○ 嚴(yán)東萍

（中國移動福建公司 福建 福州 350003）

在當(dāng)前競爭日益激烈的格局下，受經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的影響，企業(yè)全球化、信息全球化和人才全球化對每個國家的每個行業(yè)都將產(chǎn)生巨大的沖擊。包括人才在內(nèi)的各種資源，勢必打破時空局限，在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行高效配置。IT企業(yè)相互之間將進(jìn)行全面滲透和競爭，全球通信市場增速明顯放緩，多國通信行業(yè)收入增速普遍落后于本國GDP增速，整個通信行業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。在這戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，要在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位，就迫切需要加強(qiáng)以班組建設(shè)為代表的基層組織建設(shè)，而對班組長的培訓(xùn)是班組建設(shè)的重要落腳點。本文將以某通信企業(yè)班組培養(yǎng)為實證案例，來探討、研究班組培訓(xùn)的培養(yǎng)模式。

一、班組長培訓(xùn)的意義

1、班組的概念

班組是企業(yè)、公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的最基層組織，是企業(yè)根據(jù)勞動分工、協(xié)作和管理的需要，按照工藝原則或不同產(chǎn)品以及勞務(wù)或經(jīng)營活動而劃分的基本作業(yè)單位。通信企業(yè)班組長負(fù)責(zé)班組的建設(shè)、運(yùn)營、管理等一系列工作，對標(biāo)準(zhǔn)化要求高、服務(wù)性要求強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能要求高，并且是展示企業(yè)形象、樹立企業(yè)核心競爭力的重要因素之一，因此，班組不穩(wěn)，地動山搖。

2、班組建設(shè)的意義

班組作為企業(yè)中最基層的組織，是一線員工感受公司文化、建立對企業(yè)歸屬感的重要管理單元。推進(jìn)班組建設(shè)不僅是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地、提高核心競爭力的需要，也是推動管理創(chuàng)新、提高經(jīng)營水平的需要。班組長作為班組的管理者，負(fù)責(zé)班組的日常管理，組織班組的生產(chǎn)活動，指導(dǎo)班組成員的工作。班組長既是自上而下執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是自下而上互動的重要紐帶，是加強(qiáng)班組建設(shè)的重要落腳點。因此，培養(yǎng)造就優(yōu)秀的班組長隊伍，有利于穩(wěn)步提升班組團(tuán)隊的整體素質(zhì)，提升公司業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和客戶服務(wù)水平，是增強(qiáng)企業(yè)基層執(zhí)行能力、自主創(chuàng)新能力的重要途徑之一。

二、班組長培訓(xùn)思路及方法

為強(qiáng)化班組基礎(chǔ)工作和班組長整體素質(zhì)，提升培訓(xùn)規(guī)范性和系統(tǒng)性，筆者認(rèn)為應(yīng)著眼基層班組凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力建設(shè)，以“三個一”創(chuàng)新構(gòu)建通信企業(yè)特色的班組長培養(yǎng)模式。

1、培訓(xùn)思路——一個發(fā)展路徑

培養(yǎng)班組長的管理能力，需考慮不同線條工作的特點、班組成員的能力和差異，以及人員成長和發(fā)展的規(guī)律。這就要求科學(xué)分析不同線條班組長在每個發(fā)展階段的典型工作任務(wù)。

典型工作任務(wù)是指那些對各個階段的成長起到關(guān)鍵作用的工作任務(wù)，它們必須包含以下三個特點：第一，完整性，典型工作任務(wù)必須是一個完整的任務(wù)，包括計劃、實施和評估的整個行動過程。第二，代表性，典型工作任務(wù)要反映該領(lǐng)域或?qū)I(yè)的工作內(nèi)容和形式，以及該任務(wù)在整個職業(yè)中的意義、功能和作用。第三，挑戰(zhàn)性，典型工作任務(wù)要對人的職業(yè)成長起到關(guān)鍵作用，它不一定完全是實際生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)的具體工作任務(wù)、環(huán)節(jié)或步驟。

建立分線條、分階段的典型工作任務(wù)對課程開發(fā)和培訓(xùn)工作的重要作用主要體現(xiàn)在三個方面：一是可以清晰地看到班組長從新任、發(fā)展到優(yōu)秀的成長路徑；二是構(gòu)建基于典型工作任務(wù)的課程體系；三是有助于根據(jù)典型工作任務(wù)整理和提煉最佳實踐案例。

組織一線優(yōu)秀班組長研討、概括和總結(jié)實踐工作，雖然同樣是基層管理者，但通信企業(yè)內(nèi)綜合類、市場類、技術(shù)類三大線條的班組長在每個發(fā)展階段的典型工作任務(wù)既有相同之處，也存在差異。相同之處是都擔(dān)負(fù)著團(tuán)隊建設(shè)和管理的相關(guān)工作，差異主要體現(xiàn)在工作任務(wù)的復(fù)雜性、自主性和人員管理難度上面。如技術(shù)類班組長的任務(wù)復(fù)雜性高于市場類班組長，主要體現(xiàn)在分工、計劃和組織上，而市場類班組長主要任務(wù)是督導(dǎo)（指標(biāo)監(jiān)控）和組織。

立足各崗位各階段的能力素質(zhì)差異，結(jié)合典型工作任務(wù)法，按綜合類、市場類、技術(shù)類三大線條構(gòu)建新任、發(fā)展、優(yōu)秀三個階段的班組長發(fā)展路徑。

2、培訓(xùn)內(nèi)容——一套課程體系

依托“發(fā)展路徑”，根據(jù)每個階段的典型工作任務(wù)，構(gòu)建班組長素質(zhì)模型。具體做法為：通過一對一訪談、焦點小組頭腦風(fēng)暴，提煉出各個線條的優(yōu)秀班組長在具體工作崗位上體現(xiàn)出的共同成功特質(zhì)，即無論在哪個線條，要想達(dá)到優(yōu)秀水平，班組長必須具備的素質(zhì)，主要包括善盡責(zé)任、追求卓越、團(tuán)隊協(xié)作等。此外，針對具體線條的工作特征、班組成員特征，以及在特定線條的工作背景下班組長成長的特征，提煉出各個線條班組長的差異化素質(zhì)，即本線條班組長需要具備的、但其他線條班組長不一定需要的獨特素質(zhì)。

根據(jù)班組長素質(zhì)模型，找出相對應(yīng)的能力關(guān)鍵字，梳理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源，列出對應(yīng)于每個發(fā)展階段的面授、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程并明確學(xué)習(xí)要求。例如：綜合類班組長側(cè)重跨班組協(xié)作、問題分析與解決方面的能力培養(yǎng)；技術(shù)類班組長側(cè)重時間管理、績效管理方面的能力培養(yǎng)；市場類班組長側(cè)重于現(xiàn)場管理、情緒管理方面的能力培養(yǎng)。

為幫助新任班組長盡快明晰崗位職責(zé)、做好自身的角色認(rèn)知與定位，可組織企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師或?qū)I(yè)骨干博采優(yōu)秀管理實踐經(jīng)驗，開發(fā)班組長工作手冊，從角色定位、班組管理、自我管理、制度建設(shè)、文化建設(shè)等方面，對班組長的職責(zé)、技能和要求進(jìn)行論述，同時整合開發(fā)典型案例，以理論和實踐的結(jié)合傳遞實用經(jīng)驗和技巧。然后通過對班組長進(jìn)行工作手冊的宣貫、培訓(xùn)和考試，聚焦工作理念的提升。主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能。

（1）計劃模塊：包括確定組織目標(biāo)、制定達(dá)成這些目標(biāo)的方案和戰(zhàn)略、將計劃劃分出各種層級以便對不同的活動進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)等。

圖1 某通信公司的實踐研究

（2）組織模塊：包括決定要完成什么樣的任務(wù)、由誰來承擔(dān)這些任務(wù)、如何把這些任務(wù)進(jìn)行分類、誰向誰報告工作以及在什么地方作出決策等。

（3）領(lǐng)導(dǎo)模塊：包括激勵下屬、指導(dǎo)下屬的工作、選擇最有效的溝通渠道以及解決成員之間的沖突。

（4）控制模塊：指對工作過程進(jìn)行監(jiān)控、比較以及對可能的錯誤進(jìn)行糾正，并實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動。

通過管理者四類職能的確定和培訓(xùn)，輔助新任班組長完成角色定位和歸位，走好管理第一步。同時工作手冊具有較強(qiáng)的實用性和針對性，可以成為基層管理者日常管理實踐中的參考寶典。

3、實施步驟——做好整體培訓(xùn)規(guī)劃及實施計劃

立足班組長課程體系，以推動公司戰(zhàn)略實現(xiàn)和落實業(yè)務(wù)拓展要求到基層為重點，緊貼實際、注重實效，可采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、面授課程、統(tǒng)一認(rèn)證的復(fù)合學(xué)習(xí)形式，外引理念、內(nèi)享經(jīng)驗，持續(xù)促進(jìn)班組長綜合素質(zhì)的提升。

（1）制定班組長自主學(xué)習(xí)年度規(guī)劃。除了班組建設(shè)、目標(biāo)及績效管理等專業(yè)知識的提升，重點關(guān)注新任班組長管理能力和法律常識的宣貫。

（2）實施班組長輪訓(xùn)計劃。加強(qiáng)以宣貫企業(yè)文化、提高職業(yè)忠誠度、提升業(yè)務(wù)水平、現(xiàn)場管理水平為目標(biāo)的優(yōu)秀班組長培訓(xùn)，根據(jù)系統(tǒng)培訓(xùn)與專題培訓(xùn)相結(jié)合、長期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的原則，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，完成班組長輪訓(xùn)。在培訓(xùn)的實施中堅持“三加強(qiáng)”和“兩強(qiáng)化”，“三加強(qiáng)”即加強(qiáng)思想政治理論教育，強(qiáng)化政治素質(zhì)，增強(qiáng)社會責(zé)任，錘煉工作作風(fēng)；加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，提高崗位勝任能力；加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，保證培訓(xùn)健康有序開展?！皟蓮?qiáng)化”即強(qiáng)化需求調(diào)研和分析，強(qiáng)化考核與評估，切實提高班組長培訓(xùn)工作的針對性和有效性。

（3）推進(jìn)班組長統(tǒng)一認(rèn)證。深入貫徹落實國資委關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)班組建設(shè)和做好中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作的要求，積極組織優(yōu)秀班組長參加央企班組長遠(yuǎn)程培訓(xùn)。班組長認(rèn)證工作是公司內(nèi)部培訓(xùn)的有益補(bǔ)充，能有效地輔助班組長們正確認(rèn)知管理角色，系統(tǒng)提升管理技能。

三、總結(jié)與展望

綜上所述，我們在實際工作中，應(yīng)該針對班組長培訓(xùn)和執(zhí)行力的現(xiàn)狀，加強(qiáng)班組的體制建設(shè)，建立完整的班組管理模式，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)班組管理的系統(tǒng)性和執(zhí)行性，有序地培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的基層管理人員，增強(qiáng)企業(yè)管理效率，推動企業(yè)不斷地向前發(fā)展。

“知中有行，行中有知”，在班組長培養(yǎng)過程中，不僅要注重課堂知識的學(xué)以致用，還要積極引導(dǎo)班組長從工作實踐中積累經(jīng)驗，在持續(xù)提升自身綜合素質(zhì)和管理能力的同時，發(fā)揮模范帶頭作用，打造出高績效的班組團(tuán)隊。

[1]徐明達(dá)：怎樣當(dāng)好班組長：讓基層管理有效落地[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2009.

[2]余龍萍、吳葉芬：論溫州市小型制鞋企業(yè)班組長培訓(xùn)體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（3）.

[3]趙英：怎樣當(dāng)好班組長[M].企業(yè)管理出版社，2010.