葉純影

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強中醫(yī)藥文化建設，有利于體現中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求，對提高中醫(yī)院競爭力有著至關重要的作用[1]?，F就如何加強中醫(yī)藥文化建設提升中醫(yī)院軟實力談些體會。

1 樹立中醫(yī)藥文化的核心價值觀

核心價值觀是中醫(yī)醫(yī)院文化建設的基石，也是醫(yī)院文化的靈魂所在。中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，保持原狀就是后退，不思進取必然被無情淘汰。在中醫(yī)醫(yī)院的發(fā)展過程中，中醫(yī)醫(yī)院文化建設必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實新的內涵。中醫(yī)醫(yī)院文化建設要突出中醫(yī)特色，技術和服務的創(chuàng)新是重點。中醫(yī)藥文化的核心價值決定中醫(yī)藥文化的存在和發(fā)展，通過樹立醫(yī)院“仁”、“和”、“精”、“誠”的核心價值理念，使之逐漸滲透到職工的思辨模式、教學傳承、醫(yī)德醫(yī)風、行為準則等方面。通過宣傳醫(yī)院的核心價值觀，在全院范圍內倡導奉獻精神，讓職工把一切為了患者的理念化為自覺的行動，取得良好的效果。要堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以先進的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人?！疤旄驳剌d，萬物俱備，唯貴于人”(《素問·寶命全形論》)，中國傳統文化歷來以人為本，尊重人性，主張人與自然的和諧。通過核心價值觀教育讓職工知道無論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業(yè)績，激發(fā)職工的主人翁意識，關心集體，關心醫(yī)院的發(fā)展，在工作中及時發(fā)現并反饋醫(yī)療質量、醫(yī)院服務等方面存在的問題，提出合理化建議。

2 加強中醫(yī)藥文化建設，體現中醫(yī)藥文化特色

明確中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設的目標。在中醫(yī)醫(yī)院構建具有活力的中醫(yī)藥文化體系，就是要進一步夯實中醫(yī)醫(yī)院保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，增強中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，改進中醫(yī)藥服務質量。我們的具體措施是:一是每年把中醫(yī)藥文化建設經費納入全院年度經費預算，保障人力、財力和物力投入充足，確保中醫(yī)藥文化建設的可持續(xù)發(fā)展。二是按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設指南》等相關文件要求，完善醫(yī)院標識、內部裝飾等醫(yī)院環(huán)境形象，建立體現中醫(yī)藥文化的醫(yī)院核心價值理念。三是建立健全相關管理制度，不斷完善行為規(guī)范體系，逐步形成富含中醫(yī)藥文化特色的管理和服務文化。通過中醫(yī)藥文化建設，使患者從診療環(huán)境、就診方式、服務態(tài)度等方面切實感受到中醫(yī)藥服務的獨特魅力。四是營造“愛讀書、想讀書、讀好書、愛學習”的良好學習氛圍，通過舉辦學經典、學名著、學國學和學中醫(yī)藥文化知識等主題讀書活動，開闊視野、啟發(fā)思維，提升素質，活躍氣氛，增厚醫(yī)院傳統文化底蘊，增強醫(yī)院職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3 注重中醫(yī)藥文化內涵體系建設，充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢

中醫(yī)醫(yī)院應堅持以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，臨床科室建設要充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢[2]，規(guī)范化建設臨床科室。這就需要:一是加強基礎設施建設按照有關要求，合理設置臨床科室、合理配備和應用中醫(yī)診療設備。二是規(guī)范診療程序制定并實施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案，定期對其實施情況進行分析、總結和評估，優(yōu)化診療方案，并對中醫(yī)優(yōu)勢病種的療效及中醫(yī)藥特色進行年度分析、總結和評估，并制定改進措施。三是突出中醫(yī)藥特色結合相關設備和經驗開展中醫(yī)診療技術項目;加強針灸科、理療康復科等科室建設，積極采用非藥物中醫(yī)治療方法;臨床治療以中醫(yī)為主，積極使用中藥制劑和中藥飲片。四是加強中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓和定期考核工作，使其規(guī)范掌握本科中醫(yī)基礎理論和基本技能。

4 培養(yǎng)醫(yī)院精神，塑造醫(yī)院良好形象

在加強中醫(yī)藥文化建設的同時，開展主題鮮明的活動，促進醫(yī)護人員在提高醫(yī)療質量、優(yōu)質服務上下功夫[3]。要以“三好一滿意一創(chuàng)建”活動為契機，深入挖掘醫(yī)院精神在醫(yī)護實際工作中的亮點和特色。在開展“安適護理、貼心服務”活動中，以貼心為目標，以適宜為導向，為患者提供舒適、貼心的人性化服務，量身打造個性化護理。示范病區(qū)實施“一點點”工程，做到“嘴巴甜一點、說話輕一點、微笑多一點、腦筋活一點、技術精一點、肚量大一點、溝通多一點、效率高一點、理由少一點、愛心多一點”，使護理服務理念從“患者需要我做”到“我要為患者做”，從“服務患者已知需求”到“服務患者潛在需求”，從“護理職業(yè)服務”升華到“護理情感服務”，在提高患者滿意度的同時，也樹立了醫(yī)院的護理服務品牌。全面落實院長接待日和“門診值班”制度，院領導定期輪流值班。院長接待日和門診值班制度的實施，變被動服務為主動服務。改變了患者投訴、反映問題被動進行的情況，協調處理問題，減化程序，縮短時間，落實到位，讓患者真正體會到“以人為本，以病人為中心”的服務。門診部倡導“一尊重、二微笑、三問、四心”服務即:尊重患者的各項權利，微笑服務、微笑接待，問好、問病情、問需要，愛心、熱心、細心、耐心。作為市級“青年文明號標兵”的內科，率先推行志愿者掛牌服務活動，制作了志愿者服務標志，每一名志愿者佩徽上崗，以醒目的標志，讓患者及家屬能夠隨時向志愿者尋求幫助。逐步探索醫(yī)院志愿者服務機制，并向全院各科室推廣。通過以上活動的開展，以不同的角度詮釋了——仁德仁術、和衷共濟、精求醫(yī)道、誠信創(chuàng)新的醫(yī)院核心價值觀。

5 夯實中醫(yī)藥文化建設，提升中醫(yī)醫(yī)院軟實力

中醫(yī)藥文化關乎國家軟實力，中醫(yī)藥文化建設對促進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展有著重要作用[4]，而中醫(yī)醫(yī)院是中醫(yī)藥文化傳承和發(fā)揚的陣地，夯實中醫(yī)藥文化建設，對提升中醫(yī)醫(yī)院軟實力起著至關重要的作用。因此，應作好以下幾方面工作:一是扶持和發(fā)展重點學科。心血管科為國家級重點培育項目、省級重點?？疲悄虿?、不孕不育癥為省級重點專病，康復科、腫瘤科、中醫(yī)婦科(不孕不育)為市級重點建設?？茖２　６翘嵘虒W水平。醫(yī)院被確認為國家農村中醫(yī)藥知識技能培訓臨床基地，承擔基層中醫(yī)藥人才培訓和高等中醫(yī)藥學校臨床教學任務，實施國家級、省級、市級繼續(xù)教育項目。三是提高職工素質。通過開展形式多樣的讀書活動，舉辦各類專題講座，選派優(yōu)秀醫(yī)護人員外出進修學習，通過公開崗位競聘的方式，加強職工素質修養(yǎng)，增強主人翁意識和愛崗敬業(yè)精神，不斷提升服務能力。四是中醫(yī)藥治未病、慢性病、疑難病、老年病和中醫(yī)藥預防保健等業(yè)務方興未艾，中醫(yī)藥特色進一步顯現。五是建立健全中醫(yī)特色診療方案、優(yōu)勢病種考核獎懲機制，堅持指標量化，實行績效考核，促進?？茖２“l(fā)展。六是中醫(yī)藥文化宣傳突出特色。近年來，我院不斷投入資金加大對中醫(yī)藥文化宣傳力度，2008年以來在《蚌埠日報·淮河晨刊》開辟整版《中醫(yī)園地》專欄;2011年參與了蚌埠電視臺《養(yǎng)生有道》和蚌埠廣播電臺《健康俱樂部》兩個欄目的對外宣傳;在戶外設立特色科室宣傳欄。作為國家中醫(yī)藥知識技能培訓基地積極開展了中醫(yī)適宜技術培訓，中醫(yī)全科醫(yī)師培訓，農村基層中醫(yī)藥人員培訓等學習活動。通過平面和立體的中醫(yī)藥文化宣傳，擴大了中醫(yī)藥的影響，奠定了中醫(yī)藥文化的群眾基礎，樹立了醫(yī)院良好社會形象。

總之，中醫(yī)藥文化建設能提升醫(yī)院整體競爭力，在推動醫(yī)院建設和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視[5]。長期以來，我院以中醫(yī)藥文化建設為載體，通過一系列措施，增強中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，提高了核心競爭力，充分保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務的需求，擴大社會影響，達到醫(yī)院與社會和諧，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

[1]吳洪南.以科學發(fā)展觀為指導 推進中醫(yī)院文化建設[J].醫(yī)院管理，2010，17(4):115-116.

[2]姚 琳，朱昌蕙，李 春，等.中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的現狀與對策[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，S1:108-109.

[3]施 萍.淺談中醫(yī)醫(yī)院文化建設[J].中醫(yī)藥管理雜志，2010，18(7):587-588.

[4]黃建銀.加強中醫(yī)藥文化建設提升我國軟實力[J].中國當代醫(yī)藥，2009，(11):2-3.

[5]劉運祥，林樂良，李成修.試論醫(yī)院文化力[J].中華醫(yī)院管理雜志，2006，22(5):334-336.