盧忠琴

(哈爾濱中慶燃氣有限責任公司道外第二營業(yè)分公司，哈爾濱150001)

在天然化石燃料中，天然氣作為一種低污染、環(huán)保和潔凈的新能源越來越受到重視，所以我國燃氣企業(yè)更應該加快創(chuàng)新步伐，建立適應市場經(jīng)濟體制的城市燃氣市場體系。

1 國內(nèi)燃氣企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國燃氣企業(yè)是保障城市居民和企事業(yè)單位生產(chǎn)生活用氣的事業(yè)企業(yè)，主要承擔著燃氣的引進、運輸和銷售。在我國節(jié)能政策的推動下和國家節(jié)能資金的支持下，全國建成了一批以利用焦爐氣和化肥廠釋放氣為主的城市燃氣余氣利用工程。除此之外，目前正在建設和規(guī)劃的項目有:西氣東輸項目、廣東LNG項目、俄氣引進項目等。

我國除了對燃氣引進和運輸?shù)纳嫌纹髽I(yè)非常重視外，也加大了燃氣銷售的下游企業(yè)發(fā)展力度。按照城市經(jīng)濟發(fā)展狀況的不同劃分為3種形式:

第一，我國的大城市有自己的燃氣公司，主要由國家控股，這些燃氣公司誕生于傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟，有著較長的經(jīng)營歷史，規(guī)模也比較大。

第二，北京、上海等經(jīng)濟發(fā)達的直轄市，主要由國家控股，其燃氣企業(yè)發(fā)展多元化，地方政府響應國家號召引進外部投資。

第三，西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，人們生活消費水平較低，燃氣公司經(jīng)營虧損較大，政府積極引進外部資本，以合資的形式投入城市燃氣的改造與建設。

2 經(jīng)濟轉(zhuǎn)變背景下燃氣企業(yè)發(fā)展中存在的問題

我國的燃氣企業(yè)原來主要是國有企業(yè)的事業(yè)單位，雖然通過近幾年的體制改革，大部分燃氣企業(yè)的身份已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾娇毓傻钠髽I(yè)單位，但燃氣企業(yè)仍然處在缺少競爭和沒有壓力的環(huán)境下，導致企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展緩慢和低效能的現(xiàn)象出現(xiàn)。我國下游燃氣企業(yè)承擔著天燃氣的安全穩(wěn)定供應的任務，客戶管理等方面的任務也越來越繁重，新氣源供應階梯式增長與市場漸進式開發(fā)不能同步。我國的燃氣事故發(fā)生率和死亡率與發(fā)達國家相比偏高。最重要的是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，資金和員工人數(shù)的不斷增加，產(chǎn)品和生產(chǎn)的日益多元化，燃氣企業(yè)急需組織結構的調(diào)整。燃氣企業(yè)的用戶至上，用戶是推動燃氣市場需求的推動力，但就現(xiàn)在我國的燃氣企業(yè)在客戶業(yè)務受理、客戶投訴處理與反饋、客戶潛在服務需求開發(fā)與糾紛預防等方面還需要改進和提升，客戶服務內(nèi)容和服務方式還有待創(chuàng)新和提高。

3 燃氣企業(yè)管理創(chuàng)新的措施

在經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的條件下，要對燃氣企業(yè)進行創(chuàng)新，要充分認識到管理創(chuàng)新在當前形勢下的重要性和緊迫性，強化技術創(chuàng)新，不斷完善企業(yè)的網(wǎng)絡平臺，加強企業(yè)管理和經(jīng)營的信息化建設，切實提高企業(yè)管理的效率。

加強燃氣企業(yè)的管理技術，要轉(zhuǎn)變過去那種以技術和任務為中心的運作模式，實現(xiàn)燃氣企業(yè)多元化發(fā)展。多元化可以加速燃氣企業(yè)成長，充分利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢，加強核心競爭力，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構。在財務的預算、統(tǒng)計和分析等方面要加強學習，為企業(yè)決策層的籌資、投資等事項提供信息，切實保障燃氣企業(yè)的資金安全，提高企業(yè)資金使用效率，促進企業(yè)更好地發(fā)展。

要推動企業(yè)管理創(chuàng)新，加快燃氣企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，必須注重人才隊伍建設。努力培育一支具有管理創(chuàng)新和領導市場能力的專業(yè)隊伍，著力抓好技術管理、人力資源信息管理等方面的配套創(chuàng)新。首先要確立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)計劃，使人才都有階梯方式的發(fā)展，完善經(jīng)營者激勵約束機制和競爭機制，使企業(yè)員工的個人利益與企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤。其次是通過人才外部培養(yǎng)和外部人才引進，加強人才的管理、技術和操作技能的培訓和鍛煉，建立一支決策水平高、應變能力快、創(chuàng)新能力足的燃氣企業(yè)團隊。

普及燃氣企業(yè)的安全防范知識，增設燃氣使用過程中出現(xiàn)危險的提前預警裝置，我國對城市安全的要求日益提高，也對燃氣企業(yè)生產(chǎn)、政府監(jiān)管提出了更高要求。用戶需要方便快捷、質(zhì)優(yōu)價廉地享受燃氣服務，這就需要燃氣企業(yè)加大對公眾燃氣安全使用知識的普及力度。

4 總結

燃氣企業(yè)在當今經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下的快速發(fā)展是不容忽視的，以提高企業(yè)管理入手，尤其要加強內(nèi)控管理，通過安全管控、輸差降控、人員穩(wěn)控、價格調(diào)控，加大企業(yè)的管理、組織和技術的創(chuàng)新，提高企業(yè)經(jīng)營管理知識化、科技化和自動化，加大燃氣用戶安全知識的普及和燃氣的售后服務，使我國的燃氣企業(yè)供需系統(tǒng)走向市場。

［1]劉賀明，中國城市燃氣面臨的形勢和發(fā)展的措施［J].城市燃氣，2002，(3):46—47.