于春紅

從目前的實(shí)際情況來(lái)看，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)形象，構(gòu)建和諧氛圍的有力手段。本文結(jié)合大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際，就如何在繼承發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神的基礎(chǔ)上，做好企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了探討。

企業(yè)因文化而精彩，物業(yè)因文化而繁榮。在全國(guó)上下合力推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的新形勢(shì)下，大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司，積極秉承大慶精神、鐵人精神，用解放思想的思維做文化，用謀劃發(fā)展的眼光做文化，堅(jiān)持以文化經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以文化服務(wù)百姓，產(chǎn)生了巨大的“文化管理”效能，為企業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展增添了蓬勃?jiǎng)恿Α?/p>

一、用傳承的思想做文化，有員工的地方就有石油魂

大慶油田50多年的發(fā)展歷程，在為國(guó)家創(chuàng)造豐厚的物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也創(chuàng)造出了巨大的精神財(cái)富，形成以大慶精神、鐵人精神為核心的獨(dú)具大慶油田特色的企業(yè)文化，為大慶油田注入了深厚的文化底蘊(yùn)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，物業(yè)管理一公司再一次審時(shí)度勢(shì)，形成共識(shí)：繼續(xù)依托大慶油田文化助力，打造文化型物業(yè)，讓文化物業(yè)成為“和諧示范礦區(qū)”建設(shè)起飛的遒勁之翼。

重溫歷史，讓大慶傳統(tǒng)歷久彌新。物業(yè)管理一公司深入開(kāi)展“大慶精神、鐵人精神及會(huì)戰(zhàn)傳統(tǒng)再教育活動(dòng)”。編印了《大慶傳統(tǒng)教育讀本》，將油田發(fā)展歷程、傳統(tǒng)故事、會(huì)戰(zhàn)名詞、鐵人名言、先進(jìn)典型事跡等收錄其中。公司全體干部員工通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、印發(fā)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，開(kāi)展傳統(tǒng)教育自測(cè)，舉辦“憶傳統(tǒng)故事賽”等方式，重溫會(huì)戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，感悟創(chuàng)業(yè)情懷，進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情。

工作早會(huì)，讓大慶傳統(tǒng)入腦入心。物業(yè)管理一公司所有班組在每天上班前的10分鐘，都會(huì)以工作早會(huì)的形式，通過(guò)集中誦讀、輪流宣講、分享格言等多種方式，使“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”、“心系用戶(hù)、誠(chéng)信服務(wù)”等傳統(tǒng)思想和企業(yè)理念入腦入心，形成了“用口說(shuō)、用腦記、用心悟”的氛圍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工目標(biāo)凝聚、價(jià)值凝聚、理想凝聚，激發(fā)了員工參與管理、干好工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

走動(dòng)管理，讓大慶傳統(tǒng)落地生根。物業(yè)管理一公司對(duì)“三個(gè)面向、五到現(xiàn)場(chǎng)”等大慶傳統(tǒng)進(jìn)行再吸納、借鑒、繼承和弘揚(yáng)，積極推行干部走動(dòng)式管理，定向劃定責(zé)任區(qū)域，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部的責(zé)任心。廣大干部經(jīng)常深入一線(xiàn)、深入群眾、進(jìn)班組、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)崗位，到現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，進(jìn)一步走近了員工、走近了用戶(hù)，走出了發(fā)展新模式、走出了隊(duì)伍新活力、走出了企民新和諧。

二、用服務(wù)的宗旨做文化，有住戶(hù)的地方就有物業(yè)情

物業(yè)管理一公司把對(duì)油田歷史的珍惜，對(duì)油田家園的熱愛(ài)，對(duì)油田員工的親情，對(duì)油田發(fā)展的忠誠(chéng)，融入到文化血液中，體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上，讓用戶(hù)享受到了更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

堅(jiān)持基礎(chǔ)服務(wù)，滿(mǎn)足服務(wù)需求。認(rèn)真踐行“七個(gè)一” 服務(wù)模式、“樓道七步保潔法”、“四個(gè)三”等管理法，使服務(wù)流程順暢運(yùn)轉(zhuǎn)；統(tǒng)一報(bào)修電話(huà)、推廣“點(diǎn)將”服務(wù)等，方便用戶(hù)報(bào)修；開(kāi)設(shè)“紅色”溫馨婚禮通道、“藍(lán)色”親情搬家通道、“黃色”安全護(hù)送通道等，為居民日常生活提供便利。

推行超值服務(wù)，延伸服務(wù)領(lǐng)域。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置愛(ài)心晾衣架，在門(mén)衛(wèi)配備針線(xiàn)包，開(kāi)通送貨車(chē)，播報(bào)天氣預(yù)報(bào)等，切實(shí)將人性化服務(wù)做實(shí)、做細(xì)；在老年活動(dòng)室設(shè)置溫馨小藥箱、愛(ài)心扶手、鏤空防滑地墊、老花鏡等細(xì)節(jié)服務(wù)讓老同志溫暖在心；開(kāi)展“企業(yè)黨建進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)成立了12個(gè)黨員聯(lián)系站。

探索感動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。倡導(dǎo)和樹(shù)立“誠(chéng)信服務(wù)是基礎(chǔ)，感動(dòng)服務(wù)是追求”的理念，創(chuàng)新推廣了以“特殊群體、特殊天氣、特殊日期”為主要內(nèi)容的“三特服務(wù)法”。春節(jié)送福、端午節(jié)送艾蒿、殘疾人緩坡道等新舉措，讓用戶(hù)時(shí)時(shí)處處感受家園溫暖。

三、用建家的標(biāo)準(zhǔn)做文化，有小區(qū)的地方就有家園景

小區(qū)是物業(yè)企業(yè)與住戶(hù)共同的家園。物業(yè)管理一公司以“讓家園更美麗，讓住戶(hù)更幸?！睘榧喝?，積極創(chuàng)意建設(shè)文化小區(qū)、策劃開(kāi)展文化活動(dòng)，讓原本鋼筋混凝土的住宅小區(qū)充滿(mǎn)了生機(jī)和活力，營(yíng)造出了賞心悅目的家園美景。

文化小區(qū)讓家園美如畫(huà)。2006年以來(lái)，物業(yè)管理一公司以建設(shè)特色文化小區(qū)為切入點(diǎn)，通過(guò)展示大慶油田公司和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)行業(yè)的理念、精神，繪制樓體畫(huà)，建文化長(zhǎng)廊，設(shè)立小區(qū)廣播音箱系統(tǒng)，制作小區(qū)吉祥物，宣傳養(yǎng)生保健常識(shí)，二十四孝圖等，使文化氣息遍及油城。開(kāi)展的“選聘小區(qū)監(jiān)督員”、“綠色樓道”等共建共享活動(dòng)，不僅調(diào)動(dòng)了居民參與家園建設(shè)的熱情，也進(jìn)一步拉近了物業(yè)與居民的距離。

文化活動(dòng)讓家人戶(hù)戶(hù)歡。2005年以來(lái)，物業(yè)一公司充分利用地緣優(yōu)勢(shì)，積極與用戶(hù)及小區(qū)內(nèi)的街道、學(xué)校、派出所等單位共娛共樂(lè)，策劃開(kāi)展了“心連心”詩(shī)歌演唱會(huì)、服務(wù)禮儀大賽、傳遞愛(ài)心火炬、露天電影進(jìn)小區(qū)、廣場(chǎng)文藝演出、家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等豐富多彩的文化活動(dòng)，進(jìn)一步愉悅居民身心，極大的豐富了廣大用戶(hù)的業(yè)余文化生活，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)人與用戶(hù)的零距離溝通，營(yíng)造出了其樂(lè)融融的家園氛圍。

（作者單位：大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司龍慶物業(yè)分公司）