黃 杰

（湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)院，湖北 宜昌 443000）

職業(yè)院校學(xué)生工作人員是學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是學(xué)生“學(xué)會(huì)做人”的重要指導(dǎo)者，其素質(zhì)和工作狀態(tài)直接影響職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量。受當(dāng)前社會(huì)一些負(fù)面因素影響，學(xué)生工作人員不同程度地存在壓力太大、做事提不起精神、缺乏工作激情等倦怠心理，因此，正視學(xué)生工作人員的職業(yè)倦怠，并尋找干預(yù)對策是學(xué)校工作的重要任務(wù)之一。

1 職業(yè)院校學(xué)生工作人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

根據(jù)馬勒詩（Maslach）給出的定義：職業(yè)倦怠是那些任職于需要連續(xù)的、緊張的、與人互動(dòng)的行業(yè)中的人們在經(jīng)歷長期連續(xù)壓力下的一種行為反應(yīng)，其核心癥狀包含3個(gè)維度，即情緒衰竭、失去個(gè)性化和個(gè)人低成就感。國內(nèi)外研究均顯示，教師、護(hù)士、行政事務(wù)人員等服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)者是職業(yè)倦怠的多發(fā)群體。職業(yè)院校學(xué)生工作人員在工作中面對的部門眾多、事務(wù)繁雜瑣碎，學(xué)生及其家長要求高，經(jīng)常由于服務(wù)不到位而受到抱怨甚至“惡性刺激”，使其身體和情緒長期處于極度疲勞狀態(tài)，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

據(jù)調(diào)查，職業(yè)院校學(xué)生工作人員職業(yè)倦怠主要有3方面的表現(xiàn)：一是情緒衰竭感。常常表現(xiàn)為精神不振，情緒低落，性急易怒，情感壓抑。二是工作冷漠感。主要表現(xiàn)為厭倦工作，減少與學(xué)生的接觸，工作缺乏創(chuàng)新，對工作環(huán)境和學(xué)校管理的牢騷、批評甚多，只注重個(gè)人的福利待遇。三是缺乏成就感。學(xué)生工作人員忙于應(yīng)付事務(wù)性工作，無法找到自己的職業(yè)歸屬和價(jià)值定位，缺乏方向感和成就感。

職業(yè)倦怠使學(xué)生工作人員長期受焦慮、抑郁、易怒、不安等不良情緒的困擾，工作缺乏熱情，精神不振，不思進(jìn)取，生活質(zhì)量降低，思想政治教育工作效果差，最重要的是會(huì)對人生觀、世界觀、價(jià)值觀正在形成中的學(xué)生產(chǎn)生極其惡劣的負(fù)面影響，尤其是學(xué)生的身心健康和人格塑造。美國學(xué)者德沃肯（Ronald Dworkin）曾說：“且不論教師職業(yè)倦怠對教師個(gè)體及學(xué)校組織產(chǎn)生什么樣的后果，這些教師的學(xué)生才是最終的犧牲者。”因此，預(yù)防學(xué)生工作人員職業(yè)倦怠，尋求防控對策是學(xué)校維護(hù)校園穩(wěn)定，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的重要保證。

2 對策

2.1 注重自我調(diào)節(jié)，保護(hù)身心健康

組織學(xué)生工作人員學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)相關(guān)知識(shí)，掌握心理調(diào)適的基本技能，主要包括歸因訓(xùn)練、應(yīng)激訓(xùn)練、情緒轉(zhuǎn)移等，提高自己心理調(diào)適能力。培養(yǎng)學(xué)生工作人員正確了解自我、控制自我的能力，了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正視自己的喜怒哀樂，不為難自己，不過分苛求外部環(huán)境，在力所能及的范圍內(nèi)盡自己的努力，使自身才能在工作中表現(xiàn)出來并由此獲得成就感和滿足感。提醒學(xué)生工作人員不要埋怨和遷怒他人，或在學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)不作為，因?yàn)檫@會(huì)影響自己的心境。

我們要求學(xué)生工作人員調(diào)整期望目標(biāo)，尋找工作樂趣。職業(yè)院校所面臨的學(xué)生狀況無法與精英教育階段的學(xué)生相比，這是學(xué)生工作人員必須正視的客觀現(xiàn)實(shí)。因此，學(xué)生工作人員在評價(jià)自己的工作業(yè)績時(shí)，不要把標(biāo)準(zhǔn)定得過高，而應(yīng)注重實(shí)效，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，肯定自我進(jìn)步、激發(fā)能動(dòng)性和創(chuàng)造力，提高自身能力和素質(zhì)。雖然無法企及每個(gè)學(xué)生都能成為社會(huì)棟梁和頂尖人才，但學(xué)生在明事理、懂禮貌上的點(diǎn)滴進(jìn)步，在專業(yè)知識(shí)和技能上由一無所知到略知一二，都是學(xué)生工作人員的成績。學(xué)會(huì)在學(xué)生點(diǎn)滴進(jìn)步和自己工作業(yè)績不斷提高過程中捕捉成就感，愉悅心情。

為減輕學(xué)生工作人員的工作壓力，我們還要求學(xué)生工作人員注意提高自己對壓力的應(yīng)對能力，學(xué)會(huì)放松，通過體育鍛煉、戶外活動(dòng)、業(yè)余愛好等來舒緩緊張的情緒，保持生理機(jī)能和諧，使身心得到調(diào)節(jié)。注意給學(xué)生工作人員營造良好的人文環(huán)境，在他們遇到困難和問題時(shí)能及時(shí)有效地提供指導(dǎo)、支持和實(shí)際援助，在其心情郁悶和情緒低落時(shí)能及時(shí)給予關(guān)心和開導(dǎo)，緩解壓力。

2.2 拓寬溝通渠道，增加工作動(dòng)力

學(xué)校要有意識(shí)、有針對性地引導(dǎo)學(xué)生工作人員相互溝通和交流，定期和不定期地進(jìn)行學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)交流、職業(yè)教育政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)、職業(yè)教育新理念和新形勢的宣講，讓學(xué)生工作人員相互取長補(bǔ)短，明確今后努力工作的方向，適應(yīng)新形勢，更新職業(yè)教育觀念。組織學(xué)生工作人員多與外界學(xué)習(xí)、交流，安排學(xué)生工作人員參加各種培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，讓他們學(xué)習(xí)新理論和新方法以提高工作能力。組織他們到先進(jìn)的院校和單位參觀學(xué)習(xí)，感受其校風(fēng)和文化氛圍，尋找自身差距，研究和改進(jìn)工作方法。請專家學(xué)者來校作學(xué)術(shù)講座和指導(dǎo)，讓學(xué)生工作人員在與專家學(xué)者面對面的交流中提升自我。此外，還應(yīng)重視與校友的交流，通過組織校友回訪母校和組織學(xué)生工作人員訪問校友，讓學(xué)生工作人員在交流中，分享校友的成就、聽取校友的建議和感受校友的感恩，提升自豪感，明確責(zé)任，從而激發(fā)學(xué)生工作人員的工作熱情。

2.3 優(yōu)化工作氛圍，提供發(fā)展機(jī)會(huì)

（1）滿足學(xué)生工作人員正當(dāng)需求，保證合適的收入水平是學(xué)校穩(wěn)定學(xué)生工作人員隊(duì)伍的基本方針。學(xué)校要充分考慮學(xué)生工作的特殊性，在工作條件、生活待遇、崗位津貼尤其是收入增長等方面給予適當(dāng)傾斜，確保學(xué)生工作人員的收入水平隨辦學(xué)效益逐年增長，調(diào)動(dòng)其工作積極性。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層和職能部門要主動(dòng)關(guān)心學(xué)生工作人員的生活狀況，幫助其解決工作和生活中的實(shí)際困難，給予更多的人文關(guān)懷。

（2）建立對學(xué)生工作人員的評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。學(xué)校根據(jù)學(xué)生工作的特點(diǎn)，建立科學(xué)的評價(jià)體系，突出學(xué)生工作人員的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，引導(dǎo)他們做好管理、教育和服務(wù)工作。將自我評價(jià)、學(xué)生評價(jià)及部門評價(jià)相結(jié)合，定量分析與定性分析相結(jié)合地考量學(xué)生工作人員工作績效。要建立考評結(jié)果的反饋機(jī)制，既充分肯定成績，又明確指出存在的不足，并進(jìn)行有效的個(gè)性指導(dǎo)，幫助他們明確努力方向，提高綜合素質(zhì)和工作績效。

（3）社會(huì)和學(xué)校要充分肯定學(xué)生工作人員對教育事業(yè)發(fā)展和社會(huì)和諧建設(shè)作出的貢獻(xiàn)，為學(xué)生工作人員提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。眾所周知，教師職業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志是職稱晉升，學(xué)生工作人員由于工作的特殊性，他們與專職從事教學(xué)和科研的教師有所不同，因此，希望政府相關(guān)部門和學(xué)校在學(xué)生工作人員職稱評定上，采取指標(biāo)單列、獨(dú)立評審的方法，制定與學(xué)生工作人員工作績效相結(jié)合的評定標(biāo)準(zhǔn)。通過設(shè)立科研基金和科研項(xiàng)目等方式，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生工作人員開展理論研究和工作交流活動(dòng)。要把學(xué)生工作人員作為學(xué)校后備干部的“基地”，拓寬學(xué)生工作人員成長進(jìn)步的渠道。要結(jié)合工作實(shí)際和學(xué)生工作人員自身特點(diǎn)，進(jìn)行分類培養(yǎng)，有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立轉(zhuǎn)崗分流平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生工作人員的合理流動(dòng)，從而保障學(xué)生工作隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定。

總之，職業(yè)院校學(xué)生工作人員是職業(yè)倦怠的高危人群，預(yù)防和克服學(xué)生工作人員職業(yè)倦怠，是維護(hù)校園穩(wěn)定、建設(shè)和諧社會(huì)的重要保證。一支信得過、能戰(zhàn)斗、有激情的學(xué)生工作隊(duì)伍必將對學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)。