齊玉忠　李德泉

一、群體性能量的正向發(fā)揮

突發(fā)事件，即指教育教學(xué)活動(dòng)中內(nèi)外因等不可預(yù)知或不可控制因素引發(fā)的影響教學(xué)正常進(jìn)行的一切違犯法紀(jì)的言談舉止，也包括學(xué)生之間、師生之間的一切摩擦和沖突。諸如，損壞公物、打架斗毆、小偷小摸、逃課、逃學(xué)及嚴(yán)重違反社會(huì)秩序和紀(jì)律的使人猝不及防的、出人意外的事件。這類事件如果處理不好， 往往會(huì)對(duì)學(xué)生的教育產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，處理突發(fā)事件的能力是考量班主任班級(jí)管理工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。

在班級(jí)管理中，學(xué)生是最大、最為主要的群體，具有雙重角色。作為班級(jí)管理的客體，他們要遵守班級(jí)約定俗成的行為規(guī)范，履行作為學(xué)生的角色權(quán)利和義務(wù)。但同時(shí)他們又是班級(jí)管理的主體，輔助班級(jí)管理工作的開展，并為實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。有效的班級(jí)管理更重要的是發(fā)揮學(xué)生作為管理者的主觀能動(dòng)性，把學(xué)生當(dāng)作班級(jí)管理的主體。在班級(jí)管理中，把教師與學(xué)生結(jié)合成為一股合力，同時(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生參與管理的積極性，引導(dǎo)學(xué)生在主人翁意識(shí)確立的同時(shí)，有效發(fā)揮其正向的群體性能量。這種正能量久而久之會(huì)形成一種不成文、但又心照不宣的更具人為性與主觀性的價(jià)值傾向，這種價(jià)值傾向作為班級(jí)規(guī)章制度的有力保障，正是解決突發(fā)事件的一個(gè)強(qiáng)大抓手。

處理突發(fā)事件要注重在群體中進(jìn)行教育，發(fā)揮群體的班級(jí)自我管理能力。如，班主任可以組織集體討論，用班集體的力量對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和幫助，以使教育達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。突發(fā)事件的處理過程中，班級(jí)管理者對(duì)當(dāng)事學(xué)生應(yīng)寬容大于嚴(yán)苛，要讓突發(fā)事件的當(dāng)事學(xué)生經(jīng)受教育的同時(shí)，感受到溫暖和諒解，感受到自己是集體的一部分，而不是被排除在“好人”之外的“壞孩子”。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過這樣一段發(fā)人深省的話：“一般來(lái)說(shuō)，我諒解犯錯(cuò)誤、做蠢事的孩子。這種諒解能觸動(dòng)孩子自尊心的最為敏感的一角，使孩子心靈中產(chǎn)生一種促使他糾正錯(cuò)誤的積極向上的意志力。孩子不僅深深悔恨過去所犯的錯(cuò)誤，而且以積極的行動(dòng)將功補(bǔ)過?！?并且他直言，“有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈?！痹诩w中對(duì)學(xué)生進(jìn)行感化教育，往往能達(dá)到事半功倍的教育效果。

二、突發(fā)事件的群體性處理方式

1. 輕裘緩帶，從容淡定。班級(jí)管理者面對(duì)突發(fā)事件，對(duì)當(dāng)事學(xué)生首先應(yīng)采取冷靜處理的方式，這是處理突發(fā)事件時(shí)一個(gè)行之有效的方法。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過：“教師的職業(yè)意味著他放棄了個(gè)體喜怒哀樂的權(quán)利，應(yīng)使自己胸懷寬廣?！泵鎸?duì)突發(fā)事件，班級(jí)管理者首先務(wù)求冷靜，萬(wàn)不可因急躁而情緒激動(dòng)，進(jìn)而感情用事、亂了方寸，致使教育產(chǎn)生適得其反的效果。尤其是面對(duì)事件中那些叛逆性特別強(qiáng)的學(xué)生，他們對(duì)班級(jí)管理者的管理往往表現(xiàn)出“不服”或者沉默的態(tài)度，這時(shí)候，班主任不妨先緩一緩，不要急于下結(jié)論或追查當(dāng)事學(xué)生的責(zé)任，更不要在班級(jí)群體中孤立他，而是要讓他感受到群體的理解和溫暖，然后再采取下一步的行動(dòng)。這時(shí)，學(xué)生對(duì)班主任的教育往往更容易接受。

2. 兼聽而明，偏信則暗。絕大多數(shù)中學(xué)生已經(jīng)具有價(jià)值判斷能力，他們具有明辨是非的能力，也清楚什么事情該做，什么事情不該做。所以，一般而言，但凡發(fā)生一些有悖于基本道德標(biāo)準(zhǔn)的突發(fā)事件，其背后往往另有隱情。班級(jí)管理者在處理此類突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該深入班級(jí)同學(xué)或者相關(guān)人、事中進(jìn)行充分調(diào)查了解，理清事件的來(lái)龍去脈，公正客觀地找出最佳的解決辦法，絕不能聽任個(gè)別學(xué)生的言論，對(duì)當(dāng)事人妄下結(jié)論，敷衍了事。

3. 充分理解，闡明立場(chǎng)。班級(jí)管理者對(duì)突發(fā)事件的處理，是讓班級(jí)同學(xué)了解教師、進(jìn)一步溝通情感的有效方式。中學(xué)生都是本性單純的孩子，如果讓他們感受到老師跟他們是一起的，這時(shí)班主任的威信將會(huì)大增。所以，在突發(fā)事件中，如果不涉及原則問題，班級(jí)管理者要清楚自己的立場(chǎng)，充分理解學(xué)生，不要事件一發(fā)生就急于找學(xué)生家長(zhǎng)“告狀”，或到學(xué)校有關(guān)部門尋求解決的辦法。大多數(shù)學(xué)生自尊心強(qiáng)，出現(xiàn)事情后本身就很敏感脆弱，如果再找家長(zhǎng)和學(xué)校，就會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，學(xué)生感覺到自己不被理解，很容易對(duì)教師產(chǎn)生“仇視”心理。這更不利于以后班級(jí)工作的開展。