何玉玲

（江西科技師范大學(xué)圖書館，江西 南昌 330000）

1 引言

昌北高校圖書館聯(lián)盟（Changbei Academic Library Consortium）是由地處南昌市昌北地區(qū)的高校圖書館組成的圖書館聯(lián)盟，成立4 年來發(fā)展迅速，甚至一些不在這一區(qū)域范圍的高校圖書館也加入進(jìn)來，目前已有8 所高校圖書館加入聯(lián)盟。聯(lián)盟以傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字資源為基礎(chǔ)，以“資源共知、服務(wù)共享”為目標(biāo)，通過運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破地域限制， 為聯(lián)盟內(nèi)的高校師生讀者打造了一個(gè)資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)的平臺(tái)。 它將8 所高校各圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)和數(shù)字資源整合在同一平臺(tái)上， 統(tǒng)一調(diào)度使用，實(shí)現(xiàn)了信息共享、電子文獻(xiàn)原文傳遞、紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借等。 從聯(lián)盟四年的運(yùn)行情況來看，電子文獻(xiàn)原文傳遞服務(wù)很受歡迎，讀者需求較大。相對(duì)而言，紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)發(fā)展較為緩慢。

2 昌北高校圖書館聯(lián)盟紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)存在的問題

昌北高校圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)（Interlibrary Loan）主要是針對(duì)本館沒有的文獻(xiàn)，在本館讀者需要時(shí)，根據(jù)館際互借制度、協(xié)議、辦法和相關(guān)流程，向聯(lián)盟內(nèi)其他成員館借入，并于一定時(shí)期內(nèi)將文獻(xiàn)返回文獻(xiàn)所有權(quán)館；反之，在其他成員館向本館提出館際互借請(qǐng)求時(shí)， 借出本館所擁有的文獻(xiàn)，滿足其他成員館的文獻(xiàn)需求。

聯(lián)盟中的8 所高校由于受專業(yè)方向、 學(xué)校規(guī)模等限制， 館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的種類和數(shù)量等都相對(duì)有限，通過開展館際互借服務(wù)，無形中擴(kuò)大了聯(lián)盟中各成員館紙質(zhì)文獻(xiàn)的館藏?cái)?shù)量， 同時(shí)也為成員館內(nèi)各高校的師生提供了更多可供借閱的紙質(zhì)文獻(xiàn)種類。 開展館際互借服務(wù)是圖書館聯(lián)盟的主要功能之一，也是實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠雙贏的重要措施。 紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱本是圖書館最基本的功能，但隨著電子文獻(xiàn)、數(shù)字資源的快速發(fā)展，加上時(shí)效性方面的因素， 紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱已經(jīng)不再是圖書館唯一重要的服務(wù)。 但無論電子資源如何發(fā)展，由于紙質(zhì)文獻(xiàn)特有的直觀性、 傳承性和痕跡保留等特性，紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱會(huì)長期保持一定量的市場(chǎng)。 昌北高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩，有其原因。 本文認(rèn)為主要原因有以下幾點(diǎn)。

2.1 管理困難，辦理手續(xù)復(fù)雜

紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱在任何圖書館都有比較嚴(yán)格的管理要求，目的是保證紙質(zhì)文獻(xiàn)的流通頻率、不丟失、不損壞等。 館際互借服務(wù)的開展勢(shì)必給這種管理帶來很大的難度。 昌北高校圖書館聯(lián)盟是一個(gè)協(xié)議制約的圖書館聯(lián)合體， 為達(dá)到資源共享的目的，同時(shí)又要保證各成員館紙質(zhì)文獻(xiàn)的安全，制定了一系列的管理規(guī)定， 但在實(shí)際操作過程中執(zhí)行起來并不順利，紙質(zhì)文獻(xiàn)的損壞、甚至丟失情況時(shí)有發(fā)生， 已影響到許多成員館對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的信心。 另外，由于管理需要，辦理紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際互借需要一定的手續(xù)， 比如讀者需要辦理聯(lián)盟專用借書證，而借出館在接到讀者借閱請(qǐng)求后，還需要辦理各種登記手續(xù)，以及辦理物流的各種手續(xù)等。這一系列的手續(xù)擋住了很大一批讀者， 在如今什么都講究快速、重視效率的時(shí)代，的確是有點(diǎn)不太合適。

2.2 技術(shù)手段無法滿足要求

昌北高校圖書館聯(lián)盟與國內(nèi)最大的數(shù)字圖書館解決方案提供商超星公司合作， 結(jié)合各聯(lián)盟成員學(xué)校各自有專業(yè)特色的館藏資源， 以虛擬文獻(xiàn)形式整合在超星公司開發(fā)的 “讀秀” 平臺(tái)上建立“昌北高校圖書館聯(lián)盟數(shù)字圖書館”， 其中也包括了館際互借網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。 但在實(shí)際操作中，本館紙質(zhì)文獻(xiàn)的狀態(tài)信息與聯(lián)盟館存在不一致的情況， 圖書館在接到聯(lián)盟中其他學(xué)校的讀者持聯(lián)盟借書證來借閱本館圖書時(shí)， 很多還要通過手工記錄的方式辦理借閱手續(xù)， 被借出的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息無電子記錄，無法與聯(lián)盟館的數(shù)據(jù)庫及時(shí)同步，以至通過聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查到的文獻(xiàn)在實(shí)際借閱過程中無法找到相應(yīng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)。 而通過聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)來的借閱請(qǐng)求， 很多信息館員們甚至不知如何處理。

2.3 物流不給力

館際互借服務(wù)允許讀者持聯(lián)盟借書證到聯(lián)盟中任何一家成員館現(xiàn)場(chǎng)辦理查詢和借閱， 也可以通過聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理館際互借服務(wù)。 而讀者在網(wǎng)上辦理紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際互借， 圖書館需要通過物流傳遞才能將相應(yīng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)送到讀者手中。目前， 昌北高校圖書館聯(lián)盟采用一周一次流動(dòng)車的形式進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳遞， 這種方式顯然時(shí)效性差，效率低。 大多數(shù)讀者都希望盡快地得到自己需要的文獻(xiàn)， 也許過了一周讀者對(duì)某些文獻(xiàn)已經(jīng)不再需要了。 目前，昌北高校圖書館聯(lián)盟這種低效率的物流形式阻擋了一大批有需求的讀者， 物流不給力的現(xiàn)狀已經(jīng)成為紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)的主要障礙之一。

2.4 館員服務(wù)熱情不高

昌北高校圖書館聯(lián)盟是協(xié)議制約的圖書館聯(lián)合體，目前的聯(lián)盟對(duì)成員館的約束很有限，缺乏嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰機(jī)制。 辦理館際互借業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)館員增加不少工作量，加上手續(xù)復(fù)雜，而且還存在丟失損壞的風(fēng)險(xiǎn)，因此，大多數(shù)館員都不愿意從事這種責(zé)任大又沒有額外報(bào)酬的服務(wù)。 于是，經(jīng)常可以看到，館際互借的現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)態(tài)度不夠好，讀者網(wǎng)上辦理手續(xù)也經(jīng)常得不到及時(shí)的反饋。

2.5 宣傳力度不夠，普及不到位

昌北高校圖書館聯(lián)盟成立以來， 在各聯(lián)盟成員院校內(nèi)、 各院校網(wǎng)站以及成員圖書館的網(wǎng)站都有宣傳和鏈接，并附有使用指南，同時(shí)聯(lián)盟也定期會(huì)舉辦一些宣傳培訓(xùn)之類的活動(dòng)。 這些宣傳活動(dòng)增加了圖書館聯(lián)盟的認(rèn)知度， 促進(jìn)了聯(lián)盟內(nèi)的信息共享服務(wù)、電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展。 但是針對(duì)館際互借服務(wù)的宣傳指導(dǎo)很有限， 許多師生并不太了解館際互借服務(wù)的具體內(nèi)容和具體的辦理流程。 很多師生讀者辦理了聯(lián)盟借書證也不知如何進(jìn)行借閱。 比如江西科技師范大學(xué)辦了2 000 多份聯(lián)盟借書證， 但真正通過館際互借借閱的還不足百人。

3 昌北高校圖書館聯(lián)盟紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)的改善

目前， 全國許多地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟都開展了館際互借服務(wù)，其中不乏開展得很不錯(cuò)的，比如江蘇南京地區(qū)的高校聯(lián)盟等。 通過借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)， 筆者認(rèn)為可以考慮從以下幾方面改進(jìn)改善昌北高校圖書館聯(lián)盟的館際互借服務(wù)。

3.1 依靠技術(shù)手段簡(jiǎn)化程序

程序簡(jiǎn)化是推廣紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)的最重要手段之一。 高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，完全有能力為我們提供更簡(jiǎn)便的館際互借網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 在簡(jiǎn)化程序方面，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。 首先，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將用戶認(rèn)證、 信息查詢登記等各種工作放在后臺(tái)進(jìn)行， 從而使讀者感到館際互借與本地借閱一樣簡(jiǎn)單， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化的通借通還模式， 以解決成員館讀者本地借還異地館圖書。 其次，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)行本地館讀者認(rèn)證，即聯(lián)盟館際互借系統(tǒng)直接調(diào)用本地館讀者信息進(jìn)行驗(yàn)證，讀者借閱信息可以直接存儲(chǔ)在本地館讀者數(shù)據(jù)庫中，讀者無需重新辦理聯(lián)盟通用借書證，而僅憑所在館的借書證即可到其他成員館借閱所需書籍，以充分方便讀者，同時(shí)還能節(jié)省成本。 最后，建設(shè)聯(lián)盟高校圖書館資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)平臺(tái)， 以實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟各成員館書目信息和館藏借閱信息的集中管理。 通過該系統(tǒng)，讀者可以很方便地登錄并查詢到其他成員館的館藏圖書信息和借閱狀態(tài)， 并據(jù)此直接通過辦理其他成員館館藏圖書的預(yù)借手續(xù)，實(shí)現(xiàn)方便的館際資源共知和讀者借閱。

3.2 與物流企業(yè)合作解決物流難題

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展， 我國的物流業(yè)也在迅速成長，變得越來越方便快捷，而且收費(fèi)也不高。 昌北高校圖書館聯(lián)盟完全可以借鑒電子商務(wù)中的物流模式，通過與信用好、正規(guī)的第三方物流公司合作， 將紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳遞委托給這些專業(yè)的物流公司， 同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)與這些物流公司進(jìn)行信息交換，以便及時(shí)跟蹤掌握紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳遞。 這種合作幾乎可以保證紙質(zhì)文獻(xiàn)的物流傳遞每天甚至每半天就可以完成，至于物流費(fèi)用問題，可以由聯(lián)盟和讀者共同承擔(dān)。

3.3 建立考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)水平

聯(lián)盟可以建立一套考核獎(jiǎng)勵(lì)以及評(píng)價(jià)制度，通過開發(fā)一套有針對(duì)性的信息系統(tǒng)， 用于統(tǒng)計(jì)記錄各成員館及館員提供館際互借服務(wù)的信息，設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)， 定期對(duì)成員館或館員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)館際互借服務(wù)達(dá)標(biāo)以及優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在聯(lián)盟網(wǎng)站上公布。 同時(shí)，聯(lián)盟也可以與各成員館約定， 將館員的館際互借服務(wù)情況與所在圖書館的工作考核進(jìn)行掛鉤。 總之，通過采取一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施， 一定能提高成員館及館員的工作積極性和工作成就感，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

3.4 加強(qiáng)宣傳教育，提高服務(wù)的認(rèn)知認(rèn)可度

利用各種資源開展宣傳推廣工作， 比如通過新生入學(xué)教育， 讓新生知道學(xué)校圖書館可以提供這項(xiàng)服務(wù)； 在聯(lián)盟成員圖書館顯著的位置設(shè)置廣告宣傳欄； 在聯(lián)盟各成員學(xué)校及圖書館網(wǎng)站上設(shè)置宣傳欄、使用指南以及鏈接等等。 同時(shí)通過網(wǎng)站或宣傳欄將聯(lián)盟各成員館有特色的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行展示，以吸引讀者的注意和興趣等。 另外還可以通過開展聯(lián)盟館際互借服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)， 接受讀者的服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督， 以提高服務(wù)的認(rèn)知認(rèn)可度。

4 結(jié)束語

昌北高校圖書館聯(lián)盟通過開展紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)， 將分散在聯(lián)盟各成員圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源整合到一起， 極大地豐富了可供各校師生借閱的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。 在服務(wù)開展的初期，雖然存在一些問題和困難，但一點(diǎn)都不可怕。 只要圖書館轉(zhuǎn)變觀念，端正認(rèn)識(shí)，一切從方便讀者出發(fā)，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，不斷拓展服務(wù)功能，紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)就一定能做得更好，讓廣大師生讀者滿意。

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