葉純影

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)、滿足廣大人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求，對(duì)提高中醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力有著至關(guān)重要的作用[1]。現(xiàn)就如何加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)提升中醫(yī)院軟實(shí)力談些體會(huì)。

1 樹立中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的基石，也是醫(yī)院文化的靈魂所在。中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新，保持原狀就是后退，不思進(jìn)取必然被無情淘汰。在中醫(yī)醫(yī)院的發(fā)展過程中，中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實(shí)新的內(nèi)涵。中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)要突出中醫(yī)特色，技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新是重點(diǎn)。中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值決定中醫(yī)藥文化的存在和發(fā)展，通過樹立醫(yī)院“仁”、“和”、“精”、“誠(chéng)”的核心價(jià)值理念，使之逐漸滲透到職工的思辨模式、教學(xué)傳承、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行為準(zhǔn)則等方面。通過宣傳醫(yī)院的核心價(jià)值觀，在全院范圍內(nèi)倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，讓職工把一切為了患者的理念化為自覺的行動(dòng)，取得良好的效果。要堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人?！疤旄驳剌d，萬物俱備，唯貴于人”(《素問·寶命全形論》)，中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來以人為本，尊重人性，主張人與自然的和諧。通過核心價(jià)值觀教育讓職工知道無論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業(yè)績(jī)，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)，關(guān)心集體，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等方面存在的問題，提出合理化建議。

2 加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色

明確中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的目標(biāo)。在中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建具有活力的中醫(yī)藥文化體系，就是要進(jìn)一步夯實(shí)中醫(yī)醫(yī)院保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，改進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量。我們的具體措施是:一是每年把中醫(yī)藥文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入全院年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保障人力、財(cái)力和物力投入充足，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。二是按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》等相關(guān)文件要求，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)、內(nèi)部裝飾等醫(yī)院環(huán)境形象，建立體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的醫(yī)院核心價(jià)值理念。三是建立健全相關(guān)管理制度，不斷完善行為規(guī)范體系，逐步形成富含中醫(yī)藥文化特色的管理和服務(wù)文化。通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使患者從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到中醫(yī)藥服務(wù)的獨(dú)特魅力。四是營(yíng)造“愛讀書、想讀書、讀好書、愛學(xué)習(xí)”的良好學(xué)習(xí)氛圍，通過舉辦學(xué)經(jīng)典、學(xué)名著、學(xué)國(guó)學(xué)和學(xué)中醫(yī)藥文化知識(shí)等主題讀書活動(dòng)，開闊視野、啟發(fā)思維，提升素質(zhì)，活躍氣氛，增厚醫(yī)院傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)，增強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3 注重中醫(yī)藥文化內(nèi)涵體系建設(shè)，充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)

中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，臨床科室建設(shè)要充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)[2]，規(guī)范化建設(shè)臨床科室。這就需要:一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)按照有關(guān)要求，合理設(shè)置臨床科室、合理配備和應(yīng)用中醫(yī)診療設(shè)備。二是規(guī)范診療程序制定并實(shí)施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案，定期對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行分析、總結(jié)和評(píng)估，優(yōu)化診療方案，并對(duì)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種的療效及中醫(yī)藥特色進(jìn)行年度分析、總結(jié)和評(píng)估，并制定改進(jìn)措施。三是突出中醫(yī)藥特色結(jié)合相關(guān)設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)開展中醫(yī)診療技術(shù)項(xiàng)目;加強(qiáng)針灸科、理療康復(fù)科等科室建設(shè)，積極采用非藥物中醫(yī)治療方法;臨床治療以中醫(yī)為主，積極使用中藥制劑和中藥飲片。四是加強(qiáng)中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)和定期考核工作，使其規(guī)范掌握本科中醫(yī)基礎(chǔ)理論和基本技能。

4 培養(yǎng)醫(yī)院精神，塑造醫(yī)院良好形象

在加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的同時(shí)，開展主題鮮明的活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員在提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫[3]。要以“三好一滿意一創(chuàng)建”活動(dòng)為契機(jī)，深入挖掘醫(yī)院精神在醫(yī)護(hù)實(shí)際工作中的亮點(diǎn)和特色。在開展“安適護(hù)理、貼心服務(wù)”活動(dòng)中，以貼心為目標(biāo)，以適宜為導(dǎo)向，為患者提供舒適、貼心的人性化服務(wù)，量身打造個(gè)性化護(hù)理。示范病區(qū)實(shí)施“一點(diǎn)點(diǎn)”工程，做到“嘴巴甜一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、技術(shù)精一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、愛心多一點(diǎn)”，使護(hù)理服務(wù)理念從“患者需要我做”到“我要為患者做”，從“服務(wù)患者已知需求”到“服務(wù)患者潛在需求”，從“護(hù)理職業(yè)服務(wù)”升華到“護(hù)理情感服務(wù)”，在提高患者滿意度的同時(shí)，也樹立了醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)品牌。全面落實(shí)院長(zhǎng)接待日和“門診值班”制度，院領(lǐng)導(dǎo)定期輪流值班。院長(zhǎng)接待日和門診值班制度的實(shí)施，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。改變了患者投訴、反映問題被動(dòng)進(jìn)行的情況，協(xié)調(diào)處理問題，減化程序，縮短時(shí)間，落實(shí)到位，讓患者真正體會(huì)到“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)。門診部倡導(dǎo)“一尊重、二微笑、三問、四心”服務(wù)即:尊重患者的各項(xiàng)權(quán)利，微笑服務(wù)、微笑接待，問好、問病情、問需要，愛心、熱心、細(xì)心、耐心。作為市級(jí)“青年文明號(hào)標(biāo)兵”的內(nèi)科，率先推行志愿者掛牌服務(wù)活動(dòng)，制作了志愿者服務(wù)標(biāo)志，每一名志愿者佩徽上崗，以醒目的標(biāo)志，讓患者及家屬能夠隨時(shí)向志愿者尋求幫助。逐步探索醫(yī)院志愿者服務(wù)機(jī)制，并向全院各科室推廣。通過以上活動(dòng)的開展，以不同的角度詮釋了——仁德仁術(shù)、和衷共濟(jì)、精求醫(yī)道、誠(chéng)信創(chuàng)新的醫(yī)院核心價(jià)值觀。

5 夯實(shí)中醫(yī)藥文化建設(shè)，提升中醫(yī)醫(yī)院軟實(shí)力

中醫(yī)藥文化關(guān)乎國(guó)家軟實(shí)力，中醫(yī)藥文化建設(shè)對(duì)促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展有著重要作用[4]，而中醫(yī)醫(yī)院是中醫(yī)藥文化傳承和發(fā)揚(yáng)的陣地，夯實(shí)中醫(yī)藥文化建設(shè)，對(duì)提升中醫(yī)醫(yī)院軟實(shí)力起著至關(guān)重要的作用。因此，應(yīng)作好以下幾方面工作:一是扶持和發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科。心血管科為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)培育項(xiàng)目、省級(jí)重點(diǎn)?？?，糖尿病、不孕不育癥為省級(jí)重點(diǎn)專病，康復(fù)科、腫瘤科、中醫(yī)婦科(不孕不育)為市級(jí)重點(diǎn)建設(shè)?？茖２　６翘嵘虒W(xué)水平。醫(yī)院被確認(rèn)為國(guó)家農(nóng)村中醫(yī)藥知識(shí)技能培訓(xùn)臨床基地，承擔(dān)基層中醫(yī)藥人才培訓(xùn)和高等中醫(yī)藥學(xué)校臨床教學(xué)任務(wù)，實(shí)施國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目。三是提高職工素質(zhì)。通過開展形式多樣的讀書活動(dòng)，舉辦各類專題講座，選派優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，通過公開崗位競(jìng)聘的方式，加強(qiáng)職工素質(zhì)修養(yǎng)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神，不斷提升服務(wù)能力。四是中醫(yī)藥治未病、慢性病、疑難病、老年病和中醫(yī)藥預(yù)防保健等業(yè)務(wù)方興未艾，中醫(yī)藥特色進(jìn)一步顯現(xiàn)。五是建立健全中醫(yī)特色診療方案、優(yōu)勢(shì)病種考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，堅(jiān)持指標(biāo)量化，實(shí)行績(jī)效考核，促進(jìn)?？茖２“l(fā)展。六是中醫(yī)藥文化宣傳突出特色。近年來，我院不斷投入資金加大對(duì)中醫(yī)藥文化宣傳力度，2008年以來在《蚌埠日?qǐng)?bào)·淮河晨刊》開辟整版《中醫(yī)園地》專欄;2011年參與了蚌埠電視臺(tái)《養(yǎng)生有道》和蚌埠廣播電臺(tái)《健康俱樂部》兩個(gè)欄目的對(duì)外宣傳;在戶外設(shè)立特色科室宣傳欄。作為國(guó)家中醫(yī)藥知識(shí)技能培訓(xùn)基地積極開展了中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)，中醫(yī)全科醫(yī)師培訓(xùn)，農(nóng)村基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)等學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過平面和立體的中醫(yī)藥文化宣傳，擴(kuò)大了中醫(yī)藥的影響，奠定了中醫(yī)藥文化的群眾基礎(chǔ)，樹立了醫(yī)院良好社會(huì)形象。

總之，中醫(yī)藥文化建設(shè)能提升醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力，在推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視[5]。長(zhǎng)期以來，我院以中醫(yī)藥文化建設(shè)為載體，通過一系列措施，增強(qiáng)中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，滿足廣大人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求，擴(kuò)大社會(huì)影響，達(dá)到醫(yī)院與社會(huì)和諧，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

[1]吳洪南.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo) 推進(jìn)中醫(yī)院文化建設(shè)[J].醫(yī)院管理，2010，17(4):115-116.

[2]姚 琳，朱昌蕙，李 春，等.中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，S1:108-109.

[3]施 萍.淺談中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)[J].中醫(yī)藥管理雜志，2010，18(7):587-588.

[4]黃建銀.加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)提升我國(guó)軟實(shí)力[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2009，(11):2-3.

[5]劉運(yùn)祥，林樂良，李成修.試論醫(yī)院文化力[J].中華醫(yī)院管理雜志，2006，22(5):334-336.