王豐海

企業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)定位與實(shí)踐探討

王豐海

企業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作的重要實(shí)務(wù)領(lǐng)域。推動(dòng)企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展必須首先明確企業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)定位。企業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)定位，其實(shí)就是回答企業(yè)社會(huì)工作是做什么的？從宏觀層面看，企業(yè)社會(huì)工作是“人性化管理”的實(shí)踐者與社會(huì)資源的整合者；從微觀層面看，企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)文化的建設(shè)者與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)者。

企業(yè)社工 專業(yè)定位 實(shí)踐

20世紀(jì)90年代以來(lái)，社會(huì)工作專業(yè)開(kāi)始受到重視。特別是近年來(lái)，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的深入，如何提高社會(huì)公平和正義、構(gòu)建和諧社會(huì)已成為全社會(huì)希冀的方向和目標(biāo)。企業(yè)社會(huì)工作作為社會(huì)工作的一個(gè)重要領(lǐng)域與方向，卻沒(méi)有系統(tǒng)的實(shí)踐模式。從富士康的危機(jī)介入開(kāi)始，企業(yè)社會(huì)工作在深圳得到前所未有的推動(dòng)與發(fā)展，深圳市民政局撥?？钯?gòu)買27名企業(yè)社會(huì)工作者，派駐到艾美特、富士康等企業(yè)工作；一批有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家如冠旭電子公司在深圳市社工協(xié)會(huì)的支持下，主動(dòng)購(gòu)買深圳志誠(chéng)社工服務(wù)中心的企業(yè)社工進(jìn)駐公司，為員工提供相應(yīng)的公共服務(wù)。企業(yè)社會(huì)工作這項(xiàng)“急迫而有價(jià)值”社會(huì)工作實(shí)務(wù)終于在深圳這個(gè)“企業(yè)社會(huì)工作實(shí)驗(yàn)基地”邁開(kāi)堅(jiān)實(shí)而穩(wěn)重的一步。

企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展剛剛起步，許多問(wèn)題仍在探索發(fā)展之中，界定與理清企業(yè)社會(huì)工作的定位顯得十分重要。企業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)定位，其實(shí)就是回答企業(yè)社會(huì)工作是做什么的。

一、企業(yè)社會(huì)工作是“人性化管理”的實(shí)踐者

“企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的理論與方法，在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作。其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)的效率。它是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是社會(huì)工作理念、方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用（高鐘，2012）。這個(gè)定義突出了“企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分”，其工作目標(biāo)“是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率”。

（一）企業(yè)管理的本質(zhì)是“人的管理”

企業(yè)管理可分為對(duì)物的管理與對(duì)人的管理?，F(xiàn)代企業(yè)將物的管理精確到了每一個(gè)毫米空間與秒讀數(shù)的時(shí)間段。這個(gè)空間與時(shí)間里工作的人也在這種嚴(yán)密的管理之中，也成為眾多的物的組成，成為“生產(chǎn)線上的一粒螺絲釘”。人的動(dòng)作被分解而無(wú)數(shù)次的重復(fù)，人的位置被固化數(shù)小時(shí)而不動(dòng)，人的思維被簡(jiǎn)略成直線的連接……人被異化為機(jī)器的一個(gè)零部件。

這種管理帶來(lái)效率的同時(shí)，也必定形成某種緊張與沖突，因?yàn)槿耸巧鐣?huì)性的生物，人具備思想、情緒、社會(huì)性需求。人的情緒需要關(guān)懷，人的壓力需要得到釋放，人的社會(huì)交往之本能需要得到尊重，這也就是企業(yè)中對(duì)人的管理。雖然科技在進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)的自動(dòng)化程度在進(jìn)步，但無(wú)論其如何進(jìn)步，最終還是靠人的指令與操作，所以，人始終都是生產(chǎn)的中心，人的生產(chǎn)積極性始終是決定企業(yè)生產(chǎn)率高低的決定性力量，因而所有的企業(yè)管理最終要落實(shí)到人的管理之中。尤其在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型急劇的當(dāng)下，核心技術(shù)、制度革新，但最終還是從人開(kāi)始。

（二）對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)社會(huì)工作是“人性化管理”的實(shí)踐者

所有的管理其實(shí)是對(duì)被管理者提供其所要求的資源與服務(wù)，以幫助他們完成其工作任務(wù)。企業(yè)社會(huì)工作是人性化管理的實(shí)踐者，也即是員工需求的服務(wù)者。員工需求得到支持與滿足，其工作與生活中存在的障礙能在社工服務(wù)中得以消除。員工減少這些外界環(huán)境的困擾，其內(nèi)在的生產(chǎn)積極性就能迸發(fā)出來(lái)，從而提升企業(yè)效益。實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧與雙贏。企業(yè)社工的這種服務(wù)的職能體現(xiàn)在：

1.咨商者

對(duì)企業(yè)員工、管理者乃至企業(yè)主管的不同需求予以回應(yīng)，是企業(yè)社工實(shí)務(wù)中最為常見(jiàn)的工作。深圳冠旭電子公司購(gòu)置志誠(chéng)社工服務(wù)社的1名社工與2名實(shí)習(xí)學(xué)生，在2011年一年中提供808次咨商服務(wù)；深圳尚德社工在某勞工社區(qū)服務(wù)中，半年內(nèi)提供一百二十余次咨商服務(wù)……顯然，咨商服務(wù)是企業(yè)社工的重要工作。

咨商服務(wù)量大，方式也很多，如直接咨商、電話咨商、QQ咨商等等。正由于方式的多樣與便捷，很多員工愿意用這種方法來(lái)尋求幫助與服務(wù)。這種服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是社工運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，幫助案主分析、評(píng)估問(wèn)題，解決問(wèn)題的途徑與方案，發(fā)掘與發(fā)展員工處理問(wèn)題的潛力。其實(shí)質(zhì)是將社會(huì)工作的個(gè)案方法運(yùn)用于實(shí)際工作中。如評(píng)估與診斷技術(shù)、溝通技巧、評(píng)估與干預(yù)個(gè)體心理壓力的技術(shù)，危機(jī)處理等等。

2.培訓(xùn)者

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)日益進(jìn)步、變化劇烈的社會(huì)，需要終生學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)，才能不被社會(huì)所淘汰。培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工最大的福利，也是企業(yè)社工的主要工作。中國(guó)當(dāng)前企業(yè)的大量員工都來(lái)自農(nóng)村，從農(nóng)民到工人，從村民到市民，身份與職業(yè)的轉(zhuǎn)換，需要大量的知識(shí)與技能培訓(xùn)才能完成。企業(yè)員工只有堅(jiān)持終生學(xué)習(xí)，不斷培訓(xùn)與增加自身的知識(shí)與技能，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中，處于有利地位。

社會(huì)的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)員工不斷提出更高要求，也是員工成長(zhǎng)的需求，也就成為企業(yè)社工服務(wù)的主要內(nèi)容。企業(yè)社工要根據(jù)員工的不同需要，設(shè)計(jì)出不同的培訓(xùn)方案，幫助員工豐富知識(shí)與增長(zhǎng)技能，實(shí)現(xiàn)“充權(quán)”與“增權(quán)”，使他們的潛能得到最大限度的開(kāi)發(fā)。從而，在促進(jìn)員工成長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。

3.關(guān)系協(xié)調(diào)者

企業(yè)員工來(lái)自四面八方，其文化背景、成長(zhǎng)道路、性格氣質(zhì)皆有所不同，加上緊張的工作，這些都極易造成企業(yè)員工之間的人際關(guān)系緊張。調(diào)節(jié)人際沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，達(dá)到和合與和諧是企業(yè)社工實(shí)務(wù)中常見(jiàn)的工作。這類服務(wù)需要社工評(píng)估沖突的本質(zhì)和原因，提出消除沖突的具體策略，從而營(yíng)造和睦氣氛，并最終使雙方在都能夠接受的基礎(chǔ)上達(dá)成和解。

除了人際沖突發(fā)生時(shí)及時(shí)介入、協(xié)調(diào)之外，企業(yè)社工更重要的作用還在于提供預(yù)防性服務(wù)。如深圳艾美特電器公司的社工發(fā)現(xiàn)，人際沖突的高發(fā)期往往發(fā)生在生產(chǎn)旺季，因?yàn)橥局猩a(chǎn)任務(wù)重，時(shí)間緊，員工與管理者在繁重的生產(chǎn)壓力之下，情緒都容易失控。這種在生產(chǎn)旺季因外界環(huán)境的變化，導(dǎo)致管理者與員工情緒失控是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。所以，企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)旺季之前，對(duì)全體員工，尤其是基層管理者進(jìn)行情緒管理基本知識(shí)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

協(xié)調(diào)者的角色不僅體現(xiàn)在對(duì)員工之間的人際沖突予以協(xié)調(diào)，還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門之間的關(guān)系予以協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)處室、車間、生產(chǎn)線之間，由于任務(wù)不同，分工不同，也會(huì)有不同的部門利益。這些部門利益如果得不到有效地協(xié)調(diào)與平衡，也會(huì)形成大大小小的矛盾，甚至是直接對(duì)立的沖突，由此而引發(fā)企業(yè)內(nèi)部很多問(wèn)題。企業(yè)社會(huì)工作因?yàn)樵谄髽I(yè)中處于一個(gè)“不管部”部長(zhǎng)的地位，其主要職責(zé)不是直接的生產(chǎn)管理，而是對(duì)員工的人性化關(guān)懷。相對(duì)于企業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)管理處室、車間、生產(chǎn)線上的管理者而言，企業(yè)社工具有一種較為超脫的、中立的地位，而且，作為企業(yè)文化的策劃者與主要建設(shè)者，他們應(yīng)當(dāng)具有全局性、前瞻性戰(zhàn)略思考的高度、深度、廣度。這種宏觀的視角，使企業(yè)社工能從全局出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)各處室、車間、生產(chǎn)線各自不同的利益有客觀的理解，并能從整體的角度，對(duì)之進(jìn)行綜合與協(xié)調(diào)，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

4.聯(lián)結(jié)者

協(xié)調(diào)是對(duì)平等主體關(guān)系的一種處理。而聯(lián)結(jié)則是對(duì)以某主體為中心，以問(wèn)題解決為目標(biāo)而進(jìn)行的資源開(kāi)發(fā)。它是將求助者所潛在的社會(huì)支持資源由社工開(kāi)發(fā)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)與案主的聯(lián)結(jié)，幫助案主建立一個(gè)有力的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從而促使案主問(wèn)題的解決，并在這種問(wèn)題的解決中獲得成長(zhǎng)。

企業(yè)社工的社會(huì)學(xué)背景，使之能夠跳出問(wèn)題本身的局限，從宏觀的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)支持資源的角度看待問(wèn)題，分析與厘清潛在的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)支持資源，運(yùn)用其社會(huì)整合的能力與溝通技巧去發(fā)掘這些潛在的資源，從而幫助員工將潛在的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)支持資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)支持資源。

當(dāng)然，在所有的潛在資源與支持系統(tǒng)之中，人的內(nèi)在潛力是根本的資源與資本。社會(huì)工作專業(yè)“助人自助”之理念的立足點(diǎn)亦在于此。所以，企業(yè)社會(huì)工作的聯(lián)結(jié)者還要注重實(shí)現(xiàn)案主與其內(nèi)在的資源與資本的聯(lián)結(jié)，幫助他認(rèn)清其內(nèi)在的價(jià)值所在。

二、企業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)資源的整合者

企業(yè)是社會(huì)公民，也是社會(huì)最基本的經(jīng)濟(jì)共同體，其產(chǎn)品通過(guò)社會(huì)購(gòu)買而完成產(chǎn)品變商品的“驚險(xiǎn)的一跳”，其原材料也必須通過(guò)社會(huì)市場(chǎng)才能順利購(gòu)買。同時(shí)，其整個(gè)運(yùn)行還必須受到政府有關(guān)政策的約束，要受到以媒體為代表的社會(huì)輿論的監(jiān)督。企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與社會(huì)發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。企業(yè)與其外部環(huán)境各要素處于良性互動(dòng)之中，才能實(shí)現(xiàn)互利互惠的共贏。所以，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家們對(duì)于企業(yè)社工的介入是十分歡迎的。

（一）與政府關(guān)系的聯(lián)結(jié)

企業(yè)是社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，他不能離開(kāi)社會(huì)而單獨(dú)存在，而是必須與社會(huì)各方面的資源建立密切的聯(lián)系，以便調(diào)動(dòng)這些資源為企業(yè)的生存與發(fā)展服務(wù)。在這些眾多的社會(huì)關(guān)系之中，企業(yè)首要注重的是與政府的聯(lián)結(jié)。特別是在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，政府不但是眾多資源的占有者，同時(shí)也是社會(huì)中最大的采購(gòu)者。企業(yè)無(wú)論是尋求資源，還是尋求市場(chǎng)，都不能無(wú)視政府的存在。

政府往往是政策的主要制定者之一。這種無(wú)形的政策性資源，往往可以左右企業(yè)的生存與發(fā)展。在當(dāng)前的中國(guó)，對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展影響最大的是各種稅費(fèi)制度。2011年，浙江溫州發(fā)生大規(guī)模的企業(yè)主外逃事件，中央政府適時(shí)地將減免稅費(fèi)作為扶持民營(yíng)企業(yè)的一個(gè)重要手段，取得了很好的效果。江蘇蘇州、無(wú)錫等地，也在地方稅費(fèi)問(wèn)題上對(duì)企業(yè)做出了減免的決定。

政府掌控的資源中有一個(gè)很重要的是公共福利與公共服務(wù)政策。企業(yè)能否公平地享受到這部分政策的服務(wù)，同樣需要企業(yè)主動(dòng)去爭(zhēng)取。如對(duì)企業(yè)附近公共交通、公共教育、公共文化、公共醫(yī)療等設(shè)施的建設(shè)，就需要企業(yè)對(duì)政府有關(guān)部門進(jìn)行公關(guān)，建立緊密的聯(lián)系。同樣，企業(yè)內(nèi)的員工保健、留守兒童關(guān)懷等都可以爭(zhēng)取到公共政策與資源的扶持。如深圳艾美特電器公司，2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)中沒(méi)有裁員，而是組織富余員工做團(tuán)體操，強(qiáng)身健體，后來(lái)派八百名代表參加深圳大運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，市體育局一次性為之提供了50萬(wàn)元的體育健身器材，供員工健身所用；同樣，他們?cè)?010年暑假，將留守兒童接到公司工會(huì)，由企業(yè)社工組織夏令營(yíng)活動(dòng)，區(qū)婦聯(lián)獲悉后，提供了20萬(wàn)元的圖書與玩具，供這些留守兒童使用。這兩個(gè)例子說(shuō)明，很多政府與社會(huì)的公共福利資源，是可以通過(guò)企業(yè)社工的努力而爭(zhēng)取到的。

（二）與新聞媒體關(guān)系的聯(lián)結(jié)

工業(yè)革命以來(lái)，人類社會(huì)就進(jìn)入一個(gè)信息化時(shí)期，與之相適應(yīng)的就是新聞媒體業(yè)前所未有的發(fā)達(dá)。而新聞媒體憑借其對(duì)信息的及時(shí)掌握、傳遞、放大，同時(shí)借助其掌控的話語(yǔ)權(quán)對(duì)大眾情緒進(jìn)行渲染、放大、誘導(dǎo)，最終影響大眾認(rèn)同，形成新的社會(huì)共識(shí)。當(dāng)今社會(huì)，新聞媒體憑借其社會(huì)話語(yǔ)權(quán)獲得了越來(lái)越大的社會(huì)權(quán)利，贏得了“無(wú)冕之王”、“第四權(quán)力”的桂冠。隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)的興起，網(wǎng)絡(luò)消除了傳統(tǒng)新聞媒體的門檻，大眾參入輿情的互動(dòng)沒(méi)有任何障礙，加之媒體從業(yè)人員以其專業(yè)化訓(xùn)練所形成的技巧，新聞媒體對(duì)社會(huì)的影響力達(dá)到前所未有的程度。所以在當(dāng)今信息化社會(huì)中，任何政府與企業(yè)都不能無(wú)視新聞媒體的存在，都必須與這個(gè)“第四權(quán)力”建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

同樣，企業(yè)中與新聞媒體建立良好互動(dòng)關(guān)系的最佳人選還是企業(yè)社工。這與社工專業(yè)注重人際溝通、互動(dòng)的專業(yè)訓(xùn)練有關(guān)，同時(shí)，也與新聞媒體與社會(huì)工作專業(yè)先天性的內(nèi)在聯(lián)系有關(guān)。

（三）與醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的聯(lián)結(jié)

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行中，工傷事故、員工疾病、職業(yè)病等都需要相關(guān)的醫(yī)療、護(hù)理機(jī)構(gòu)提供必要的服務(wù)。而這方面的聯(lián)絡(luò)任務(wù)其實(shí)也可以由企業(yè)社會(huì)工作者完成。

企業(yè)員工出現(xiàn)生產(chǎn)性工傷或其他工傷，都是不可避免的。這些工傷需要企業(yè)社工介入，一方面為員工本人或其家屬提供相關(guān)的心理?yè)嵛糠?wù)，另一方面在服務(wù)范圍之外的則轉(zhuǎn)介到專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)去接受專業(yè)的治療。然而由于中國(guó)當(dāng)前醫(yī)療改革滯后，醫(yī)療資源分布不平衡，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更是稀缺，所以，要注重與這些優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源及時(shí)聯(lián)絡(luò)與關(guān)系維護(hù)。當(dāng)企業(yè)一旦出現(xiàn)需求，可以得到這些資源的及時(shí)援助。

現(xiàn)在工作壓力比較大，員工很多又是遠(yuǎn)離家人，獨(dú)自在外工作，缺乏基本的社會(huì)支持系統(tǒng)，單調(diào)、緊張的工作，無(wú)人訴說(shuō)的壓抑，極易產(chǎn)生精神抑郁。對(duì)一般的精神抑郁，企業(yè)社工及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)介入，可以幫助疏解而好轉(zhuǎn)；但對(duì)于嚴(yán)重的，則只有轉(zhuǎn)介到專業(yè)的精神疾病醫(yī)院。為緩解員工的壓力，增加對(duì)抑郁癥的了解，需要企業(yè)社工經(jīng)常邀請(qǐng)這些醫(yī)院的醫(yī)生到企業(yè)中進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的講座，以增加員工對(duì)抑郁癥的認(rèn)識(shí)與抵抗能力。

三、企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)文化的建設(shè)者

企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)行為，凝聚企業(yè)員工的靈魂，實(shí)現(xiàn)企業(yè)凝聚力的內(nèi)在紐帶。對(duì)企業(yè)本身來(lái)講，企業(yè)社會(huì)工作的一個(gè)重要的功能，就是企業(yè)文化的倡導(dǎo)與建設(shè)。

（一）企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)制度建設(shè)的推進(jìn)者

文化是人類文明創(chuàng)造的一個(gè)完整的體系。他的核心是價(jià)值觀。但核心價(jià)值觀要通過(guò)其第二個(gè)層次，即制度文化的層次，將之轉(zhuǎn)換成制度、規(guī)范、法律，使核心價(jià)值觀的理念能通過(guò)這一系列的制度、規(guī)范、法律，指導(dǎo)民眾的行為，使民眾的行為自然而然地符合文化價(jià)值觀的要求。

企業(yè)社工在企業(yè)文化制度的建設(shè)中，最大的功能在于能創(chuàng)立“有效地整合渠道”。即通過(guò)社工在員工與管理層間的中介與傳導(dǎo)作用，制定出適合員工發(fā)展的、可操作的各項(xiàng)企業(yè)文化制度，并將以人為本的文化價(jià)值理念通過(guò)各種制度而固化下來(lái)。如員工生日慰問(wèn)制度、員工生病探望制度、員工子女教育補(bǔ)助制度、員工業(yè)余學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等等。這類制度可以有很多，每個(gè)企業(yè)也可以不盡相同，但其根本點(diǎn)是一致的，就是以員工人性化福利保障與發(fā)展為本，以員工獲得有尊嚴(yán)的生活為本，以員工與企業(yè)共享社會(huì)發(fā)展成果為本。雖然這類具體文化制度的建設(shè)，企業(yè)中一般設(shè)有專門的機(jī)構(gòu)與人員來(lái)負(fù)責(zé)，但企業(yè)社工參與其中可以起到“有效地整合渠道”的作用，即將員工與各專門的機(jī)構(gòu)聯(lián)結(jié)起來(lái)，將分散的渠道整合起來(lái)。這是企業(yè)社工在企業(yè)文化制度建設(shè)方面無(wú)可替代的作用。

（二）企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)形態(tài)文化的建設(shè)者

在文化體系的三個(gè)層次之中，最核心的是價(jià)值觀文化，中間層是制度文化，而其最表層是形態(tài)文化，或稱作物質(zhì)文化、器物文化。企業(yè)文化的價(jià)值觀層面，是企業(yè)的頂層與核心部分，一般由企業(yè)的最高層面負(fù)責(zé)，在此企業(yè)社工所起的只是一種倡導(dǎo)作用。至于企業(yè)文化的制度性建設(shè)方面，雖然企業(yè)社工能起到較大的作用，但由于這個(gè)層面同樣是由企業(yè)主管或有關(guān)負(fù)責(zé)部門專職負(fù)責(zé)，所以，企業(yè)社工所起的作用有限，主要是倡導(dǎo)與溝通。而企業(yè)社工在企業(yè)文化建設(shè)中著力最多的則是其形態(tài)文化建設(shè)層面。企業(yè)社工的主要工作大都與之有著緊密的關(guān)聯(lián)。

企業(yè)社工所做的工作，其實(shí)質(zhì)都是一種企業(yè)文化的形態(tài)建設(shè)。如企業(yè)社工在個(gè)案中以傾聽(tīng)、接納的技巧與案主建立聯(lián)系，促使案主在其日常人際交往中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與接納，從而建立一種尊重他人，尊重人性的文化形態(tài)；又如，企業(yè)社工將暑假中的留守兒童接到企業(yè)內(nèi)與父母團(tuán)聚，并由社工組織各類夏令營(yíng)活動(dòng)，這種關(guān)心弱者，關(guān)心婦女與兒童，讓同在藍(lán)天下的兒童都有享受父愛(ài)與母愛(ài)的權(quán)利，這正體現(xiàn)了社會(huì)公平與公正的文化價(jià)值觀。這個(gè)文化價(jià)值觀就是通過(guò)這種留守兒童夏令營(yíng)的形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。所以，組織這種夏令營(yíng)實(shí)際上就是進(jìn)行公平與公正的形態(tài)文化建設(shè)。

這樣的例子很多，企業(yè)社工所有的工作與活動(dòng)，幾乎全部都是進(jìn)行這種形態(tài)文化的建設(shè)。如企業(yè)社工必不可少的組織志愿者與培訓(xùn)志愿者的工作，組織宿舍員工墻報(bào)活動(dòng)、組織員工娛樂(lè)活動(dòng)等等。因?yàn)槠髽I(yè)社工是秉持其社工價(jià)值觀而進(jìn)行的助人自助、實(shí)踐人性化管理的工作，所以，其每個(gè)具體的活動(dòng)中都有著這種文化的內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵的外展，就是一種形態(tài)文化建設(shè)。

四、企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)者

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是二十世紀(jì)六七十年代從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)韌，經(jīng)過(guò)近四十余年的發(fā)展，而成為世界所有企業(yè)都必須遵守的一個(gè)基本的準(zhǔn)則。其基本精神就是企業(yè)除了要承擔(dān)對(duì)股東的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，依法納稅的法律責(zé)任之外，還有著保護(hù)人權(quán)與環(huán)境，參與社會(huì)服務(wù)與建設(shè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)，需要有專門的人員與機(jī)構(gòu)去從事日常的工作。企業(yè)社工因其“以人為本”的價(jià)值理念，以及善于從事社會(huì)聯(lián)系與溝通的專業(yè)特長(zhǎng)，成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最佳落實(shí)者。

（一）人權(quán)保護(hù)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任中，首先就是保護(hù)人權(quán)。而在保護(hù)人權(quán)中，首當(dāng)其沖的就是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。企業(yè)不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，要保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，保證消費(fèi)者生命與健康安全，這些同樣是企業(yè)社會(huì)工作者的首要工作任務(wù)。企業(yè)社會(huì)工作的價(jià)值觀決定了人權(quán)、人性、人道是社工的根本價(jià)值準(zhǔn)則，一切有違于這一準(zhǔn)則的行為都應(yīng)當(dāng)被制止。

企業(yè)社工在企業(yè)內(nèi)是普通的管理人員，他們無(wú)權(quán)決定，甚至根本就不知道這類嚴(yán)重違反人權(quán)，制造假冒偽劣產(chǎn)品的情況，如三鹿奶粉中的三氯氰氨問(wèn)題，普通管理人員是不知情的。但企業(yè)社工一旦發(fā)現(xiàn)了這類情況后，就應(yīng)本著社會(huì)工作的職業(yè)道德，向有關(guān)部門反映，及時(shí)制止，將危害控制在最小的程度。

（二）員工保障

作為人性化管理的推行者，保護(hù)員工的合法權(quán)益，保證其生產(chǎn)安全與福利保障的落實(shí)，是企業(yè)社工的最基本的工作職責(zé)。

員工保障其內(nèi)涵是豐富的，尤其包括員工職業(yè)病的治療與預(yù)防。現(xiàn)在很多企業(yè)都注重員工職業(yè)病的防范，都有一定的防護(hù)用具，但還有很多企業(yè)做得不夠好。這里面有幾個(gè)問(wèn)題，有的是防護(hù)用具質(zhì)量不夠好；有的是員工嫌麻煩，不愿戴用；也有的是防護(hù)用具完全失效等等。企業(yè)社工對(duì)此要加大宣傳，加大監(jiān)督檢查的力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與生產(chǎn)安全部門聯(lián)系，對(duì)質(zhì)量不好的要更換，對(duì)員工不愿戴的要耐心說(shuō)服，要讓之明確，這關(guān)系到他的生命安全與家庭幸福。對(duì)完全失效的，要與有關(guān)部門聯(lián)系采取更有效、更先進(jìn)的防護(hù)方法。對(duì)于因前期不慎，而患上職業(yè)病的，企業(yè)社工要與有關(guān)方面聯(lián)系，為之提供應(yīng)有的醫(yī)療與救治。

（三）環(huán)境保護(hù)

當(dāng)前人類對(duì)環(huán)境的破壞已到了無(wú)以復(fù)加的地步。20世紀(jì)60年代以來(lái)，日本“水俁病”、倫敦“毒霧”、芝加哥毒霧、臭氧層空洞、全球氣候變暖等一系列嚴(yán)重的環(huán)境污染事件，終于使西方國(guó)家認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到人類生存的根本性問(wèn)題。但對(duì)環(huán)境問(wèn)題，中國(guó)卻是直到20世紀(jì)90年代才有所覺(jué)察，新世紀(jì)后才認(rèn)識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重，繼而提出科學(xué)發(fā)展觀，并將環(huán)境保護(hù)作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任考評(píng)的重要指標(biāo)。

（四）社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。企業(yè)作為社區(qū)成員，其發(fā)展過(guò)程，得到了社區(qū)各種資源的支持。因而企業(yè)應(yīng)回饋社區(qū)，為社區(qū)提供其力所能及的服務(wù)是理所當(dāng)然的。特別是現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)建設(shè)需要政府與社會(huì)各界多元、全方位地參入，特別是需要企業(yè)發(fā)揮其人力、財(cái)力、智力方面的優(yōu)勢(shì)，參入到社區(qū)建設(shè)之中。

在企業(yè)的社區(qū)服務(wù)中，無(wú)論是以人力、財(cái)力、智力或其他形式的參入，都離不開(kāi)企業(yè)社會(huì)工作者的策劃與操作。企業(yè)社會(huì)工作者可以利用其專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣參入社區(qū)服務(wù)，怎樣利用企業(yè)自有資源參入社區(qū)服務(wù)，參入社區(qū)哪部分服務(wù)，服務(wù)完畢后怎樣維護(hù)，怎樣在組織員工參入社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)員工進(jìn)行回報(bào)社會(huì)、助人為樂(lè)的素質(zhì)教育等方面發(fā)揮作用。可以說(shuō)這些都是企業(yè)社會(huì)工作者最為擅長(zhǎng)的，也是企業(yè)必須借助企業(yè)社工的目的之所在。

（五）慈善事業(yè)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任最后一個(gè)方面是慈善事業(yè)。企業(yè)作為社會(huì)公民，作為社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)單位，對(duì)于社會(huì)上的弱勢(shì)群體，有責(zé)任伸出援手，盡一個(gè)公民的義務(wù)，主動(dòng)地參入社會(huì)慈善救助事業(yè)。為此，近幾年來(lái)，由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)調(diào)與落實(shí)，不少企業(yè)都開(kāi)始積極地參入社會(huì)慈善救助事業(yè)之中。這方面的工作，應(yīng)由企業(yè)社會(huì)工作者來(lái)完成，由企業(yè)社工進(jìn)行專業(yè)的策劃與組織。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)社工作為社會(huì)工作新興的實(shí)務(wù)領(lǐng)域，其具體的定位與實(shí)踐探索還十分淺薄，需要在進(jìn)一步的實(shí)踐中得到豐富與補(bǔ)充。特別是社工作為一個(gè)著眼于系統(tǒng)地整合社會(huì)資源以助人的工作，需要一種廣闊的視野和系統(tǒng)的工作方法。由于企業(yè)社會(huì)工作具體的工作定位會(huì)因千變?nèi)f化的人事而隨之變動(dòng)，故而，上述的企業(yè)社工之定位與實(shí)踐探討，不可能是“放之四海而皆準(zhǔn)”的教條，只能是一個(gè)初步的“探討”，以求教于方家。

[1]高鐘，2012《中國(guó)本土企業(yè)社會(huì)工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》，《社會(huì)工作》第2期。

[2]高鐘、王豐海，2012，《企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)》，北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社。

[3]葉檀，2013，《改變農(nóng)民工模式打造出口強(qiáng)國(guó)》，《解放日?qǐng)?bào)》1月28日。

[4]周沛，2005，《一項(xiàng)急需而有價(jià)值的社會(huì)工作介入手法——論企業(yè)社會(huì)工作》，《社會(huì)科學(xué)研究》第4期。

編輯/汪鴻波

C916

A

1672-4828(2013)02-0103-07

10.3969/j.issn.1672-4828.2013.02.016

王豐海，蘇州科技學(xué)院人文學(xué)院講師（江蘇蘇州215009）。