段 丹

（東北財經(jīng)大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116025）

在文獻信息服務(wù)方式和知識載體多元化趨勢日益明顯的信息時代，知識的傳播手段和傳播渠道表現(xiàn)出前所未有的多樣性和復(fù)雜性，高校圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。學(xué)科化服務(wù)改進了圖書館與學(xué)院和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，促進了圖書館與學(xué)術(shù)界的交流，完善了圖書館面向用戶的形象[1]，成為高校圖書館管理和服務(wù)的新趨勢、新形態(tài)、新追求。

1 學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵和研究背景

學(xué)科化服務(wù)，是按照科學(xué)研究（例如學(xué)科、專業(yè)、項目）而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度[2]。學(xué)科化服務(wù)的主要目標(biāo)是從基于圖書館的文獻信息服務(wù)過渡到基于用戶的知識服務(wù)，從作為高校的教輔部門過渡到成為具體科研活動的有機組成部分，通過建立緊密合作伙伴關(guān)系，提升用戶的能力，為科學(xué)研究提供全方位的信息保障環(huán)境，從而擴大圖書館在科研活動中的影響力。

伴隨著高校圖書館巨大的挑戰(zhàn)和機遇，以學(xué)科館員為主體、融入科研一線、嵌入科研過程的學(xué)科化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的產(chǎn)物。自1998年清華大學(xué)圖書館建立學(xué)科館員制度，率先在國內(nèi)高校圖書館開始了面向用戶需求的圖書館學(xué)科服務(wù)，國內(nèi)學(xué)科化服務(wù)的研究工作如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，各個高校圖書館相繼開展了一系列面向?qū)W科、院系的學(xué)科服務(wù)實踐活動。當(dāng)國家科學(xué)圖書館在三期創(chuàng)新方案中明確提出“學(xué)科化信息服務(wù)”[3]之后，學(xué)科化服務(wù)的名稱才正式確定下來。隨著學(xué)科化服務(wù)不斷發(fā)展，相關(guān)的學(xué)術(shù)研究成果從學(xué)科館員的基本概念、能力素質(zhì)、崗位職責(zé)逐漸發(fā)展到對學(xué)科館員服務(wù)模式、服務(wù)流程與工作機制的探索等方面[4]。

2 財經(jīng)類院校圖書館學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 財經(jīng)類院校圖書館學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

筆者通過直接瀏覽財經(jīng)類院校圖書館主頁中的讀者服務(wù)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、參考咨詢等欄目收集相關(guān)資料，對國內(nèi)大學(xué)總排名前500的高校中所有財經(jīng)類院校圖書館進行調(diào)查，調(diào)查時間截止到2012年5月。瀏覽結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前財經(jīng)院校圖書館大部分都已經(jīng)形成了多種學(xué)科化服務(wù)模式，包括學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶、學(xué)科館員制度、學(xué)科知識庫、學(xué)科知識服務(wù)平臺等[5]。

2.2 財經(jīng)類院校圖書館科研論文統(tǒng)計分析

筆者采集中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫收錄的關(guān)于學(xué)科化服務(wù)研究的期刊論文，選擇“題名”作為檢索字段，檢索詞為“學(xué)科化服務(wù)”，共檢索出1759篇文章。可見近些年來，圍繞著學(xué)科化服務(wù)深化、創(chuàng)新、拓展的研究文獻趨向成熟，研究主題逐漸擴大，研究范圍全面深入。筆者繼續(xù)將37所財經(jīng)院校圖書館作為“作者單位”精確限制條件，對撰寫有關(guān)“學(xué)科化服務(wù)”或“學(xué)科館員”方面的論文進行統(tǒng)計，結(jié)果表明撰寫科研論文數(shù)量最多的是湖南商學(xué)院圖書館，而東北財經(jīng)大學(xué)圖書館較之還稍顯不足，從側(cè)面反映了本校圖書館的學(xué)科館員制度及學(xué)科化服務(wù)起步比較晚，進行相關(guān)系統(tǒng)研究的人員較少。

通過以上調(diào)查分析，證明財經(jīng)類高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)正在不斷發(fā)展。筆者試圖深度挖掘和學(xué)習(xí)各館特色的學(xué)科化服務(wù)方式，希望能夠為東北財經(jīng)大學(xué)圖書館深化學(xué)科化服務(wù)提供有益借鑒。

3 實行學(xué)科化服務(wù)的必要性

3.1 主動為用戶提供學(xué)科化服務(wù)是圖書館自身發(fā)展的需要

信息社會知識經(jīng)濟的發(fā)展決定了作為上層建筑的圖書館的變革和轉(zhuǎn)型[6]，要求圖書館必須以信息社會特有的工具手段為用戶提供極為快捷的服務(wù)。近年來，隨著本校教學(xué)和科研工作的快速發(fā)展，圖書館的服務(wù)和管理方式逐漸落后于本校用戶的需求。財經(jīng)院校圖書館發(fā)展的新形態(tài)需要我們進行戰(zhàn)略認知并提出明智應(yīng)對的具體方法，對以往的服務(wù)與管理進行創(chuàng)新驅(qū)動的設(shè)計和轉(zhuǎn)型路徑的選擇，需要進行理論與實踐相結(jié)合的學(xué)科化服務(wù)。

3.2 新館正式投入試運行是實行學(xué)科化服務(wù)的必要條件

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，經(jīng)過有關(guān)部門通力協(xié)作，在完成內(nèi)部裝修、家具及設(shè)備安裝調(diào)試、圖書搬遷、機房及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程后，本校圖書館新館于2011年9月正式建成并投入試運行。新館的建成及投入使用標(biāo)志著本館進入了嶄新的轉(zhuǎn)型道路。新館實行藏借閱一體的全開放大流通管理模式，使用戶充分享受方便的人性化服務(wù)和個性化的共享空間。學(xué)校更著眼于信息社會環(huán)境下一流圖書館的建設(shè)目標(biāo)，為圖書館配備了目前最為先進的數(shù)字化平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及高水平高素質(zhì)的專業(yè)人才。新館的建成及投入使用，極大地改善了圖書館的硬件和軟件條件，使圖書館的功能和價值得到了大幅度提升，為學(xué)校教學(xué)科研事業(yè)的發(fā)展提供了新的公共服務(wù)平臺，為本館學(xué)科化服務(wù)提供了必要條件。

3.3 學(xué)科館員制度的建立是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然[7]

東北財經(jīng)大學(xué)圖書館在學(xué)科化服務(wù)方面做出了初步的探索和創(chuàng)新，實踐證明學(xué)科館員制度的建立是本校圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求，同時學(xué)科館員制度的建立可以極大地提高館員的綜合素質(zhì)和科研能力，從而實現(xiàn)圖書館價值與館員個人價值的雙贏[7]。

4 學(xué)科化服務(wù)模式的探索

4.1 創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)理念

本館按照“基礎(chǔ)服務(wù)功能完備化、高端服務(wù)功能常態(tài)化”的指導(dǎo)思想，從實際館情出發(fā)，腳踏實地進行創(chuàng)新。通過加大文獻資源的開發(fā)力度，強化圖書館的信息服務(wù)功能；通過利用多種信息技術(shù)手段，積極開展參考咨詢等深層次信息服務(wù)工作。逐漸從被動跟蹤和滿足讀者需求過渡到主動對文獻資源進行深度開發(fā)與挖掘，拓寬服務(wù)范圍，延長服務(wù)時間，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵，主動引領(lǐng)讀者需求，以多種形式為讀者提供前瞻性、個性化的學(xué)科服務(wù)。

4.2 重視學(xué)科館員隊伍建設(shè)

本館在創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)理念的同時，以建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館為切入點，激發(fā)和促進現(xiàn)有隊伍素質(zhì)水平的整體提高。推行以人為本的管理理念，把重視學(xué)科館員、關(guān)心學(xué)科館員、激活學(xué)科館員、深入挖掘?qū)W科館員價值、充分利用學(xué)科館員作為管理工作的出發(fā)點和落腳點。通過分析和論證現(xiàn)有學(xué)科館員隊伍學(xué)歷層次、專業(yè)分布、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例等因素，不斷采取培養(yǎng)、引進等多種手段，優(yōu)化學(xué)科館員的學(xué)歷、學(xué)緣、學(xué)科和職稱結(jié)構(gòu)，使學(xué)科館員隊伍的素質(zhì)與圖書館事業(yè)發(fā)展和學(xué)校學(xué)科發(fā)展的步伐相一致，并計劃在未來的5年里，對現(xiàn)有館員有計劃分步驟地提供輪崗交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進修學(xué)習(xí)機會以及組織參加國內(nèi)外會議、學(xué)術(shù)研究等活動。

4.3 建立學(xué)科知識庫

為滿足學(xué)校教學(xué)、科研事業(yè)發(fā)展對文獻資源的需求，進一步提高文獻保障率，本館在館際互借與文獻傳遞服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)有文獻資源，集中人力、物力、財力加強建設(shè)特色資源館藏，建設(shè)具有鮮明東北財經(jīng)大學(xué)特色的學(xué)科知識庫，初步實現(xiàn)了重點學(xué)科專業(yè)文獻資源全面保障、其他學(xué)科專業(yè)基本保障的文獻資源建設(shè)目標(biāo)，能夠更好地為學(xué)校的教學(xué)與科研提供學(xué)科化服務(wù)。

4.4 完善網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

在參考咨詢服務(wù)以系統(tǒng)技術(shù)為支撐的指導(dǎo)思想下，圖書館自新館籌建初期即構(gòu)建了新的個性化門戶，整合了各種采購或者自建的數(shù)據(jù)庫資源，實現(xiàn)了多途徑導(dǎo)航和統(tǒng)一搜索服務(wù)。在資源整合基礎(chǔ)上，從信息服務(wù)、資源服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)化。同時全面加強參考咨詢服務(wù)職能，建立健全由多種服務(wù)形式和服務(wù)手段構(gòu)成的現(xiàn)代圖書館咨詢服務(wù)體系，搭建虛擬咨詢平臺，構(gòu)建網(wǎng)上實時咨詢服務(wù)系統(tǒng)，提供基于智能問答式的參考咨詢功能。對于常見的問題以及已回答過的問題，用戶可直接從知識庫獲取，無需人工干預(yù)。另外用戶可以自行選擇在線咨詢館員，或者提交表單以郵件方式咨詢。智能化、多樣化的咨詢方式實現(xiàn)了用戶與館員之間的迅捷交流，更好地為用戶提供了個性化的學(xué)科服務(wù)。

4.5 全面開展各種形式的學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是一種面向一線的專業(yè)化服務(wù)模式與機制[8]，它有力地促進了圖書館業(yè)務(wù)工作的深化和讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。本館的學(xué)科化服務(wù)為適應(yīng)信息環(huán)境及用戶需求與行為的新變化，加強了圖書館與各教學(xué)科研單位的聯(lián)系，以用戶為中心，根據(jù)館員的專業(yè)知識背景和實際能力，主動為對口學(xué)科用戶提供個性化、學(xué)科化、知識化和泛在化的信息服務(wù)，以提升用戶信息獲取與利用的能力，同時為本校的教學(xué)和科研提供有力的信息保障。具體來說，本館的學(xué)科館員在對各專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域有較深入研究的基礎(chǔ)上，解決教學(xué)和科研工作中的深層次咨詢需求；在對本校教學(xué)、科研現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢準(zhǔn)確掌握的基礎(chǔ)上，了解研究生以上層次讀者的需求，開發(fā)咨詢課題；通過不斷深入走訪調(diào)研，召開學(xué)科化服務(wù)座談會，進行資源與服務(wù)的宣傳推廣；積極與用戶展開互動，針對用戶個性化需求，對學(xué)科專業(yè)文獻信息進行收集、加工、整理、分析、利用，主動提供高水平、深層次的個性化動態(tài)服務(wù)。

4.6 創(chuàng)新開展查收查引服務(wù)

為了充分開發(fā)利用圖書館現(xiàn)有文獻資源，為廣大師生及科研人員的教學(xué)和科研服務(wù)，本館開展了查收查引服務(wù)。該服務(wù)主要是通過用戶提供論文的詳細題目、出處等信息，檢索其論文被國內(nèi)外著名數(shù)據(jù)庫收錄以及被他人引用情況，并出具圖書館檢索證明，為科研人員研究成果的獎勵提供評價依據(jù)[9]。開展查收查引服務(wù)是高校圖書館參考咨詢工作的一項重要內(nèi)容[10]，也是本館開展全方位學(xué)科化服務(wù)的一項重要舉措。這些分析結(jié)果將會對本校科研成果預(yù)測、決策提供第一手資料，同時也將延伸學(xué)科化服務(wù)的層次。本館將根據(jù)實際情況，建立健全本?？蒲谐晒脑u價體系，正確對待文獻查收查引服務(wù)工作，更好地讓參考咨詢服務(wù)工作為本校科研的開展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4．7 原有服務(wù)項目的拓展[11]

學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵是有針對性地為用戶提供有價值的信息服務(wù)[12]。因此本館非常重視對原有參考咨詢服務(wù)的深度挖掘和量力而行的拓展，通過拓寬服務(wù)廣度、增加服務(wù)深度、強化服務(wù)力度來創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)模式，從而適應(yīng)用戶需求的不斷變化。

4．7．1 用戶培訓(xùn)

長期以來本館經(jīng)常舉辦各種數(shù)據(jù)庫使用方法的培訓(xùn)和用戶信息素養(yǎng)提升的講座，幫助用戶熟悉圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源以及查詢和使用方法，使用戶能夠更好地利用各種信息工具和檢索方法，從龐雜的信息資源中識別、獲取、評價和有效利用信息。伴隨著學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)的開展，本館的用戶培訓(xùn)方式也與時俱進。不再停留在傳統(tǒng)的面對面授課服務(wù)方式上，提供了多媒體課件和視頻供讀者下載，并且嘗試提供網(wǎng)絡(luò)會議等方式與用戶進行培訓(xùn)互動。另外，除了指定時間的專場培訓(xùn)外，還可以根據(jù)用戶的個性化需求，合理安排培訓(xùn)的時間地點，靈活上課方式，擴大用戶范圍。比如可以為教師、科研人員或?qū)W生開設(shè)學(xué)科專場講座，或在教師的課堂教學(xué)過程中安排時間進行培訓(xùn)等等。

4．7．2 館際互借與文獻傳遞

為了加強全國高校文獻資源的共享，提升本校文獻保障能力，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，在校領(lǐng)導(dǎo)高度重視及館領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，本館與多家圖書館簽訂了館際互借協(xié)議，滿足本校用戶文獻資源共享的需求。同時不斷推動學(xué)科化服務(wù)的進程，嘗試性地針對學(xué)科館員開放注冊個人賬戶，讓學(xué)科館員體驗足不出戶、輕點鼠標(biāo)即可輕松獲取文獻的便捷，從而極大地促進本館全方位、多形式、深層次、高效率的學(xué)科化服務(wù)發(fā)展。

5 結(jié)語

隨著我國科研工作的向前推進，對文獻的要求不斷提高，當(dāng)前財經(jīng)院校的圖書館體系如果不進行學(xué)科化服務(wù)，則必不能適應(yīng)進行科研教學(xué)一體的運作模式[13]。東北財經(jīng)大學(xué)圖書館的學(xué)科化服務(wù)探索并不是完全摒棄過去的運作模式及服務(wù)方式，相反必須在完善過去圖書館文獻信息服務(wù)基礎(chǔ)上加以完成。相信隨著學(xué)科化服務(wù)與管理工作的不斷拓展，本館一定會在日益發(fā)展的科研工作中找到自己的主體地位，并能真正參與到高?？蒲泄ぷ髦?，成為本?？蒲泄ぷ飨蚯鞍l(fā)展的推動力。

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