潘莉 何南

（合肥工業(yè)大學(xué)，安徽合肥 230009；華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院，湖北，武漢 430072）

互聯(lián)網(wǎng)時代，海量信息泥沙俱下。在暢游信息“高速路”的同時，也痛感其負(fù)面衍生品如影隨形。其中，網(wǎng)絡(luò)謠言的聲勢喧囂，已經(jīng)成為傷害個人身心、引發(fā)群體性事件、激化社會矛盾、困擾社會和諧的一大難題。遏制網(wǎng)絡(luò)謠言，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，業(yè)已成為包括政府管理部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和廣大網(wǎng)民等在內(nèi)的社會共識。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言及其特征

謠言自古就有，《呂氏春秋·慎行》中“夫得言不可以不察，數(shù)傳謠而白為黑，黑為白。故狗似獗，獗似母猴，母猴似人，人之與狗則遠(yuǎn)矣”較為形象地傳遞了謠言傳播變異的情況。可見，謠言是一種以公開或非公開渠道傳播的、未經(jīng)證實而隨著傳播不斷發(fā)生變異的信息。而網(wǎng)絡(luò)謠言，即通過網(wǎng)絡(luò)傳播的未經(jīng)證實的信息，因為插上了網(wǎng)絡(luò)的翅膀，除了在內(nèi)容上具有未經(jīng)證實性、生活關(guān)聯(lián)性，還在傳播形式上表現(xiàn)出匿名易發(fā)性、擴散迅捷性和影響廣泛性等嶄新特征。

內(nèi)容上的未經(jīng)證實性是網(wǎng)絡(luò)謠言的基本內(nèi)容特征。這種“未經(jīng)證實”不僅表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)謠言生成時的基本狀態(tài)，同時體現(xiàn)在謠言傳播過程中不斷被人為“修改”——削平、添加和磨尖，內(nèi)容不斷產(chǎn)生變異，形成各種不同的“版本”?！盁o從證實的新聞、流言、誹謗、假情報、天花亂墜的謊言，因特網(wǎng)的用戶有能力在幾分鐘內(nèi)傳播上萬條錯誤的信息，并在同一過程中不斷增加一些虛構(gòu)的情節(jié)?！雹偕铌P(guān)聯(lián)性是指謠言所涉及的人物、事物、事件或問題都是人們生活中經(jīng)常接觸或耳聞目睹的，與人們在心理、生理、地理、社會地位等方面具有關(guān)聯(lián)性和親近性，易于為人們所接受和傳播。匿名易發(fā)性是指網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境及其匿名機制，使得人們在網(wǎng)絡(luò)中更易于編輯和傳播謠言，而網(wǎng)絡(luò)世界的開放性，使得公眾對謠言的傳播打破現(xiàn)有的“地理”和“國境”的界限，自由地通過網(wǎng)絡(luò)交流信息，分享傳言。個人網(wǎng)站、論壇、微博、郵件，無線上網(wǎng)和手機上網(wǎng)，為傳播者提供了傳播便利，網(wǎng)絡(luò)謠言的擴散迅捷性特征日益凸顯。“由于網(wǎng)絡(luò)傳播不需要紙張，印刷、發(fā)行也不需要配置廣播電視發(fā)射設(shè)備，它只要撥號上網(wǎng)，就可依靠光纖、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等高速暢達(dá)地傳遞信息。”②可以說，網(wǎng)絡(luò)謠言借助于迅捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，傳播速度要比傳統(tǒng)的人際傳播快千倍萬倍不止，同時由于中國網(wǎng)民的迅速增長，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播覆蓋的階層和產(chǎn)生的影響日益廣泛。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言生成的多維因素分析

網(wǎng)絡(luò)謠言的生成，是制造者出于一定目的，把謊言包裝成“事實”，將猜測轉(zhuǎn)換為“存在”，并利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播和擴散，以擾亂視聽、誤導(dǎo)輿論的過程，涉及政治、經(jīng)濟、社會、心理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種因素。其中，相關(guān)社會信息模糊、社會不良心理、經(jīng)濟利益驅(qū)動、現(xiàn)實社會矛盾和網(wǎng)絡(luò)把關(guān)技術(shù)的滯后等是網(wǎng)絡(luò)謠言生成與擴散的重要因素。

1、相關(guān)社會信息模糊是網(wǎng)絡(luò)謠言生成的傳播基礎(chǔ)。1947年，美國人格心理學(xué)家奧爾波特給出了一個決定謠言的公式，謠言=事件的重要性*事件的模糊性。他認(rèn)為謠言的產(chǎn)生與事件的重要性和模糊性成正比，事件越重要且越模糊，謠言產(chǎn)生的幾率就越大。③同樣，網(wǎng)絡(luò)謠言也往往生成于相關(guān)社會事件信息的模糊。當(dāng)這些事件成為人們關(guān)注的焦點，而相關(guān)主流權(quán)威信息又沒有及時公開、公共信息需求得不到滿足時，網(wǎng)民個體就容易被小道消息所誘導(dǎo)，其個體的有限理性就會被“集體”的非理性主導(dǎo)，喪失獨立判斷力。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)發(fā)酵和對信息的放大作用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言蔓延，對社會產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

2、參與主體的不良心理是網(wǎng)絡(luò)謠言生成的精神因素。雖然社會信息狀況的不明朗是謠言生成的傳播基礎(chǔ)，但參與主體（造謠者、傳謠者和受謠者）的種種心理活動與心理傾向是網(wǎng)絡(luò)謠言得以實際傳播的重要動因。現(xiàn)實證明，網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播與參與主體復(fù)雜的社會心理密切相關(guān)，可以說，心理主導(dǎo)了謠言傳播的規(guī)模、謠言信息的變異以及謠言的影響力。其中，造謠者的別有用心、標(biāo)新立異、發(fā)泄或娛樂等不良心理，促使其成為捏造與傳播謠言的始作俑者；而傳謠者的輕信盲從、群體無意識以及“沉默的螺旋”效應(yīng)使得謠言傳播的鏈條越來越多元和分散，具有越來越強大的擴散能力；而信謠者的從眾心理，“寧可信其有，不可信其無”、“大家都信了，我也就信吧”等心理使相信謠言的人數(shù)越來越多，也使謠言的可信度越來越高，進(jìn)一步擴大相信謠言的人群規(guī)模。

3、盲目追求經(jīng)濟利益是網(wǎng)絡(luò)謠言生成的物質(zhì)因素。對經(jīng)濟利益的盲目追求是網(wǎng)絡(luò)謠言生成與傳播的物質(zhì)因素。一般而言，可以分為兩種情況：其一是作為市場主體的企業(yè)見利忘義，無視法律，直接散布經(jīng)濟謠言，通過偽造信息打擊競爭對手、破壞市場秩序，以便從中獲取更多的經(jīng)濟利潤。其二是網(wǎng)絡(luò)新聞媒體為提高點擊率而出現(xiàn)“不守門”行為。作為將時效性放在第一位的網(wǎng)絡(luò)媒體，通常將突發(fā)事件的首發(fā)視為自己實力和品牌的重要標(biāo)志，也以此獲得網(wǎng)民的青睞與點擊。為爭奪第一發(fā)布時間，某些網(wǎng)站在新聞競爭中往往不會去細(xì)致考察新聞的真實與否，而是利用人們對新鮮、奇異、反常、特別消息的興趣來提升點擊率，從而導(dǎo)致了“不守門”行為，使得未經(jīng)證實的網(wǎng)絡(luò)謠言能夠迅速進(jìn)入意見市場，形成泛濫之勢。

4、現(xiàn)實社會矛盾的存在是網(wǎng)絡(luò)謠言生成的題材因素。我國社會當(dāng)前尚處于轉(zhuǎn)型時期，改革開放帶來了社會利益格局的新調(diào)整，人們經(jīng)濟文化利益訴求的多樣性、復(fù)雜性，以及由此產(chǎn)生的社會問題、現(xiàn)實矛盾依然存在并在局部范圍不斷被激化。根據(jù)信念偏見效應(yīng)理論，如果一個信息與受眾對該問題的認(rèn)知和態(tài)度較為對應(yīng)時，受眾會接受這一信息并進(jìn)一步強化原有態(tài)度。在各種新的訴求和新的問題沒有得到充分滿足的情況下，人們對現(xiàn)狀的不滿以及由此做出的對未來的種種猜測，均可能成為一些人在網(wǎng)絡(luò)上宣泄性放大和發(fā)揮的題材，為網(wǎng)民所接受和傳播，最終形成網(wǎng)絡(luò)謠言。如社會中的“仇官仇富”現(xiàn)象就經(jīng)常成為網(wǎng)民參與、傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的題材因素。

5、網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境及監(jiān)管技術(shù)滯后是網(wǎng)絡(luò)謠言生成的技術(shù)基礎(chǔ)。從互聯(lián)網(wǎng)自身來看，網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)謠言生成與傳播的重要原因。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不僅給民意的公開發(fā)表提供了一個匿名發(fā)表言論和思想的自由平臺，更重要的是公眾可以實現(xiàn)個體角色、身份的自由選擇與轉(zhuǎn)換。“人們愿意借用網(wǎng)絡(luò)來表露自己不為人知的或壓抑的一面，甚至于多重面貌，沒有社會道德與價值觀的約束，一切都可以依照自己的好惡來進(jìn)行?！雹苓@就使得傳播者和接受者之間界限模糊，網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)民的種種操作中不斷出現(xiàn)，再經(jīng)過快速復(fù)制和迅速傳播，很快便“占領(lǐng)”門戶網(wǎng)站、BBS、電子郵件、QQ等通訊領(lǐng)域，再經(jīng)過網(wǎng)上的交流與反饋，進(jìn)行二次乃至多次傳播，加之信息發(fā)布的檢查和審核技術(shù)相對滯后，網(wǎng)絡(luò)謠言就經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)謠言——媒體假新聞——網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載的信息鏈條，以至煽動翅膀而引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對與消解

當(dāng)謠言在網(wǎng)絡(luò)中滋生并借助互聯(lián)網(wǎng)傳播而逐漸演變成一種網(wǎng)絡(luò)亂象時，其輿論影響和社會危害性大大增強。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的不實信息不僅會迷惑公眾，而且可能影響群體心態(tài)、誘發(fā)群體事件、沖擊經(jīng)濟秩序以及侵蝕主流價值觀念等。網(wǎng)絡(luò)本身是虛擬的，但網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播給社會和人們生活帶來的危害卻是現(xiàn)實的。為此，需從政府信息公開、規(guī)范相關(guān)法律治理、促進(jìn)社會和諧公正、提高網(wǎng)民自律意識、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等方面系統(tǒng)干預(yù)，以有效控制網(wǎng)絡(luò)謠言，消解其消極影響。

1、以及時真實的信息公開澄清模糊認(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以生成并蔓延，一個重要的原因是權(quán)威、真實信息的缺位，或者政府對一些涉及公共利益或政治敏感事件處理的信息存在模糊、灰色的不透明空間。“遮蔽第一”，“不許發(fā)布”、“不得炒作”等傳統(tǒng)信息思維使得責(zé)任部門在處理一些社會公共事件時，不是在第一時間去占領(lǐng)信息的灘頭陣地，而是遮遮掩掩，把自己偽裝起來，躲著不動、一聲不吭，以為那樣就安全了。殊不知正是這種遮掩給網(wǎng)絡(luò)謠言留下了傳播空間。實際上，要想抑制網(wǎng)絡(luò)謠言，必須不斷完善政府信息發(fā)布機制和新聞發(fā)言人制度；并在政府網(wǎng)站上及時滾動發(fā)布事態(tài)最新信息，跟進(jìn)事實發(fā)展動態(tài)；聯(lián)合當(dāng)?shù)鼗蚋呒墑e的主流媒體，運用多種傳播形態(tài)，共同發(fā)布信息，讓真相走在謠言的前面。這樣，未雨綢繆地在公共事件發(fā)生初期，就通過主流權(quán)威渠道將事實真相及時、公開、準(zhǔn)確地發(fā)布出來，往往能夠很好地遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延。

2、以相關(guān)法律治理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。無論是現(xiàn)實世界還是虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，只要是人類能夠觸及的地方，都應(yīng)該受到法律、道德和人類社會各種規(guī)范的多重約束。治理網(wǎng)絡(luò)謠言，同樣需要相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定的他律限制，給故意造謠傳謠并造成危害者以相應(yīng)懲治和警戒。目前，我國《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《刑法》等均有關(guān)于“利用互聯(lián)網(wǎng)造謠、誹謗或者發(fā)表、傳播其他有害信息”的相關(guān)懲治及有罪規(guī)定?？梢哉f，依法加強互聯(lián)網(wǎng)管理，有法可依、有據(jù)可循。但是，由于監(jiān)控執(zhí)行力度不夠、對現(xiàn)實問題覆蓋范圍不足、側(cè)重于民事權(quán)利保護及主要針對自然人等方面的缺陷，相關(guān)法律的規(guī)定及其實施不能迅速適應(yīng)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會實際情況，給網(wǎng)絡(luò)謠言留下了較大的發(fā)展空間。因此，進(jìn)一步細(xì)化法律條文，制定互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基本法，努力增強網(wǎng)絡(luò)傳播行為法律規(guī)范的完整性和可操作性，重點強化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的法律責(zé)任，要求互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者及時全面履行自己的審查義務(wù)，對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上刊登的信息承擔(dān)全部的法律責(zé)任，以從根源上杜絕謠言傳播，保護國家利益、社會公共利益和公民的合法利益。

3、以技術(shù)防范優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?！敖忖忂€需系鈴人”，互聯(lián)網(wǎng)既是謠言滋生的溫床，也可以成為謠言的滅火器。網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對策略需基于網(wǎng)絡(luò)自身的特點，充分利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行。如完善相關(guān)技術(shù)，切實實現(xiàn)“后臺實名，前臺自愿”，不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)實名制；利用謠言機器人軟件等必要的技術(shù)對網(wǎng)上謠言進(jìn)行跟蹤，分析和定位謠言的出處，在互聯(lián)網(wǎng)上可以承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)警察的責(zé)任；通過搜索引擎和數(shù)據(jù)庫在互聯(lián)網(wǎng)上追蹤并打擊謠言，維持網(wǎng)絡(luò)秩序。此外，需完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以在第一時間向各網(wǎng)站管理人員發(fā)布來自權(quán)威信源的消息；在主流門戶網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站發(fā)布成系列的新聞專題；設(shè)置有關(guān)事件的專題網(wǎng)站，加大發(fā)布信息的背景縱深和高頻度更新；舉行網(wǎng)上記者招待會或舉行專家主題聊天；充分利用新聞組、OICQ和虛擬社區(qū)內(nèi)的在線通告；在重要的或謠言泛濫的BBS站點首頁，設(shè)置指向權(quán)威消息和權(quán)威網(wǎng)站的鏈接等，切實優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，多重利刃斬斷謠言的翅膀。

4、以和諧公正平和社會心態(tài)。法國心理學(xué)家弗朗·勒莫認(rèn)為謠言“不是一種人為現(xiàn)象，它的根子是人們感到自己缺了點什么，它又以模棱兩可的感覺在擴展延伸，它存在的基礎(chǔ)是使人們對事物有進(jìn)一步的了解或是對隱約感到的威脅的一種反應(yīng)?！雹菀獜母瓷隙糁凭W(wǎng)絡(luò)謠言，需要深刻透析網(wǎng)絡(luò)謠言背后的社會心理和網(wǎng)民心態(tài)，剖析網(wǎng)民對社會或政府的“固執(zhí)的成見”，分析“固執(zhí)的成見”產(chǎn)生的社會矛盾和心理動因。為此，堅持以人為本，重視民生，洞察民情，汲取民意，一方面從物質(zhì)層面強調(diào)以社會二次分配消解貧富差距，促進(jìn)社會公平；另一方面從精神層面強調(diào)在全社會倡導(dǎo)建立共同價值觀，并注重經(jīng)由家庭成長、教育促進(jìn)、文化交流等促進(jìn)社會流動與社會公平，緩和社會矛盾。這樣，社會心理就會得到改善，公正平和的社會心態(tài)將會漸次確立，在切實促進(jìn)社會和諧與公正的同時，使網(wǎng)絡(luò)謠言失去生存的土壤。

5、以主體自律層層“把關(guān)”網(wǎng)絡(luò)謠言。謠言止于智者，網(wǎng)民既是網(wǎng)絡(luò)謠言的信宿，也是圍堵網(wǎng)絡(luò)謠言、消減其負(fù)面影響的最后一道防線。實際上，網(wǎng)絡(luò)謠言的擴散常常與某些網(wǎng)民以感性的姿態(tài)，對謠言缺少理性思考的跟風(fēng)緊密相關(guān)。面對紛至沓來的謠言，每位網(wǎng)民均需提高對網(wǎng)絡(luò)謠言的識別能力和“免疫力”，一方面主動加強道德自律和道德自覺，不隨意跟風(fēng)，努力使自己的行為符合道德規(guī)范；另一方面加強網(wǎng)絡(luò)媒體素養(yǎng)，對于一些未經(jīng)證實或很難證實、同時又可能產(chǎn)生巨大影響的信息，堅持獨立的理性思考，通過證據(jù)分析、邏輯常理分析和公開資料分析，真正做到“不信謠，不傳謠，關(guān)鍵時候相信政府”，并在確定其屬于謠言后，第一時間主動向相關(guān)部門和周圍網(wǎng)民揭發(fā)謠言。如此，網(wǎng)絡(luò)謠言必將在每一位網(wǎng)民的層層把關(guān)中被遏制和消解，成為一無所是的兒戲罷了。

注 釋：

①陳萬懷.傳播學(xué)視角下網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)知與消解[J].新聞界.2008（6）：50-51.

②申凡,戚海龍.現(xiàn)代傳播學(xué)[M].華中科技大學(xué)出版社,2000：105.

③參見奧爾波特.謠言心理學(xué) [M].遼寧教育出版社，2003：17.

④張海鷹.網(wǎng)絡(luò)傳播概論新編[M].復(fù)旦大學(xué)出版社,2003：190.

⑤陳力丹.輿論學(xué)[M].中國廣播電視出版社，2000：102.