xué)

對于在某些科學(xué)領(lǐng)域方面，人類社會的技術(shù)進(jìn)步，具有明顯的引導(dǎo)和推動作用，同時，也具有先進(jìn)的科學(xué)理論模糊體系，一般來說，都是屬于前沿的科學(xué)范疇。

許多大學(xué)生，由于交流和信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)問題，對于自己當(dāng)前科學(xué)所處的前沿狀態(tài)并不十分了解和明晰，而希望有所了解。比如:太空生態(tài)城、生態(tài)還原、生態(tài)生化等概念，可以通過短信進(jìn)行簡單介紹，以提起學(xué)生的興趣。

3.4 預(yù)約單獨(dú)咨詢

根據(jù)學(xué)生的個別需要，要求老師單獨(dú)咨詢，可以網(wǎng)上申請預(yù)約。讀者網(wǎng)上預(yù)約后，與在線咨詢員聯(lián)系約定相關(guān)事宜，在線咨詢員認(rèn)真做好咨詢工作，在約定時間向預(yù)約者提供咨詢服務(wù)。

總之，手機(jī)圖書館咨詢延伸了圖書館服務(wù)的時空，增加了讀者與圖書館之間信息交互的途徑，讓圖書館的參考咨詢服務(wù)上了一個新臺階。

[1]黃幼菲.新媒體時代的思考:網(wǎng)絡(luò)媒介與手機(jī)媒介知識信息服務(wù)在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010，(10):8－11.

[2]李娟.3G 時代手機(jī)圖書館的發(fā)展探析[J].圖書館學(xué)刊，2010，(7):97－98.

[3]飛信http://www.chinamobile.com/whatsnew/newrelease/fetion/.

[4]顧沿泊.無線移動數(shù)字圖書館信息服務(wù)中應(yīng)注意的問題[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，(14):41－43.