麻利民

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

公共圖書館是由國(guó)家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書館，是全社會(huì)文獻(xiàn)信息資源的聚集中心， 具有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂(lè)的職能。 人才是做好一切工作的基礎(chǔ)，是新時(shí)期最寶貴的資源。 在發(fā)揮圖書館職能的各項(xiàng)因素中， 館員隊(duì)伍作為知識(shí)和智力的載體起著決定性作用。 如何發(fā)揮公共圖書館的作用，為社會(huì)發(fā)展提供智力支持和信息服務(wù)，是新時(shí)期公共圖書館界應(yīng)思考的問(wèn)題， 而加強(qiáng)高素質(zhì)公共圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)， 為公共圖書館的發(fā)展及服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)，更是當(dāng)務(wù)之急。

1 構(gòu)建高素質(zhì)公共圖書館人才隊(duì)伍的意義

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步。 在全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”宏偉征程中，社會(huì)各行各業(yè)對(duì)知識(shí)、信息的需求日益旺盛，這既給公共圖書館的發(fā)展帶來(lái)良好的契機(jī)， 又對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。 公共圖書館高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)， 對(duì)于圖書館的發(fā)展及更好地服務(wù)社會(huì)，具有重要意義。

1.1 有利于推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展

羅里·蔡斯在《知識(shí)導(dǎo)航——21 世紀(jì)圖書館員的使命》一書中說(shuō)：“對(duì)圖書館和圖書館員來(lái)說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)充滿變化和機(jī)會(huì)的時(shí)期。 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)能力的高速發(fā)展， 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨既是圖書館工作人員的一個(gè)機(jī)會(huì)， 但同時(shí)也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 ” 對(duì)于公共圖書館員來(lái)說(shuō)， 新時(shí)期的新使命要求他們擔(dān)當(dāng)起信息專家和信息工程師、信息系統(tǒng)的建設(shè)者、知識(shí)管理者及知識(shí)服務(wù)者的角色。 但目前，我國(guó)公共圖書館人才隊(duì)伍現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，高素質(zhì)人才缺乏，人才隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)較低，主要表現(xiàn)在：掌握高新技術(shù)和應(yīng)用新技術(shù)的能力不足；傳播和利用信息的意識(shí)還不強(qiáng)；知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊與不合理；外語(yǔ)水平普遍較低等。 這些問(wèn)題嚴(yán)重地制約了我國(guó)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。 因此， 圖書館必須重視高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建設(shè)，以推動(dòng)圖書館事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

1.2 有利于提高圖書館的服務(wù)水平

服務(wù)是圖書館永恒的主題， 是圖書館核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。 文化部、財(cái)政部出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》， 全國(guó)所有公共圖書館實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門檻進(jìn)入，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)，有力地保障了人民群眾的基本文化權(quán)益， 構(gòu)筑起了一個(gè)公民平等享有公共文化服務(wù)權(quán)利的平臺(tái)， 對(duì)于提高廣大人民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，意義重大。 但由于公共圖書館的財(cái)政投入嚴(yán)重不足、圖書館人員素質(zhì)的參差不齊， 公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)水平亟待提高。 圖書館服務(wù)水平低下不但影響讀者利用圖書館的積極性， 而且也違背了圖書館免費(fèi)開放的初衷。 因此，建設(shè)高素質(zhì)公共圖書館人才隊(duì)伍，提高圖書館的服務(wù)水平，可吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，讓他們真正享受到基本的公共文化服務(wù)。

1.3 有利于圖書館人才的成長(zhǎng)

由于體制的障礙及圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度的缺乏，圖書館從業(yè)門檻低，不具有專業(yè)知識(shí)與技能的人員占據(jù)了圖書館的眾多工作崗位。 同時(shí)，因圖書館員職業(yè)沒有得到社會(huì)的充分尊重， 那些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、素質(zhì)高、學(xué)歷高、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀人才卻大量流失。 這一現(xiàn)象在基層公共圖書館尤為明顯。 據(jù)鐘海珍、程結(jié)晶的《貴州省基層公共圖書館從業(yè)人員現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》 一文統(tǒng)計(jì)分析可知，2009 年， 在貴州省縣級(jí)公共圖書館從業(yè)人員中，67 人具有本科學(xué)歷，占13.4%。 大專學(xué)歷人員有297 人， 占59.5%。 高中以下學(xué)歷人員有115人， 占23%。 具有圖書情報(bào)專業(yè)背景的人員只有47 人， 占9.4%。 計(jì)算機(jī)專業(yè)人員僅有20 人，占4%。 圖書館加強(qiáng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)優(yōu)化人才環(huán)境、完善人才管理機(jī)制、提供人才培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，有利于留住人才、吸引人才，促進(jìn)人才的成長(zhǎng)。

2 高素質(zhì)圖書館員應(yīng)具備的條件

2.1 良好的職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。 職業(yè)道德素質(zhì)是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。 它是人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ骱蛣趧?dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的， 以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范，是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的有很大限制性的約束機(jī)制。 圖書館員職業(yè)道德是指圖書館工作者在從事圖書館這一職業(yè)活動(dòng)中，以一定的思想、感情、態(tài)度和行為去待人、接物、處事，進(jìn)而完成本職工作的品質(zhì)行為。 高素質(zhì)的圖書館員必須具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)， 首先， 圖書館員要熱愛圖書館事業(yè)。 圖書館職業(yè)活動(dòng)， 既是對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，又是對(duì)自我價(jià)值的肯定和完善。 館員要對(duì)圖書館職業(yè)充滿熱忱和自信， 樹立堅(jiān)定而正確的職業(yè)道德觀念，樹立為建設(shè)祖國(guó)、振興中華而努力工作的崇高理想，不斷開拓新的信息服務(wù)領(lǐng)域，提高圖書館的效益和服務(wù)質(zhì)量， 在圖書館事業(yè)中建功立業(yè)。 其次，要全心全意為讀者服務(wù)。 讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，是構(gòu)成圖書館的三要素之一。 因此，圖書館員要堅(jiān)持以滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展為圖書館事業(yè)精神的宗旨。 尊重讀者、愛護(hù)讀者，熱情為讀者服務(wù)，自覺“維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密”，保證向所有的讀者提供平等的服務(wù)。 最后，嚴(yán)于律己、遵章守紀(jì)，具有團(tuán)隊(duì)精神。 模范遵守圖書館的規(guī)章制度，以良好的形象為讀者服務(wù)。

2.2 嫻熟的服務(wù)技能

圖書館員掌握多項(xiàng)而又嫻熟的服務(wù)技能，是滿足讀者求知欲望， 實(shí)現(xiàn)高水平的讀者服務(wù)的基石。第一，要掌握文獻(xiàn)整序技能。圖書館是收藏、整理文獻(xiàn)，并為讀者提供服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)。 文獻(xiàn)整序是實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)職能的前提。 因此，高素質(zhì)的館員應(yīng)掌握文獻(xiàn)分類、主題標(biāo)引、機(jī)讀目錄編制等技能。 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為圖書館一種服務(wù)形式，館員應(yīng)掌握數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)技能、知識(shí)組織技能， 以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的信息需求。 第二，要掌握咨詢服務(wù)技能。 圖書館員要精通工具書的用法、 網(wǎng)絡(luò)檢索知識(shí)以及具備某些學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，使咨詢工作得心應(yīng)手，能通過(guò)一次文獻(xiàn)編制二、三次文獻(xiàn)。第三，掌握語(yǔ)言表達(dá)技能。圖書館員既是信息的吸收者， 又是信息的整序和生產(chǎn)者。 生產(chǎn)出較高水平的信息，有賴于語(yǔ)言表達(dá)技能的提高。 因此，館員要具有較高的現(xiàn)代漢語(yǔ)、古代漢語(yǔ)水平和撰寫學(xué)術(shù)論文、綜述、評(píng)述的書面表達(dá)技能。 第四，掌握先進(jìn)辦公技能。 利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)采購(gòu)、編目、典藏、流通、檢索、統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化管理，掌握現(xiàn)代通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。 第五，掌握基本的外語(yǔ)能力。 圖書館員不應(yīng)因語(yǔ)言貧乏的限制而削弱自己的服務(wù)能力，應(yīng)掌握一門甚至多門的外語(yǔ)， 從而為讀者提供世界先進(jìn)國(guó)家最新信息。

2.3 豐富的學(xué)科知識(shí)

學(xué)科交叉與滲透是當(dāng)今科學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)，這對(duì)圖書館的服務(wù)工作提出了更高的要求。 在這一形勢(shì)下，高素質(zhì)館員除了具備圖書情報(bào)知識(shí)外，還應(yīng)掌握其他學(xué)科專業(yè)理論知識(shí)。 美國(guó)大學(xué)圖書館里的圖書館員一般必須有美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)（ALA）承認(rèn)的圖書館學(xué)或信息學(xué)碩士以上學(xué)位。 據(jù)美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)的Readex 數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，美國(guó)高校圖書館中擁有雙碩士學(xué)歷的人員占到37%，他們既是圖情碩士，又是其他學(xué)科的碩士。 美國(guó)圖書館員必須有美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)承認(rèn)圖書館學(xué)或信息學(xué)碩士以上學(xué)位， 如果要終生受聘還需要有第二碩士學(xué)位。 因此，高素質(zhì)館員需要以豐富的學(xué)科知識(shí)武裝自己的頭腦， 以應(yīng)對(duì)讀者的多樣化信息需求。

3 構(gòu)建公共圖書館高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建議

3.1 社會(huì)層面

培養(yǎng)高素質(zhì)圖書館人才， 是高校圖書情報(bào)專業(yè)教育的重任。 高校需調(diào)整人才培養(yǎng)方案，以專業(yè)型、研究型和創(chuàng)新型人才為目標(biāo)，調(diào)整圖書館學(xué)的課程和教學(xué)內(nèi)容，為公共圖書館輸送合格的人才。在信息技術(shù)的影響下， 當(dāng)今的圖書館學(xué)教育必須著眼于更廣泛的信息領(lǐng)域， 注重培養(yǎng)掌握各種信息能力的人才， 即圖書館學(xué)專業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生應(yīng)該既有圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)又有廣博的信息技術(shù)知識(shí)和人文學(xué)科知識(shí)， 能夠在更多方面滿足社會(huì)對(duì)信息人才的需求。 圖書館學(xué)教育應(yīng)以“信息、信息處理、人”為核心來(lái)構(gòu)建圖書館學(xué)核心課程。 如將網(wǎng)絡(luò)信息組織原理與方法、 信息處理的方法與技術(shù)、知識(shí)單元的自動(dòng)標(biāo)引與檢索、信息的深層揭示與數(shù)據(jù)挖掘、 數(shù)字信息的傳遞與方法等列入圖書館學(xué)核心課程體系中， 拓寬圖書館學(xué)教育的專業(yè)面，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，培養(yǎng)信息職業(yè)所需人才。

3.2 圖書館層面

公共圖書館管理者應(yīng)從圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視圖書館高素質(zhì)人才的培養(yǎng)， 樹立人才資源是第一資源的觀念， 建立圖書館人力資源管理規(guī)劃，堅(jiān)持以人為本，充分關(guān)注館員的價(jià)值與成長(zhǎng)，做到以事業(yè)留人、以感情留人。 在此基礎(chǔ)上，一要加強(qiáng)在職館員培訓(xùn)。 針對(duì)不同館員的特點(diǎn)，開展崗位技能培訓(xùn)、人際關(guān)系技能培訓(xùn)、解決問(wèn)題技能培訓(xùn)、 團(tuán)隊(duì)合作技能培訓(xùn)， 全面提高館員的綜合素質(zhì)。 可采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，通過(guò)講座、 報(bào)告會(huì)、 課程學(xué)習(xí)等使館員的知識(shí)面得以拓寬。二要引進(jìn)關(guān)鍵人才。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)及服務(wù)的升級(jí)， 公共圖書館管理者要根據(jù)本館實(shí)際引進(jìn)具有碩士、博士學(xué)位的計(jì)算機(jī)應(yīng)用人才、軟件開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高級(jí)人才， 使圖書館人員結(jié)構(gòu)合理化。 三要完善圖書館內(nèi)部管理制度，制定確實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制和館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系， 為館員提供發(fā)展機(jī)會(huì)，使其工作與能力相配合，在工作中賦予更大的自主權(quán)，以激發(fā)館員的創(chuàng)造力。

3.3 個(gè)人層面

知識(shí)和技術(shù)的迅速更新，要求館員樹立“終身學(xué)習(xí)”的思想，積極主動(dòng)地進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受更多的新知識(shí)和新技術(shù)。 館員應(yīng)著重培養(yǎng)自學(xué)能力，通過(guò)自學(xué)豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 同時(shí)，館員應(yīng)樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，具有愛崗敬業(yè)精神，以真誠(chéng)友好熱情的態(tài)度對(duì)待讀者，以高尚的品德和情操感染讀者，以廣博的知識(shí)影響讀者，具有甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，與讀者建立良好的關(guān)系。

4 結(jié)束語(yǔ)

培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的公共圖書館人才隊(duì)伍，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”的歷史征程中建功立業(yè)，是時(shí)代賦予圖書館人的神圣使命。 公共圖書館管理者應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)， 構(gòu)建起圖書館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)提供更好的服務(wù)。

[1] 張潔.高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍建設(shè)研究[J].武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報(bào),2012(2):84-86.

[2] 楊繼民.淺談圖書館人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011(23):58-59.

[3] 鐘海珍,程結(jié)晶.貴州省基層公共圖書館從業(yè)人員現(xiàn) 狀的調(diào)查與分析[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊, 2010(4):68-72.