赫玲玲 李英淑 胡艷波 王麗娟 李晶

淺談如何做好一名合格的外科護(hù)理管理者

赫玲玲 李英淑 胡艷波 王麗娟 李晶

目前，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，護(hù)士的工作質(zhì)量直接影響到醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，也是衡量醫(yī)院工作和管理水平的重要標(biāo)志。自從筆者從事外科護(hù)理管理者以來(lái)，總結(jié)出一些相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好一名合格的外科護(hù)理管理者，應(yīng)做到以下三方面。

1 基本素質(zhì)要求

①樹(shù)立良好的形象，具備管理者的基本素質(zhì)，品德高尚。作為護(hù)理管理者，應(yīng)注意風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)等外在與內(nèi)在形象，應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)[1]，擅于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于一系列新開(kāi)展的手術(shù)、穿刺的護(hù)理配合的方法，適應(yīng)大外科護(hù)理管理者的工作和專業(yè)技術(shù)操作；應(yīng)不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)以及能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)理生涯中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。②要信任下屬、關(guān)愛(ài)下屬、擅于授權(quán)、敢于放手，為下屬提供發(fā)展的平臺(tái)和空間，給他們多一些展示自己的機(jī)會(huì)。擅于聽(tīng)取下屬的建議，充分發(fā)揮下屬的聰明才智，理解下屬，盡量滿足她們的需要，使其感到集體的溫暖，使她們主動(dòng)與你談知心話，這樣就會(huì)掌握很多信息，利于工作開(kāi)展。③發(fā)揚(yáng)民主，講究語(yǔ)言藝術(shù)，心胸寬闊，交際能力強(qiáng)。與護(hù)士保持關(guān)系和諧，合作共事，培養(yǎng)自己能與各類人相處的性格和能力，發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，充分調(diào)動(dòng)每一名護(hù)士的積極性和主動(dòng)性。在非原則問(wèn)題上不斤斤計(jì)較，既能包容別人的短處，又能容忍別人的長(zhǎng)處，在出現(xiàn)意見(jiàn)、觀點(diǎn)分歧時(shí)，要以理服人，不要以權(quán)壓人。管理離不開(kāi)語(yǔ)言，管理者要敢說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話，說(shuō)話有力度，既要協(xié)調(diào)上下左右各方面的關(guān)系，又要對(duì)下屬真誠(chéng)相待，擅于聽(tīng)取意見(jiàn)，工作分配合理，盡量發(fā)現(xiàn)每位下屬的長(zhǎng)處，人盡其才。

2 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

①注重護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)，加強(qiáng)人力資源內(nèi)涵建設(shè)。護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展新技術(shù)培訓(xùn)以及新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，掌握國(guó)內(nèi)外的護(hù)理信息，吸取精華，不斷充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，了解本專業(yè)在新領(lǐng)域的進(jìn)展，不斷完善自我。②及時(shí)做好各種管理記錄。例如護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)，差錯(cuò)登記本，護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄、專業(yè)技術(shù)、理論等考核記錄、各種會(huì)議記錄、輸血輸液反應(yīng)記錄等。

3 具備良好的管理素質(zhì)

①擅于充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性是人的體力支出的綜合體現(xiàn)。只有下屬積極性高，主動(dòng)出主意想辦法，把全部的精力都投入到工作當(dāng)中，才會(huì)使工作效率大大提高。因此，外科護(hù)理管理者應(yīng)充分發(fā)揮個(gè)人影響力，管理者首先以身作則，提高自身職業(yè)素質(zhì)，熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以實(shí)干的精神贏得大家的認(rèn)可，做事公道正派，使下屬敬畏、信賴、理解、支持，感動(dòng)下屬。②安排工作要有明確的目標(biāo)，且考慮成熟后再下發(fā)通知，最好不中途改變，節(jié)省護(hù)士的時(shí)間。對(duì)工作要有科學(xué)的計(jì)劃及合理的安排，根據(jù)每項(xiàng)工作的難易程度、完成大概需要的時(shí)間、需要安排什么樣的人來(lái)完成等多方面系統(tǒng)科學(xué)安排，要做到省時(shí)、省力、質(zhì)量高，且完成得輕松而愉快。③重視護(hù)理質(zhì)量管理，提升醫(yī)院品質(zhì)。護(hù)理工作的特點(diǎn)是復(fù)雜性和多樣性，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到患者的安危及康復(fù)的進(jìn)程。只有科學(xué)、系統(tǒng)地管理，才能使一個(gè)集體的工作產(chǎn)生良好的效果，護(hù)理管理要以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，注重細(xì)節(jié)管理，使工作質(zhì)量得到全面提高，如工作的態(tài)度、質(zhì)量和效率，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者提出表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)較差的提出整改意見(jiàn)，做好護(hù)理隊(duì)伍的領(lǐng)頭雁，使護(hù)理質(zhì)量逐漸提高，提升醫(yī)院品質(zhì)。④表?yè)P(yáng)和批評(píng)正確運(yùn)用。我們知道，自己的孩子需要賞識(shí)教育，才可提高自信，從而不斷進(jìn)步；大人也一樣需要適度表?yè)P(yáng)與贊賞。這是一種極有效的推動(dòng)力，表?yè)P(yáng)要靈活多樣，因人而異。利用激勵(lì)發(fā)展，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的創(chuàng)造性。⑤嚴(yán)于利己，敢抓敢管，方法科學(xué)合理。首先自己遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常檢查下屬的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)恰當(dāng)處理，做到對(duì)事不對(duì)人，公平合理。

護(hù)理管理者在綜合醫(yī)院已成為集臨床護(hù)理、教育、顧問(wèn)、研究者、管理者多種角色為一體的護(hù)理帶頭人。一名合格的現(xiàn)代護(hù)理管理者，會(huì)直接影響著整個(gè)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量水平，因此要求護(hù)理管理者一定要具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和管理藝術(shù)。一名合格的護(hù)理管理者能帶動(dòng)整個(gè)護(hù)理素質(zhì)的提高。平時(shí)要多深入了解各類護(hù)士的不同特點(diǎn)，對(duì)不同類型的護(hù)理人員要有不同的應(yīng)對(duì)方案，如對(duì)積極型的護(hù)士充分信任并重用她們，對(duì)消極型的護(hù)士做好細(xì)致深入的思想政治工作，加強(qiáng)集體觀念，鼓勵(lì)其參加各種競(jìng)賽，增強(qiáng)自信心。護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院管理中的許多方面都起著重要的作用，綜合醫(yī)院護(hù)理管理者角色的素質(zhì)、職能、價(jià)值對(duì)醫(yī)院的發(fā)展、聲譽(yù)、護(hù)理隊(duì)伍具有明顯的影響力，護(hù)理管理者必須擔(dān)當(dāng)起重任，動(dòng)員全體護(hù)士都參與護(hù)理管理，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展盡自己最大的貢獻(xiàn)。

[1] 孫惠君.如何做一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理管理者.中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2008,5：8.

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