胡陳華

(南京審計(jì)學(xué)院，211815)

根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010年我國普通本科在校生人數(shù)已達(dá)1265萬余人，而研究生在校生人數(shù)僅為153萬余人［1］?？梢哉f，本科生是大學(xué)校園里絕對(duì)的主角，理應(yīng)成為高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要對(duì)象。但是總體來說，我國高校圖書館針對(duì)本科生的文獻(xiàn)信息服務(wù)卻不盡如人意。本文就如何改進(jìn)提出幾點(diǎn)淺見，懇請(qǐng)讀者指正。

1 高校圖書館本科生文獻(xiàn)信息服務(wù)存在的問題

由于體制機(jī)制和人員素質(zhì)等原因，我國高校圖書館員在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面普遍缺乏主動(dòng)性，表現(xiàn)為坐等讀者上門，對(duì)讀者的信息需求缺乏主動(dòng)挖掘，對(duì)服務(wù)的效果缺乏持續(xù)跟蹤，無法做到根據(jù)讀者反饋不斷改進(jìn)服務(wù)。近年來，不少圖書館針對(duì)教師、研究生讀者推出了學(xué)科館員制度，提供專業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，而面向本科生的新舉措則很少，大多數(shù)只是維持基本的借還書和簡單咨詢服務(wù)。

近十年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展日新月異，圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)在資源數(shù)量、便捷性等方面和網(wǎng)絡(luò)資源相比已經(jīng)處于下風(fēng)。同時(shí)，專業(yè)數(shù)據(jù)庫在使用便捷性等方面取得了長足的進(jìn)步，并將大多數(shù)權(quán)威索引或期刊都收入其中。因此，讀者對(duì)圖書館員提供信息服務(wù)的依賴程度不斷降低。在這種情況下，不少高校圖書館還是未能充分利用各種新技術(shù)改進(jìn)信息服務(wù)，堅(jiān)持原有的坐館服務(wù)、電話咨詢、郵件咨詢等服務(wù)手段。這顯然不能令當(dāng)前被稱為“網(wǎng)絡(luò)一代”的大學(xué)生感到滿意，長此以往，圖書館很可能在他們的學(xué)習(xí)生活中被邊緣化，淪為單純的自習(xí)場所。

就服務(wù)深度來說，廣大高校圖書館員對(duì)本科生的信息需求不夠敏感，無法向他們提供切合其需要的文獻(xiàn)信息。這樣，高校圖書館和他們的學(xué)習(xí)與生活不發(fā)生有機(jī)聯(lián)系，針對(duì)他們的信息服務(wù)難免浮于表面，無法做到嵌入其中，并進(jìn)而成為他們不可缺少的必需品。

2 優(yōu)化本科生文獻(xiàn)信息服務(wù)的路徑

針對(duì)上述問題，筆者結(jié)合自己的工作體會(huì)，提出如下幾條優(yōu)化本科生文獻(xiàn)信息服務(wù)的具體路徑:

2.1 改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)定位

“90后”大學(xué)生是伴隨著各種web2.0工具長大的一代，高校圖書館要改進(jìn)文獻(xiàn)信息服務(wù)方式可以從充分利用這些工具入手。例如:QQ等即時(shí)通訊工具和手機(jī)移動(dòng)圖書館可以消除文獻(xiàn)服務(wù)的空間和時(shí)間限制，讓讀者隨時(shí)隨地向圖書館員發(fā)起咨詢;BBS和學(xué)科博客能讓讀者和館員就某些專門問題進(jìn)行有效討論;RSS技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書館信息的主動(dòng)推送。高校圖書館如果能主動(dòng)加入人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站，將大大拉近與讀者之間的距離［2］。

高校圖書館還可以通過個(gè)性化信息服務(wù)增加大學(xué)生對(duì)圖書館的黏度。目前，圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)已經(jīng)基本成熟，如:數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)頁動(dòng)態(tài)生成技術(shù)、過程跟蹤技術(shù)、智能代理技術(shù)等，可以實(shí)現(xiàn)信息推送和拉取、信息定制、垂直門戶信息服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)［3］。個(gè)性化信息服務(wù)可以改變高校圖書館過去僵化的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，建立圖書館與讀者之間有機(jī)的互動(dòng)關(guān)系，可以想見，如能將之與移動(dòng)圖書館等新技術(shù)配合，高校圖書館將深刻地嵌入到大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，成為他們有信息需求時(shí)首選的求助對(duì)象。

進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國高等教育也在經(jīng)歷深刻的變革，其中比較有代表性的是選課制的推行和研究性課程的增加。選課制的推行將導(dǎo)致傳統(tǒng)的班級(jí)制淡化，社區(qū)和社團(tuán)的重要性日益凸顯。高校圖書館應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)這一過程，改變傳統(tǒng)的坐館服務(wù)模式，將文獻(xiàn)信息服務(wù)推進(jìn)到社區(qū)和社團(tuán)當(dāng)中，在學(xué)生社區(qū)建立咨詢點(diǎn)、借還書處，積極參與學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)，主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生社團(tuán)提供信息定制服務(wù)，逐漸融入社區(qū)和社團(tuán)，直至成為其中不可或缺的一分子。研究性課程的增加將提高高校圖書館在本科生學(xué)習(xí)生活中的地位，高校圖書館可利用這個(gè)機(jī)會(huì)提高本科生文獻(xiàn)信息服務(wù)的定位，向他們提供和教師、研究生同等的學(xué)科信息服務(wù)。

2.2 與任課教師合作，全程介入課程

學(xué)習(xí)和科學(xué)研究就其本質(zhì)來說，可以看成是提出問題并加以解決的過程，而獲取信息、組織信息、分析信息的能力在其中起著關(guān)鍵性作用。因此，作為高校的文獻(xiàn)信息中心，圖書館應(yīng)在大學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研中發(fā)揮重要作用。與此同時(shí)，有研究表明，與接受信息素養(yǎng)教育的時(shí)間地點(diǎn)等因素相比，教師布置的作業(yè)是否要求利用圖書館對(duì)學(xué)生的信息素養(yǎng)的提高起更明顯的作用［4］。由此可見，高校圖書館如果能與任課教師加強(qiáng)合作，介入其課程特別是研究性課程，不僅能提升該課程的教學(xué)質(zhì)量，還能提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，從而提高圖書館的利用率。

比如，在課程的準(zhǔn)備和進(jìn)行階段，高校圖書館可以和任課教師商討參考書目和參考論文篇目，然后圖書館將圖書的索書號(hào)列出，收集參考論文，將其和教師的課件等一起打包放在圖書館的ELearning系統(tǒng)或教務(wù)部門的相關(guān)網(wǎng)站，供選課學(xué)生在線閱讀或下載。這樣有針對(duì)性地組織信息，可以有效改變高校圖書館電子教參系統(tǒng)資源類型單一、整合不夠等問題［5］。高校圖書館還應(yīng)根據(jù)師生的反饋及時(shí)更新和補(bǔ)充文獻(xiàn)，也可以向任課教師主動(dòng)提供最新的相關(guān)文獻(xiàn)，由其決定是否采用。

當(dāng)學(xué)生進(jìn)入論文寫作階段，任課教師時(shí)間有限，不可能對(duì)學(xué)生一一進(jìn)行指導(dǎo)，圖書館員可以向?qū)W生提供開題指導(dǎo)服務(wù)，讓學(xué)生在全面瀏覽信息資源的基礎(chǔ)上，確定合適的選題，進(jìn)而指導(dǎo)學(xué)生查找各類文獻(xiàn)信息，搜集寫作論文所需的材料。在評(píng)分階段，圖書館員可以先將有剽竊、抄襲等學(xué)術(shù)不端表現(xiàn)的論文揀出，作為教師評(píng)分參考。

全程介入課程，無疑將使圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)大學(xué)生與圖書館之間的聯(lián)系，使圖書館成為他們學(xué)習(xí)時(shí)必不可少的幫手，同時(shí)又能減輕任課教師的負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量，可謂一舉多得，值得高校圖書館嘗試。

2.3 豐富信息提供種類，成為高校資訊中心

不論是館藏建設(shè)還是文獻(xiàn)服務(wù)，高校圖書館都會(huì)重點(diǎn)滿足學(xué)術(shù)性需求，學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)的學(xué)科更是重中之重。但是必須正視的事實(shí)是:大多數(shù)本科生畢業(yè)后不會(huì)從事學(xué)術(shù)工作，心理、就業(yè)、考研甚至娛樂方面信息的重要性對(duì)他們來說超過學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，如果高校圖書館不能提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)之外豐富的信息資訊，就本科生來說，它的文獻(xiàn)信息服務(wù)也許不能說是成功的。此外，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息獲取便捷，種類豐富，但是其中混雜了大量的垃圾信息，總體質(zhì)量不高，高校圖書館有義務(wù)利用其專業(yè)優(yōu)勢將其中有價(jià)值的信息篩選出來，提供給廣大學(xué)生。

當(dāng)然，高校圖書館提供的信息種類和數(shù)量不可能是沒有邊界的，也不是在所有信息類別的供應(yīng)上都占有優(yōu)勢(比如在娛樂信息和時(shí)政信息方面，高校圖書館就無法也不必與專業(yè)網(wǎng)站競爭)。筆者認(rèn)為，在條件允許的情況下，高校圖書館可重點(diǎn)向大學(xué)生提供與他們成長息息相關(guān)的心理、就業(yè)、考研、公考等方面的信息資訊。

圖書館員在提供心理等方面文獻(xiàn)信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意針對(duì)不同年級(jí)的大學(xué)生采取不同的對(duì)策。比如，大一新生的心理問題主要來自從家庭生活到宿舍生活、從被動(dòng)學(xué)習(xí)到自主學(xué)習(xí)等轉(zhuǎn)變帶來的不適，大四學(xué)生則更多是因?yàn)檎夜ぷ鬟^程導(dǎo)致的焦躁和進(jìn)入社會(huì)前的惶恐不安。就業(yè)方面，大一時(shí)可以多向?qū)W生介紹各專業(yè)在社會(huì)分工中的位置和作用、專業(yè)的發(fā)展趨勢這類可為學(xué)生職業(yè)規(guī)劃提供參考的信息，到大四，用人單位介紹、招聘信息這類具體實(shí)用的資訊顯然更符合他們的需求。圖書館員在進(jìn)行導(dǎo)讀和整理、推送信息的時(shí)候如果能針對(duì)大學(xué)生不同階段的特點(diǎn)做些區(qū)分，無疑會(huì)起到更好的效果。

高校圖書館應(yīng)特別留意收集本校學(xué)生的心理案例、本校各專業(yè)的就業(yè)分析、本校畢業(yè)生所撰寫的工作體會(huì)等灰色文獻(xiàn)。這類文獻(xiàn)不是散落在院系和相關(guān)部門，就是在就業(yè)BBS之類的網(wǎng)站上，如果不刻意收集，很快就會(huì)湮沒在故紙堆中，或從網(wǎng)上消失。這類信息對(duì)于在校學(xué)生來說是十分珍貴的第一手資料，極富參考價(jià)值。高校圖書館還應(yīng)不間斷地編寫心理、就業(yè)等領(lǐng)域的二次文獻(xiàn)，比如根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)(可以是正式出版物，也可以是灰色文獻(xiàn))撰寫包括某個(gè)行業(yè)的工作環(huán)境、發(fā)展前景、用工要求等方面內(nèi)容的總結(jié)性報(bào)告。高校圖書館如能堅(jiān)持下去，假以時(shí)日，可以形成頗具特色而且非常實(shí)用的心理、就業(yè)、考研資料庫，對(duì)學(xué)生形成相當(dāng)?shù)闹Α?/p>

業(yè)界不少論者提出高校圖書館員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)、咨詢服務(wù)，甚至從事心理健康教育和心理咨詢［6］。筆者認(rèn)為，鑒于經(jīng)費(fèi)等制約因素，在現(xiàn)階段高校圖書館還是應(yīng)當(dāng)以文獻(xiàn)信息服務(wù)為主，在此之外的專業(yè)服務(wù)以校內(nèi)其他相關(guān)部門進(jìn)行為宜。

2.4 充分發(fā)揮學(xué)生積極分子的作用

這里所指的學(xué)生積極分子主要指在圖書館勤工助學(xué)的同學(xué)和掛靠在圖書館學(xué)生社團(tuán)的成員。高校圖書館向來是招收勤工助學(xué)學(xué)生的大戶，但是這些同學(xué)到館后往往從事整書上架這類較為枯燥乏味的工作，時(shí)間一長難免產(chǎn)生懈怠情緒。在這些工作之外，高校圖書館可以在對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)后，讓他們承擔(dān)一部分導(dǎo)讀、文獻(xiàn)參考咨詢工作，將他們分到各閱覽室，為學(xué)生提供信息服務(wù)。他們也可以成為圖書館和所在院系學(xué)生之間溝通的橋梁，同學(xué)們對(duì)圖書館有什么意見建議也可以通過他們轉(zhuǎn)達(dá)。圖書館訂購了新的數(shù)據(jù)庫或者新的專業(yè)書籍，也可由他們將同學(xué)們組織起來進(jìn)行介紹。在圖書館進(jìn)入社區(qū)時(shí)，勤工助學(xué)的同學(xué)更是可以發(fā)揮主力軍的作用。上述舉措既能緩解高校圖書館在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面人手不足的矛盾，又能鍛煉在館勤工助學(xué)的學(xué)生，讓他們?cè)趫D書館度過一段充實(shí)美好的時(shí)光。

掛靠在圖書館的學(xué)生社團(tuán)同樣可以從事上述工作，可在社團(tuán)建立信息服務(wù)部，專門由社團(tuán)成員向同學(xué)進(jìn)行簡單的文獻(xiàn)信息服務(wù)。除此之外，社團(tuán)還應(yīng)開展豐富多彩的學(xué)生活動(dòng)，如:讀書沙龍、書評(píng)比賽、專題展覽等，增強(qiáng)圖書館在讀者中的親和力、影響力，展示圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的豐碩成果。

3 結(jié)語

據(jù)沈祖榮先生回憶，1910年武昌文華公書林剛成立時(shí)，不但門庭冷落，而且光顧的學(xué)生“不過翻閱幾份日?qǐng)?bào)，讀幾遍雜志，茫然而來，轟然而去”。針對(duì)這種狀況，公書林的創(chuàng)辦者韋棣華女士和沈先生決定與教師合作，讓教師鼓勵(lì)學(xué)生到館閱書，同時(shí)“將與各教員所教授有關(guān)系的書名揭示出來，以便他們(學(xué)生)前來參考”。更進(jìn)一步，他們要求教師將論文題目先予告知，從而將與論文有關(guān)的書籍、參考材料提前揀出集中陳列，“以使學(xué)生不費(fèi)翻尋之勞，而得逢源之樂”。結(jié)果不但深得教師的贊許，更重要的是，學(xué)生們很多都自發(fā)到公書林來查閱圖書，“不似從前雖招之亦不肯來矣”［7］。

韋女士和沈先生辦圖書館時(shí)，不論從政府支持、社會(huì)環(huán)境還是從硬件條件、經(jīng)費(fèi)支撐的角度來說，和今天都不可同日而語。但是即使以當(dāng)今的眼光來看，他們的文獻(xiàn)服務(wù)水平依然是很高的。在結(jié)尾處筆者舉這個(gè)例子是想特別說明，雖然本文側(cè)重討論規(guī)章和技術(shù)方面，但要做好本科生的文獻(xiàn)信息服務(wù)，理念和態(tài)度比規(guī)章和技術(shù)重要得多。如果不牢牢樹立“以讀者為中心”的理念并努力踐行之，雖然擁有更先進(jìn)的技術(shù)和更優(yōu)越的條件，未必能超越一百年前的圖書館先輩們。

［1］中華人民共和國教育部.2010年教育統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):各級(jí)各類學(xué)歷教育學(xué)生情況［EB/OL］.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6200/201201/129518.html，2012 －4 －20.

［2］圖書館2.0工作室.圖書館2.0:升級(jí)你的服務(wù)［M］.北京:北京圖書館出版社，2008.

［3］劉冬梅，孫曉明.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)分析［J］.情報(bào)科學(xué)，2009，27(12):1806 －1810.

［4］ Kunkel L R，Weaver S M，Cook K M.What Do They Know?:An Assessment of Undergraduate Library Skills［J］.The Journal of Academic Librarianship，1996，22(6):430－434.

［5］郝媛玲，馮春英.高校圖書館電子教參信息服務(wù)研究［J］.圖書館學(xué)研究(應(yīng)用版)，2010，(12):76 －80.

［6］田 青.高校圖書館在大學(xué)生心理健康教育中的優(yōu)勢及對(duì)策［J］.圖書館工作與研究，2010，(9):85－87.

［7］沈祖榮.在文華公書林過去十九年之經(jīng)驗(yàn)［J］.武昌文華圖書科季刊，1929，(2):159－175.