黃愛芬 黎美香

作業(yè)流程重組在靜脈藥物配置中心的應用實踐

黃愛芬 黎美香

目的探討作業(yè)流程重組在靜脈藥物配置中心的應用效果。方法對靜脈藥物配置中心運用作業(yè)流程重組前及運用作業(yè)流程重組后的效率進行研究。結(jié)果觀察組差錯數(shù)為62例少于對照組289例，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.01)；觀察組破損數(shù)235支少于對照組425支，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.01)。結(jié)論作業(yè)流程重組在靜脈藥物配置中心能夠有效減少藥品的出錯數(shù)和破損數(shù)，對保障患者用藥安全、有效和病區(qū)醫(yī)務工作順利開展起到了積極作用。

作業(yè)流程重組；靜脈藥物配置中心；破損；出錯

在靜脈藥物配置中心工作流程中，如何科學合理地劃分輸液配送批次是保證藥品及時供應、保障臨床合理用藥的重要環(huán)節(jié)[1]。本研究中，筆者對靜脈藥物配置中心運用作業(yè)流程重組，結(jié)果取得較佳效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 2012年1月至2012年12月靜脈藥物配置中心共配液865480袋。將2012年1月至2012年6月配液402982袋設為對照組，2012年7月至2012年12月配液462498袋設為觀察組。

1.2方法 ①對照組：采用傳統(tǒng)方法。②觀察組：進行作業(yè)流程重組。以滿足臨床需求為導向，針對長期以來我院靜脈藥物配置中心批次設置中的薄弱、隱患、低效、不切實際環(huán)節(jié)，采用取消、添加、合并、簡化和重排等技術(shù)手段，進行持續(xù)改進和優(yōu)化，最終達到提高工作效率、保證藥品及時供應、保障臨床合理用藥的目的。①人員整合。②制定標準化分配。③加強監(jiān)督。④進行人員培訓，樹立以患者為中心的意識，很快掌握靜脈藥物配置中心的各項操作規(guī)程及技能，同時養(yǎng)成嚴格按照規(guī)章制度及標準操作規(guī)程工作的習慣，保證高效、高質(zhì)量地完成工作。

1.3統(tǒng)計學方法 本研究數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0統(tǒng)計學軟件處理。計量資料組間比較采用χ2檢驗。P<0.05表明差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組差錯數(shù)為62例少于對照組289例，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.01)；觀察組破損數(shù)235支少于對照組425支，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.01)。

3 討論

作業(yè)流程重組是一種全新的經(jīng)營管理理念[2]，強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善[3，4]。我們將其運用到靜脈藥物配置中心的改革中，始終貫穿“以患者為中心”的服務理念，對原工作流程中存在的問題進行分析，在此基礎上遵循流程重組清除、簡化、整合和自動化的原則[5]，提出新的改進措施并加以實施，切實達到了提升服務水平、提高服務質(zhì)量、提升工作效率、提高管理水平的目的[6]。

本研究中，我們對靜脈藥物配置中心運用作業(yè)流程重組，并與作業(yè)流程重組前進行比較。結(jié)果作業(yè)流程重組后差錯數(shù)為62例少于作業(yè)流程重組前289例；而且作業(yè)流程重組后破損數(shù)235支少于作業(yè)流程重組前425支，差異有統(tǒng)計學意義。提示作業(yè)流程重組在靜脈藥物配置中心能夠有效的出錯數(shù)和破損數(shù)，對保障患者用藥安全、有效和病區(qū)醫(yī)務工作順利開展起到了積極作用。

[1] 江山，傅若秋，任俊輝，等.淺談我院靜脈藥物配置中心實施批次決策的作用和存在的問題.中國藥房，2010，21(13)：1197-1198.

[2] 李卓恒，李曉曦，孟德勝，等.淺談我院靜脈藥物配置中心藥師的培訓機制與成效.兒科藥學雜志，2011，17(2)：64-65.

[3] 汪立梅，薄紅，隋穎，等.靜脈藥物配置中心業(yè)務流程重組在提高工作效率中的作用.中華護理雜志，2010，45(9)：826-828.

[4] 張向群，梁瑜，陳罕，等.流程重組在靜脈藥物配置中應用.國際護理學雜志，2010，29(11)：1754-1756.

[5] 李雪華，朱國榮，陳海英.作業(yè)流程重組在病區(qū)藥物配送模式轉(zhuǎn)變過程中的應用研究.護士進修雜志，2008，23(5)：392-394.

[6] 夏英華，毛燕君，顧家萍，等.業(yè)務流程重組在靜脈藥物配置中心批次決策中的應用.中國護理管理，2012，12(12)：80-82.

Applicationofbusinessprocessreengineeringinpharmacyintravenousadmixtureservice

HUANGAi-fen,LIMei-xiang.

DepartmentofPharmacy,People’sHospitalofLianzhou,Lianzhou513400,China

ObjectiveTo study the effect of business process reengineering used in intravenous drug allocation center.MethodsStudy on efficiency about use of business process reengineering or use process after the reorganization of intravenous drug allocation center.ResultsThe number of errors of the observation group 62 cases less than 289 cases in the control group, the difference was statistically significant (P<0.01). The number of damaged of the observation group of 235 less than the control group 425, the difference was statistically significant (P<0.01).ConclusionBusiness process reengineering can effectively reduce the error number and the number of drug damage in PIVAS, to protect the patient medication safety, effective and in medical work has played a positive role.

Business process reengineering; Pharmacy intravenous admixture service; Damage; Error

513400 連州市人民醫(yī)院藥劑科