ID Logistics（中法興）集團成立于2001年，是由數(shù)位具有國際專業(yè)物流背景、對倉儲與配送管理有豐富經(jīng)驗的精英組成其管理團隊，同步展開臺灣與法國的物流事業(yè)。

最初，中法興為法國零售行業(yè)提供服務(wù)，并于2002年初，首先在臺灣開始其海外業(yè)務(wù)發(fā)展。中法興先后于桃園蘆竹及倉坪成立兩個物流中心，為家樂福雜貨食品及非食品類商品提供物流解決方案。

易騰邁是全球自動識別設(shè)備及解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商，其語音方案不僅支持多國語言，而且各種方言和口音也能成功識別，且專門針對挑戰(zhàn)性倉庫環(huán)境而開發(fā)，詞匯語音有超高識別準確性。在中法興的家樂福項目中，易騰邁事業(yè)部Vocollect提供語音揀選解決方案，大幅提升工作效率，提高員工滿意度。

未雨綢繆，洞燭先機

從2001年到2012年7月，家樂福在臺灣共開設(shè)了63家量販店，成功地成為臺灣量販店龍頭企業(yè)，臺灣量販店業(yè)也因家樂福而遍地開花，成為量販店人才的搖籃。家樂福成功的背后，有著一家擔(dān)負起強大的后勤支持工作的功臣——中法興物流。中法興負責(zé)家樂福量販店常溫商品的物流配送業(yè)務(wù)，包括：食品、雜貨、家電、干貨等商品。量販店物流業(yè)務(wù)看似簡單，但實際處理起來卻是繁雜無比，首先是庫存單位（SKU）數(shù)高達數(shù)萬個，庫存量達10萬板，每日進出貨量也高達數(shù)10萬箱，出貨時有整箱也有整棧板。旺季時，庫存與進出貨都是平時的兩三倍，如何整合應(yīng)對，都考驗著中法興的物流能力。

擴展勢頭迅猛，引進語音方案應(yīng)對增加的工作量

2005年，中法興獲知家樂福于2006～2008年期間有大幅度的擴張計劃，3年內(nèi)門店數(shù)量由37間增加至58間，這意味著作業(yè)量將有驚人的增長。鑒于此，身為家樂福重要的合作伙伴，中法興必須設(shè)法提升生產(chǎn)力與服務(wù)質(zhì)量，并兼顧作業(yè)成本，引進新技術(shù)并不斷創(chuàng)新，協(xié)助家樂福順利實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)時，法國總公司早已引進Vocollect語音揀選系統(tǒng)，應(yīng)用于法國家樂福的物流作業(yè)，經(jīng)過考察與學(xué)習(xí)，中法興張坤昱總經(jīng)理也決定采用易騰邁的Vocollect語音解決方案，并在桃園蘆竹物流中心率先使用。這也是臺灣的第一套語音揀選系統(tǒng)。

語音揀選系統(tǒng)的主要優(yōu)勢為：提升效率及服務(wù)質(zhì)量；提高準確性；提升生產(chǎn)率，實時出車；提升作業(yè)安全性（釋放雙手）；實時作業(yè)信息，便利管理及作業(yè)管控；實現(xiàn)無紙化辦公。

語音指令便捷準確，“隨身說”提升揀選效率

在中法興物流中心里，員工們昵稱語音揀選系統(tǒng)為“隨身說”。憑借語音技術(shù)將語音識別與語音合成整合運用，操作員與倉儲管理系統(tǒng)（WMS）形成新的溝通接口與作業(yè)模式。為了確保準確率，語音系統(tǒng)引入“驗證碼”的概念，操作員通過語音密碼登錄自己的語音計算設(shè)備之后，系統(tǒng)將其引導(dǎo)至第一個揀貨位。操作員讀出貼在各揀貨位“驗證碼”，以確認所在位置是否正確。聽到已分配揀貨位的正確“驗證碼”后，系統(tǒng)將引導(dǎo)操作員在該貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的貨物；當(dāng)操作員所回饋的“驗證碼”與后臺系統(tǒng)針對該貨架位的數(shù)據(jù)不相符合 時，系統(tǒng)將告訴操作員“位置有誤”。只有聽到正確口令后，系統(tǒng)才會向操作人員提供揀貨數(shù)量，因此可最大限度減少錯誤操作。當(dāng)操作員完成前一個作業(yè)后，他們立即聽到下一個任務(wù)的位置信息，在移動的過程中，就能收到下一個任務(wù)的詳細信息， 從而節(jié)約了時間，提高了作業(yè)效率。

無紙化揀選解放雙手，提高員工滿意度

語音技術(shù)非常適合進行高效揀選作業(yè)，操作員的雙手得以解放而進行自己的工作。操作員不需要使用紙張、掃描器、標(biāo)簽、筆或其他東西。他們的雙手能夠空出來揀選貨物。由于操作員只需要聆聽指示，不需要瀏覽文件、標(biāo)簽或顯示器，可以專心進行貨物揀選，進而提高工作效率，同時大幅降低錯誤率。由于員工可以更專注于自己的工作，更加注意周圍的環(huán)境，同時也提高員工的安全。

此外，操作員按照指示揀貨時，若發(fā)現(xiàn)儲位上的商品數(shù)量小于待揀的數(shù)量，則回復(fù)系統(tǒng)“缺貨”和實際可揀數(shù)量，系統(tǒng)此時將引導(dǎo)此操作員繼續(xù)下一個揀貨作業(yè)，同時也將缺貨信息轉(zhuǎn)成補貨需求，由另一組工作人員執(zhí)行補貨任務(wù)。待確認補貨完成后，語音系統(tǒng)再指示操作員回去完成此項揀貨作業(yè)。

語音方案大顯身手，提升企業(yè)生產(chǎn)力

經(jīng)過多年的應(yīng)用，產(chǎn)生的效益如下：

（1）生產(chǎn)力/進出貨能力增加15%；

（2）準確率高達99.996%；

（3）操作員聽從語音指示與確認，無需持單作業(yè)與記錄，可專注作業(yè)，減少公共安全意外發(fā)生，且安全性提高，據(jù)統(tǒng)計，輕微意外降低了26%，杜絕了嚴重意外情況的發(fā)生；

（4）培訓(xùn)時間縮短了10天；

（5）理貨相關(guān)員工人數(shù)降低7.5%，人員可調(diào)出整理備貨及理貨，增加理貨空間并有效使用；

（6）在系統(tǒng)的控制下，可同時多人在同一通道上揀貨，不會造成混亂和塞車；

（7）效率提升，員工滿意度增加，使得人員流動率從16%降低為5%；

（8）通過語音對話，系統(tǒng)很容易事先發(fā)現(xiàn)錯誤。庫存實時更新，庫存準確率提高，核查庫存差異減少。

中法興張坤昱總經(jīng)理表示：“實施語音系統(tǒng)最明顯的改變是揀貨效率大大提升，尤其是在揀貨質(zhì)量上整體提高到較高水平。以往看單揀貨的作業(yè)模式，不容易對揀貨效率提供科學(xué)化的核查數(shù)據(jù)，揀貨速度雖然快，不代表準確率高，反而容易出錯，而且容易疲勞，在揀貨質(zhì)量上參差不齊。實施語音系統(tǒng)后讓操作員依照系統(tǒng)的指示進行揀貨，一個口令一個動作，可以將每張訂單的揀貨速度控制在一定時間內(nèi)。而且系統(tǒng)上都有明確的操作時間記錄，方便管理部門作KPI審核。除了效率外，在工作安全與產(chǎn)品毀損方面，也明顯降低了。我們的合作伙伴具有豐富的語音解決方案部署經(jīng)驗，相信我們能攜手并肩，共同應(yīng)對更多激烈的市場挑戰(zhàn)。”