王 鵬

(國家電網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司黎明分中心，哈爾濱150000)

1 簡析電力營銷管理

隨著我國改革開放的深入，市場化進程的加快，客戶和供電企業(yè)間存在著供求間的矛盾。客戶希望獲得價格低廉、質(zhì)量可靠和服務(wù)完善的電力產(chǎn)品。供電企業(yè)希望通過引入競爭、打破壟斷，逐步將賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，實現(xiàn)與市場經(jīng)濟要求相協(xié)調(diào)，進而實現(xiàn)利益的最大化和最高投資回報。同時監(jiān)管部門希望二者實現(xiàn)利益上的平均，市場實現(xiàn)最優(yōu)選擇。電力營銷管理是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須以優(yōu)質(zhì)的電網(wǎng)為基礎(chǔ)，領(lǐng)先的技術(shù)和設(shè)備作支持，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為保障，同時電力營銷管理還要適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展，滿足客戶需求，引導客戶消費，實現(xiàn)用戶利益和企業(yè)利益的同步提高。

2 加強電力營銷管理

未來電力市場必定側(cè)重于客戶方面，這已是一個不爭的事實，與傳統(tǒng)的建立在賣方市場基礎(chǔ)上的供電管理模式相比，現(xiàn)代的電力市場在營銷管理方式上有很大的不同，供電企業(yè)應(yīng)及時改變營銷理念，明確企業(yè)與用戶間的關(guān)系，摒棄“重生產(chǎn)、輕營銷”的思想，樹立新型的營銷觀念，同時借助傳統(tǒng)銷售理念，建立適應(yīng)市場需求的新型電力營銷機制，如組織人員對國家相關(guān)文件和電價電費政策、營銷自動化系統(tǒng)等營銷業(yè)務(wù)知識和工作流程進行系統(tǒng)學習和深化，在公司范圍內(nèi)開展營銷業(yè)務(wù)大普查，全面規(guī)范細化營銷管理工作。

加強對復(fù)核環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，規(guī)范抄表管理工作，認真審核處理電費異常工單，確保其正確性和完整性。加強對高供低計客戶變損分攤計費管理，規(guī)范電費檔案管理工作。對客戶業(yè)務(wù)變更造成變損漏計的進行追、退、補，對客戶現(xiàn)場資料與營銷自動化信息不相符的，逐一進行核實修改和完善，確?？蛻粜畔⒌耐暾院驼_性。

電力企業(yè)作為受政府監(jiān)管的企業(yè)，其銷售管理方式方針、政策和業(yè)務(wù)范圍須緊隨政府政策，在國家出臺新的政策后應(yīng)及時靠攏。對傳統(tǒng)供電企業(yè)來說，要想做大做強就必須有效地增供擴銷，完善電網(wǎng)架設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高產(chǎn)品質(zhì)量來實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)變更、計量管理、業(yè)擴報裝和抄核收組成了電力企業(yè)的營銷管理工作，這些環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，任何方面的疏忽都會造成企業(yè)經(jīng)濟效益的流失，因此，規(guī)范電力營銷流程極為重要，通過流程的控制，如實施營銷人才流動和輪崗制度，尤其是供電所所長、核算員要實現(xiàn)定期異地流動。堅持多渠道選拔合格營銷人才的原則，應(yīng)用合同招聘的辦法，使人才充分流動，形成合理的營銷人員結(jié)構(gòu)，對不適應(yīng)營銷工作崗位的人員更要及時調(diào)整，以適應(yīng)電力營銷事業(yè)發(fā)展的需要。

目前，供電企業(yè)的客戶服務(wù)水平盡管得到了很大的提高，但仍然存在問題，需要以準確的市場調(diào)研、分析報告為基礎(chǔ)，建立一套完整的營銷服務(wù)體系，對客戶的需求詳細了解，實行跟蹤服務(wù)、上門服務(wù)等全面完善的服務(wù)，逐步形成科學生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)。如通過電路檢修，逐步開展帶電作業(yè)，對易出現(xiàn)故障的線路及大客戶用電設(shè)備加大監(jiān)控力度，檢修前要做好充分準備，確?？蛻粲秒姷倪B續(xù)性，減少停電次數(shù)。此外，還應(yīng)做好調(diào)度服務(wù)，做好每日所需電量和負荷的預(yù)報工作，詳細分析各地區(qū)用電情況，及時調(diào)整電網(wǎng)運行方式，將停電損失降到最低。

加強對營銷人員的培訓，全面提高營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中。為此，企業(yè)可以通過舉辦各種培訓，對行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)進行參觀實習，定期向他們灌輸市場營銷、法規(guī)、技能和用電等專業(yè)知識，進行營銷職業(yè)道德教育，不斷更新營銷人員的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)供電市場營銷工作的發(fā)展。逐漸提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，提升管理者的管理理念。

3 總結(jié)

電力營銷管理作為用電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)被各電力企業(yè)所重視，通過采取強化基礎(chǔ)管理，明確責任，清晰目標，從基礎(chǔ)工作入手，完善文件、制度落實，規(guī)范業(yè)擴報裝歸檔資料管理，減少管理漏洞。公司以農(nóng)網(wǎng)改造和工業(yè)園區(qū)建設(shè)為契機，實行“一站式”服務(wù)，對客戶業(yè)擴報裝用電開辟無障礙通道，簡化報裝流程，提高辦事效率，縮短新裝、增容用電業(yè)務(wù)接電時間。同時，對重點工程、招商引資項目早介入、早服務(wù)、早用電，促進公司售電量穩(wěn)步增長。強化服務(wù)管理。認真開展行風建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使大家從“要我服務(wù)向我去服務(wù)”上轉(zhuǎn)變，提高了整體服務(wù)水平。工作中，及時與客戶溝通，客戶側(cè)安全隱患“服務(wù)、通知、報告、督辦”到位率達到100%，將優(yōu)越的供用電環(huán)境送給客戶，將安全用電送給客戶，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給客戶。強化計量管理。對臺變終端表和客戶事故表進行逐步更換，按時完成公司下達的定檢、定換任務(wù)，保證安全性和計量的準確性，進而實現(xiàn)公司利益的最大化。