鄒 濤，劉明莉 （荊州市中心血站業(yè)務(wù)辦公室，湖北 荊州434000）

近幾年來，臨床用血呈現(xiàn)出快速上升的態(tài)勢，我市臨床用血總量已達(dá)每年16噸，較1998年 《獻(xiàn)血法》實施初期的3噸，上升了433%。目前，我市每年需近5．5萬人次獻(xiàn)血方能確保臨床用血的需要。為緩解臨床用血緊張局面，我站綜合應(yīng)用多種手段，很好地緩解了臨床用血緊張難題，取得了滿意的效果?，F(xiàn)報道如下。

1 開展多種形式的獻(xiàn)血者招募

1．1 穩(wěn)定自愿無償獻(xiàn)血者隊伍

固定自愿無償獻(xiàn)血者是獻(xiàn)血隊伍的重要組成。我站對每一位獻(xiàn)血者采取一對一的電話回訪服務(wù)，也就是說誰采血誰回訪的服務(wù)方式，使每一位獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后3d內(nèi)即可收到電話或短信回訪，以感謝獻(xiàn)血者對無償獻(xiàn)血事業(yè)的支持，提高獻(xiàn)血者的回頭率。在血液偏型或偏緊時，通過電話或短信方式招募召回，將自愿奉獻(xiàn)行為轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪M織的獻(xiàn)血隊伍［1］。

1．2 建立應(yīng)急獻(xiàn)血隊伍

建立應(yīng)急獻(xiàn)血隊伍是緩解臨床用血緊張的重要保證。建立以公務(wù)員、企事業(yè)單位人員為主的應(yīng)急獻(xiàn)血隊伍，保證應(yīng)急血液供應(yīng)。每年市政府辦公室都會轉(zhuǎn)發(fā)市獻(xiàn)血辦 《關(guān)于做好荊州市醫(yī)療臨床用血應(yīng)急工作的報告》，對全年全市醫(yī)療臨床用血做出應(yīng)急獻(xiàn)血安排。當(dāng)遇到臨床急救和突發(fā)事件時，應(yīng)急獻(xiàn)血做到隨時能拉得出、用得上。

1．3 開展親友互助獻(xiàn)血

開展親友互助獻(xiàn)血是緩解臨床用血緊張的又一重要措施。對平診患者和擇期手術(shù)患者，經(jīng)治醫(yī)師對患者的親友進(jìn)行動員，參以無償獻(xiàn)血，能夠在較短的時間內(nèi)緩解臨床用血的緊張局面，同時患者也得到了及時治療，體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員自身的職責(zé)所在［2］。為方便患者親友獻(xiàn)血，我站在各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用血重點科室的護(hù)士站建立宣傳點，擺放親友互助獻(xiàn)血的相關(guān)流程與注意事項的宣傳單，方便患者的親友閱讀了解和獻(xiàn)血。

2 不斷創(chuàng)新宣傳方式，擴(kuò)大無償獻(xiàn)血影響面

2．1 將無償獻(xiàn)血與文明創(chuàng)建工作相結(jié)合

經(jīng)過不懈努力，從2011年開始，市文明辦與獻(xiàn)血辦聯(lián)合發(fā)文，正式要求各單位在文明創(chuàng)建工作中積極開展無償獻(xiàn)血活動，為進(jìn)一步推動我市無償獻(xiàn)血工作的深入開展創(chuàng)造了很好的條件。3年來共有436個團(tuán)體參加了無償獻(xiàn)血，在獻(xiàn)血淡季及血液庫存偏型時起到了應(yīng)急保障作用。

2．2 開展基層、社區(qū)、農(nóng)村無償獻(xiàn)血宣傳活動

為更好的推進(jìn)基層、社區(qū)、農(nóng)村無償獻(xiàn)血工作的開展，我市自2010年起，在開展了基層、社區(qū)、農(nóng)村無償獻(xiàn)血宣傳活動，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村醫(yī)務(wù)室開辟了無償獻(xiàn)血專欄，針對群眾感興趣的無償獻(xiàn)血相關(guān)問題和存在的一些誤區(qū)，進(jìn)行了圖文并茂的宣傳，提高了群眾的獻(xiàn)血熱情。當(dāng)年公安縣和洪湖市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的無償獻(xiàn)血人數(shù)和獻(xiàn)血量相比上年，分別增長了36．9%和14．5%。

2．3 無償獻(xiàn)血愛心宣講走進(jìn)荊州高校

依據(jù)2011年世界獻(xiàn)血者日主題，分別開展了對駐荊高校志愿者骨干進(jìn)行無償獻(xiàn)血知識培訓(xùn)，與高校聯(lián)合在城區(qū)3個采血點及高校園區(qū)開展紀(jì)念世界獻(xiàn)血者日的宣傳活動；在市文明辦、團(tuán)市委、市教育局、市紅十字會的大力支持下，組織首個 “湖北省無償獻(xiàn)血愛心宣講團(tuán)走進(jìn)荊州高?；顒印?，歷時半年，先后走進(jìn)在荊7所高校共舉行2輪14場報告會，聽眾達(dá)8000余人，在大學(xué)生中引起強(qiáng)烈反響，創(chuàng)造了良好的高校無償獻(xiàn)血氛圍。

2．4 利用各種媒體大力宣傳無償獻(xiàn)血工作

在宣傳范圍和方式上不斷擴(kuò)展，廣泛動員社會力量參與無償獻(xiàn)血宣傳，在縣鄉(xiāng)兩級公路邊做大型宣傳標(biāo)語，與電影公司合作在全市鄉(xiāng)村放每一場電影時，播放無償獻(xiàn)血宣傳片，把無償獻(xiàn)血宣傳工作做到每一個市民。

3 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證無償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展

血站是無償獻(xiàn)血者愛心的傳遞者，采供血人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對保留獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血至關(guān)重要。了解采供血人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以及獻(xiàn)血者對服務(wù)的需求，有針對性地提供滿足獻(xiàn)血者要求，爭取超越其期望的服務(wù)，是爭取更多的獻(xiàn)血者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ㄗ栽斧I(xiàn)血者，這是保障臨床用血的重要舉措。優(yōu)化回訪服務(wù)，我站在每一個采血屋、采血車上配有電話，方便采血人員在采血空余時間對獻(xiàn)血者回訪，及時給血液合格的獻(xiàn)血者發(fā)送獻(xiàn)血檢驗結(jié)果短信，對獻(xiàn)血檢測結(jié)果不合格的獻(xiàn)血者給出科學(xué)合理的解釋。同時對獻(xiàn)血量達(dá)到2000ml以上的獻(xiàn)血者在生日當(dāng)天，在電臺里為他點歌祝福；改善獻(xiàn)血環(huán)境溫度及獻(xiàn)血場所，獻(xiàn)血紀(jì)念品多樣化。

加強(qiáng)采血一線人員培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式［3］。為提高服務(wù)水平和質(zhì)量，我站與市技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)手在全市范圍內(nèi)對獻(xiàn)血者及用血者進(jìn)行用戶服務(wù)滿意度調(diào)查，通過第三方調(diào)查的結(jié)果，不斷提高和改進(jìn)服務(wù)水平，連續(xù)兩次獲得國家技術(shù)監(jiān)督總局頒發(fā)的用戶服務(wù)滿意單位稱號。此外，還配套開辟血費返還的綠色通道，方便獻(xiàn)血者報銷血費，履行政府和血站對獻(xiàn)血者的政策承諾，有助于在全社會形成人人關(guān)心我，我關(guān)心人人的良好風(fēng)尚。

4 開源節(jié)流，科學(xué)合理用血

血液資源是有限的，在廣開獻(xiàn)血途徑的同時還要注意節(jié)流，科學(xué)合理用血是減少血液浪費的重要手段。嚴(yán)格履行計劃用血，控制臨床用血的過快增長。從2010年開始，由衛(wèi)生行政部門對全市各大醫(yī)院及縣市儲血點以文件形式下發(fā)年度用血計劃，并分解到每月每周，對超計劃用血的醫(yī)院及時告知，并在下個月的用血計劃中減少用血量，血站對該醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行用血控制，以確保公民臨床急救用血的需要。對特殊血液成分及稀有血型用血需要預(yù)約的，必須按規(guī)定履行預(yù)約制度。此項措施實施后，取得了明顯的效果，臨床用血實現(xiàn)了有序增長。

血站協(xié)助衛(wèi)生行政部門從2008年開始每年開展一到兩次全市科學(xué)合理用血專項大檢查，對部分醫(yī)院不科學(xué)合理用血現(xiàn)象除進(jìn)行嚴(yán)厲批評外，血站還從省、市聘請臨床輸血專家對他們進(jìn)行科學(xué)合理用血及法律法規(guī)的專題講座，減少不必要的人情血、安慰血。

此外，組織各大醫(yī)院的用血重點科室人員到省內(nèi)開展自體輸血工作好的醫(yī)院學(xué)習(xí)，促進(jìn)我市自體血回輸和自體儲血的技術(shù)應(yīng)用。

血站的使命就是保證向醫(yī)院提供充足又安全的血液。通過綜合應(yīng)用以上措施，我站從2010年起有效地緩解了獻(xiàn)血淡季和血液偏型的緊張局面，有效地保障了我市臨床用血的需要。

［1］章杏英，鄭茵紅，盛琦 ．美國采供血機(jī)構(gòu)獻(xiàn)血服務(wù)一瞥與啟示 ［J］．中國輸血雜志，2009，22（2）：153-154．

［2］中華人民共和國衛(wèi)生部 ．醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法 （試行）．衛(wèi)醫(yī)發(fā) ［1999］］第6號 ［Z］．1999：1-5．

［3］趙宏祥，王梅香，袁秀珍 ．實施獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查的幾點思考 ［J］．臨床輸血與檢驗，2010，12（2）：181-182．