為推進上海服務業(yè)在轉型發(fā)展中的服務創(chuàng)新和質量提升工作，促進服務業(yè)質量品牌建設，上海市質量協(xié)會、上海質量管理科學研究院在成功舉辦三屆上海服務質量國際論壇的基礎上，確定在4月23日舉辦第四屆上海服務質量國際論壇。論壇主題“服務創(chuàng)新和質量發(fā)展”。加拿大魁北克大學EMBA資深教授簡·哈維教授、國際質量科學院院士查爾斯·奧布瑞博士、加拿大食品檢驗局食品安全專家托馬斯·格瑞姆先生等國際知名質量專家將為企業(yè)代表提供服務質量的“大餐”，助力打響“上海服務”品牌。

哈維教授演講的主題是“復雜性服務提供過程中的特殊挑戰(zhàn)與機遇”；奧布瑞博士的演講主題是“提高服務質量標準，爭創(chuàng)卓越績效”；格瑞姆先生的演講主題是“公共食品質量安全管理”。大師的演講旨在引導企業(yè)結合實際，創(chuàng)新地運用質量理論、技術、方法和工具提升服務質量。

其中，哈維教授將針對我國服務業(yè)持續(xù)增長的現(xiàn)實，就如何避免“把服務業(yè)看作是一個同質化的業(yè)態(tài)”的誤解，減少由于“從事所謂的‘復雜性服務’的服務人員和管理人員只能處于一種憑自我經(jīng)驗運作狀態(tài)”造成的失誤，為我們提供有關“復雜性服務的特性和管理的指南性介紹”，包括“戰(zhàn)略和運作層面關聯(lián)性的理解”，以追求卓越運作。

在我們“創(chuàng)新驅動、轉型發(fā)展”的關鍵時期，亟需得到有益于提高管理水平、提高服務質量方面的理念、方法及手段等的啟迪。三位嘉賓的演講值得期待。

論壇上，服務業(yè)質量管理先進企業(yè)的高層領導，將作交流發(fā)言；上海質科院將就服務質量管理的創(chuàng)新研究成果，作學術專題交流。

論壇期間，上述嘉賓專家將走訪上海服務業(yè)的質量管理先進企業(yè)，還將分別為滬上企業(yè)的質量經(jīng)理和市質協(xié)、質科院的科研人員，作專題講座和培訓。

上海、華東地區(qū)，乃至全國其他地區(qū)的金融、物流、設計等生產(chǎn)性服務企業(yè)，旅游、交通、物業(yè)管理、醫(yī)療等生活性服務企業(yè)，以及其他行業(yè)的質量管理先進企業(yè)的領導和質量經(jīng)理、質量管理的專家和科研人員均可參加論壇。

有關會議進展動態(tài)，請登錄上海市質量協(xié)會網(wǎng)站（http://www.saq.org.cn）查詢。